Avis clients de Sanipousse

Chère Madame, nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que la livraison ait pris autant de temps compte-tenu d'une rupture de stock sur le fumhygiène en 50m3. Dans plus de 95% des cas, les 2.000 produits que propose Sanipousse sont expédiés sous 48h. Il arrive parfois qu'un grain de sable vienne se glisser dans les procédures et dans votre cas, c'est malheureusement ce qui est arrivé.
Cependant, toute l'équipe est affectée par votre note (1/5) et votre commentaire. En effet, les frais de préparation et d'expédition sont indiqués dès le début de la commande et vous avez pu faire votre choix en parfaite connaissance de cause. Ensuite, nous avons échangé à 4 reprises avec vous pour vous informer et pour trouver une solution (n'arrivant pas à obtenir les 50m3 nous vous avons fait 25% de remise et vous avons livré des 100m3, ce qui équivaut à une remise de -44%). Au nom du service que vous êtes en droit d'attendre, de la qualité que nous défendons depuis 40 ans et de notre sens des responsabilités, nous avons travaillé à perte pour que vous soyez satisfaite. Nos efforts n'ont pas suffi à emporter votre satisfaction et nous en sommes désolés.
Bien à vous,
La Direction

Bonjour Christian,
Nous vous remercions pour votre retour positif et votre note de 4/5. Concernant le port, ces coûts sont en réalité liés à la préparation et l'expédition de votre commande. Nous comprenons qu'un montant de 19,80 € HT de frais peut sembler élevé. Sachez que pour vos prochaines commandes :
- Il est possible de regrouper vos achats afin d'atteindre un total de 385 € HT, vous permettant ainsi de bénéficier de la livraison gratuite.
- Vous pouvez adhérer à l'abonnement Saniprem's au moment de valider votre panier : montant de 33€ HT annuel pour une livraison gratuite à partir de 100€ HT.
- Veuillez noter que nos frais sont restés constants depuis plus de dix ans, malgré l'augmentation des salaires, des coûts de carburant et des fournitures d'emballage. En fait, Sanipousse facture moins de 25% du coût réel de la préparation et de l'expédition des marchandises.
- En outre, l'encouragement à regrouper les commandes pour être en franco de port est aussi un choix respectueux de l'environnement, évitant de multiplier les expéditions, qui génèrent inévitablement des émissions de CO2.
Nous espérons que ces informations vous donneront une meilleure compréhension de la nature de nos "frais de préparation et d'expédition".
Cordialement,
L’Équipe Sanipousse.

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison et nous espérons vous revoir bientôt pour de futures commandes.

Bien cordialement
L'équipe Sanipousse

Chère Catherine, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que nos équipes commerciales ont pu vous apporter une aide précieuse. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
À très bientôt, cordialement
L'équipe Sanipousse

Bonjour Bernard,

Nous sommes heureux de vous satisfaire une nouvelle fois et vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Le clip de fermeture pour sachet plat témoin est une valeur sûre de Sanipousse et s'inscrit dans notre volonté de répondre pleinement à vos attentes tout en respectant l'environnement. Aussi notre équipe commerciale reste à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans le choix de vos produits.

A bientôt,
L'équipe de Sanipousse

Bonjour Olivier,

Nous tenons à vous remercier pour l’intérêt que vous portez à nos produits et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos besoins une seconde fois.

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services. Vous pouvez en effet trouver moins cher sur le marché mais sans pour autant profiter de la qualité des services que nous proposons. Nos frais de port incluent également les frais de préparation, afin que vos produits soient soigneusement emballés et vous soient livrés en parfait état, dans les meilleurs délais.

Lors de votre prochaine commande, vous avez la possibilité d’adhérer à notre service Saniprem’s, ce qui vous permettra de bénéficier des frais de port et d’expédition offerts dès 100 € d’achat.

Nos équipes commerciales se feront un plaisir de vous conseiller.

Bien cordialement,
L’équipe Sanipousse

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes. Nous prenons en compte votre suggestion concernant la fermeture éclair, car votre avis est précieux pour nous aider à améliorer nos futurs produits et ainsi répondre parfaitement à vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Sanipousse

Bonjour Pascal,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité qui reflètent notre engagement envers la sécurité et l'hygiène. Vos retours sont précieux et nous aideront à continuer d'améliorer notre offre. Nos conseillers commerciaux se feront un plaisir de répondre à vos éventuelles questions.

Cordialement,
L'équipe Sanipousse

Bonjour,

Nous sommes très contents de savoir que nos boîtes échantillons témoins conviennent à votre cuisinier et lui facilite son quotidien.
C'est là toute notre volonté, vous satisfaire en vous proposant des produits toujours plus adaptés à vos besoins.

Au plaisir de continuer à vous accompagner,

Cordialement,
L'équipe de Sanipousse

Bonjour Céline,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service bon. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir.
Sachez que nous poursuivrons nos efforts pour vous accompagner sur des produits comme le vôtre pour des raisons environnementales évidentes et bien sûr vous apporter les solutions dont vous avez besoin.

Cordialement,
L'équipe de Sanipousse

Bonjour Régis,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que le traitement de votre commande et la livraison ont été rapides, et que les articles étaient conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L'équipe de Sanipousse.

Bonjour Emmanuel,

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Sanipousse.

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec Sanipousse. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de bon de livraison et allons travailler à l'amélioration de cette information sur notre site et dans nos colis.

Cordialement,
L'équipe Sanipousse

Merci Sophie pour votre avis. C''était votre premier achat chez Sanipousse. Soyez certaine que nous veillerons à maintenir un excellent suivi pour tous vos prochains achats. Après le Sanitest (auto-contrôle), il vous reste des centaines d'innovations à découvrir chez Sanipousse. Toute l'équipe est à votre disposition au 02.54.43.75.75 pour cela.
Merci à vous,
La Direction

Merci Christian d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Vous servir est un plaisir pour Sanipousse et nous somme heureux que vous utilisiez notre film de cuisson qui vous apportera entière satisfaction.

Merci Christelle. Nous sommes heureux d'être au niveau de vos exigences.
Merci également pour votre fidélité,
L'équipe Sanipousse

Cher Jérôme,
Merci beaucoup pour votre achat et merci d'avoir pris le temps d'ajouter un commentaire. 2 précisions par rapport à cela :
- nous oeuvrons chaque jour pour vous proposer le meilleur rapport qualité/prix/service. Sur votre exemple, nous pouvons constater en ligne que le même achat chez METRO aurait représenté 93,80 € HT + 8,41 € HT de frais de préparation et d'expédition. Vous avez raison, les frais de préparation et d'expédition de Sanipousse sont à 19,80 € HT avec un franco à 385 € HT. Mais le montant de votre achat est de 56,86 € HT. Ceci confirme que nous pratiquons la transparence : les articles sont au prix le plus étudié possible (39% de moins que chez METRO) et les frais de préparation et d'envoi sont plus élevés mais reflètent la réalité opérationnelle. Au total, le montant payé est bien moins cher que chez METRO et nous espérons que le service vous a comblé.
- Si vous commandez régulièrement vous pouvez nous solliciter pour mettre en place le service Saniprem's.
Merci encore pour votre confiance,
L'équipe Sanipousse

Lolita, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre commande de distributeur d'essuie-mains. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de votre achat. Chez Sanipousse, nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer nos produits et services. Si vous avez des suggestions ou des commentaires spécifiques qui pourraient nous aider à transformer ce "Bien" en "Excellent", n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau très bientôt et de dépasser vos attentes lors de votre prochaine commande.
L'Équipe Sanipousse.

Merci Stéphanie pour votre commentaire positif ainsi que pour votre remarque. Nous avons ajouté l'information sur la fiche produit du gant anti-chaleur 2232086. Ces gants peuvent être nettoyés en machine à 30°C.
L'Équipe Sanipousse.

Lucile, merci pour votre retour positif concernant votre commande. Nous espérons que votre sélection de produits vous satisfait et vous permettra d'appliquer de Bonnes Pratiques d'Hygiène au quotidien au sein de votre établissement. Nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
L'Équipe Sanipousse.

Philippe, merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Chez Sanipousse, nous nous efforçons de fournir des produits ayant un excellent rapport qualité/prix, tels que nos rails modulables pour suspendre des balais et raclettes. Nous sommes engagés pour offrir des solutions pratiques et efficaces qui répondent aux exigences des restaurants scolaires.
Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes vos démarches d'amélioration et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire. N'hésitez jamais à nous contacter pour des conseils personnalisés ou pour découvrir d'autres produits qui pourraient également optimiser votre espace. Merci de votre confiance en Sanipousse.
L'Équipe Sanipousse.

Benoit, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Cependant, nous sommes soulagés de savoir que le contenu était en bon état. Nous prenons très au sérieux la qualité de l'emballage et la sécurité des articles pendant le transport. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos services. Nous allons faire remonter cette information à notre équipe logistique pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Il faut également prendre en compte la situation actuelle et le fait que le mouvement des agriculteurs a quelque peu perturbé les réseaux de transport, ce qui peut avoir affecté la livraison de votre colis. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension et de votre confiance. L'Équipe Sanipousse.

Merci d'avoir laissé votre avis sur notre site. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre commande.
L'Équipe Sanipousse.

Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre service commercial. Nous restons à votre écoute pour toute future demande.
L'Équipe Sanipousse.

Nous vous remercions pour votre retour positif et votre note de 4/5. Concernant le port, ces coûts sont en réalité liés à la préparation et l'expédition de votre commande. Nous comprenons qu'un montant de 19,80 € HT de frais pour deux articles coûtant 119,44 € HT peut sembler élevé. Sachez que pour vos prochaines commandes :
- Il est possible de regrouper vos achats afin d'atteindre un total de 385 € HT, vous permettant ainsi de bénéficier de la livraison gratuite.
- Vous pouvez adhérer à l'abonnement Saniprem's au moment de valider votre panier : montant de 33€ HT annuel pour une livraison gratuite à partir de 100€ HT.
- Veuillez noter que nos frais sont restés constants depuis plus de dix ans, malgré l'augmentation des salaires, des coûts de carburant et des fournitures d'emballage. En fait, Sanipousse facture moins de 25% du coût réel de la préparation et de l'expédition des marchandises.
- En outre, l'encouragement à regrouper les commandes pour être en franco de port est aussi un choix respectueux de l'environnement, évitant de multiplier les expéditions, qui génèrent inévitablement des émissions de CO2.
Nous espérons que ces informations vous donneront une meilleure compréhension de la nature de nos "frais de préparation et d'expédition".
Cordialement,
L’Équipe Sanipousse.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du produit reçu. Au plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
L'Équipe Sanipousse.

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par la rapidité de notre livraison. Nous nous efforçons toujours de fournir un service efficace et prompt à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes également content des produits que vous avez reçus. Merci de nous avoir choisi et nous avons hâte de vous servir à nouveau.
L'Équipe Sanipousse.

Merci pour votre commentaire et votre appréciation de 4/5 qui est positive malgré le mécontentement exprimé concernant ce que vous désignez comme "frais de port" et qui sont en fait des "frais de préparation et d'expédition de commande".

Nous comprenons que proportionnellement, 19,80 € HT de frais pour un article à 79,84 € HT c'est important. Comme a pû vous l'indiquer votre conseillère Sanipousse, plusieurs conseils et remarques par rapport à cela :
- Vous pouvez regrouper les demandes pour atteindre 385 € HT et ainsi être en franco de port
- Vous pouvez retrouver les articles Sanipousse chez tous les bons distributeurs de matériel. Dans ce cas, vous auriez certainement pû ajouter votre article à une commande habituelle et être livré en franco
- Sachez que ces frais sont restés stables depuis plus de 10 ans malgré les hausses de salaires, de carburant et de fournitures d'emballage. Sanipousse refacture moins de 25% du montant réel des frais de préparation et d'expédition des marchandises.
- Enfin, le fait d'inciter à grouper les commandes pour atteindre le franco est également un choix écologique pour éviter de multiplier les expéditions obligatoirement génératrices d'émission de CO2.

Nous espérons que cette réponse vous éclairera sur les différents aspects des "frais de préparation et d'expédition" et nous vous remercions pour votre fidélité.
En espérant avoir le plaisir d'échanger avec vous lors d'un prochain passage dans votre région,

Bien à vous,
Fabrice KOCH - Dirigeant

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes ou des malentendus concernant notre service.
Nous avons fait plusieurs tentatives pour vous contacter par téléphone pour élucider ce problème, sans succès. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Concernant la livraison de votre produit, je peux vous assurer qu'il a été expédié dans les délais que nous avons indiqués, c'est-à-dire entre 24 et 48 heures après votre commande.
Cordialement,
L’Équipe Sanipousse.

Merci pour votre confiance. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous cherchons constamment à améliorer nos services pour mieux répondre à vos besoins.
L'Équipe Sanipousse.