Les avis dessinent une expérience fiable et agréable sur Sambavanilla, avec une livraison rapide et des emballages soignés qui protègent les produits et facilitent leur réception. Les clients mentionnent régulièrement la qualité des produits, notamment les gousses de vanille riches en grains et les épices variées, ainsi que des arômes et parfums appréciables. Le choix est vaste et les prix raisonnables, ce qui contribue à une satisfaction constante et à des commandes répétées. Enfin, le service et la communication sont perçus comme efficaces, renforçant la confiance et l’envie de recommander la boutique.
Commande passée le 25/06, arrivée au point relais du 04 au 07/07, impossible de la récupérer car hospitalisation d'urgence ( mail envoyé pour vous prévenir) le colis a dû vous être retourné, j'attends le remboursement pour pouvoir re-commander le produit. Très cordialement
Réponse de Sambavanilla
Bonjour Marie-Line,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre compréhension face à cette situation. Nous espérons que vous vous portez mieux et allons vous accompagner pour trouver la meilleure solution afin que votre colis vous parvienne.
Bien à vous,
L'équipe de Sambavanilla
A
ALEXIS O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
aucune réponse à mon mail de réclamation
Réponse de Sambavanilla
Cher Alexis, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation et nous nous engageons à améliorer notre service client. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
F
frederic D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Les gousses sont vraiment petites, il est noté 13-14 sur le site on est plus sur du 12-13 et certaines en dessous de 12cm
Réponse de Sambavanilla
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Sambavanilla. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des gousses n'a pas répondu à vos attentes. Les tailles des gousses annoncées sont vérifiées et il n'y a pas de gousses vendues en dessous de la taille. Si vous souhaitez des gousses plus longues, nous en proposons jusqu'à 25 cm. A vous de choisir.
Cordialement,
L'équipe Sambavanilla
E
Elodie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Produit conforme. Par contre mécontentes de la livraison. Je paye pour être livré à domicile, et je reçois un mail comme quoi, je dois aller le rechercher dans un point relais
Réponse de Sambavanilla
Bonjour Élodie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous convienne, mais nous regrettons les désagréments rencontrés lors de la livraison. Après vérification, il semblerait que la demande de livraison en point relais soit à votre initiative!
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Sambavanilla
J
Julia M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
J'ai toujours beaucoup apprécié vos produits : de qualité, livrés soigneusement, rapidement, avec des offres pour les commandes suivantes. Néanmoins je suis déçue de ma dernière commande sur l'extrait de vanille 500 mL : il est bien plus clair qu'auparavant, et surtout moins concentré en vanille, donc avec beaucoup moins de goût ! Pour moi il était évident que je continuerai à l'utiliser des années, et là j'ai un doute, je me permets de vous en faire part. Merci de votre prise en compte.
Réponse de Sambavanilla
Chère Julia,
Nous vous remercions pour votre avis et pour votre fidélité à nos produits. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos articles et notre service. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant l'extrait de vanille et nous allons les transmettre à notre équipe de production pour qu'elle puisse analyser cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous proposer une expérience à la hauteur de vos attentes lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre suggestion ou question.
Cordialement,
L'équipe de Sambavanilla
J
JOSEPH R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
PRODUITS CERTE BON MAIS TROP CHER ET SUIVIE DE COLIS A REVOIR IMPÉRATIVEMENT
Réponse de Sambavanilla
Merci pour votre retour, il est très précieux pour nous.
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Concernant les tarifs, ils reflètent en partie notre engagement envers une production artisanale, éthique et en circuit court. Cela dit, nous comprenons votre remarque et l’intégrons dans notre réflexion sur les offres futures.
Pour le suivi de colis, nous sommes sincèrement désolés si votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous allons revoir ce point avec notre partenaire logistique afin d’améliorer la transparence et la fiabilité du suivi.
R
Rémy Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Délai de livraison trop long, commande passée le 22 novembre et seulement livrée en point relais GLS le 4 décembre après réclamation. Il faudrait plus de choix comme mode de livraison, par colissimo par exemple.
Réponse de Sambavanilla
Nous sommes désolé du retard de livraison du transporteur. Nous réfléchissons à proposer d'autres choix de transporteurs.
Merci pour votre remarque.
C
Caroline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Colis impossible à recuperer Personne au relais 3 aller retour pour rien, colis renvoyé, et on me demande des frais.....
Réponse de Sambavanilla
Le colis est resté 8 jours au point relais sans être retiré puis il nous a été renvoyé. Dans ces conditions, nous demandons systématiquement au client de payer de nouveaux frais de livraison pour renvoyer le colis.
F
Fabrice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Reçu trop tardivement
W
Willy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Les gousses de vanille que j'ai reçu étaient moins grosses que Les fois précédentes
Réponse de Sambavanilla
Nous nous efforçons de livrer les gousses avec des tailles les plus constantes possibles. J'espère que la prochaine fois la taille vous conviendra mieux.
S
Suzy A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
Je voyais les gousses vraiment plus grosse mais bon ça fait l’affaire
B
Björn F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Ce n'est pas ma première commande, jamais déçu cependant livraison a revoir
M
MARIE ANNE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Gousses plus petites que sur le modèle...
Réponse de Sambavanilla
La taille des gousses est toujours conforme à la description.
E
Eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Gousse de vanille extrêmement dur
Réponse de Sambavanilla
Les gousses de vanille sont plus sèches dans les sachets de préparation car les autres ingrédients ont tendance à absorber leur humidité, mais dès qu'elles sont mélangées au rhum, elles se réhydratent.
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Super produit. Seul bémol les frais de port sont vraiment trop élevé.
M
Mohamed A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
je ne suis pas satisfait car j'avais commandé des feuilles entières et on m'a envoyé des feuilles coupés en petits bouts ; dommage car j'avais l'intention d'en recommander cordialement
Réponse de Sambavanilla
Bonjour, je vous invite à bien vérifier votre commande, mais vous aviez sélectionné des feuilles hachées, ce qui correspond au produit qure nous vous avons expédié. Cordialement,
M
Marianne J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Produit correspondant à mes attentes et livraison rapide
E
EMMANUEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Livraison très rapide mais qualite tres quelquonque
Réponse de Sambavanilla
Dommage de ne pas avoir plus de détails sur les reproches qualitatifs!
H
Hervé N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Commande reçue rapidement La qualité et le calibre des 10 gousses est trop inégal.
L
léone A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
les gousses etaient moins grosses que sur les photos
S
Sofiane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Commande de plus de 300€ même pas un petit cadeau un peu déçu.. Poids non respectés sur certain produit. Bonne qualité tout de même et livraison rapide et soignée
Réponse de Sambavanilla
Vous aviez pourtant bénéficié d'une réduction de 10% sur vos achats.
J
Jacques T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Gousses un peu petites et pas très grosses.surtout la Papouasie
Réponse de Sambavanilla
Les gousses de Vanille de Papouasie sont disponibles dans plusieurs tailles. A vous de choisir celle qui vous convient!
A
Aymeric L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Bien mais je possède un code de réduction qui n'a pas fonctionner je suis déçu.
Réponse de Sambavanilla
lorsque vous rencontrez ce genre de problème, le mieux c'est de nous contacter.
R
Renaud C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Produits bien emballer et de qualité, par contre le groupe gls pas professionnel dutout a mon goût
T
Thibault V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Bonjour, mon premier colis étant perdu j'ai été remboursé mais pas les frais de port malheureusement du coup ça élève un peu la note de ma commande.
L
Loveson J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande reçu en 5 jrs Produit de bonne qualité
M
Mickael R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Produit nickel.. un envoi un peu long.. je recommande..
C
Cyrille H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Pour une première pas déçu,je recommande
T
Thomas K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
La vanille de madagascar ne correspond absolument pas à mes attentes et surtout pas à la photo qui est sur le site
Réponse de Sambavanilla
Notre vanille Gourmet est la même que sur la photo que nous avons prise. Elle est charnue, fraîche et riche en graines. Bien entendu, on peut toujours avoir des exigences plus élevées et nous recommandons toujours la communication afin de vous proposer des produits selon votre besoin.
G
Gilles C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Pas mal mais sans plus ! Au vu du prix c’est très intéressant, la qualité est en relation ! Bonne expérience !
M
Marie laure R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
L envoie est trop long
Réponse de Sambavanilla
Votre commande passée le dimanche 31 Octobre a été envoyée le mardi 2 Novembre.
Nous nous excusons, mais notre société ne travaille ni les dimanches, ni les jours fériés.
Q
Quentin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
J'ai bien reçu l'extrait de vanille. Mais il n'a pas le même goût que la dernière fois : il a davantage le goût de l'alcool...
Réponse de Sambavanilla
Notre extrait est produit artisanalement; Son goût et son odeur peut varier d'un lot à l'autre, mais les ingrédients restent en proportions identiques.
N
Noura M.
Note : 3 sur 5
J'ai payé plus cher pour recevoir ma commande lundi et je l'ai reçu mercredi. ..par contre le contenu du colis était très bien.
Réponse de Sambavanilla
Je suis désolé, mais les jours de week end ne sont pas inclus dans les délais de livraison. Uniquement les jours ouvrés.
S
Sylvain F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Frais de port trop élevés
C
Cédric N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Les produits sont de qualités, bien emballés et expédié rapidement. J'enlève 2 étoiles car la livraison est marquée comme offerte, mais dès que l'on se connecte pour finaliser la commande, des frais apparaissent...
M
Maxime L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Commande conforme à ce qui est promis sur le site.
C
Clement C.
Note : 3 sur 5
Produit TOP mais malheureusement sur un des produits( l'ANIS étoilé )ne correspond pas au descriptif (toute cassé et de médiocre qualité)
Réponse de Sambavanilla
nous sommes désolé que le produit ait mal supporté le transport et veillerons à mieux le protéger lors des prochains envois.
S
stephane L.
Note : 3 sur 5
Très bon produit mais les prix ont flambé en moins d’un an et ça c’est vraiment dommage
Réponse de Sambavanilla
Sur les 12 derniers mois nous n'avons appliqué aucune augmentation de prix et les prix de la vanille ont même baissé. nous ne comprenons pas très bien votre commentaire.
E
elsa H.
Note : 3 sur 5
Utilidation du site tres simple, validation de la commande seul hic le suivi & délai de livraison. Le manque de communication a été le problème caf j'ai du envoyer un message pour savoir pourquoi ma commande n'arrivait pas (env 10 jours) alors que les frais de livraison sont à mon goût un peu cher..
Réponse de Sambavanilla
nous envoyons des mails à chaque étape de l'avancement des commandes.
Une fois le colis expédié, c'est le transporteur qui se charge de faire la communication sur le suivi des colis.
Peut être aviez vous mal renseigné votre adresse mail.
Y
Yannick R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Expédition rapide. J'ai commandé 3 sortes de vanille différentes (kely, prima et papouasie). la taille te la fraicheur est convenable, mais je trouve qu'elle manque cruellement de parfum. Je m'attendais a beaucoup mieux.
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