Avis clients de Sambavanilla

Bonjour Marie-Line,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre compréhension face à cette situation. Nous espérons que vous vous portez mieux et allons vous accompagner pour trouver la meilleure solution afin que votre colis vous parvienne.

Bien à vous,
L'équipe de Sambavanilla

Bonjour Agnès,

Un grand merci pour votre confiance et vos retours positifs ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite de vos commandes chez Sambavanilla. Votre fidélité nous fait chaud au cœur.

Bien à vous,
L'équipe de la boutique

Bonjour Murta,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que notre produit vous ait plu et que vous ayez apprécié son goût et son odeur. Votre satisfaction est notre priorité, et vos conseils de dosage seront utiles pour d'autres clients.

Cordialement,
L'équipe de Sambavanilla.

Bonjour Dylan,

Nous vous remercions pour votre retour positif et pour vos recommandations. Nous travaillons d'arrache pied avec les transporteurs pour offrir le meilleur service à nos clients. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait satisfait et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique pour de nouvelles découvertes.

Cordialement,
L'équipe de Sambavanilla.

Bonjour Kenny,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé rapidement et en bon état. Il arrive parfois qu'il y ait des microfuites avec les sachets sous vide. Nous vous recommandons de ne pas laisser les gousses dans le sachet plastique et de les stocker dans un tube en verre. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique.

Bien à vous,
L'équipe de Sambavanilla

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que l'emballage hermétique. Nous nous efforçons de garantir une expérience optimale à nos clients, et vos retours nous encouragent dans cette démarche. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou suggestion.

Cher Alexis, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation et nous nous engageons à améliorer notre service client. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Bonjour Renée,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Chez Sambavanilla, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Les paquets de feuilles de corossol que nous vendons sont des paquets de 20 grammes. Il est donc tout à fait normal que vous receviez des paquets de 20 grammes. En revanche, si vous recevez un paquet de 26 grammes, il y a effectivement 6 grammes de trop. Pas d'inquiétude, nous vous offrons gracieusement ces 6 grammes supplémentaires.

Cordialement,
L’équipe Sambavanilla

Bonjour David,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous convienne. Concernant vos préoccupations, nous prenons la protection de vos données très au sérieux et pouvons vous garantir qu'aucune de vos données n'est divulguée à l'extérieure de notre entreprise. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Sambavanilla

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre commande.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : les gousses que vous avez commandées correspondent bien à la description indiquée sur notre site. Il s’agit de gousses de vanille gourmet, sélectionnées pour leur qualité aromatique, mais dont l’aspect peut varier naturellement selon la récolte, la maturité et le taux d’humidité. La vanille est un produit agricole vivant : certaines gousses peuvent être plus fines ou moins grasses tout en restant parfaitement parfumées et conformes.

Chez Sambavanilla, toutes nos vanilles sont 100 % naturelles, non traitées et préparées artisanalement à Sambava, ce qui explique ces variations d’aspect par rapport à des produits standardisés ou surtraités.

Nous comprenons néanmoins que cela n’ait pas correspondu à vos attentes, surtout dans le cadre d’une commande importante. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

Votre retour est précieux et nous aide à continuer à améliorer notre communication et nos services.

L’équipe Sambavanilla

Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Nos gousses sont souvent soumises à des variations de poids naturelles, et nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits. Votre remarque est précieuse et nous permettra d'améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou réclamation, nous serions ravis de vous assister.

Cordialement,
L'équipe Sambavanilla.

Bonjour Stéphane,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé le produit conforme à votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. A ce jour, les week-ends ne sont pas travaillés, ce qui peut allonger le délai de livraison. Nous proposons aussi une livraison plus rapide avec GLS; n'hésitez pas à choisir ce mode de livraison la prochaine fois. Nous espérons vous revoir bientôt sur Sambavanilla.

Cordialement,
L’équipe Sambavanilla

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Sambavanilla. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des gousses n'a pas répondu à vos attentes. Les tailles des gousses annoncées sont vérifiées et il n'y a pas de gousses vendues en dessous de la taille. Si vous souhaitez des gousses plus longues, nous en proposons jusqu'à 25 cm. A vous de choisir.

Cordialement,
L'équipe Sambavanilla

Bonjour Élodie,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous convienne, mais nous regrettons les désagréments rencontrés lors de la livraison. Après vérification, il semblerait que la demande de livraison en point relais soit à votre initiative!
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Sambavanilla

Bonjour Patrick,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Sambavanilla ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre première commande s'est bien déroulée et que vous êtes entièrement satisfait. Votre confiance et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt !

Cordialement,
L'équipe de Sambavanilla

Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter une précision : votre commande a bien été passée durant notre période annuelle de fermeture, ce qui explique le délai avant expédition. Celle-ci a été traitée et expédiée le jour même de la réouverture de notre boutique, et non deux mois après votre commande.

Concernant la qualité, nous tenons à vous assurer que le produit reçu est conforme à celui présenté et sélectionné avec soin pour répondre aux standards de Sambavanilla. Si toutefois vous avez des doutes ou souhaitez échanger davantage à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution.

Merci de votre compréhension et au plaisir de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Chère Julia,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre fidélité à nos produits. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos articles et notre service. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant l'extrait de vanille et nous allons les transmettre à notre équipe de production pour qu'elle puisse analyser cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous proposer une expérience à la hauteur de vos attentes lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre suggestion ou question.

Cordialement,
L'équipe de Sambavanilla

Merci pour votre retour, il est très précieux pour nous.

Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Concernant les tarifs, ils reflètent en partie notre engagement envers une production artisanale, éthique et en circuit court. Cela dit, nous comprenons votre remarque et l’intégrons dans notre réflexion sur les offres futures.

Pour le suivi de colis, nous sommes sincèrement désolés si votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous allons revoir ce point avec notre partenaire logistique afin d’améliorer la transparence et la fiabilité du suivi.

Bonjour,

Nous proposons des gousses de vanille jusqu'à 25 cm de longueur. Les gousses de vanille Kely que vous aviez choisi ont une taille entre 12 et 13 cm. Si vous préférez des gousses plus grosses, nous vous invitons à choisir parmi les gousses Extra, Prima ou encore Noire Gourmet.
Cordialement,