Les avis dessinent une expérience fiable et agréable sur Sambavanilla, avec une livraison rapide et des emballages soignés qui protègent les produits et facilitent leur réception. Les clients mentionnent régulièrement la qualité des produits, notamment les gousses de vanille riches en grains et les épices variées, ainsi que des arômes et parfums appréciables. Le choix est vaste et les prix raisonnables, ce qui contribue à une satisfaction constante et à des commandes répétées. Enfin, le service et la communication sont perçus comme efficaces, renforçant la confiance et l’envie de recommander la boutique.
Bonjour J ai reçu deux paquets de feuilles de corossol sechees l un de 20 g l autre de 26 gr Ce qui n est pas normal
Réponse de Sambavanilla
Bonjour Renée,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Chez Sambavanilla, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Les paquets de feuilles de corossol que nous vendons sont des paquets de 20 grammes. Il est donc tout à fait normal que vous receviez des paquets de 20 grammes. En revanche, si vous recevez un paquet de 26 grammes, il y a effectivement 6 grammes de trop. Pas d'inquiétude, nous vous offrons gracieusement ces 6 grammes supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe Sambavanilla
D
David B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Produit bien reçu et conforme. Un peu cher. Par contre depuis la commande mon adresse mail est spamée de courriers indésirable mes et j’ai beaucoup d’appels téléphoniques de démarchage. Merci d’avoir vendu mes coordonnées.
Réponse de Sambavanilla
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous convienne. Concernant vos préoccupations, nous prenons la protection de vos données très au sérieux et pouvons vous garantir qu'aucune de vos données n'est divulguée à l'extérieure de notre entreprise. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Sambavanilla
B
BRUNO L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Les gousses de vanilles n'était très fines et non grasses, très déçu de ma grosse commande .
Réponse de Sambavanilla
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre commande.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : les gousses que vous avez commandées correspondent bien à la description indiquée sur notre site. Il s’agit de gousses de vanille gourmet, sélectionnées pour leur qualité aromatique, mais dont l’aspect peut varier naturellement selon la récolte, la maturité et le taux d’humidité. La vanille est un produit agricole vivant : certaines gousses peuvent être plus fines ou moins grasses tout en restant parfaitement parfumées et conformes.
Chez Sambavanilla, toutes nos vanilles sont 100 % naturelles, non traitées et préparées artisanalement à Sambava, ce qui explique ces variations d’aspect par rapport à des produits standardisés ou surtraités.
Nous comprenons néanmoins que cela n’ait pas correspondu à vos attentes, surtout dans le cadre d’une commande importante. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
Votre retour est précieux et nous aide à continuer à améliorer notre communication et nos services.
L’équipe Sambavanilla
P
PASCAL L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
J'ai commandé 50 gousses. Le site indiquait 5 g minimum par gousse mais la masse de l'ensemble des 50 est de 185 g donc une moyenne de 3,7 g soit 25 % de moins. J'aurais donc du acheter mes gousses sur un autre site qui vend des paquets de 250 g pour à peine plus cher.
Réponse de Sambavanilla
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Nos gousses sont souvent soumises à des variations de poids naturelles, et nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits. Votre remarque est précieuse et nous permettra d'améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou réclamation, nous serions ravis de vous assister.
Cordialement,
L'équipe Sambavanilla.
J
Jean V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Deux mois d'attente pour un produit de qualité médiocre
Réponse de Sambavanilla
Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter une précision : votre commande a bien été passée durant notre période annuelle de fermeture, ce qui explique le délai avant expédition. Celle-ci a été traitée et expédiée le jour même de la réouverture de notre boutique, et non deux mois après votre commande.
Concernant la qualité, nous tenons à vous assurer que le produit reçu est conforme à celui présenté et sélectionné avec soin pour répondre aux standards de Sambavanilla. Si toutefois vous avez des doutes ou souhaitez échanger davantage à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution.
Merci de votre compréhension et au plaisir de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
S
Sabrina C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Un peu déçue, elles étaient petites et de plus toutes fines suis déçue, je passerai par un autre site la prochaine fois
Réponse de Sambavanilla
Bonjour,
Nous proposons des gousses de vanille jusqu'à 25 cm de longueur. Les gousses de vanille Kely que vous aviez choisi ont une taille entre 12 et 13 cm. Si vous préférez des gousses plus grosses, nous vous invitons à choisir parmi les gousses Extra, Prima ou encore Noire Gourmet.
Cordialement,
R
romain V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Première fois que je suis déçu , les fèves de tonka quasi aucun goût
Réponse de Sambavanilla
Je suis désolé de voir que les fèves de Tonka ne vous conviennent pas. Nous allons vérifier le lot et revenir vers vous.
Y
Yeroham G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Très petites et sans beaucoup de graines
V
Valentin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Sachet de bois bandé mal fermé qui s’est vidé dans le carton, mis à part ça le reste a l’air bien.
Réponse de Sambavanilla
Nous sommes désolé de voir qu'un sachet s'est ouvert durant le transport et vous prions de nous en excuser.
V
Valerie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Problème avec GLS qui a mis mon colis en instance d'office alors que mon mari et moi-meme étions présents contrairement aux allégations mensongères du livreur qui na pas laissé d'avis en BAL. Résultat, alors que je suis une PMR j'ai dû faire déplacer mon mari malade au relais pour récupérer mon colis.
Réponse de Sambavanilla
Nous nous excusons sincèrement pour ce problème de livraison et allons faire remonter les informations à GLS.
Bon courage à vous!
P
Philippe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
J'ai bien reçu mon colis mais je trouve regrettable de ne pas avoir de facture ou bon de commande dans le colis afin de vérifier la commande
Réponse de Sambavanilla
Bonjour Philippe,
Nous tenons à vous informer que nous avons pris la décision de ne pas inclure de facture papier dans les colis dans un souci de préserver l'environnement.
Chez Sambavanilla, nous sommes profondément engagés envers la durabilité et la protection de notre belle planète. Nous prenons des mesures pour réduire notre empreinte environnementale et minimiser notre utilisation de ressources non renouvelables, comme le papier.
En optant pour une approche sans papier, nous espérons contribuer à économiser des arbres et à réduire la quantité de déchets produits. Nous croyons fermement qu'il est de notre responsabilité de faire notre part pour protéger l'environnement et favoriser un avenir plus durable.
Néanmoins, nous tenons à vous rassurer que votre facture électronique vous est systématiquement envoyée par email. Cela vous permet de conserver une trace numérique de vos achats tout en préservant les ressources naturelles.
Nous vous remercions sincèrement de soutenir notre démarche écologique en acceptant de ne pas recevoir de facture papier avec votre colis. Votre engagement en faveur de l'environnement est précieux, et nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients conscients et responsables.
D
Dominique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J'ai acheté 2 gousses de vanille qui m'ont été envoyées dans une enveloppe . Cette enveloppe pesait 13g , ce qui correspond à un affranchissement de 1,16 euro. Hors , on m'a facturé 2,16 euros de frais de port , ce qui n'était absolument pas justifié . Votre société exagère donc les frais de livraison pour faire du bénéfice .
Réponse de Sambavanilla
Cher Dominique,
Nous avons bien noté votre remarque et tenons à préciser que le tarif de 1,16 € correspond à une lettre verte simple, ce qui n'est pas tout à fait le cas de notre envoi qui a été" effectué en lettre prioritaire avec suivi.
Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs pour la livraison que nous facturons à prix coûtant sans marges supplémentaires. Les frais d'emballages ne sont pas facturés, et nous offrons même la livraison à partit d'un certain montant d'achat.
P
Pierre-Alain M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Très déçu de cette livraison par rapport aux autres. Le sachet n'était plus sous vide et les vanilles sont bien 2 fois moins grosses que celles de mes autres commandes
C
Carole C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
12j de livraison alors que lzq cgv mentionné 5j... Pas de geste commercial
Réponse de Sambavanilla
Nous avons fait de notre mieux pour résoudre le problème avec le transporteur.
Après toutes les insultes et menaces reçues par écrit pour une simple commande, difficile de vous consentir un geste commercial.
M
Maxime B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
La qualité des fèves tonka n'étaient pas très bonnes et les gousses de vanilles etaient plus jolies en photo qu'en réalitées. Dommage
Réponse de Sambavanilla
La couleur des fèves de tonka n'influe pas sur le niveau de qualité. Quant à la grosseur, c'est la nature qui choisi, mais lorsque les fèves sont petites nous en ajoutons toujours quelques unes en plus dans les sachets.
C
Célia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Moyennement contente de ma commande. Le temps de livraison était vraiment trop long (12 jours) sans vraiment avoir des infos sur la livraison. Et déçu d'avoir reçu la cannelle en poudre dans un sachet plastique, nul pour la conservation.
Réponse de Sambavanilla
Mondial Relay envoie des sms uniquement à la prise en charge de vos colis et à la mise à disposition au point relais. quand aux sachets plastique nous les utilisons pour le transport et vous recommandons plutôt d'utiliser un pot à épices pour la conservation.
B
Bruno D.
Note : 2 sur 5
Très mauvaise communication de ce vendeur. Sans aucune information durant la prise de commande, le site valide votre achat bien que la livraison soit suspendue durant les congés. Résultat plus de 3 semaines de délai durant lesquelles votre point relais ou vous même peuvent être absent pour cause de vacances.
Réponse de Sambavanilla
Nous avons informé nos clients de nos périodes de congés et n'avions qu'un accès limité à nos emails durant nos congés. Nous sommes désolé que vous n'ayez pas vu nos messages.
S
S. D.
Note : 2 sur 5
Les paquets des denrées ne sont pas hermétiquement fermées !
Réponse de Sambavanilla
Tous nos sachets d'épices sont fermés manuellement, mais ne sont pas soudés. Ceci afin de vous permettre de les refermer après utilisation.
S
Sourignanh S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Les produits sont pas trop mal mais souvent en rupture de stock...en revanche le service client est nul. On ne m'a jamais informé de la livraison du produit au point relai, j'ai du contacter le service client qui ne m'a jamais répondu par email. Contacté par téléphone, on m'a informé que mon paquet était là...c'est quand même incroyable de ne pas être tenu informé de la bonne réception de ses colis...
L
LYNDA N.
Note : 2 sur 5
J'ai passé ma commande le 02/09/20,je l'ai reçu le 10/09/20. Livraison trop longue!
Réponse de Sambavanilla
Nous expédions nos colis dans les 24 h après la commande, mais ne maitrisons pas les délais de La Poste.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 