Avis clients de Ryokucha

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que ces boîtes n'ont pas répondu à vos attentes.

La contenance de 200 g est celle indiquée par nos fournisseurs. Toutefois, il est important de préciser que cette capacité est donnée à titre indicatif et dépend fortement du type de thé : un thé léger et volumineux prendra beaucoup plus de place qu'un thé plus dense. Il est donc normal que certaines références ne permettent pas d'y loger 200 g.

Concernant nos tarifs, nous comprenons votre remarque. En tant que petite entreprise, nous faisons de notre mieux pour proposer des prix justes malgré les coûts d'approvisionnement et nous ne pouvons malheureusement pas toujours nous aligner sur les tarifs de certains grands acteurs.

Nous sommes sincèrement désolés de cette déception et vous remercions d'avoir partagé votre retour, qui nous permet aussi de mieux préciser ces informations à nos clients.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons votre déception si l’article était destiné à être offert. Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.

La tasse reçue est strictement conforme aux photos et à la description présentes sur notre site. Les visuels ne montrent ni boîte cadeau, ni étiquette, ni carte d’origine, et ces éléments ne sont à aucun moment annoncés comme inclus.

Il s’agit d’une céramique japonaise destinée au marché intérieur de la restauration au Japon, et non d’un produit conçu pour l’export ou la vente en boutique touristique. Pour ce type d’articles, il est tout à fait normal qu’il n’y ait ni packaging individuel, ni étiquetage “Made in Japan”. Cela n’affecte en rien leur authenticité ni leur qualité.

Nous proposons précisément ces pièces pour leur caractère authentique et unique, et parce qu’elles sont introuvables dans les commerces européens classiques.

Enfin, nous précisons que des emballages cadeau sont tout à fait possibles sur simple demande lors de la commande. Nous invitons toujours nos clients à nous contacter en amont lorsqu’un article est destiné à être offert, afin que nous puissions l’adapter au mieux.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange.

Cordialement,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant l’anse du produit.

Après vérification, les photos présentes sur notre fiche article montrent bien le modèle avec une anse en plastique, conformément au produit livré. Nous comprenons toutefois que la dernière photo ait pu prêter à confusion : celle-ci est une image fournie par le fabricant et n’est pas contractuelle.

Nous prenons votre remarque au sérieux et allons ajuster notre fiche article afin d’éviter toute ambiguïté à l’avenir.

Bonjour Mme Plassart,

Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Concernant le retour, toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour, sont indiquées en bas de page ainsi que dans nos conditions de retour. Nous rappelons que les frais de retour sont à la charge du client lorsque l'erreur ne nous incombe pas.

Si toutefois il s'agit d'une erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à infos.contact@wakagi.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
Ryokucha

Bonjour, comme c'était pendant la période des vacances, beaucoup de nos employés étaient absents, d'où le délai de livraison un peu plus long. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour dans le but de comprendre et de nous améliorer pouvez-vous détailler votre expérience. En quoi l'article commandé ne vous convient pas ? A savoir que si le produit choisi ne vous satisfait pas vous avez 14 jours pour nous contacter et le retourner. Bien cordialement"