Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
Je n ai pas reçu le cadeau demandé lors de ma commande. Pour le reste je suis satisfaite
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Lors de votre dernière commande, le cadeau n’a pas été sélectionné, ce qui explique que vous ne l’ayez pas reçu. Nous vous conseillons de vérifier le contenu de vos articles avant de valider votre commande afin de vous assurer que tout est conforme.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Emmanuelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Bonjour, jusqu'à cette dernière commande jamais de problème mais il y'a eu une erreur sur la couleur de la vapote (gênant car nous avons la même et souhaitions les différencier.. Rien de grave cependant) et oublie du petit cadeau...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés qu’une erreur se soit glissée lors de la réception de votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle si vous souhaitez procéder à un échange.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
Y
Yvan R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Reçu rapidement mais il manque le flacon vide proposé pour le DIY et le goût chanvre commandé a un goût de Sapin...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que l’arôme commandé ne vous a pas apporté satisfaction et que des flacons étaient manquants. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra organiser le renvoi des produits manquants et vous conseiller sur le choix d’un arôme susceptible de mieux correspondre à vos attentes.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
François C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Déçu une fois par la livraison comme toujours avec Colissimo ou Chronopost qui ne livrent jamais dans le point relais demandé alors que tous les autres n'ont jamais de problèmes. Pas sûr de recommander chez vous tant que vous utiliserez ces prestataires incompétents
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Après vérification de votre historique de commandes, nous constatons que seul votre dernière commande a rencontré un retard de livraison. Ce retard était dû à un changement de point relais survenu juste après les fêtes de fin d'année, période où certains points relais peuvent être saturés.
Pour vos prochaines commandes, vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs, comme DPD, afin d'éviter ce type d'inconvénient.
Restant à votre disposition pour toute question, nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Caroline J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Cela fait plusieurs fois qu'il me manque des produits
Réponse de Rue du Vapotage
Merci pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré avec votre commande. Après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation concernant des produits manquants. Pour que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service-clientele@maisondevapotage.com. N'hésitez pas à préciser les articles qui vous manquent, afin que nous puissions vous renvoyer les produits concernés.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
S
Stephane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
les boosters en vrac donc melangés , pas cool !!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, depuis plusieurs mois, années, afin de contribuer à protéger notre environnement et notre planète, nous avons supprimé tous les emballages non essentiels, les flacons sont donc expédiés en vrac dans les colis,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Viviane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
La cigarette électronique que j'ai commandé fuit, je n'arrive pas à aller sur le retour de marchandise pouvez-vous m'envoyer une étiquette de retour s'il vous plaît ? Cordialement Viviane Ligavant
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, le service clientèle a généré l'étiquette de retour afin de nous renvoyer le kit dans son emballage d'origine
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
F
Fabien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Problème d'étiquetage sur l'arôme, le flacon avec l'étiquette étaient bon mais pas le liquide dedans. Grosse erreur .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, effectivement, suite à une erreur de production, le service clientèle a réagit de suite, et vous a renvoyé votre commande complète, afin de vous dédommager pour le préjudice,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Beaucoup de flacons avec un défaut sur les embouts
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec les embouts de flacons, nous transmettons à notre service de production afin de résoudre ce désagrément, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous proposer un dédommagement.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
E
Eric N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bonjour, j'ai fait une commandé sur Bioconcept qui comprenait en principe un cadeau; 0000000000129( Framboise bleue - 50-50 - 0mg) qui n'était pas dans la boite. Par ailleurs j'avais un coupon de deux € qui n'a pas été pris en compte, donc très déçu. Cadeau:
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, veuillez nous excuser pour ce désagrément sur votre commande, le code de réduction doit être ajouté à votre panier, il est toujours disponible pour votre prochaine commande, concernant le cadeau framboise bleue, un code a été généré sur votre compte client afin d'en profiter lors de votre prochaine commande,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
C
Caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Manquait l'article offert
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'il manquait le cadeau, un code a été généré sur votre compte client afin de bénéficier du cadeau lors de votre prochain achat,
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
R
Renaud C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Un produit que j'achète usuellement ne semble plus dispo. J'ai essayé de contacter bio concept (via le lien sur le site)... imposible d'envoyer le message. Pas de message, pas de réponse... pas de réponse, pas de produit... pas de produit, moi pas content. Comment faire ? Sinon, d'habitude, ça allait bien.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés que vous n'êtes pas arriver à envoyer une demande depuis le formulaire, nous transmettons au service informatique afin qu'il résolu le problème, nous demandons au service clientèle de se rapprocher de vous.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
S
Severine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Bien reçu
K
Kevin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Manquée le cadeaux
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant le cadeau que vous n'avez pas reçu dans votre colis, vous n'avez pas coché la case car celui-ci n'apparait pas sur votre BL et facture.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Bonsoir, il y a une erreur sur ma commande, je n'ai pas reçu une bonne référence.
A
Anicee T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Délai trop long
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant le délai du traitement de commande, vous avez validé votre commande pendant la période de notre déménagement, (information renseignée sur le site), il était indiqué que les expéditions reprenaient le 24-06, jour d'envoi de votre commande,
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
S
Sc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Accu reçu ne fonctionnant pas. J'ai renvoyé en échange d'un autre, dans l'attente. Envoi d'un bordereau pour le retour 👍 Le reste impeccable 👌
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, votre retour est en cours de traitement, le service clientèle va se rapprocher de vous très vite,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
Pascale D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Avis : C'est la deuxième e-cigarette Innokin du même modèle que j'achète et j' étais très satisfaite de ma première sauf que au bout d'un an exactement elle n'a plus fonctionné. La batterie sentait dangereusement le brûlé et devenait brûlante. J'ai dû en commander une nouvelle car j'avais des pièces de rechange et des résistances d'avance. J'espère que celle-ci durera plus longtemps !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit directement via votre compte client Bio Concept sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
L
Léo M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Moins bien que d'habitude, les 10 flacons vides offerts étaient complètement dépareillés + un flacon d'arôme qui fuit.
A
Anne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
le délai de livraison est important
E
Emmanuelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
erreurs de dosage des liquides.
A
Arnaud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Pas eu mon cadeau c est la 2ème fois,la prochaine fois je commande plus chez vous
C
Catherine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
J'avais commandé 10 fioles du même parfum, j'en ai eu que 8...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant votre commande, le pack e-liquides comprend 5 saveurs différentes, notre service clientèle a répondu à votre demande et n'a pas eu de retour à ce jour. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
L
Lindsay M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Malheureusement erreur dans la livraison... J'avais commandé des Voopoo en 0,2 et j'ai reçu des 0,15...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Pour toute erreur sur une commande, que ce soit de votre part ou de la nôtre, vous pouvez demander le retour du ou des produits concernés (s'ils ne sont pas ouverts), directement via votre compte client Bio concept sur la commande concernée. Notre Service Clientèle est à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.
U
Ugo R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Pas trop content,sur les deux dernières commandes,les produits sont arrivés en 0mg de nicotine alors qu j avais demandé avec.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, en vérifiant vos commandes, la dernière, les produits ont été validés en 0mg, et celle du 1 -02, vous avez commandé les flacons de 50 ml en 6mg, à votre commande, vous avez dû recevoir 2 nicoshoots en 50/50 qu'il faut ajouter à votre flacon de 50m, ainsi vous obtiendrez du 6mg, sur chaque fiche produit, vous y trouverez le mode d'emploi. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Alexandre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Zoom sur produit Angel en promo pas possible du coup je ne savais pas que ce produit est saveur yaourt ,or je n' aime pas cet arôme, bien décevant...
D
Daniele V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Très bon goût mais vieux semble t’il
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant les lots de 5 e-liquides en DDM courte, la date est effectivement ancienne, mais toujours valide, c'est pourquoi ils sont proposés à prix réduits. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
N
Nicole R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Bah! Si vous pouviez retirer le goût Menthe dont j’ai horreur! Dans vos Packs découverte! Je à chaque fois 4 fioles! Ça fait cher!! Mais dans l’ensemble je suis satisfaite de vos produits! Merci!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, vous avez la possibilité d'acheter individuellement les e-liquides afin de pas à avoir à jeter celui qui ne vous convient pas. Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
N
Nathalie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Bien, livraison rapide. En revanche, les e.liquides étaient tous mélangés, alors qu'auparavent, quand je commandais par exemple du 11mg et du 6mg, ils étaient envoyés dans des pochettes séparées, et le "cadeau" choisi n'était pas dans la boite...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, afin de protéger notre environnement et notre planète, les emballages ont été supprimés il y a plus de 2 ans, les flacons sont expédiés en vrac dans le colis. Concernant le cadeau, veuillez nous excuser, un code a été créer sur votre compte client afin de bénéficier du cadeau lors de votre prochaine commande, Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
F
Florence G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Très sérieux mais cette fois j'enlève 2 étoiles pour la livraison catastrophique
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème lors de la livraison, après vérification, le transporteur a commis une erreur dans l'acheminement de votre colis, il n'a pas pris la bonne direction; ce qui a entrainé un retard, Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
O
Olivier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Bjr.il manque 1 produit arôme choco noisette sans réponse de votre retour
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, suite à l'erreur sur votre commande et de votre email le 1-02, notre service clientèle a traité votre réclamation dès le lendemain, et un flacon vous a été renvoyé le 2-02, Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
Philippe E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Problème de livraison au relais colis choisi. Par deux fois présenté au même endroit j'avais besoin du colis en urgence, j'ai réglé une nouvelle fois les frais de port pour cela en vain donc. Je n'ai pu réceptionner qu'aujourd'hui le colis et pour cela j'ai dû traverser toute la ville à pied alors que j'ai été opéré récemment. Un calvaire. Pour ma première commande j'avoue que c'était une aventure.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, ayant contacté notre service clientèle afin d'avoir des renseignements sur la livraison de votre colis, en urgence, vous avez fait le choix du transporteur Chronopost(livraison payante), malheureusement le point relais initialement choisi était fermé à deux reprises lors de la livraison, le transporteur a donc déposé le colis dans un autre point relais, nous n'avons pas la main sur le choix des points relais, vous avez dû recevoir un email du transporteur ou vous avez la possibilité de reprogrammer la livraison dans un point relais qui est plus adapté pour vous. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Victor A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
la puff ne charge pas
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Boutique en ligne diversifiée, avec des descriptions très complètes facilitant le DIY, notamment pour le dosage des arômes.
On peut regretter que les jours de promotion ne soient pas communiqués quelques jours avant car il est très désagréable de faire une commande pour voir que le lendemain, les mêmes produits sont à -10/20 %...
P
Philippe H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bonjour,et...depuis quelques temps, pas SÛR que les fioles de 50ml contiennent...50ml de produits car elles ne sont plus remplies qu'au 2/3....c'est pas pour ça qu'on reviendra + vite,on a plutôt envie d'arrêter de vapoter !!! Bye
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, les flacons de 50ml en e-liquide que vous acheté ont une contenance de 70ml, elles sont remplis à hauteur de 50ml afin de pouvoir ajouté 1 ou 2 flacons de nicoshoots pour obtenir du 3 ou 6mg en nicotine, le remplissage est donc correct. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sylvain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
..............
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, pouvez-vous nous préciser la note que vous nous avez mise, nous n'avons pas d'explications ? Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.
L
Laurence P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Commande NON REÇUE. J'attends que le problème se résolu. La 2ème fois que cela m'arrive. La 1ère fois le problème à été résolu. Je Commande uniquement ici depuis 3 ans.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontrés un problème pour la livraison de colis, en vérifiant votre compte, le service clientèle a fait le nécessaire afin de vous renvoyer votre colis, Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
J
Jacqueline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Je met que 3 étoiles car avec la puff j’ai commandé un câble de chargement
Que vous proposez sur votre site
Hélas il n’est pas compatible ! Vendu pour USB
Pour les puffs, il faut acheter un chargeur
USB-C que j’ai acheté sur un autre site…
Y
Yvan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Des problèmes pour passer commande
Difficile voir impossible d'attribuer une remise sur la commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème lors de la validation de votre commande, n'hésitez pas à l'avenir à contacter le service clientèle qui sera ravi de vous aider et répondre à vos demandes. Contacter nous via le formulaire : https://www.bio-concept-pharma.com/content/33-contactez-nous Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
peut être parce que je suis sous linux,j'ai trouvé la navigation laborieuse.je dois m'y prendre à plusieurs fois pour arriverr à atteindre la page de l'onglet sur lequel je clique,et si je regarde ,la fiche détailée d'un produit,pas simple de retourner à la page précédente.de plus,j'utilise constamment un vpn,ce qui m'a valu plusieurs échecs de paiment,jusqu'à je contacte le site par téléphone,et qu'on m'explique que c'est une décision du site de ne pas accepter les paiements effectués derrière un vpn.peut ere le préciser sur la page des paiments m'aurait éviter de refaire ma commande trois fois?néanmoins,accueil téléphonique et dialogue avec la personne qui m'a reçu très agréable,livraison nickel produits correspondant à ce qu'ils prommettent,dons bien malgré ces petits problèmes
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