Avis clients de Rue du Vapotage

9,6 /10

Basée sur 18 305 avis publiés

5 15,7k 86% 4 1 818 10% 3 436 2% 2 168 1% 1 219 1%

Résumé des avis

Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.

Avis 2 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 08/05/2019 à 21h41 suite à un achat du 24/04/2019

problème de délais: commande prévue d'arrivée le mardi 31 avril et non reçue à la date prévue donc obligée cause de vacances d'acheter des produits d'une autre marque avant de partir donc très déçue car obligée de prendre des parfums qu'ils ne me convenaient pas

Réponse de Rue du Vapotage

Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un retard de livraison. Votre commande est bien partie de notre entrepôt le 29 avril, vous deviez donc être livrée le 31 avril, comme prévu initialement. Malheureusement, La Poste a rencontré un retard dans sa livraison et avec le jour férié, les délais ont été prolongés. Les retards dûs aux transporteurs ne sont malheureusement pas de notre fait. Notre Service Clientèle reste à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.

Acheteur Vérifié

Publié le 18/02/2019 à 16h27 suite à un achat du 07/02/2019

erreur de préparation de la commande, on doit me renvoyer le bon article, j'attends... sans pouvoir vérifier le suivi de ce nouvel envoi

Acheteur Vérifié

Publié le 11/02/2019 à 16h04 suite à un achat du 27/01/2019

réception correct emballage impeccable

Acheteur Vérifié

Publié le 09/01/2019 à 21h06 suite à un achat du 03/01/2019

Heure d ouverture trop courte

Réponse de Rue du Vapotage

Bonjour, pour toute commande à passer, notre site internet est accessible 24h/24, 7j/7. En ce qui concerne les horaires d'ouverture pour contacter notre Service Clientèle ou pour les Retraits de commandes en usine, nos horaires sont : du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h15 à 16h15 et le vendredi de 9h à 11h45. Vous souhaitant une bonne journée.

Acheteur Vérifié

Publié le 09/12/2018 à 14h51 suite à un achat du 25/11/2018

Envoi et livraison très long. Dommage

Réponse de Rue du Vapotage

Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de nos délais. Nous vous informons que toute commande effectuée sur notre boutique web nécessite un délai de préparation puis un délai de livraison. Les commandes sont préparées en 48h maximum après réception du paiement, durant les horaires d’ouverture de Bioconcept et ensuite expédiée et livrée en fonction du transporteur que vous avez choisi. Il faut compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison. Par ailleurs, depuis la fin du mois de novembre, nous recevons de nombreuses commandes qui engendrent un peu de retard dans nos envois. Veuillez-nous en excuser. Vous souhaitant une bonne journée.

Acheteur Vérifié

Publié le 25/10/2018 à 15h07 suite à un achat du 02/10/2018

le site est bien aucune différence par rapport aux autres sites

Acheteur Vérifié

Publié le 23/10/2018 à 19h40 suite à un achat du 03/09/2018

Commande incomplète après commande, difficulté terrible pour gérer le panier, lent , décevant j'ai même du recommander juste après avoir commander car produit manquant, donc payer deux fois des frais de port et pour couronner le tout impossible d'avoir qui que de soit au tel , sans doute une ligne sans interlocuteurs, du coup je ne commande plus voilà je vous au tout dis

Réponse de Rue du Vapotage

Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait suite à votre dernière commande. Depuis la nouvelle version de notre site internet, nous rencontrons effectivement quelques difficultés d'affichage que nous tentons de résoudre au mieux pour rendre votre visite sur notre site plus agréable. Notre Service Clientèle est à votre disponibilité pour toute réclamation ou renseignement du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h15 ainsi que le vendredi de 8h00 à 11h30. Vous souhaitant une bonne journée.

Acheteur Vérifié

Publié le 23/10/2018 à 13h09 suite à un achat du 05/10/2018

Livraison gratuite mais 20€ de douane

Réponse de Rue du Vapotage

Bonjour, effectivement pour une livraison à destination des DOM TOM, les frais de ports sont gratuits à partir de 90€ d'achat. Les 20€ qui vous ont été facturés ne sont pas la douane, mais correspondent à la TVA qui est facturée pour toute marchandise importée depuis la France métropolitaine vers L'île de la Réunion. Les tarifs que vous aviez réglés sur notre site étaient Hors Taxes. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle. Vous souhaitant une bonne journée.