Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
On commande au dessus de 25€ pour bénéficier des frais de port gratuit et quand on rajoute un bon de réduction les frais de port réapparaisse .résultat opération nulle .je change de crémerie ..........
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, les codes de fidélités ne sont pas compris dans le montant de votre panier pour 25.00€ d'achats pour avoir la livraison gratuite. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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suite à un achat du 05/06/2022
Produits reçu qui ne correspond en rien avec la commande service client joint par mail sans jamais de réponse
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'une erreur s'est glissée lors de la préparation de votre commande, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de réparer cette erreur. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Comment passer le 11 je paye une livraison express pour le lendemain avant 18h pour être le 19 et toujours pas de commande
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Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un retard dans la livraison. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous dédommager pour ce désagrément. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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suite à un achat du 08/08/2022
Site pas assez fluide, obligé de s’y reprendre à plusieurs reprise pour passer une commande!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait de notre nouveau site. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
A
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suite à un achat du 04/08/2022
Nouveau site pas du tout opérationnel
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Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
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suite à un achat du 25/07/2022
On ne m'a pas du tout envoyé le produit que j'avais commandé !! J'ai essayé de contacter 2 fois le service client pour qu'il me renvoie ma commande, en vain. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'une erreur s'est glissée dans votre commande. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous renvoyer l'article commandé et effectuer un geste commercial pour vous dédommager. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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suite à un achat du 26/07/2022
Pas de récupération des anciennes commandes
Bouton achat express ne marche pas sur téléphone
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Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
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suite à un achat du 07/07/2022
Cela n'est jamais arrivé avec BioConcept commander le 7 juillet toujours rien reçu et aucune nouvelle de leur part
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Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vérifier le suivi de votre commande, un geste commercial sera effectué pour le désagrément. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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suite à un achat du 15/07/2022
Nouveau site ou je n’ai pas retrouvé mon historique des commandes passées. Impossible de trouver les produits par recherche. Je ne suis pas sure de recommander par la suite. Dommage.
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Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Impossible de commander depuis mon téléphone le nouveau site ne fait que de beuguer dz plus les produits ne sont pas disponibles depuis plusieurs semaines sauf avec d'autres options très déçue et c'est la première fois depuis longtemps déjà
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Le nouveau site est une catastrophe..
L'ensemble de l'historique de commande est perdu ainsi que les points de fidélités
Suite à un email j'ai réussi a récupérer les points mais pas un email d'excuses ou d'explications !!!
Le nouveau site est lent et le panier ne se rafraichi pas tout seul.. on ne reçoit plus d'email confirmant la commande, la préparation de la commande, l'envoi de la commande, ni que la commande est arrivée..
Bref, ma fidélité à Bio Concept n'est plus assuré..
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Impossible !!
Le site fonctionne très très mal et il n’y a pas PayPal.
Avec la carte et mon numéro, ça ne marchait pas. J’ai du faire un chèque alors que j’ai besoin de ces produits en urgence.
C’est n’importe quoi !!!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Pour Paypal, ce n'est malheureusement pas dépendant de notre volonté. Paypal refuse désormais d'être associé aux sites qui vendent des produits du vapotage. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
A
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suite à un achat du 07/07/2022
Le site fonctionne très mal. J'ai essayé plusieurs navigateurs et plusieurs ordinateurs avec le même résultat. Il faut parfois ajouter au panier plusieurs fois avant que ça fonctionne ou recharger la page plusieurs fois. De plus les pages sont très longues à charger. Si je n'étais pas attaché à vos produits, j'aurais commandé ailleurs !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Je préférai l interface du site avant changement. Bcp plus de bug maintenant et site plus lent .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour et merci pour votre avis. Effectivement, depuis la mise à ligne de notre nouveau site internet, nous avons rencontré plusieurs dysfonctionnements qui ne permettent pas une utilisation correcte. Nos webmasters travaillent dessus afin de faciliter la navigation. Le site devrait être fonctionnel à partir de début septembre. Notre service clientèle reste à votre disposition pour tous renseignements. En vous souhaitant une agréable journée.
A
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suite à un achat du 04/06/2022
Bonjour
Il a fallu que je téléphone pour que ma commande ce debloque
Après 2 cde passées avec règlement rejeté alors que le j'avais été prélevé
Réactivité désolé nul
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Nous avons eu quelques bugs lors de la mise à jour de notre boutique courant juin. Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée. En espérant vous apporter entière satisfaction pour vos prochaines commandes. Merci
A
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suite à un achat du 16/05/2022
Livraison arrivé en retard
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Bonjour
sur les trois commandes effectuées chez vous j'avais choisi "LIVRAISON A DOMICILE CONTRE SIGNATURE"
seulement une LIVRAISON a été effectuée chez moi, les LIVREURS ayant déclarés que j'étais absents : c'est faux les livreurs ne m'ont meme pas appelé pour vérifier cela
je suis pratiquement tout le temps chez moi ( télétravail ) et d'après ce que j'ai entendu à la poste beaucoup de clients se plaignent de ce comportement des livreurs. je crois que j'ai eu tort de partir de chez la concurence.
bien cordialement
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis, ,nous sommes désolés de lire que vous avez été déçu concernant le transporteur choisi. Malheureusement, c'est un problème lié avec le service de la poste, votre colis étant distribué par le facteur de votre secteur. Nous ne connaissons pas les raisons pour lesquelles votre colis a été déposé dans un point relais et non à votre domicile, nous vous invitons à faire remonter l'information auprès de votre centre de tri. Sur notre site, nous proposons également la livraison contre signature avec le transporteur DPD. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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suite à un achat du 27/04/2022
payé 2x2 batterie et reçu 1x2
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de lire qu'une erreur s'est glissée lors de la préparation de votre commande. Pour toute erreur, que ce soit de votre part ou de la nôtre, notre service clientèle est à votre disposition par mail ou par téléphone, celui-ci va se rapprocher de vous afin de vous renvoyer les articles manquants à votre commande. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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suite à un achat du 21/02/2022
Le site n'est pas clair du tout, très difficile de trouver ce que l'on souhaite.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas trouvé facile l'utilisation de notre site. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre insatisfaction ? Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
La commande n’est pas complète.Il manque une boîte d’atomiseurs. Ce n’est pas la première fois que la commande n’est pas complète. Déjà une fois il manquait une batterie. Cela représente 25€ de perte que j’ai remarqué à mon détriment.. Ce n’est pas sérieux ! C’est trop !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Notre service clientèle vous a laissé un message pour vous avertir de la rupture de stock sur votre atomiseur. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter satisfaction. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Bien trop long pour la livraison
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous ayez eu un retard de livraison avec votre commande. Effectivement nous avons rencontré un retard exceptionnel en ce début de mois de février avec un flux important de commandes pour les soldes. Vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
La vapote a duré deux jour .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit directement via votre compte client BioConcept sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Bonjour
J'ai commandé ( commande 42825564) 2 boîtes de résistances EC-M/N: je n'en ai reçu qu'une malgré que le préparateur en ai compté 2!
J'ai commandé 5 melons arôme DIY
Le préparateur ayant marqué que vous étiez en rupture, vous m'en avez livré qu'une:
- j'espère donc que vous n'avez pas encaisser le montant des 5
- faisant des préparations de liquide nécessitant plus de 10ml d'arôme, n'en recevoir que 10ml ne me sert a rien.
Cordialement
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème de préparation de votre commande. Notre service clientèle s'est rapproché de vous afin de traiter votre réclamation, un colis a été expédié avec les articles manquants et en geste commercial, un code de réduction a été créer sur votre compte client. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Aucune communication sur les promos
Malgré mes nombreuses demandes
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous avons effectué des recherches dans nos listes de contacts newsletter, et votre adresse email est bien présente. Les différentes promotions vous sont bien envoyées. Nous nous rapprochons de notre prestataire afin de comprendre pourquoi vous ne les recevez pas et reviendrons vers vous rapidement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Pour le prix ça fuit tout le temps impossible de sans servir le liquide remonte par la résistance également pour un cadeau c'est vraiment nul obligé d'en acheter une autre
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec votre kit. Pouvez-vous nous préciser quelle base d-e-liquides utilisez-vous avec le kit Brunhilde ? Pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit directement via votre compte client Bio Concept sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Je suis mécontent du suivi des produits suite à un problème de parfum signalé , tombé aux oubliettes
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème de saveurs, notre service clientèle va revenir vers vous au plus vite afin de vous dédommager pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
matériel ne fonctionne pas une fois de plus il faut écrire telephoner renvoyer pour retour.....
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, effectivement pour tout achat d'une e cigarette sur notre site bio-concept-pharma.com, vous bénéficiez d’une garantie de 6 mois. Pour tous produits défectueux, vous pouvez effectuer une demande de retour du produit directement via votre compte client BioConcept sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement, pas nécessairement besoin de nous contacter par téléphone ou email. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Le contenu du colis n’est pas celui commandé : livraison de menthe polaire au lieu de menthe california.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, pour toute erreur sur une commande, que ce soit de votre part ou de la nôtre, vous pouvez demander le retour du ou des produits concernés (s'ils ne sont pas ouverts), directement via votre compte client Bio Concept sur la commande concernée. Notre Service Clientèle est à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Livraison assez rapide
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis. Nous remarquons votre note négative de 1/5, pouvez-vous nous en dire plus quant à votre insatisfaction s'il vous plaît ? Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Manque de visibilité sur les rupture
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontrés un problème; en effet, nous avons rencontrés un souci dans notre stock d'arômes, celui-ci ne s'est pas mis à jour en cas de rupture, nous nous en excusons.
Notre service clientèle s'est rapprochée de vous pour traiter votre demande, nous espérons avoir répondu à vos attentes, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Très mauvais je déconseil
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bio concept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Nous avons reçu des e-liquides différents de ce que nous avions commandé malgré une 1ère commande très bien prise en charge, nous avons reçu du California a la place du classic burley
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous apporter satisfaction. Restant à votre disposition nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de constater que vous avez rencontré un problème avec la livraison. Suite au retour de votre colis (colis remis en bureau de poste, non retirer dans le temps imparti) en date du 21/05/2021, un mail vous a été envoyé le jour même auquel notre service clientèle n'a pas eu de réponse( peut-être dans vos spams), notre service reviens vers vous rapidement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Livraison pour le lendemain et reçu que 2 jours après
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que la livraison n'avait pas été effectué dans les délais. Notre service clientèle est déjà intervenu auprès de vous, les frais de ports vous ont été remboursés sur votre compte bancaire. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Inadmissible. Commande passée. Mail qui m’indique votre livreur nous indique vous avoir livré. Rien dans ma boîte aux lettres . Je contacte le site. Réponse on se renseigne et on revient vers vous. Résultats : pas de réponses et surtout pas de commande livrée!!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous ayez rencontré un problème lors de la livraison. Notre service clientèle vient de se rapprocher de vous afin de trouver une solution afin de traiter votre réclamation. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Impossible de joindre le service client ni par téléphone ni par mail .toujours pas de reponses
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que avez rencontré des problèmes pour nous contacter. Notre service clientèle a finalement réussi à répondre à vos attentes, espérons avoir répondu favorablement, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Bonjour produit non conforme à ma demande dégoûtant à vapoter .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé le e-liquide Texas. Notre service clientèle s'est rapproché de vous afin de traiter votre demande, restant à votre disposition nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
encore un colis dont le format ne correspond pas à une boîte aux lettres de ville ,donc dérangement des voisins.j'ai déjà demandé plusieurs fois un colis plat et je m'efforce de faire toujours la même commande pour que cela soit possible
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés que le format de nos colis ne sont pas conformes à votre boîte aux lettres. Nous avons différentes tailles de cartons qui correspondent chacuns à un nombre de flacons par commande, un format de flacons (10ml ou 50ml) et autres. Quel format de carton avez-vous reçu ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Pas bon
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
J’ai reçu tous les produits mais dans deux flacon de 30 ml Battle le produit dedans etait tout sauf du battle .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu le produit commandé. Nous transmettons cette information à notre Service Clientèle qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Vous souhaitant une bonne journée.
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