Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
Bonjour, jusqu'à cette dernière commande jamais de problème mais il y'a eu une erreur sur la couleur de la vapote (gênant car nous avons la même et souhaitions les différencier.. Rien de grave cependant) et oublie du petit cadeau...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés qu’une erreur se soit glissée lors de la réception de votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle si vous souhaitez procéder à un échange.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Déçue du conditionnement. Tout a été mis en vrac, c'est la 1ere fois que je reçois mon colis de la sorte
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Dans une démarche écoresponsable et afin de limiter les emballages inutiles, nous avons choisi de supprimer les emballages non essentiels pour préserver l’environnement. Toutefois, nous veillons à ce que notre service d'emballage reste attentif au bon conditionnement des colis.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Y
Yvan R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Reçu rapidement mais il manque le flacon vide proposé pour le DIY et le goût chanvre commandé a un goût de Sapin...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que l’arôme commandé ne vous a pas apporté satisfaction et que des flacons étaient manquants. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra organiser le renvoi des produits manquants et vous conseiller sur le choix d’un arôme susceptible de mieux correspondre à vos attentes.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Anne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Liquide Pastèque n'a pas du tout goût à pastèque, et le goût est désagréable.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que l’arôme n’a pas répondu à vos attentes.
Avez-vous essayé de préparer votre DIY ? Cela vous permettrait de doser l’arôme selon vos préférences et même d’y ajouter une autre saveur si vous le souhaitez. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous guider.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée !
C
Carole R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Manque de sérieux
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Suite à votre avis, nous souhaitons revenir vers vous afin de mieux comprendre votre insatisfaction. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes ?
Nous restons à votre écoute et sommes disponibles pour échanger.
Excellente journée à vous !
M
Michèle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous avons remarqué que vous avez attribué une note sans ajouter de commentaire. Pourriez-vous nous en dire davantage sur les raisons de votre note ? Votre retour nous est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
François C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Déçu une fois par la livraison comme toujours avec Colissimo ou Chronopost qui ne livrent jamais dans le point relais demandé alors que tous les autres n'ont jamais de problèmes. Pas sûr de recommander chez vous tant que vous utiliserez ces prestataires incompétents
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Après vérification de votre historique de commandes, nous constatons que seul votre dernière commande a rencontré un retard de livraison. Ce retard était dû à un changement de point relais survenu juste après les fêtes de fin d'année, période où certains points relais peuvent être saturés.
Pour vos prochaines commandes, vous avez la possibilité de choisir d'autres transporteurs, comme DPD, afin d'éviter ce type d'inconvénient.
Restant à votre disposition pour toute question, nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Philippe J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Bons produits et client régulier depuis quelques années. Le seul défaut c'est que la livraison n'est jamais de 2 ou 3 jours mais plutôt 4. Le site était plus pratique au début. S
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous informer que les commandes sont traitées par ordre chronologique de validation. Celles passées durant le week-end peuvent en effet connaître un léger retard. Cependant, soyez assuré(e) que nos équipes mettent tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question, en vous souhaitons une agréable journée
M
Marie-Line B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Désolée mais je n'ai pas aimé le e-liquide réglisse. Pourtant cela fait des années que je vapote parfum réglisse mais vôtre marque me laisse un arrière goût désagréable de carton. Mais ce n'est que mon ressenti je m'en excuse mais je n'aime pas du tout. Je vous remercie de votre attention.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que le e-liquide réglisse n’a pas été à votre goût. Il est vrai que les préférences en matière de saveurs peuvent varier d’une personne à l’autre.
Avez-vous envisagé de créer votre propre DIY ? Cela vous permettrait de doser l’arôme selon vos envies et même d’y ajouter une autre saveur si vous le souhaitez. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui pourra vous accompagner dans le choix d’un arôme mieux adapté à vos attentes.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
L
La Squadra P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Les goûts ne sont pas présents Pas bons du tout
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que les e-liquides que vous avez achetés ne vous ont pas donné entière satisfaction. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous accompagner dans le choix des saveurs qui pourraient mieux correspondre à vos attentes.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
S
Samuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Très mauvais goût, écœurant, artificiel. Les liquides dégagent une forte odeur d'alcool.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos e-liquides n'ont pas répondu à vos attentes. Avez-vous eu l'occasion de découvrir notre option DIY (Do It Yourself) ? Elle vous permet de préparer votre propre e-liquide en dosant l'arôme selon vos préférences. C'est une excellente façon de créer un produit parfaitement adapté à vos goûts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus ou si nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.. Nous vous souhaitons une agréable journée
C
Caroline J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Cela fait plusieurs fois qu'il me manque des produits
Réponse de Rue du Vapotage
Merci pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré avec votre commande. Après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation concernant des produits manquants. Pour que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service-clientele@maisondevapotage.com. N'hésitez pas à préciser les articles qui vous manquent, afin que nous puissions vous renvoyer les produits concernés.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
S
Stephane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
les boosters en vrac donc melangés , pas cool !!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, depuis plusieurs mois, années, afin de contribuer à protéger notre environnement et notre planète, nous avons supprimé tous les emballages non essentiels, les flacons sont donc expédiés en vrac dans les colis,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Frank B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Déçu
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bio concept. Vous souhaitant une bonne journée.
V
Viviane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
La cigarette électronique que j'ai commandé fuit, je n'arrive pas à aller sur le retour de marchandise pouvez-vous m'envoyer une étiquette de retour s'il vous plaît ? Cordialement Viviane Ligavant
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, le service clientèle a généré l'étiquette de retour afin de nous renvoyer le kit dans son emballage d'origine
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
F
Fabien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Problème d'étiquetage sur l'arôme, le flacon avec l'étiquette étaient bon mais pas le liquide dedans. Grosse erreur .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, effectivement, suite à une erreur de production, le service clientèle a réagit de suite, et vous a renvoyé votre commande complète, afin de vous dédommager pour le préjudice,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
E
Eve M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Mon dernier colis est arrivé avec des fioles a moitié vidée, j'ai contacté le service client et je n'ai pas de retour
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, le service clientèle va se rapprocher de vous afin de traiter le soucis rencontré lors de la réception de votre colis,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Beaucoup de flacons avec un défaut sur les embouts
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec les embouts de flacons, nous transmettons à notre service de production afin de résoudre ce désagrément, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous proposer un dédommagement.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
M
Michel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
le prix affiché etait en promotion mais pas lors du paiement. C'est ce qu'on appelle de la publicité mensongere............
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un souci lors du paiement, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de régulariser cet incident,
Restant à votre dispositions, nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Eric N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bonjour, j'ai fait une commandé sur Bioconcept qui comprenait en principe un cadeau; 0000000000129( Framboise bleue - 50-50 - 0mg) qui n'était pas dans la boite. Par ailleurs j'avais un coupon de deux € qui n'a pas été pris en compte, donc très déçu. Cadeau:
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, veuillez nous excuser pour ce désagrément sur votre commande, le code de réduction doit être ajouté à votre panier, il est toujours disponible pour votre prochaine commande, concernant le cadeau framboise bleue, un code a été généré sur votre compte client afin d'en profiter lors de votre prochaine commande,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
C
Caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Manquait l'article offert
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'il manquait le cadeau, un code a été généré sur votre compte client afin de bénéficier du cadeau lors de votre prochain achat,
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
J
Jean Marie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Le goût et très très faible, très très très léger, je vais commander ailleurs
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Avez-vous essayé le e-liquide DIY ? Cela vous permet de créer votre e-liquide maison en dosant vous-même l'arôme à votre goût. Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
R
Renaud C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Un produit que j'achète usuellement ne semble plus dispo. J'ai essayé de contacter bio concept (via le lien sur le site)... imposible d'envoyer le message. Pas de message, pas de réponse... pas de réponse, pas de produit... pas de produit, moi pas content. Comment faire ? Sinon, d'habitude, ça allait bien.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés que vous n'êtes pas arriver à envoyer une demande depuis le formulaire, nous transmettons au service informatique afin qu'il résolu le problème, nous demandons au service clientèle de se rapprocher de vous.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
17 jours pour la livraison et un arôme qui n a que le nom barbapapa, pas le goût
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis, effectivement, un retard a été constaté par la poste, une réclamation avait été faite par notre service clientèle, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous proposer un geste commercial pour ce désagrément,
concernant l'e-liquide Barbe à papa, Avez-vous essayé le e-liquide DIY ? Cela vous permet de créer votre e-liquide maison en dosant vous-même l'arôme à votre goût. Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bio concept. Vous souhaitant une bonne journée.
D
Dominique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
je demande une fois de plus pour ma commande de liquides ,un colis peu épais pouvant se glisser dans ma boîte aux lettres qui est une fente de 3 cm dans ma porte
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, au vue de votre commande, ce doit être un petit colis, je me rapproche du service d'emballage afin qu'il soit vigilent pour les prochaines commandes.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
S
Sébastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Une batterie ne marche pas. De plus impossible d'écrire dans contact, ça ne marche pas.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, pour tout problème rencontrez sur un matériel, merci d'effectuer une demande de retour sur votre compte client,
Concernant le formulaire de contact, nous avons transmis à notre service informatique afin qu'il résolue problème.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
S
Severine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Bien reçu
R
Richard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Je n'ai pas reçu le bon produit ... du DIY 12 litre 70/30 au lieu du 30/70 commandé !!!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, notre service clientèle s'est rapproché de vous et viens de procéder au renvoi de la base que vous aviez commandé initialement,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
D
Dominique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
pas satisfaite parce que le colis de livraison est trop grand pour se glisser dans ma boite aux lettres pourtant je prends toujours la même quantité, de produit,j'ai déjà signaler ce problème pas contente non plus car les bouchons des flacons de la dernière livraison s'ouvrent très mal
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous avez rencontrés un problème avec le colis, le transporteur la Poste dispose des clés afin d'ouvrir votre boite aux lettres pour y déposer votre colis,
Concernant l'ouverture des flacons, je transfère l'information au service de production afin de rectifier le problème que vous avez rencontré.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
K
Kevin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Manquée le cadeaux
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant le cadeau que vous n'avez pas reçu dans votre colis, vous n'avez pas coché la case car celui-ci n'apparait pas sur votre BL et facture.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Bonsoir, il y a une erreur sur ma commande, je n'ai pas reçu une bonne référence.
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Résistances comment changer la résistance ?
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, si vous parlez du dernier kit que vous avez acheté, il faut changer directement la cartouche, attention, vous devez attendre quelques minutes avant de vapoter,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Bonjour, Les arômes choisis annonçaient tabac fruités mais ne sont pas fruités moi qui habituellement ne prend que ça je suis très déçu et mécontent. Je n’apprécie pas le parfum de ma préparation alors que je suis client chez vous depuis très longtemps :-( Je commande toujours fruité givré je voulais essayer tabac fruité mais ce fut une grosse erreur ! Avez vous une proposition à me faire par hasard ? Je suis à mon adresse de Pantin désormais si vous souhaitez m’envoyer quelque chose On peut rêver 🥴
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant les arômes que vous avez achetés, ce sont des arômes tabac avec des notes de fruits ou floral, n'hésitez pas à vous rapprocher du service clientèle afin qu'il vous guide pour le choix des arômes,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
D
Dominique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
j'achète toujours la même quantité de liquide pour que le colis passe dans ma boîte aux lettres qui est une fente dans ma porte d'entrée mes 2 dernières commandes étaient dans un colis trop grand ,le livreur en mon absence donne aux voisins et je les dérange
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, veuillez nous excuser pour ce désagrément de colis, nous avons fait remonté l'information à notre équipe de préparateurs afin qu'ils soient vigilent pour l'emballage des colis,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Anicee T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Délai trop long
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant le délai du traitement de commande, vous avez validé votre commande pendant la période de notre déménagement, (information renseignée sur le site), il était indiqué que les expéditions reprenaient le 24-06, jour d'envoi de votre commande,
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
F
Florence B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
commande faite le 31 mai dans le cadre de la journée antitabac. a ce jour toujours rien aucun avoir . pub mensongère
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, effectivement, le code pour l'offre 100% remboursée n'a pas été généré, veuillez nous en excuser, ils ont tous été généré automatiquement, un bug informatique, le service clientèle vient de générer le code correspondant à votre commande valable jusqu'au 15-07
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
M
Michèle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Produit électronique défaillant : chargeur de piles.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit directement via votre compte client Bio Concept sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Alban S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
J'ai passé commande dans le cadre de la journée sans tabac, avec à la clé un avoir d'un montant équivalent à utiliser d'ici Juillet. Je n'ai reçu aucun mail me confirmant l'avoir. Qu'en est-il de cette opération ??
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, le code concernant l'offre 100% remboursée a été généré sur votre compte client le 3-06-2024, un email vous a été envoyé pour vous en informer.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Accu reçu ne fonctionnant pas. J'ai renvoyé en échange d'un autre, dans l'attente. Envoi d'un bordereau pour le retour 👍 Le reste impeccable 👌
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, votre retour est en cours de traitement, le service clientèle va se rapprocher de vous très vite,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
C
Catherine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Très bien.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, vous annoncez : très bien et vous notez 1 , pouvez-vous nous donner les raisons ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
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