Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
5 ème commande qjue je reçois avec une erreur de dosage. A chaque fois obligé de courir à la poste pour renvoyer le colis.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés pour les erreurs répétées sur vos commandes. Nous avons pris les mesures nécessaires afin que nos préparateurs soient désormais plus vigilants lors de la préparation.
Restant à votre disposition, nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
C
Cécile H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2025
les emballages sont défectueux, je suis une fidèle cliente mais sur cette commande (certainement dû aux vacances) j'ai déjà jeté 2 fioles qui étaient mal soudées et qui se sont vidées. Pour les autres, il faut des ciseaux pour couper l'embout qui est trop long et collé. Je continuerai à commander car le produit est top
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que certains flacons sont défectueux. Nous transmettons votre retour au service de production afin que la situation soit corrigée. Nous vous invitons également à contacter notre service clientèle pour bénéficier d’un geste commercial.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
K
Kevin S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
D’habitude je suis satisfait, je commande depuis longtemps maintenant. La dernière expérience m’a dégoûté, je partais en vacances, dans l’urgence j’ai donc pris une livraison en 1 jour (le jeudi, après 13h) en me disant que je l’aurait le samedi. Malheureusement je n’ai eu mon colis que le mardi!!! Je suis donc parti en vacance sans rien et j’ai payer un service totalement inutile, je suis extrêmement déçu. Ne prenez pas de livraison de ce genre sur ce site, c’est une arnaque
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et vous prions de nous excuser pour ce retard de livraison.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais pour une livraison prévue le lendemain, comme l’indique le service de ce transporteur. Malheureusement, celui-ci n’a pas respecté ses engagements et la livraison a été retardée.
J’ai demandé à notre service clientèle de vous contacter afin de vous proposer un dédommagement pour ce désagrément.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Pierre-Noël G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Commandé 20 flacons 50 ml burckley Seulement 19 trouvés dans le carton J’ai envoi un mail samedi dès réception du colis Et votre seule réponse aujourd’hui est de me demander mon avis sur votre société Vous vous moquer de vos clients Je ne vous salue pas
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Après vérification de votre compte client, il s’avère que vous avez envoyé un SMS et non un e-mail. Or, nous ne sommes pas en mesure de recevoir les SMS, ce qui explique pourquoi votre demande est restée sans réponse.
Dès que nous en avons été avertis, un bon d’achat a immédiatement été créé par notre service clientèle. Enfin, nous précisons que le mail reçu concernant les avis provient d’un site totalement différent.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Alice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Habituellement trés satisfaite je suis déçue de cette dernière commande qui est arrivée mal emballée, carton craqué et donc produits manquants....j'ai envoyé un message au service client j'attends une réponse....
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Suite à votre réclamation, notre service clientèle vous a répondu en vous demandant des informations complémentaires. À ce jour, nous n’avons toutefois pas reçu de retour de votre part.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Florian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Commande passé le 15/07/2025, toujour par préparé ni expedier. un oublie de la par de Bioconcept, préparation le 17/07/2025 expedition le 17/07/2025 . reçu le 18/07/2025. je panse pas commander a nouveau sur ce site.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et nous tenons à nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Votre commande a été validée après un week-end prolongé de trois jours comprenant un jour férié. Les commandes sont traitées par ordre de date de validation, ce qui a pu rallonger légèrement le délai. délai annoncée sur le site
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
T
Titouan R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
très déçut, aucuns moyens de voir où en est le colis !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Concernant le suivi de votre colis, dès que le transporteur prend en charge votre commande, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi.
Un SMS vous est également envoyé lorsque le colis est disponible dans le point relais.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Denis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Un article manquant dans mon colis (coils). Impossible de joindre par téléphone les lignes sont occupées.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Après vérification de votre commande, nous confirmons qu’il manquait effectivement un produit.
Suite à votre e-mail, notre service clientèle vous a immédiatement renvoyé l’article manquant.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Serge S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Rapide et bon produit.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous avons toutefois remarqué que vous avez attribué une note de 1 , alors que votre commentaire indique que tout était « rapide et bons produits ». Pouvez-vous nous préciser s’il y a eu un point à améliorer afin que nous puissions mieux répondre à vos attentes ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Cathy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Je rencontre quelques problèmes pour obtenir des goûts sans amertume avec le Bouster CBD et les goûts. J'aurai souhaité quelques conseils d'utilisation afin d'avoir plus de goût sans ce goût amère.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
J’ai demandé à notre service clientèle de vous contacter afin de vous apporter des conseils personnalisés sur nos produits.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
T
Tarik E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Commande annulé
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Effectivement, une erreur de paiement est survenue dans un premier temps, mais vous avez ensuite réussi à renouveler un essai qui a bien été accepté. Votre commande a donc bien été prise en compte.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
je vous souhaite une excellente journée.
H
Helene L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Moitié de la commande reçu 😡
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que des produits manquaient à la réception de votre commande.
Après avoir contacté notre service après-vente, celui-ci a réagi immédiatement et les produits manquants vous ont été renvoyés.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Vianney P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Il manquait un produit à la livraison (arôme DIY Noisettes grillées). Sinon très bon service.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés qu’un produit manquait à votre commande.
Notre service clientèle va vous contacter rapidement afin de trouver une solution adaptée.
Restant à votre disposition,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Aslam W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
certains pdts commandés n'étaient pas suffisamment détaillés
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Pourriez-vous nous préciser quels produits vous ont semblé insuffisamment détaillés afin que notre service clientèle puisse vous fournir les informations nécessaires ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
TROP DE RETARD SUR COMMANDE ET OPERATION REMBOURSEMENT DERNIERE COMMANDE PAS POSSIBLE A METTRE EN PLACE
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Concernant le délai d’expédition, votre commande a été validée juste après un pont de 4 jours non travaillés. Il était indiqué sur notre site qu’un délai supplémentaire pouvait s’appliquer, ainsi que les dates approximatives de livraison.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’apporter plus de précisions concernant le remboursement que vous mentionnez ? Nous n’avons pas constaté de tentative ou d’échec de remboursement de notre côté, et je souhaite comprendre la situation pour pouvoir vous aider au mieux.
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Alexis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Déçu, la vapote fuit facilement et s’allume trop facilement dans la poche
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Pour tout matériel défectueux, nous vous invitons à effectuer une demande de retour depuis votre compte client.
Une fois la demande validée, notre service clientèle prendra contact avec vous pour vous guider dans le retour du produit.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Stéphane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Jusqu'à présent... Parfait. Mais dernière commande : Moyen. Il manquait un produit dans ma commande. Bon !!! Espérons cet incident lié à une erreur humaine... A suivre...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes désolés d’apprendre qu’il manquait un produit à votre commande.
Nous transmettons immédiatement votre dossier à notre service clientèle, qui prendra contact avec vous afin de vous proposer une solution adaptée à votre demande de SAV.
Restant à votre entière disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Delai de livraison un peu long pour une distance d'environ 65 km entre votre entreprise et mon domicile. Produits bioconcept de bonne qualité.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que la livraison vous a semblé un peu longue.
En validant votre commande un dimanche, celle-ci a été traitée après les commandes passées auparavant, conformément à notre ordre de préparation.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Alexander R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Trop de délais pour la livraison
M
Maryse M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Satisfaite, merci
P
Philippe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Problème assez régulier au niveau de l'ouverture des fioles ou l'aiguille reste coincé dans le capuchon (pêche, mûre. De plus j'ai des doutes sur les dosages bio concept pour les goûts framboise et Pêche en dosage 11mg en 50/50 ou 20/80. Suite à plusieurs commande j'ai vu la couleur du liquide varier de translucide à une couleur ambré d'une commande à l'autre !! Déçu au niveau de la vape avec perte de goût. Décu ne sait plus si je dois continuer à prendre en 50/50 ou 20/80. Pour ceux avec le goût mûre et Ohh rien à dire au niveau de la vape préférence en 20/80. J'attends des explications de la par de bio-concept ou je commande depuis de nombreuses années.
L
Lopes F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
La livraison devient de plus en plus chère il faudrait plus de cadeau pour les anciens client
F
Florian A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Je suis déçu, j'ai pris plusieurs arôme, tester sur plusieurs cigarettes électroniques, le même constat, un picotement horrible en fond de gorge, tellement désagréable que j'ai dû refumer quelques cigarettes malheureusement..
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que les arômes choisis ne vous donnent pas entière satisfaction.
Après vérification de l’historique de vos commandes, il semble que vous ayez uniquement acheté des arômes destinés au DIY.
Nous souhaitons nous assurer que ces arômes ont bien été mélangés avec une base (et éventuellement de la nicotine), car ils ne sont pas conçus pour être vapotés tels quels.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin de conseils pour vos mélanges,
Nous vous souhaitons une agréable journée
A
Aime J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Bonjour à chaque fois que je vous fais une commande vous me proposez 2 ou 3 jours après des remises je suis client depuis des années je trouve la formule pas très correct
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Les remises proposées ne sont pas liées à l’historique de vos commandes.
Êtes-vous inscrit à notre newsletter ? Cela vous permettrait de découvrir toutes nos nouveautés ainsi que nos offres en avant-première.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
C
Cécile C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
J'ai attendu ma commande, je n'ai reçu ni mail ni SMS pour me dire que le colis avait été livré, il a fallu que je téléphone à votre société pour savoir où était le colis !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré concernant le suivi de votre colis. Un incident technique a empêché l'envoi des e-mails de notification relatifs à la mise à disposition de votre colis. Nous avons déjà ouvert une réclamation auprès du transporteur afin que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Nous vous invitons également à vérifier vos spams, car les messages peuvent parfois y être redirigés.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
R
Rachid M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Très satisfait
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cependant, nous avons constaté une incohérence entre votre note (1 étoile) et votre commentaire indiquant que vous êtes "très satisfait(e)".
Il s’agit peut-être d’une erreur de saisie. N’hésitez pas à modifier votre note si cela est le cas.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
S
Serge L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Non livré à mon adresse Livré ailleurs ???? Bien à vous
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Lors de la validation de votre commande, vous avez sélectionné une livraison en point relais, ce qui explique que la livraison n’ait pas été effectuée à votre domicile.
Pour vos prochaines commandes, nous vous invitons à bien vérifier le mode de livraison choisi avant de finaliser votre achat.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Patricia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Produits correspondant à ma commande, livré rapidement. Seul Bémol... Le Prix !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Concernant le prix des pods Hannya, nous tenons à préciser qu’ils sont vendus par lot de 2, ce qui rend le tarif tout à fait correct et compétitif.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Excellente journée à vous !
S
Sylvie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Bons produits avec un grand choix. Livraison rapide. A conseiller
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Toutefois, nous sommes quelque peu surpris par la note que vous avez attribuée, qui semble en décalage avec le contenu de votre commentaire.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur les raisons de cette évaluation ?
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision, et vous souhaitons une excellente journée.
H
Herve C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Colis abîmé avec produit manquant
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que des produits étaient manquants.
Nous transmettons votre message à notre service clientèle, qui prendra rapidement contact avec vous afin d’organiser le renvoi des articles concernés.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
procedure d'encaissement tres longue mais si on n'est pas trop pressé ça laisse le temps de decouvrir le marais poitevin .....
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous prenons note de votre remarque concernant la procédure d'encaissement — nous travaillons continuellement à l'améliorer pour qu’elle soit plus fluide.
Cela dit, nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de ce temps pour découvrir le Marais poitevin, un vrai trésor naturel de notre région.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Belle journée à vous
L
Lucien H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Je n'ai pas eu l'échantillon gratuit, de plus, le bidon de 50/50 n'est pas adapter pour former le E-liquide entièrement. Obliger de trouver un autre récipient pour mélanger tout cela, bien dommage!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Concernant les contenants, vous disposez de ceux fournis avec le pack, mais vous avez également la possibilité d’acheter des flacons plus grands pour la préparation de votre DIY.
Après vérification de votre commande, aucun cadeau n’a été sélectionné, ce qui explique pourquoi vous ne l’avez pas reçu. Nous vous invitons à bien vérifier le détail de votre commande avant validation pour ne rien oublier.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
L
Laurence F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Déçu, le produit activ'dream ne fonctionne pas . Le spray est hs , aucun produit ne sort . Inutilisable.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Concernant le produit défectueux, nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui prendra en charge votre demande de SAV.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Marc V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Pas de bon de livraison, pas de cadeau, livraison en retard, articles livrés en vrac. La qualité de service diminue drôlement.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Depuis plusieurs semaines, les bons de livraison ne sont plus imprimés : les commandes sont désormais préparées à l’aide d’un PDA.
Si vous n’avez pas reçu de cadeau, il est probable que la case correspondante n’ait pas été cochée lors de votre commande, il n'apparaît pas sur la facture.
le délai de livraison par Colissimo est de 48h à 72h, délai respecté pour votre commande,
Enfin, concernant le conditionnement, nous avons choisi de supprimer tous les emballages non essentiels afin de limiter notre impact sur l’environnement.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Alexandre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
👎
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Cependant, nous avons remarqué qu’aucun commentaire n’accompagnait votre note. Pourriez-vous nous en dire plus afin de mieux comprendre votre évaluation ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée.
L
Labarthe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Le produit: Boule de coco Arôme DIY pour E-liquide (Contenance du flacon 10 ml) que j'avais commandé n'était pas dans le colis.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes navrés d’apprendre qu’un arôme manquait à la réception de votre colis. Nous avons transmis votre demande à notre service clientèle, qui prendra rapidement contact avec vous afin de vous renvoyer l’arôme manquant.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
B
Bernadin O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
J'ai passé commande de 2 e liquide différents. Si le e liquide melon était conforme à ma commande, c'était pas le cas du e liquide pastèques. Alors, je suis déçu.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis. Pourriez-vous nous préciser en quoi le liquide pastèque ne vous a pas semblé conforme ?
Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
I
Isabelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Impossible d'enlever l' embout des gros flacons...un nouvel embout quel dommage..sinon les produits son top
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Effectivement, suite au changement de flacons pour faciliter la production, l'ouverture des embouts peut être un peu plus compliquée. C'est pourquoi nous avons mis un décapsuleur à la vente, afin de faciliter l'ouverture.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
I
Iliza P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Je n’ai pas reçu l’entièreté de ma commande. Il manque des produits
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher du service clientèle afin qu'il puisse vous renvoyer les produits manquants à votre commande,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
J
Jean Luc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Je n ai pas reçu le cadeau demandé lors de ma commande. Pour le reste je suis satisfaite
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Lors de votre dernière commande, le cadeau n’a pas été sélectionné, ce qui explique que vous ne l’ayez pas reçu. Nous vous conseillons de vérifier le contenu de vos articles avant de valider votre commande afin de vous assurer que tout est conforme.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
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