Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
Plusieurs défauts ou manques dans mes commandes . Étiquettes flacons diy, flacon vide défectueux, arôme menthe polaire 50ml indisponible. J'aime beaucoup vos produits, mais je sais qu'il va y avoir un problème à chaque commande.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande. Notre Service Clientèle vous recontactera afin de vous proposer un dédommagement pour la gêne occasionnée. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Produit bon mais Trop long de l acheminement avec des frais port trop important. Bref pas rentable
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous ayez eu un retard de livraison avec votre commande. Effectivement nous avons rencontré un retard exceptionnel en ce début de mois de mai avec un flux important de commandes et les jours fériés. Notre Service Clientèle vous recontactera afin de vous proposer un dédommagement pour la gêne occasionnée. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
très simple et lisible , mais le colis est arrivée 15 jours après la commande ???
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez eu un retard de livraison avec votre commande. Effectivement nous avons rencontré un retard exceptionnel en ce début de mois de mai avec un flux important de commandes et les jours fériés, ce qui fait que vous avez reçu votre commande le 9 mai au lieu du 6 mai comme indiqué initialement (soit 7 jours après la validation de votre commande). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
problème de délais: commande prévue d'arrivée le mardi 31 avril et non reçue à la date prévue donc obligée cause de vacances d'acheter des produits d'une autre marque avant de partir donc très déçue car obligée de prendre des parfums qu'ils ne me convenaient pas
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un retard de livraison. Votre commande est bien partie de notre entrepôt le 29 avril, vous deviez donc être livrée le 31 avril, comme prévu initialement. Malheureusement, La Poste a rencontré un retard dans sa livraison et avec le jour férié, les délais ont été prolongés. Les retards dûs aux transporteurs ne sont malheureusement pas de notre fait. Notre Service Clientèle reste à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
colis du 17/03/ toujours pas reçu et sans nouvelles à ce jour 01/05?????
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre email en date du 1er mai, mais étant un jour férié nous n'en prenons connaissance qu'aujourd'hui. Votre réclamation concernant la non-réception de votre commande a été transférée au Service Clientèle qui traitera votre demande dans les plus brefs délais. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Commande non reçue à ce jour...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Dans le suivi Colissimo, votre colis nous est indiqué comme livré depuis le 8 mars. Merci de vous rapprocher de notre Service Clientèle à contact@bio-concept-pharma.com, afin qu'ils solutionnent votre problème et que vous receviez votre commande. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Déçu
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction concernant votre commande ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
Déçu
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés pour cette erreur de préparation. Nous vous proposons de contacter notre Service Après Vente à contact@bio-concept-pharma.com, afin de procéder à un échange de ces 9 flacons et vous renvoyer les e-liquides banane. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
Déçu
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous êtes déçu de notre site. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
j'ai commandé 3 goûts différents et aucun produit n'a le goût annoncé. j'ai été très déçu par cette commande.
je reste néanmoins client
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé ces e-liquides. Avez-vous essayé le e-liquide DIY ? Cela vous permet de créer votre e-liquide maison en dosant vous-même l'arôme à votre goût. Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
erreur de préparation de la commande, on doit me renvoyer le bon article, j'attends... sans pouvoir vérifier le suivi de ce nouvel envoi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
réception correct emballage impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Déçu
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous êtes déçu de notre site internet. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Pas reçu la commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, merci de contacter notre Service Clientèle à contact@bio-concept-pharma.com pour résoudre ce problème, car votre commande nous est indiquée "livrée" par La Poste. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
service incorrect
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait de notre service suite à votre dernière commande. Pourriez-vous nous en dire plus quant à votre insatisfaction ? Notre Service Clientèle est à votre écoute pour toute réclamation ou renseignement. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Heure d ouverture trop courte
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, pour toute commande à passer, notre site internet est accessible 24h/24, 7j/7. En ce qui concerne les horaires d'ouverture pour contacter notre Service Clientèle ou pour les Retraits de commandes en usine, nos horaires sont : du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h15 à 16h15 et le vendredi de 9h à 11h45. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Pourquoi moyen ? Pas a cause des produits, j'ai passé une commande à 22h le lendemain matin je reçois une réduction, je fais donc un message au service client pour qu'il traite ma commande avec la réduction (réduction pour le 14 Et le 15 nous sommes le 14) puisque ma réduction n'a pas été traité et que nous sommes le 14. Retour négatif du service client. J'ai dû annuler et refaire la commande pour en profiter. Quel manque de réactivité et de souplesse commercial auprès des Bioconcept. C'est dommage je réfléchi à changer de fournisseur.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Nous avons bien noté que votre mécontentement ne concerne pas la qualité de nos produits. Certaines opérations commerciales que nous effectuons peuvent être communiquées en amont plusieurs jours à l'avance et d'autres sont menées de façon tout à fait ponctuelle. Dans ce dernier cas de figure, les clients et internautes découvrent donc en direct nos remises accordées sur certains produits. Nous ne pouvons malheureusement pas faire un geste rétroactif sur ce type d'opérations commerciales ponctuelles. Elles en perdraient tout leur sens. Pour vous éviter de futurs désagréments, je vous invite néanmoins à suivre nos Newsletters pour être informés en avance des remises sur lesquelles nous communiquons largement par email et sur nos réseaux sociaux. Merci et bonne journée. Le Service client Bioconcept.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
Envoi et livraison très long. Dommage
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de nos délais. Nous vous informons que toute commande effectuée sur notre boutique web nécessite un délai de préparation puis un délai de livraison. Les commandes sont préparées en 48h maximum après réception du paiement, durant les horaires d’ouverture de Bioconcept et ensuite expédiée et livrée en fonction du transporteur que vous avez choisi. Il faut compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison. Par ailleurs, depuis la fin du mois de novembre, nous recevons de nombreuses commandes qui engendrent un peu de retard dans nos envois. Veuillez-nous en excuser. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
J’ai commandé des résistances tfv8 baby T6 je reçois des tfv8 normal (inadaptés pour mon atomiseur) c’est la deuxième fois qu’il se trompent sur ma commande!!! Vérifier vos envois svp et vous faites quoi de vos erreurs dans la préparation de vos commandes? Remboursement? Renvoi?
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés pour ces erreurs de préparation de commande. Pour toute erreur, merci de contacter directement le Service Clientèle au 05.49.24.71.42 ou par email à contact@bio-concept-pharma.com afin de procéder à un échange ou un remboursement. Vous pouvez également demander le retour de ces produits directement sur votre compte client, en sélectionnant les produits à nous retourner dans votre "Historique de commande". Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
sans commentaires
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
le site est bien aucune différence par rapport aux autres sites
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
Commande incomplète après commande, difficulté terrible pour gérer le panier, lent , décevant j'ai même du recommander juste après avoir commander car produit manquant, donc payer deux fois des frais de port et pour couronner le tout impossible d'avoir qui que de soit au tel , sans doute une ligne sans interlocuteurs, du coup je ne commande plus voilà je vous au tout dis
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait suite à votre dernière commande. Depuis la nouvelle version de notre site internet, nous rencontrons effectivement quelques difficultés d'affichage que nous tentons de résoudre au mieux pour rendre votre visite sur notre site plus agréable. Notre Service Clientèle est à votre disponibilité pour toute réclamation ou renseignement du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h15 ainsi que le vendredi de 8h00 à 11h30. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Très mecontente du début jusqu'à la fin.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n’êtes pas satisfaite suite à votre dernière commande. Pourriez-vous nous en dire plus quant à votre insatisfaction ? Notre Service Clientèle est à votre disponibilité pour toute réclamation ou renseignement. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Le service commercial est lamentable;rien de sérieux n'a été proposé lors du problème survenu pour ma dernière commande.
Comme annoncé dans mon dernier E-mail,vous perdez un bon client,vous pouvez clôturer mon compte et faire le ménage dans votre service client.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre dernière commande, que vous avez reçue. Comme vu lors de votre dernier échange avec notre Service Clientèle, votre commande étant déjà validée et envoyée en préparation, nous ne pouvions modifier l'adresse de livraison que vous aviez choisi. Nous restons à votre disposition et espérons malgré tout que vous viendrez de nouveau sur notre site pour découvrir de nouveaux produits. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
Bonjour
J ai reçu ma commande 15 jours apres ma date de livraison ils se sont excusés mes pas de dédommagement
Salutations
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème de livraison lors de votre dernière commande. Nous transférons votre réclamation au Service Après Vente qui vous contactera dans les plus brefs délais. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Une honte. Obliger de mettre une étoile sinon l’avis n’est pas validé...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait suite à votre commande. Pourriez-vous nous en dire plus quant à votre insatisfaction ? Notre Service Clientèle est à votre disponibilité pour toute réclamation ou renseignement. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2018
Livraison gratuite mais 20€ de douane
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, effectivement pour une livraison à destination des DOM TOM, les frais de ports sont gratuits à partir de 90€ d'achat. Les 20€ qui vous ont été facturés ne sont pas la douane, mais correspondent à la TVA qui est facturée pour toute marchandise importée depuis la France métropolitaine vers L'île de la Réunion. Les tarifs que vous aviez réglés sur notre site étaient Hors Taxes. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle. Vous souhaitant une bonne journée.
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