Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
Bonjour, nous revenons vers vous suite à votre avis. Notre service clientèle est intervenu auprès du service de la poste pour effectuer une réclamation, nous attendons leur retour. Suite à un échange avec notre SAV, un nouveau colis vous est expédié par la poste ce jour, avec le jour férié du 29-05, nos expéditions reprennent ce jour, notre service clientèle vous a envoyé un mail pour vous en informer. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Pascal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Produit plus cher que chez le buraliste d ou ma déception
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Vous avez optez pour l'achat d'un e-liquide à l'unité à 4.90€, nous proposons également le produit en lot de 3 e-liquides à 9.00€, ce qui vous revient à 3.00€ le flacons, nous vous joignons le lien de la fiche produit : https://www.bio-concept-pharma.com/e-liquides/10141-101318-e-liquide-red-ast.html#/101636-base_-mpgv_80_gv_20/101638-contenance_du_flacon-lot_3_x_10_ml/101640-dosage_de_nicotine-11_mg_ml Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
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Hervé C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
JE VIENS D'AVOIR LA TERRIBLE EXPÉRIENCE DE PASSER COMMANDE ALORS QUE QUELQUE JOUR PLUS TARD BIOCONCEPT FAIT UNE PROMO À -25%.
Des années que je commande, mais l'info la veille pour le lendemain, bravo les gars !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d’avoir laissé votre avis, cependant la date des french days est nationale pour une durée d’une semaine et annoncée publiquement à la télé, radio et par de nombreux sms ou emails que vous recevez de différentes enseignes. Un email a été envoyé à l’ensemble de nos clients pour les informer de cette période de promotions le premier jour de cette offre,(le 3.05-2023), nous ne pouvons anticiper la diffusion de nos promotions en amont. Afin de ne pas manquer nos prochaines promotions, il vous suffit d’être abonné à la newsletter pour recevoir toutes les offres de Bio concept. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Valérie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Je me suis trompée dans ma commande j ai pris du nicoshoot 30/70 a la place du 50/50et le goût chewing gum il était tout préparé a 16mg de nicotine alors que moi déjà je mets 6dans mes préparations diy et je pensais que c'était du concentré
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Pour toute erreur sur une commande, que ce soit de votre part ou de la nôtre, vous pouvez demander le retour du ou des produits concernés (s'ils ne sont pas ouverts), directement via votre compte client Bio Concept sur la commande concernée. Notre Service Clientèle est à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.
T
Tiago L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Je commande un produit et j’ai pas reçu ce que j’ai commandé
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'une erreur s'est glissée dans votre commande. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin d'effectuer un échange sur le produit reçu par erreur. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
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Denis E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Mon code de réduction ne fonctionnait pas !! Je n'ai pas eu mon cadeau pour la deuxième fois !!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un souci lors de la validation de votre commande. En vérifiant votre compte, aucun cadeau n'a été coché dans votre dernière commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par tchat ou mail, notre service clientèle reste à votre écoute pour toutes questions et vous aider dans les dysfonctionnements que vous pouvez avoir, nous vous souhaitons une agréable journée.
J
Jean Luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Site assez intuitif.
Erreur sur la livraison. Échange rapidement effectué
H
Hassim B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Commande livrée rapidement dommage qu il n y ait plus de petit cadeau
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, vous avez la possibilité de choisir un cadeau au moment de vérifier votre panier, un onglet vous propose différents choix de cadeau. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
W
Wael B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
c'est la deuxième fois que ma commande prend 5 jours pour être livrée et ça ne pose pas de problème, mais cette fois ils m ont envoyé un article que j 'ai pas rajouté à mon panier. ça arrive j'imagine, je vais tester l’arôme, ça pourrait être une bonne découverte.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, effectivement entre la validation, la préparation et le délai de livraison, 5 jours c'est long, avec les nombreuses commandes du week-end, celles-ci sont traitées en fonction de leur date de validation, nous nous efforçons de traiter le plus rapidement les commandes. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Aubane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Produits conformes mais les goûts ne sont vraiment pas la.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bio concept. Vous souhaitant une bonne journée.
J
Jerome B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
J'ai fait plusieurs commandes sur le site qui ont toujours été conformes.
A la réception de la commande, j'ai eu la surprise de me rendre compte que l'on m'avait envoyé des arômes au lieu de liquides à vaper.
L'erreur commise m'a laissé sans liquide avant que le service client se rende compte du problème et me renvoie les liquides commandés.
Je reste cependant globalement satisfait par Bio Concept.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'une erreur s'est glissée dans votre commande. Le service clientèle a réagit en vous renvoyant les e-liquides le plus rapidement, nous vous remerciant pour votre satisfaction de notre site bioconcept. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
R
Raphaël B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Beaucoup de choses mais les produits sont infecté.
Réponse de Rue du Vapotage
bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, malheureusement, nous ne comprenons pas votre description, pouvez-vous nous en dire plus quant à votre insatisfaction ? Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
R
Raphaël B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Beaucoup de choses mais les produits sont infecté.
Réponse de Rue du Vapotage
bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, malheureusement, nous ne comprenons pas votre description, pouvez-vous nous en dire plus quant à votre insatisfaction ? Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Mohamed N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
c'est plus comme avant
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Pouvez-vous nous donner plus de détail sur votre insatisfaction? Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Safi K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Bonjour, je n'ai pas eu de retour pour savoir où était ma commande, dois-je m'inquiéter ?
J
Jean-Marc J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Trop souvent des produits en rupture de stock.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolée de lire que vous n'êtes pas satisfait de notre site internet. Effectivement, depuis plusieurs mois nous rencontrons des difficultés de réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs pour certains produits matériel ecigarette. Nous faisons tout notre possible pour vous proposer un large catalogue afin de satisfaire vos besoins. Nous restons à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
S
Samantha B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Site facile livraison rapide mais déçue des produits. J ai commandé de la nicotine 3mg/ml j ai reçu du 20 mg/ml et les arômes n ont pas beaucoup de goût comparé à un liquide tout prêt que l on trouve en magasin.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre dernière commande. Concernant la nicotine, c'est tout à fait normal que vous ayez reçu du 20mg/ml. Le pack que vous avez acheté est un pack DIY qui contient une base MPGV/GV et des boosters de nicotine. Les boosters de nicotine sont dosés à 20mg/ml de nicotine. C'est en les diluant avec la base neutre que vous obtenez un e-liquide en 3mg/ml de nicotine. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour réaliser votre e-liquide sur notre blog https://www.bio-concept-pharma.com/blog/post/3667-comment-faire-son-e-liquide-diy ou en visionnant le tuto DIY : https://www.youtube.com/watch?v=jIfzpwvm8cA&t=1s. Concernant les arômes, avez-vous respecté les dosages indiqués sur le flacon ou sur les fiches produits des arômes ? Car en fonction de la base MPGV/GV utilisée, il faut doser d'avantage votre arôme afin d'avoir plus de saveur. Avez-vous également respecté le temps de maturation ? Car plus votre e-liquide aura maturé, meilleur sera le ressenti des saveurs. Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 05.49.24.71.42 ou par email à contact@bio-concept-pharma.com. Vous souhaitant une bonne journée.
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Sami R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Suite à ma première commande et création de mon compte un peu déçu de recevoir les 10% de remise de bienvenue par e-mail après avoir passé ma commande. Surtout quel n’est valide que 7 jours donc je ne pourrai pas en profiter. Déçu
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, les 10% de bienvenue sont générés automatiquement dès que votre compte client est créé. Si vous avez créé votre compte client au moment de valider votre panier, il est tout à fait normal que les 10% de bienvenue et la validation de votre commande soient arrivés en même temps. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
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Gaetan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Pas vraiment satisfait uniquement a cause du transporteur. Commande passée en livraison Express il y a 10 jours et toujours pas livrée. Je n'ai aucune information de Chronopost et vais devoir annuler la commande.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des problèmes avec le transporteur Chronopost. D'après le suivi de votre commande ainsi que les échanges avec le Service Clientèle, vous avez bien réceptionné votre colis, mais malheureusement avec plusieurs jours de retard, nous en sommes désolés. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
S
Stephane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
je n'ai toujours pas ma commande, depuis que vous faites la livraison juste avec la poste c'est une galère.
j'ai un point relais chez moi et il n'est même pas dans votre liste.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés du retard de livraison de votre colis. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous donner des renseignements sur la livraison de votre colis. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Aurelie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
J'ai acheté l3 fioles de booster de CBD 3000 à diluer dans 3 liquides différents, les 3 sont devenus laiteux et ont figé
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontrés un problème avec le booster de CBD. Notre service clientèle va se rapprocher afin d'avoir plus d'informations sur votre mélange. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Catherine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
ma commande est annulee c est la premiere fois que sa arrive ma fille fera une nouvelle commande le 15 fevrier 2023
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème lors du paiement de votre commande. Après vérification auprès de notre banque, l'état à été refuser car vous avez du quitté trop tôt la page. Vous avez retenté un essai et votre paiement a été accepté, votre commande est en cours de préparation et sera expédiée ce jour. Restant à voter disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
X
Xavier J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Colis arrivé très déformé et abimé, heureusement ce qui était dedans n'était pas fragile.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'à réception de votre colis, celui-ci était endommagé. Notre service clientèle va se rapprocher du transporteur afin de lui faire remonté le désagrément que vous avez rencontré. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
G
Glenn D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
site internet sur le portable est assez compliqué toujours obligé de revenir à l'écran d'accueil pour choisir les items ce n'était pas comme cela avant
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous n'êtes pas satisfait de notre nouveau site, notre service clientèle reste à l'écoute pour vous accompagner dans toutes vos recherches de navigation. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Safi K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Je ne peux pas récupérer mon colis dans un point relais près de chez-moi !!!
Obligé de faire pratiquement 10 km pour le récupérer..une honte.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous rencontrez un problème de livraison. Une réclamation est faite auprès du transporteur, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous apporter une réponse. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
H
Hugo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
bonjour,
des points très positifs:envoi,livraison,qualité du matériel et des produits,hormis les arômes classic bruns qui m'ont vraiment déçu,rien a voir avec du tabac,gout très spécial :(
par contre des points négatifs: photos sur le site pas assez détaillées,on ne voit pas les produits sous tous les angles,et les descriptifs sont trop vagues...ce qui peux amener a des erreurs de commandes....
aucune information non plus sur le réapprovisionnement des produits en rupture de stock c'est dommage..j'attends que certains produits soit réapprovisionnés depuis un moment mais rien...
et j'ai également posé des questions par rapport a un mod méca,aucunes nouvelles..
conclusion:bons produits,qualité et rapidité d'envoi,mais des améliorations a faire sur le site et le service clients ;) merci de votre attention
bonne journée
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire votre insatisfaction sur plusieurs points sur notre site. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de répondre à toutes vos questions. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Valerie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Commande tjs pas reçu au bout d’une semaine en temps normal 2/3 jours
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous rencontrez un problème avec la livraison de colis,. Après vérification du suivi de votre colis, il apparaît qu'un erreur s'est produite dans l'acheminement de votre colis, il n'a pas pris la bonne direction de centre de tri, il est indiqué que la livraison aura lieu le vendredi 27.01.2023. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
G
Gerard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Prix au détail moins cher que la formule pack du jamais vu
A
Annie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Le produit n'a pas changé, mais ur ma dernière commande datant de novembre dernier, les mêmes liquides (sans nicotine, sans saveur) étaient à 2 euros le flacon et il est passé à 3,50€ !!! Tout a augmenté mais là, ils ont pratiquement doublés... Pas glop
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis , notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous donner une explication sur les tarifs de nos produits, (promotions différentes sur les périodes de vos commandes). Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
Y
Yvan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
C'est vraiment une prise de tête pour passer commande , Impossible ou presque de payer la facture ....... un comble !!!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème pour finaliser votre commande. Pouvez-vous nous donner plus de détails quand à votre insatisfaction ? Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Francois I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Je n'ai pas encore recu ma commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et effectivement vous n'avez pas reçu votre commande suite à la rupture des produits commandés, un email vous a été envoyé par notre service clientèle en date du 17/01(avez-vous vérifier vos spams ) ? Plusieurs choix vous étiez proposés ? attendre notre réapprovisionnement ou un bon d'achat sur votre compte client ? Que souhaitez-vous ? Dans l'attente de votre réponse, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Francois I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Je n'ai pas encore recu ma commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, merci pour votre réponse, notre service clientèle vient de vous contacter par mail. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
L
Lavenant N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Avis demandé avant l'expédition du produit
C
Catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
Délai de livraison un peu long
P
Pierre-Emmanuel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
J'ai fais une commande pour faire mon liquide en DIY, et il manque l'intégralité des fioles d'aromes.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que votre commande était incomplète lors de la livraison de votre colis. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous renvoyer les articles manquants dès aujourd'hui. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Asma C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Cela fait 3 fois que je tente de commander et on me refuse la commande au moment du règlement mon mari a essayé de commande la commande est passé hier et aujourd'hui il reçoit un message disant que vous avez refusé la commande j ai retenté il y a une heure commande acceptée mais j attend de voir si elle ne sera pas de nouveau refusé....
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème lors du paiement de votre commande. Après vérification auprès de notre banque, l'erreur est due à l'échec d'authentification de votre Secur 3D de votre banque.(délai trop long ou erreur dans le code). Vous avez retenté un essai et votre paiement a été accepté, votre commande est en cours de préparation et sera expédiée ce jour. Restant à voter disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
2 eme fois que celà se produit : j'envoie un mail avec une demande de renseignements et aucune réponse ne me revient . J'ai donc acheté ma nouvelle " GEEK VAPE" sur un site plus réactif et plus sérieux
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés de lire que vous n'avez pas eu de réponses à votre demande. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vérifier pour quelles raisons votre demande n'a pas abouti Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
H
Hay F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Bonjour,
Le site n'est absolument pas fluide.
Les pages bugs lorsqu'on revient en arrière.... Sur ordinateur ou sur téléphone mobile.
Cela devient alors très compliqué
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous rencontrez des problèmes de navigation sur notre site. Notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous aider dans vos recherches. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Daniel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Sans mettre en cause le produit déjà commandé à 13 reprises, je ne suis toujours pas livré de ma commande du 20/12.
Il y a eu un problème d'acheminement de la part du transporteur :Colissimo.
Vos recherches sont restées infructueuses,qui est responsable ???
A bientôt, j'espère, pour un nouvel achat. Salutations.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème de livraison. Notre service clientèle a effectué une réclamation auprès du transporteur, avec les fêtes de fin d'années, leur réponse a tardé, veuillez nous en excuser. Par la suite , vous nous avez renvoyé un mail en nous indiquant que vous avez réceptionner votre colis,(erreur d'acheminement du transporteur), nous en sommes ravis. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sylvain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
dans mon compte la proposition "commander a nouveau "ne fonctionne pas il a fallu l intervention d un de vos collaborateurs pour valider ma commande j espère que ca fontionnera la prochaine fois.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème lors de la validation de votre commande, notre service clientèle reste à votre écoute pour tout renseignements supplémentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée.
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