Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
J’avais conservé un bon d’achat préalablement reçu après une grosse commande. Celui ci n’était plus valable à moins d’un mois mais la commerciale n’a rien voulu entendre et j’ai du payer pleinement ma commande. Je suis déçu.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Concernant votre demande, vous avez effectivement bénéficié d'une offre 100 % remboursée le 31 mai dernier. Cette offre, comme indiqué dans les conditions générales de vente ainsi que dans l'email que vous avez reçu, était soumise à une date limite d'utilisation du bon d'achat, en l'occurrence avant le 1er juillet 2024.
Malheureusement, vous nous avez contactés cinq mois après la date d’expiration, et à ce moment-là, il n'était plus possible de vous faire bénéficier de cette offre. Nous en sommes sincèrement désolés.
Pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir, nous vous conseillons d'utiliser vos bons d'achat dans les délais indiqués. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée et vous remercions de votre compréhension.
C
Caroline J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Cela fait plusieurs fois qu'il me manque des produits
Réponse de Rue du Vapotage
Merci pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré avec votre commande. Après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation concernant des produits manquants. Pour que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service-clientele@maisondevapotage.com. N'hésitez pas à préciser les articles qui vous manquent, afin que nous puissions vous renvoyer les produits concernés.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
S
Stephane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
les boosters en vrac donc melangés , pas cool !!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, depuis plusieurs mois, années, afin de contribuer à protéger notre environnement et notre planète, nous avons supprimé tous les emballages non essentiels, les flacons sont donc expédiés en vrac dans les colis,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Frank B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Déçu
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bio concept. Vous souhaitant une bonne journée.
V
Viviane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
La cigarette électronique que j'ai commandé fuit, je n'arrive pas à aller sur le retour de marchandise pouvez-vous m'envoyer une étiquette de retour s'il vous plaît ? Cordialement Viviane Ligavant
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, le service clientèle a généré l'étiquette de retour afin de nous renvoyer le kit dans son emballage d'origine
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
F
Fabien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Problème d'étiquetage sur l'arôme, le flacon avec l'étiquette étaient bon mais pas le liquide dedans. Grosse erreur .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, effectivement, suite à une erreur de production, le service clientèle a réagit de suite, et vous a renvoyé votre commande complète, afin de vous dédommager pour le préjudice,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
E
Eve M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Mon dernier colis est arrivé avec des fioles a moitié vidée, j'ai contacté le service client et je n'ai pas de retour
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, le service clientèle va se rapprocher de vous afin de traiter le soucis rencontré lors de la réception de votre colis,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Beaucoup de flacons avec un défaut sur les embouts
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec les embouts de flacons, nous transmettons à notre service de production afin de résoudre ce désagrément, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous proposer un dédommagement.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
M
Michel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
le prix affiché etait en promotion mais pas lors du paiement. C'est ce qu'on appelle de la publicité mensongere............
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous ayez rencontré un souci lors du paiement, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de régulariser cet incident,
Restant à votre dispositions, nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Eric N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bonjour, j'ai fait une commandé sur Bioconcept qui comprenait en principe un cadeau; 0000000000129( Framboise bleue - 50-50 - 0mg) qui n'était pas dans la boite. Par ailleurs j'avais un coupon de deux € qui n'a pas été pris en compte, donc très déçu. Cadeau:
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, veuillez nous excuser pour ce désagrément sur votre commande, le code de réduction doit être ajouté à votre panier, il est toujours disponible pour votre prochaine commande, concernant le cadeau framboise bleue, un code a été généré sur votre compte client afin d'en profiter lors de votre prochaine commande,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
H
Herve C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Une fois de plus le cadeau prévu sur cette commande était absent du colis, pourquoi faire des offres si elle ne sont jamais respectés ??
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, en vérifiant vos dernières commandes, aucun cadeau n'a été sélectionné, seul les e-liquides figurent sur votre BL et facture, penser à bien sélectionner la case et la couleur selon le cadeau
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
L
Lucie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Pas de réponse du service client après plusieurs messages
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes surpris que vous n'ayez pas de réponse de service client, celui-ci est très réactif, nous demandons à ce qu'ils se rapproche de vous,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
N
Nounours R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Bonjour, J'ai déjà émis plusieurs e mails au sujet du site, a savoir: Trop compliqué, à comprendre, trop souvent on dois rentré des code capcha,trop c'est trop. Mais le pire c'est que je suis certain d'avoir passé commande pour une base 70 MPGV/30GV comme j'ai l'habitude depuis plus de 10 ans mais que j'ai reçu une base 30 MPGV/70GV Je n'accuse personne Mais je doute depuis des années je ne me suis jamais trompé. Comme quoi c'est pas très explicite sur vos pages. Cordialement. Mais je pense ne plus faire de commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, sur notre site, le seul capcha présent se trouve dans le formulaire de contact,
Concernant l'erreur, que ce soit de notre part ou de la vôtre, notre service clientèle reste à votre écoute et disponible pour toutes vos demandes, n'hésitez pas à vous rapprocher de lui, un échange est possible sur le produit en 70/30
Je vous rappelle qu'un récapitulatif de votre panier est visible avant de valider votre achat,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
C
Caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Manquait l'article offert
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire qu'il manquait le cadeau, un code a été généré sur votre compte client afin de bénéficier du cadeau lors de votre prochain achat,
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
J
Jean Marie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Le goût et très très faible, très très très léger, je vais commander ailleurs
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Avez-vous essayé le e-liquide DIY ? Cela vous permet de créer votre e-liquide maison en dosant vous-même l'arôme à votre goût. Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
R
Renaud C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Un produit que j'achète usuellement ne semble plus dispo. J'ai essayé de contacter bio concept (via le lien sur le site)... imposible d'envoyer le message. Pas de message, pas de réponse... pas de réponse, pas de produit... pas de produit, moi pas content. Comment faire ? Sinon, d'habitude, ça allait bien.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, et sommes désolés que vous n'êtes pas arriver à envoyer une demande depuis le formulaire, nous transmettons au service informatique afin qu'il résolu le problème, nous demandons au service clientèle de se rapprocher de vous.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Aydé S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Suite à la création de mon compte vous m’avez offert une réduction de 10% en guise de bienvenue. J’ai donc passé une commande dans la foulée. Mais vous n’avez pas tenu votre engagement. D’où ma déception .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, lors de votre inscription, vous recevez un email qui vous informe d'insérer le mot Bienvenue dans la case code afin de bénéficier des 10%, le code est toujours disponible,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
17 jours pour la livraison et un arôme qui n a que le nom barbapapa, pas le goût
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis, effectivement, un retard a été constaté par la poste, une réclamation avait été faite par notre service clientèle, notre service clientèle va se rapprocher de vous afin de vous proposer un geste commercial pour ce désagrément,
concernant l'e-liquide Barbe à papa, Avez-vous essayé le e-liquide DIY ? Cela vous permet de créer votre e-liquide maison en dosant vous-même l'arôme à votre goût. Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bio concept. Vous souhaitant une bonne journée.
D
Dominique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
je demande une fois de plus pour ma commande de liquides ,un colis peu épais pouvant se glisser dans ma boîte aux lettres qui est une fente de 3 cm dans ma porte
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, au vue de votre commande, ce doit être un petit colis, je me rapproche du service d'emballage afin qu'il soit vigilent pour les prochaines commandes.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
S
Sébastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Une batterie ne marche pas. De plus impossible d'écrire dans contact, ça ne marche pas.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, pour tout problème rencontrez sur un matériel, merci d'effectuer une demande de retour sur votre compte client,
Concernant le formulaire de contact, nous avons transmis à notre service informatique afin qu'il résolue problème.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
S
Severine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Bien reçu
P
Pierre A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Les gouts choisis sont désagréables. Je regrette mon achat
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, pouvez-vous nous en dire plus sur votre insatisfaction ? les produits que vous avez achetés sont à diluer dans une base avec de la nicotine, ce sont des arômes pur
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
M
Maryline T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Concernant le suivi de la commande ainsi que son acheminement très satisfaite par contre très déçue des arômes fraise... pas de goût de fraise.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez , pas aimé cet e-liquide. Avez-vous essayé le e-liquide DIY ? Cela vous permet de créer votre e-liquide maison en dosant vous-même l'arôme à votre goût. Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
T
Thierry S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
commande passée le lundi a 9h lundi envoyée ...mardi! produits communs ....1ere et derniere commande.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant le délai de traitement de commande, elles sont traitées dans l'ordre de validation après un week-end, pouvez-vous nous en dire plus quand à votre insatisfaction ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
R
Richard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Je n'ai pas reçu le bon produit ... du DIY 12 litre 70/30 au lieu du 30/70 commandé !!!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, notre service clientèle s'est rapproché de vous et viens de procéder au renvoi de la base que vous aviez commandé initialement,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
B
Bruno M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Des flacons n'étaient pas scellés et n'avaient pas les 10ml. Ça se voyait de suite en les vidant dans mes flacons de mélange. J'ai envoyé un mail il y a 4 jours pour le signaler et aucune réponse. Pas franchement sérieux...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, nous sommes désolés du désagrément que vous avez subi, nous n'avons trouvé aucune trace de mail de votre part, nous demandons au service clientèle de se rapprocher de vous afin de trouver une solution et vous proposer un dédommagement.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
D
Dominique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
pas satisfaite parce que le colis de livraison est trop grand pour se glisser dans ma boite aux lettres pourtant je prends toujours la même quantité, de produit,j'ai déjà signaler ce problème pas contente non plus car les bouchons des flacons de la dernière livraison s'ouvrent très mal
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés que vous avez rencontrés un problème avec le colis, le transporteur la Poste dispose des clés afin d'ouvrir votre boite aux lettres pour y déposer votre colis,
Concernant l'ouverture des flacons, je transfère l'information au service de production afin de rectifier le problème que vous avez rencontré.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
K
Kevin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Manquée le cadeaux
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant le cadeau que vous n'avez pas reçu dans votre colis, vous n'avez pas coché la case car celui-ci n'apparait pas sur votre BL et facture.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Bonsoir, il y a une erreur sur ma commande, je n'ai pas reçu une bonne référence.
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Résistances comment changer la résistance ?
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, si vous parlez du dernier kit que vous avez acheté, il faut changer directement la cartouche, attention, vous devez attendre quelques minutes avant de vapoter,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Bonjour, Les arômes choisis annonçaient tabac fruités mais ne sont pas fruités moi qui habituellement ne prend que ça je suis très déçu et mécontent. Je n’apprécie pas le parfum de ma préparation alors que je suis client chez vous depuis très longtemps :-( Je commande toujours fruité givré je voulais essayer tabac fruité mais ce fut une grosse erreur ! Avez vous une proposition à me faire par hasard ? Je suis à mon adresse de Pantin désormais si vous souhaitez m’envoyer quelque chose On peut rêver 🥴
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant les arômes que vous avez achetés, ce sont des arômes tabac avec des notes de fruits ou floral, n'hésitez pas à vous rapprocher du service clientèle afin qu'il vous guide pour le choix des arômes,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
D
Dominique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
j'achète toujours la même quantité de liquide pour que le colis passe dans ma boîte aux lettres qui est une fente dans ma porte d'entrée mes 2 dernières commandes étaient dans un colis trop grand ,le livreur en mon absence donne aux voisins et je les dérange
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, veuillez nous excuser pour ce désagrément de colis, nous avons fait remonté l'information à notre équipe de préparateurs afin qu'ils soient vigilent pour l'emballage des colis,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Anicee T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Délai trop long
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, concernant le délai du traitement de commande, vous avez validé votre commande pendant la période de notre déménagement, (information renseignée sur le site), il était indiqué que les expéditions reprenaient le 24-06, jour d'envoi de votre commande,
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
A
Antoine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
J’ai commandé un article il y a quelques jours, malheureusement je n’ai pas reçu ce qui était demandé j’ai dû le renvoyer dans l’immédiat
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, je vous remercie pour votre avis, suite à votre commande, effectivement, il y eu une erreur de référence, le service clientèle a traité votre SAV, et un remboursement a été fait sur votre compte bancaire,
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
L
Loup B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Colis reçu rapidement mais j'ai reçu un mauvais produit qui n'étais pas celui commandé à la base
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, effectivement, il y eu une erreur dans votre commande, le service clientèle a traitée le SAV et votre commande vient d'être remboursée ce jour,
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée
F
Florence B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
commande faite le 31 mai dans le cadre de la journée antitabac. a ce jour toujours rien aucun avoir . pub mensongère
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, effectivement, le code pour l'offre 100% remboursée n'a pas été généré, veuillez nous en excuser, ils ont tous été généré automatiquement, un bug informatique, le service clientèle vient de générer le code correspondant à votre commande valable jusqu'au 15-07
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
M
Michèle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Produit électronique défaillant : chargeur de piles.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Pour tous produits défectueux, nous vous proposons de faire une demande de retour du produit directement via votre compte client Bio Concept sur la commande concernée, afin que notre SAV puisse vérifier votre e-cigarette et vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Amal W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Le goût des liquides Fruitiers sont très fort même si j'ai pris le 0mg.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, les arômes que vous avez achetés sont à diluer avec une base et de la nicotine, ils ne sont pas à vapoter directement.
je vous invite à vous rapprocher du service clientèle afin qu'il vous guide sur les arômes.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Alban S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
J'ai passé commande dans le cadre de la journée sans tabac, avec à la clé un avoir d'un montant équivalent à utiliser d'ici Juillet. Je n'ai reçu aucun mail me confirmant l'avoir. Qu'en est-il de cette opération ??
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, le code concernant l'offre 100% remboursée a été généré sur votre compte client le 3-06-2024, un email vous a été envoyé pour vous en informer.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Accu reçu ne fonctionnant pas. J'ai renvoyé en échange d'un autre, dans l'attente. Envoi d'un bordereau pour le retour 👍 Le reste impeccable 👌
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, votre retour est en cours de traitement, le service clientèle va se rapprocher de vous très vite,
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
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