Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
J'ai acheté du gout bubble gum mais ce n'était pas bon, j'avais gouté un autre produit avant magnifique et je pensait rétrouver le gout.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Les préférences gustatives varient d’une personne à l’autre, mais notre service client se fera un plaisir de vous guider vers les saveurs qui correspondent le mieux à vos attentes. N’hésitez pas à les contacter pour trouver le goût idéal
Nous vous souhaitons une agréable journée
A
Adrien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Je n ai pas recu ma tasse
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu la tasse souhaitée. En vérifiant votre commande, il semble que la couleur n’ait pas été validée, ce qui a empêché la finalisation de l’envoi.
Nous vous souhaitons une bonne journée
C
Claude S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Bonjour Je reçois vos promo juste après avoir passé commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nos promotions sont planifiées à l’avance. Elles ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes déjà effectuées.
Nous vous souhaitons une agréable journée
D
Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Un produit reçu non conforme, non compatible avec mon appareil
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Après vérification de votre commande, vous avez effectivement commandé 3 cartouches correspondant à la bonne référence et 1 cartouche non adaptée à votre POD.
Notre service clientèle a bien reçu votre colis ce jour et procédera à un échange ou à l’émission d’un bon d’achat, selon votre préférence.
Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
C
Cedric T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Généralement très satisfait de bioconcept j'ai été lors de ma dernière commande très déçu par la très forte augmentation du prix des arômes.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis
Les prix n’ont pas augmenté. Vous avez validé votre première commande pendant la période des soldes, durant laquelle les tarifs étaient réduits. Lors de votre dernière commande, les prix étaient simplement revenus à leur niveau normal.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
H
Hilde V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Je ne suis pas satisfaite des différents goûts achetés. Ils procurent tous une sensation désagréable en gorge, ils grattent la gorge.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés que les saveurs choisies vous aient provoqué une gêne en gorge.
Les ressentis peuvent varier selon les préférences et la sensibilité de chacun.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra vous conseiller d’autres saveurs ou dosages mieux adaptés à votre expérience.
Merci pour votre compréhension et belle journée à vous.
S
Sébastien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Très satisfait
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes toutefois un peu surpris par la note de 3 que vous avez attribuée, car votre commentaire semble plutôt positif.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur les points qui auraient pu être améliorés ? Cela nous aiderait à mieux comprendre et à progresser.
Merci d’avance pour votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée
R
Romain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Bonne société malgré une forte hausse des prix
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
Nos tarifs n’ont pas augmenté, mais il se peut que vous ayez passé commande lors de périodes de promotions ponctuelles, ce qui explique la différence de prix.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, nous vous souhaitons une agréable journée.
B
Beuhc K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
Le gout est infecte. Le gout cola ni est pas même en cherchant bien et étant ma saveur préférée chez mon bureau de tabac, ici je me retrouve avec tout sauf un goût cola limite un goût de savon et l'experience ne sera pas renouvelée désolé, j'aurai préférer pouvoir mettre une bonne note, mais clairement le goût est atroce. Je n'ai pas encore gouté le goût chewing-gum, mais franchement j'ai presque peur de le faire si la qualité est la même que le cola, vraiment et sincèrement désolé.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que l’expérience avec notre arôme cola n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le ressenti gustatif peut varier d’une personne à l’autre, mais nous comprenons parfaitement votre déception, surtout si c’est une saveur que vous appréciez habituellement.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions mieux comprendre votre retour et trouver une solution adaptée. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos produits.
En ce qui concerne la saveur chewing-gum, sachez qu’elle présente un profil gustatif différent du cola et peut peut-être davantage correspondre à vos goûts.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous espérons que vous nous laisserez l’occasion de vous proposer une expérience plus satisfaisante.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
M
Marion G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Ma cigarette électronique ne fonctionne pas malgré avoir été assemblée comme indiqué sur le mode d'emploi + chargée pendant 2h.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Concernant votre cigarette défectueuse, votre demande a déjà été traitée et nous attendons le retour de votre kit pour le service après-vente.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
G
Guy K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Le colis a été livré dans un point relais à 80 kilomètres de chez moi
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Effectivement, le transporteur s’est trompé lors de la livraison et votre colis a été déposé loin de chez vous. Veuillez nous en excuser. Suite à votre demande, notre service clientèle a immédiatement renvoyé un nouveau colis.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
I
Isabelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Je mets 3 étoiles car très déçue arôme street art / wild style malgré le temps de step respecté goût de parfum pas du tout ce que j'espérais. Et pour arôme chewing-gum en step pour l'instant
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui reste à votre écoute et se fera un plaisir de vous conseiller au mieux.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
L
Loic E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
Dommage qu'il y ait rupture de liquide menthe fraîche en 70cl... Uniquement 10ml dispo depuis plusieurs semaines
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Nous sommes étonnés, car le produit est bien en stock. Toutefois, si cela venait à se reproduire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle afin qu’il puisse vérifier immédiatement la disponibilité.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
K
Katia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
Ravie de pouvoir avoir des produits français sur une base végétale. Mais je trouve que les produits laissent un picotement sur la langue et le palet au détriment des parfums
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que le liquide, ne vous ai pas satisfait entièrement, avez-vous essayer de fabriquer votre liquide avec du sel de nicotine(nicotine),voici un article sur notre blog :
https://www.bio-concept-pharma.com/blog/post/4024-quest-ce-que-le-sel-de-nicotine
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
G
Gilles F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
5 ème commande qjue je reçois avec une erreur de dosage. A chaque fois obligé de courir à la poste pour renvoyer le colis.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés pour les erreurs répétées sur vos commandes. Nous avons pris les mesures nécessaires afin que nos préparateurs soient désormais plus vigilants lors de la préparation.
Restant à votre disposition, nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
C
Cécile H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2025
les emballages sont défectueux, je suis une fidèle cliente mais sur cette commande (certainement dû aux vacances) j'ai déjà jeté 2 fioles qui étaient mal soudées et qui se sont vidées. Pour les autres, il faut des ciseaux pour couper l'embout qui est trop long et collé. Je continuerai à commander car le produit est top
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que certains flacons sont défectueux. Nous transmettons votre retour au service de production afin que la situation soit corrigée. Nous vous invitons également à contacter notre service clientèle pour bénéficier d’un geste commercial.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
K
Kevin S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
D’habitude je suis satisfait, je commande depuis longtemps maintenant. La dernière expérience m’a dégoûté, je partais en vacances, dans l’urgence j’ai donc pris une livraison en 1 jour (le jeudi, après 13h) en me disant que je l’aurait le samedi. Malheureusement je n’ai eu mon colis que le mardi!!! Je suis donc parti en vacance sans rien et j’ai payer un service totalement inutile, je suis extrêmement déçu. Ne prenez pas de livraison de ce genre sur ce site, c’est une arnaque
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et vous prions de nous excuser pour ce retard de livraison.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais pour une livraison prévue le lendemain, comme l’indique le service de ce transporteur. Malheureusement, celui-ci n’a pas respecté ses engagements et la livraison a été retardée.
J’ai demandé à notre service clientèle de vous contacter afin de vous proposer un dédommagement pour ce désagrément.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Pierre-Noël G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Commandé 20 flacons 50 ml burckley Seulement 19 trouvés dans le carton J’ai envoi un mail samedi dès réception du colis Et votre seule réponse aujourd’hui est de me demander mon avis sur votre société Vous vous moquer de vos clients Je ne vous salue pas
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Après vérification de votre compte client, il s’avère que vous avez envoyé un SMS et non un e-mail. Or, nous ne sommes pas en mesure de recevoir les SMS, ce qui explique pourquoi votre demande est restée sans réponse.
Dès que nous en avons été avertis, un bon d’achat a immédiatement été créé par notre service clientèle. Enfin, nous précisons que le mail reçu concernant les avis provient d’un site totalement différent.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Mathilde F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
1.80€ de frais en plus pour un bidon 5l et en plus la livraison ne ce fait plus a domicile . Déçu pourtant je commande depuis des années
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Effectivement, des frais de port sont appliqués sur les bases de 5 litres en raison de leur poids. Compte tenu du poids et des dimensions du colis, la livraison à domicile sans signature n’est malheureusement plus possible.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Alice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Habituellement trés satisfaite je suis déçue de cette dernière commande qui est arrivée mal emballée, carton craqué et donc produits manquants....j'ai envoyé un message au service client j'attends une réponse....
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis. Suite à votre réclamation, notre service clientèle vous a répondu en vous demandant des informations complémentaires. À ce jour, nous n’avons toutefois pas reçu de retour de votre part.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Florian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Commande passé le 15/07/2025, toujour par préparé ni expedier. un oublie de la par de Bioconcept, préparation le 17/07/2025 expedition le 17/07/2025 . reçu le 18/07/2025. je panse pas commander a nouveau sur ce site.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et nous tenons à nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Votre commande a été validée après un week-end prolongé de trois jours comprenant un jour férié. Les commandes sont traitées par ordre de date de validation, ce qui a pu rallonger légèrement le délai. délai annoncée sur le site
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
T
Titouan R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
très déçut, aucuns moyens de voir où en est le colis !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Concernant le suivi de votre colis, dès que le transporteur prend en charge votre commande, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi.
Un SMS vous est également envoyé lorsque le colis est disponible dans le point relais.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Denis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Un article manquant dans mon colis (coils). Impossible de joindre par téléphone les lignes sont occupées.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Après vérification de votre commande, nous confirmons qu’il manquait effectivement un produit.
Suite à votre e-mail, notre service clientèle vous a immédiatement renvoyé l’article manquant.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Serge S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Rapide et bon produit.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous avons toutefois remarqué que vous avez attribué une note de 1 , alors que votre commentaire indique que tout était « rapide et bons produits ». Pouvez-vous nous préciser s’il y a eu un point à améliorer afin que nous puissions mieux répondre à vos attentes ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Cathy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Je rencontre quelques problèmes pour obtenir des goûts sans amertume avec le Bouster CBD et les goûts. J'aurai souhaité quelques conseils d'utilisation afin d'avoir plus de goût sans ce goût amère.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
J’ai demandé à notre service clientèle de vous contacter afin de vous apporter des conseils personnalisés sur nos produits.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
T
Tarik E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Commande annulé
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Effectivement, une erreur de paiement est survenue dans un premier temps, mais vous avez ensuite réussi à renouveler un essai qui a bien été accepté. Votre commande a donc bien été prise en compte.
Restant à votre disposition pour toute question complémentaire,
je vous souhaite une excellente journée.
H
Helene L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Moitié de la commande reçu 😡
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que des produits manquaient à la réception de votre commande.
Après avoir contacté notre service après-vente, celui-ci a réagi immédiatement et les produits manquants vous ont été renvoyés.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Vianney P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Il manquait un produit à la livraison (arôme DIY Noisettes grillées). Sinon très bon service.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés qu’un produit manquait à votre commande.
Notre service clientèle va vous contacter rapidement afin de trouver une solution adaptée.
Restant à votre disposition,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Aslam W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
certains pdts commandés n'étaient pas suffisamment détaillés
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Pourriez-vous nous préciser quels produits vous ont semblé insuffisamment détaillés afin que notre service clientèle puisse vous fournir les informations nécessaires ?
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
TROP DE RETARD SUR COMMANDE ET OPERATION REMBOURSEMENT DERNIERE COMMANDE PAS POSSIBLE A METTRE EN PLACE
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Concernant le délai d’expédition, votre commande a été validée juste après un pont de 4 jours non travaillés. Il était indiqué sur notre site qu’un délai supplémentaire pouvait s’appliquer, ainsi que les dates approximatives de livraison.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’apporter plus de précisions concernant le remboursement que vous mentionnez ? Nous n’avons pas constaté de tentative ou d’échec de remboursement de notre côté, et je souhaite comprendre la situation pour pouvoir vous aider au mieux.
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
C
Cyrille L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
D'habitude, je n'ai aucun problème. Lors de ma dernière commande, une semaine après je n'ai pas de nouvelles de mon colis. Après réception, je retrouve des références que n'ai pas commandées. Je retourne cette marchandise et on me renvoie encore une référence différente.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés qu’une erreur se soit produite à deux reprises sur la même commande. Après vérification, il s’agissait d’une erreur de code dans notre base. Notre service clientèle a immédiatement réagi en vous expédiant les bons produits.
restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Alexis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Déçu, la vapote fuit facilement et s’allume trop facilement dans la poche
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Pour tout matériel défectueux, nous vous invitons à effectuer une demande de retour depuis votre compte client.
Une fois la demande validée, notre service clientèle prendra contact avec vous pour vous guider dans le retour du produit.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Nathalie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Pas de confirmation de commande par mail. On ne sait pas si elle est validée.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.
Suite aux retours de certains clients qui recevaient un trop grand nombre de mails, certains envois ont été temporairement suspendus.
Nous avons demandé à notre service informatique de rétablir le mail de confirmation de commande afin de vous avertir correctement.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Stéphane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Jusqu'à présent... Parfait. Mais dernière commande : Moyen. Il manquait un produit dans ma commande. Bon !!! Espérons cet incident lié à une erreur humaine... A suivre...
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes désolés d’apprendre qu’il manquait un produit à votre commande.
Nous transmettons immédiatement votre dossier à notre service clientèle, qui prendra contact avec vous afin de vous proposer une solution adaptée à votre demande de SAV.
Restant à votre entière disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Delai de livraison un peu long pour une distance d'environ 65 km entre votre entreprise et mon domicile. Produits bioconcept de bonne qualité.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis et sommes désolés d’apprendre que la livraison vous a semblé un peu longue.
En validant votre commande un dimanche, celle-ci a été traitée après les commandes passées auparavant, conformément à notre ordre de préparation.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée
A
Alexander R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Trop de délais pour la livraison
M
Maryse M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Satisfaite, merci
P
Philippe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Problème assez régulier au niveau de l'ouverture des fioles ou l'aiguille reste coincé dans le capuchon (pêche, mûre. De plus j'ai des doutes sur les dosages bio concept pour les goûts framboise et Pêche en dosage 11mg en 50/50 ou 20/80. Suite à plusieurs commande j'ai vu la couleur du liquide varier de translucide à une couleur ambré d'une commande à l'autre !! Déçu au niveau de la vape avec perte de goût. Décu ne sait plus si je dois continuer à prendre en 50/50 ou 20/80. Pour ceux avec le goût mûre et Ohh rien à dire au niveau de la vape préférence en 20/80. J'attends des explications de la par de bio-concept ou je commande depuis de nombreuses années.
D
Didier D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
La livraison a domicile n etant plus gratuite, j ai du choisir un relais livraison retarder d une semaine
L
Lopes F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
La livraison devient de plus en plus chère il faudrait plus de cadeau pour les anciens client
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