Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
Les +: Livraison rapide, prix attractifs
Les - : conditionnement à revoir (tous les produits en vrac dans le carton, entourés d’une ou deux feuilles de papier kraft chiffonnées). Fioles (arômes, nicoshoot, base) difficiles à ouvrir et à refermer. Compte-gouttes difficiles à installer sur les flacons
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Tout est en vrac dans le carton. Pas très pro. Près de 100€ de commande.
Pour ce qui est des flacons vides 120 ml, ils fuient c’est une horreur. Et si l’on serre plus le plastique cède. Changer de fournisseur s’il vous plaît
À part cela tout va bien.
En revanche si ça ne change pas, c’est moi qui change de fournisseur.
EB
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, effectivement le 15 Juillet 2020 nous avons pris la décision d'arrêter l'utilisation des boîtes cartonnées regroupant les flacons, car soucieux de l'environnement, nous souhaitons nous orienter d'avantage vers un fonctionnement plus écologique, en retirant progressivement les emballages non essentiels dans nos colis, dont les pochettes plastifiées également. Nous travaillons actuellement sur des nouveaux emballages plus écologiques afin d'avoir des flacons moins en "vrac" dans les colis dès la réception. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
très bon service. Des efforts à faire sur le site pour la recherche par ordre alphabétique des arômes.
Je n'ai pas eu le cadeau promis lors de la commande (batterie de secours) ce qui explique ma note.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Notre service clientèle va se rapprocher de vous, afin de trouver une solution pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Déçu par le pack me the car il était inscrit uniquement menthe euc (ce que je voulais et finalement il y avait d'autres goûts que je n'aime pas du tt !
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Malheureusement comme indiqué sur la fiche produit du "Coffret eliquides Mentholés", il y a bien 5 eliquides aux goûts mentholés différents : Menthe Polaire, Menthe eucalyptus, Menthe tabac, Gum chlorophylle et Menthe bonbon. C'est également précisé sur les photos afin que vous puissiez voir ce que chaque eliquide contient exactement. Je pense que vous avez confondu avec ce pack d'eliquides dans lequel effectivement vous pouviez choisir le eliquide menthe euca uniquement : https://www.bio-concept-pharma.com/box-bioconcept/1297-54957-lot-de-10-e-liquides-bioconcept.html#/32-dosage_de_nicotine-00_mg_ml/44-base_-mpgv_80_gv_20/821-saveur_e_liquide-menthe_eucalyptus
Si vous avez des flacons d'eliquides que nous n'avez pas ouvert, vous pouvez nous les retourner pour obtenir un échange ou un avoir. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
C'est bien pour les produits que j'ai besoin, c'est à dire des résistance, mais par rapport aux tout derniers modèles de batteries où alors ce qui va avec je les trouve un peu léger sur le matériel proposé ! Je ne connais pas la qualité de leur liquides, j'ai déjà le mien, mais pour les batteries proposé elles sont très basique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Erreur dans la livraison manque deux articles renvoyés une semaine après un geste co demandé aurait été apprécié pour un client régulier Dommage
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Suite au mail du 12/07/2021 à 21h37 que vous nous avez envoyé concernant l'erreur lors de la préparation de votre commande, notre service clientèle a répondu à votre demande dès le 13/07/2021 et les flacons manquant ont été réexpédiés le jour même. Restant à votre disposition nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de constater que vous avez rencontré un problème avec la livraison. Suite au retour de votre colis (colis remis en bureau de poste, non retirer dans le temps imparti) en date du 21/05/2021, un mail vous a été envoyé le jour même auquel notre service clientèle n'a pas eu de réponse( peut-être dans vos spams), notre service reviens vers vous rapidement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Livraison pour le lendemain et reçu que 2 jours après
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que la livraison n'avait pas été effectué dans les délais. Notre service clientèle est déjà intervenu auprès de vous, les frais de ports vous ont été remboursés sur votre compte bancaire. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Site difficile à trouver
J'ai eu un peu de mal à trouver ce que je voulais (de mon telephone). Plus facile après, je revalide une commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Inadmissible. Commande passée. Mail qui m’indique votre livreur nous indique vous avoir livré. Rien dans ma boîte aux lettres . Je contacte le site. Réponse on se renseigne et on revient vers vous. Résultats : pas de réponses et surtout pas de commande livrée!!
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous ayez rencontré un problème lors de la livraison. Notre service clientèle vient de se rapprocher de vous afin de trouver une solution afin de traiter votre réclamation. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Compliqué de trouver les boosters et liquide de base ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Je suis déçue j'ai pas eu ma touyette bleue ils ont oublié de la mettre.
Sérieusement toujours aussi bien l istanbul en 11 mg et la livraison. Rien à redire.
( A part la touyette )
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Impossible de joindre le service client ni par téléphone ni par mail .toujours pas de reponses
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que avez rencontré des problèmes pour nous contacter. Notre service clientèle a finalement réussi à répondre à vos attentes, espérons avoir répondu favorablement, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Délai de livraison non respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Bonjour,
Je n'ai recu que 3 flacons de sel de nicotine pour les 15 commandés…..
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que votre commande est incomplète lors de la livraison. Nous service clientèle s'est rapprocher de vous afin traiter votre réclamation, les boosters au sel de nicotine sont réexpédier dès aujourd'hui. Vous en souhaitons bonne réception et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Bonjour produit non conforme à ma demande dégoûtant à vapoter .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé le e-liquide Texas. Notre service clientèle s'est rapproché de vous afin de traiter votre demande, restant à votre disposition nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Déçu du produit
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous avez été déçu par un de nos produits. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
J'envisage très sérieusement de vous quittez pour aller chez un de vos concurrents. Le Red Ast n'a malheureusement aucun goût. Et vous ne faites pas celui que je souhaite. Pas d'équivalence non plus. Et comme je ne paierai pas 2 fois des frais de port... dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
ce site est très bien mais des erreurs peuvent arrivés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Pb de livraison impossible d être à la maison pour signer le colis et trop contraignant d aller en point relais C était mieux lorsque c était directement dans la boîte aux lettres...
Prochaine commande se fera sur un autre site !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Pas cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
le flacon d'un litre de prop-glycol mal fermé à coulé dans le caeton !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
traitement de la commande rapide , emballage parfait .
Par contre délai de livraison zéro ...Bravo la poste ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
J ai commandé une bonne dizaine d arome a la réception du colis 2 produit son arrivé quasiment vide car les flacon etait percé et les produit ce son vidé dans l d'emballage dommage tous l ensemble du colis collé les étiquettes bonne pour la poubelle pourtant le carton n etait pas endommagé
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes désolés du désagrément lors de la réception de votre colis. Notre service clientèle s'est déjà rapproché de vous afin de traiter votre réclamation, un nouveau colis vous a été envoyé en remplacement des flacons ouverts. Nous restons également à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Dans l ensemble vos produits sont bons je prends particulièrement le cappuccino le caramel et café qui manquent malgré tout de goût il serait bien de renforcer les arômes. De plus j ai acheté une ecig innokin c est un mauvais produit la cigarette se charge mal et met une journée et demi pour se changer à moitié vous devriez aussi vendre des ecig made in France
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de nos produits. Concernant les eliquides, ils ont été testés par un panel de consommateurs et retravaillés par notre aromaticien. Le dosage actuel correspond au mieux aux attentes des consommateurs, toutefois chaque personne a son propre palais et ses goûts. Pour que vous puissiez trouver le goût désiré, nous vous conseillons de tester le DIY. Cela vous permet de créer votre e-liquide maison en dosant vous-même l'arôme à votre goût. Si vous rencontrez un problème sur votre box Innokin, il se peut qu'elle soit défectueuse. Pour cela, il vous suffit simplement de contacter notre Service Clientèle qui vous répondra dans les plus brefs délais afin de vérifier différents points avec vous. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
encore un colis dont le format ne correspond pas à une boîte aux lettres de ville ,donc dérangement des voisins.j'ai déjà demandé plusieurs fois un colis plat et je m'efforce de faire toujours la même commande pour que cela soit possible
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés que le format de nos colis ne sont pas conformes à votre boîte aux lettres. Nous avons différentes tailles de cartons qui correspondent chacuns à un nombre de flacons par commande, un format de flacons (10ml ou 50ml) et autres. Quel format de carton avez-vous reçu ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Pas de problème avec la livraison mais petite surprise avec la bouteille d'arôme déjà ouverte et 10 ml manquants
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré un problème avec un flacon ouvert lors de votre livraison. Notre service clientèle s'est déjà rapproché de vous pour traiter votre réclamation, un avoir a été généré sur votre compte client pour vous dédommager. Notre service clientèle reste à votre écoute pour plus de renseignements, vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Tjrs aussi peu de goût avec l'arôme Red Ast diy. J'envisage très sérieusement de commander ailleurs.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas trouvé le goût désiré. Avez-vous bien dosé votre arôme en fonction des préconisations affichées sur notre site et en fonction de la base que vous avez utilisée ? Car plus votre base contient de glycérine, plus vous devrez doser votre arôme pour avoir un meilleur rendu des saveurs. De même concernant la maturation, plus vous laisserez reposer, mieux sera votre rendu. Nous restons également à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Vous m'aviez offert en cadeau un flacon de E.liquide fruit rouge, pour la validation de ma commande. J'ai été désagréablement déçu de ne pas avoir reçu ce cadeau dans mon colis, car je souhaitais tester un autre goût... Dommage....
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Cependant, vous n'avez pas valider le choix de votre cadeau dans votre panier en finalisant votre commande, n'étant pas présent sur votre facture, il ne pouvait être joint à votre commande, nous en sommes désolés. Le Service Clientèle reviendra vers vous rapidement. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Client depuis longtemps je n'ai jamais eu de déconvenue sauf depuis ma dernière commande. J'avais commandé 2 lots de 3 caramels et je n'en ai eu qu'à. Je m'en suis rendu compte après la livraison. J'aurais dû vérifier avant de partir de l'usine. Difficile à prouver après
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Reçu mauvais colis-obligé de retourner le colis pour recommander mes produits... donc double délai et aucun geste commercial effectué... dommage
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés pour le litige que vous avez rencontré. Notre Service Clientèle vous recontactera afin de vous proposer un dédommagement pour la gêne occasionnée. Vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Arômes pas asser consentrer
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas trouvé le goût désiré. Avez-vous bien dosé votre arôme en fonction des préconisations affichées sur notre site et en fonction de la base que vous avez utilisée ? Car plus votre base contient de glycérine, plus vous devrez doser votre arôme pour avoir un meilleur rendu des saveurs. De même concernant la maturation, plus vous laisserez reposer, mieux sera votre rendu. Nous restons également à votre disposition pour plus de renseignements. Vous souhaitant une bonne journée.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Pas bon
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous n'avez pas aimé cet e-liquide. Pouvez-vous nous en dire plus quant à cette insatisfaction ? Notre service clientèle est à votre écoute pour tous renseignements complémentaires sur les produits Bioconcept. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
Arrive assez rapidement mais un peu cher
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, les eliquides que vous avez commandé font partis d'une gamme premium car c'est un mixte de plusieurs arômes donc ils sont effectivement un peu plus chers que les eliquides classiques. Toutefois, en lot par 3 flacons, ils ont un tarif réduit. Restant à votre disposition et vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Des couacs dans les nicotines... derniere commande, la moitié était impossible à ouvrir
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
J’ai reçu tous les produits mais dans deux flacon de 30 ml Battle le produit dedans etait tout sauf du battle .
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu le produit commandé. Nous transmettons cette information à notre Service Clientèle qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Les produits sont satisfaisants, les livraisons sont en retard, et lorsqu’il manque un produit nous sommes avertis après l’expédition de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
Toujours des problèmes de livraison
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