Rue du Vapotage affiche une constance remarquable dans la fiabilité et la rapidité de livraison, avec des commandes traitées rapidement et des colis reçus en temps et en heure, souvent bien emballés et sans dommages. Les clients soulignent la qualité des produits et la constance des recharges et articles disponibles, avec des expériences d’achat simples et des tarifs attractifs qui renforcent la satisfaction générale. Le service client et le suivi apparaissent comme des points forts, les commandes étant gérées efficacement et les retours ou incidents résolus rapidement lorsque nécessaire. Enfin, la précision et la répétabilité des commandes régulières, des livraisons conformes et une expérience globale sans problème dominent les avis positifs.
Client fidèle je l'attribue que 3 étoiles car je n'ai pas pû utiliser mon code promo anniversaire, service client injoignable par téléphone et mails restés sans réponse.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous n'avons pas pour habitude de laisser un de nos clients sans réponses. Vous pouvez nous joindre par téléphone (durant nos horaires d'ouverture) ou par email ici : https://www.bio-concept-pharma.com/content/6-contactez-nous Nous ferons le nécessaire pour débloquer votre code promo quand vous nous aurez contacté. Merci et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Seul bémol : la fonctionnalité du site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Apres un appel suite à des problèmes sur votre site tout c est bien passé grâce à votre interlocutrice
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Pour la première fois, mon avis est mitigé : le site ne fonctionnait pas bien quand j'ai passé ma commande. Mon historique de commandes avait disparu, ainsi que mes points fidélité dont je n'ai pu bénéficier. Sinon, livraison rapide, comme toujours.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous nous excusions par la gêne occasionnée par le refonte de notre nouveau site. Quelques éléments sont toujours en cours de correction par notre équipe technique sur notre nouveau site web. L'historique des commandes et les points fidélités vont bientôt être de retour afin que vous puissiez en bénéficier lors de vos prochaines commandes. En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Nous avons constaté une anomalie sur un arôme liquide qu'il nous été impossible de commander malgré plusieurs tentatives. Nous avions sélectionné citron menthe et c est l' arôme citron qui était ajouté au panier .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Bonjour, il y a longtemps que je commande chez bio-concept, j'ai toujours était satisfait. Merci un détail après commande ça serait bien, d'envoyer un mail expliquant que vous avez bien pris note de la commande que je viens de passer, sinon tout est parfait. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Bonjour
Il a fallu que je téléphone pour que ma commande ce debloque
Après 2 cde passées avec règlement rejeté alors que le j'avais été prélevé
Réactivité désolé nul
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Nous avons eu quelques bugs lors de la mise à jour de notre boutique courant juin. Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée. En espérant vous apporter entière satisfaction pour vos prochaines commandes. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Vous avez changez vos conditions de vente : on ne peut plus acheter des lots de 3... cela me convient moyen/moyen
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Nous avons eu un bug sur les lots de 3 depuis la refonte de notre boutique. Le problème est réparé et les lots sont de nouveaux accessibles. Merci et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Expérience de consommation globale : alors globalement je trouve que la qualité des produits a globalement baisser. Donc je suis globalement déçu.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, Merci d'avoir laissé un avis sur notre boutique. Afin de vous offrir entière satisfaction, pouvez-vous nous indiquer plus précisément en quoi vous trouverez que la qualité des produits a baissé ? Nous utilisons toujours les mêmes ingrédients et recettes pour l'élaboration de nos produits. Dans l'attente de votre réponse, nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Livraison arrivé en retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Tout était ok mais produits chers
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Très bon produit très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Très compétitif sur les prix, des produits en 100% d'origine végétale encore assez rares
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Tout est ok mais produits chers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Bonne réception, bon produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
BÉMOL SUR LES DOSES DY POURRAIENT ETRE SIMPLIFIÉES. PAR EXEMPLE POUR 1 LITRE COMBIEN DE BOUTEILLES D'AROMES DE 50 OU 30 ML. PAR GOUTTES TROP COMPLIQUÉ
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
expédition toujours rapide.
pas eu de e liquide offert cette fois.
produits de qualité
SAV parfois incohérent mais sans gravité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Bonjour
sur les trois commandes effectuées chez vous j'avais choisi "LIVRAISON A DOMICILE CONTRE SIGNATURE"
seulement une LIVRAISON a été effectuée chez moi, les LIVREURS ayant déclarés que j'étais absents : c'est faux les livreurs ne m'ont meme pas appelé pour vérifier cela
je suis pratiquement tout le temps chez moi ( télétravail ) et d'après ce que j'ai entendu à la poste beaucoup de clients se plaignent de ce comportement des livreurs. je crois que j'ai eu tort de partir de chez la concurence.
bien cordialement
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis, ,nous sommes désolés de lire que vous avez été déçu concernant le transporteur choisi. Malheureusement, c'est un problème lié avec le service de la poste, votre colis étant distribué par le facteur de votre secteur. Nous ne connaissons pas les raisons pour lesquelles votre colis a été déposé dans un point relais et non à votre domicile, nous vous invitons à faire remonter l'information auprès de votre centre de tri. Sur notre site, nous proposons également la livraison contre signature avec le transporteur DPD. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Je viens de découvrir seulement que vous proposiez des produits bio...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
payé 2x2 batterie et reçu 1x2
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de lire qu'une erreur s'est glissée lors de la préparation de votre commande. Pour toute erreur, que ce soit de votre part ou de la nôtre, notre service clientèle est à votre disposition par mail ou par téléphone, celui-ci va se rapprocher de vous afin de vous renvoyer les articles manquants à votre commande. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
taujour aux top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Parfait rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Une vraie galère pour payer mes commandes ! J’habite en Belgique et depuis la Belgique impossible de payer je suis obligé d’appeler mon frère en France pour qu’il ce connecte et paie à ma place. Vraiment dommage vous avez des super produits vous devez louper pleins de clients à interdire les paiements depuis l’étranger.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis et sommes désolés de lire que vous rencontrez des problèmes pour effectuer le paiement de votre commande. Notre service clientèle va s rapprocher de vous afin d'apporter des réponses à ses échecs de transactions. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. Pouvez-vous me préciser à quel moment survient l’erreur de paiement ? avant de rentrer vos codes de carte bancaire ? au moment de valider votre secure 3D de votre banque ? Utilisez-vous un VPN sur votre ordinateur ? Nous vous informons également que les banques ont mis un nouveau système en place pour le sécure 3D de votre banque pour tout achat sur internet. Si vous n’avez pas installer l’application de votre banque sur votre mobile pour valider l’opération en cours, vos paiements seront systématiquement refusés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Bien comme d'habitude.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Globalement, bien. La navigation sur le site est parfois peu fluide (retour de page qui prends plus de 10 secondes!)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Bien, pas de problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
transporteur pas trop délicat (emballage abimé)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Ravi à chaque fois des délais respectés et des produits achetés.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Pas évident de s'y retrouver... il y a des site beaucoup plus simple je trouve
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
je n'ai pas eu de réponse après l'envoie d'un message pour un problème sur un produit.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, merci pour votre avis. Nous vous avons apporté une réponse le 13 avril 2022 et nous attendons à ce jour une réponse de votre part pour résoudre votre problème. N'hésitez pas contacter notre SAV aux horaires d'ouvertures. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Trop de pubs
Pour mon anniversaire en 2021, je devais avoir une réduction que j'attends toujours. J'en ai fait part et je n'ai eu aucune réponse.
Réponse de Rue du Vapotage
Bonjour, merci pour votre avis. Vous faites probablement référence à nos newsletters. Sachez qu'il vous est possible de vous désabonner de nos newsletters(bouton se désabonner visible en bas d'email) afin de ne plus recevoir nos offres promotionnelles. Si vous n'avez pas reçu votre code promo pour votre anniversaire, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clientèle par mail ou par téléphone. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons un agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
livraison impecable...moins de cartons d'emballage
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