Avis clients de Rue des Plaisirs

Bonjour Gael,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre événement.

Suite à votre commentaire, et après consultation du suivi de votre colis, il apparaît que ce dernier est toujours en transit vers la Guadeloupe.

Concernant les expéditions internationales, le délai des livraisons dépendant malheureusement des vols aériens disponibles ainsi que des démarches douanières sur lesquels nous ne pouvons intervenir.

Nous avons par ailleurs fait une demande d'enquête auprès de Colissimo afin d'avoir de plus amples informations sur le bon acheminement de votre colis.

Par ailleurs, nous vous invitons lors de vos prochaines commandes à régler par carte bancaire plutôt que par virement, et à sélectionner une livraison Chronopost si vous souhaitez une livraison plus rapide.

En outre, n'hésitez pas à contacter notre service client si vous n'étiez pas livré dans les jours qui viennent.

Cordialement,
L'équipe de Rue des Plaisirs.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre colis, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident malheureusement indépendant de notre volonté.

Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir directement sur le réseau des points de retrait, qui est géré par les services postaux. Il arrive parfois, notamment pendant les vacances scolaires comme celles d’avril, que certains commerçants ferment temporairement leur point relais sans prévenir suffisamment à l’avance. Cela semble être le cas pour votre point de livraison initial.

C’est pourquoi, durant les périodes de congés, nous conseillons toujours de choisir un point relais dont la fermeture éventuelle est bien connue ou indiquée.

De notre côté, nous avons déjà averti les services postaux afin qu’ils redirigent votre colis vers un autre point de retrait actif dans les plus brefs délais.

Si vous ne recevez pas rapidement de nouvelles informations concernant la livraison, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client. Nous pourrons alors envisager, si nécessaire, une réexpédition de votre commande.

Cordialement,
L'équipe de Rue des Plaisirs

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les bas ne répondent pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.

Si vous le désirez, vous pouvez joindre notre service-client afin de bénéficier d'un échange gratuit contre un produit qui vous conviendrez mieux, comme des bas auto-fixant par exemple.

Notre service-client pourra répondre à votre demande de retour et vous conseillez dans le choix d'un article de remplacement.

En espérant vous avoir informé sur notre politique d'échange et de retour.

Cordialement,
L'équipe de Rue des Plaisirs

Cher Client,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos articles lors de réception de votre commande.

Suite à votre demande auprès de notre service-client, ces derniers vous ont fait parvenir les éléments nécessaires pour l'échange de vos articles défectueux.

Soyez par ailleurs rassuré qu'il n'est pas dans nos habitudes de ne pas répondre ou de refuser le remplacement des articles. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à votre demande sans la réception de votre retour.

Nous vous rappelons alors que notre service-client est dans l'attente de votre retour afin de satisfaire à vos attentes.

En espérant recevoir votre retour et pouvoir, vous démontrer de la qualité de notre service-client.

Cordialement,
L'équipe de Rue des Plaisirs

Bonjour Océane,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre confiance.

Suite à votre avis sur le produit que vous avez acheté, nous sommes navrés que vous rencontriez un problème de fonctionnement avec celui-ci.

À ce titre, notre service client, vous avez fait parvenir les documents nécessaires à la réexpédition gratuite de votre article défectueux qui bénéficient d'une garantie de 12 mois auprès de notre boutique.

Nous attendons votre retour afin de vous réexpédier un article neuf dans les plus brefs délais, un produit, et espérons que vous garderez toutes confiance en la qualité de nos services.

Cordialement,
L'équipe de Rue des Plaisirs.

Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison qui a gâché votre surprise d'anniversaire. Après vérification, il s'avère qu'il y a eu une erreur d'acheminement de la part de Colissimo, indépendante de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous en excusons. Soyez certain qu'il n'est pas dans notre intérêt que nos clients soient livrés hors délais annoncés sur notre boutique, et soyez certain que nous en ferons part aux services postaux afin qu'ils prennent toutes les mesures nécessaires pour l'amélioration de leur service. Notre service client va par ailleurs revenir vers vous afin de vous faire bénéficier d'un geste commercial en compensation de ce désagrément. En espérant recevoir votre compréhension et que vous garderez toute confiance en la qualité de nos services. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le coffret Saint-Valentin n'a pas répondu à vos attentes. Ce pack est pourtant très apprécié par nos clients et récolte une note de 5/5 sur notre boutique. Nous sommes donc surpris par votre retour et regrettons que ce produit ne vous ait pas satisfait. Votre avis est précieux pour nous et pour nos futurs clients. N'hésitez pas à partager votre expérience directement sur la page de l'article concerné. Un retour plus détaillé de votre part nous aiderait à mieux comprendre ce qui vous a déçu et à envisager d'éventuelles améliorations pour ce coffret. Si vous avez des questions ou souhaitez nous faire part de vos suggestions, notre service client reste à votre disposition. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour. Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous vous avons fait parvenir un article neuf afin de pallier à ce désagrément. Après vérification, il s'agissait d'un problème exceptionnel de conditionnement, et nous avons d'ores et déjà pris les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons que cette solution vous apporte satisfaction et que vous profitez pleinement de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'une assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,

Cher(e) Client(e), Merci pour votre retour et pour votre confiance en notre site. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la livraison de votre commande. D'après le suivi de votre colis, il semble que la tentative de livraison ait été impactée par des conditions météorologiques ne permettant pas d'assurer la distribution en toute sécurité. Nous regrettons sincèrement ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous vous recommandons de vérifier le suivi mis à jour par DPD, et si besoin, de les contacter directement pour convenir d'une nouvelle livraison. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous assister. Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et merci pour votre patience.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec le Wand Massager Die. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec cet appareil. Ce produit est conçu pour être compatible avec les prises standards. Pour mieux comprendre la difficulté que vous avez rencontrée, pourriez-vous nous préciser le type de prise ou d'adaptateur nécessaire dans votre cas ? Cela nous permettra de vérifier s'il y a un éventuel souci ou une spécificité liée à votre appareil. Nous souhaitons vous offrir une solution rapide et satisfaisante, alors n'hésitez pas à contacter notre service client pour nous fournir davantage d'informations. Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu recevoir votre commande à temps. Après vérification, il semble que votre relais colis ait été indisponible durant les fêtes de fin d'année, une situation indépendante de notre volonté et des services Colissimo. Nous comprenons parfaitement votre demande et vous confirmons que le remboursement de votre commande a déjà été effectué. Nous espérons que cette solution répond à vos attentes et vous remercions pour votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour toute aide ou future commande. Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre avis et pour avoir partagé votre expérience concernant votre achat. Nous sommes navrés d'apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes et que vous avez rencontré un problème avec les piles. N'hésitez pas à contacter notre service client pour nous expliquer plus en détail votre situation. Nous serons ravis de vous accompagner et de trouver une solution adaptée à votre problème. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement,