Avis clients de Rue des Plaisirs

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour concernant la conformité de nos produits. En revanche, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant la livraison, et nous tenons à lever immédiatement tout malentendu : notre intention n'est absolument pas de vous "arnaquer".

Après vérification de votre dossier, votre colis a bien été expédié par nos soins le jour même de votre commande. Malheureusement, le service Chronopost a subi une erreur de tri au sein de leur réseau, ce qui a causé ce retard de 2 jours.

Sachez que nous subissons ces contretemps tout autant que vous. Une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons hélas aucune influence sur le bon fonctionnement des services postaux ou sur leurs aléas logistiques.

Parce qu'il est normal que vous n'ayez pas à payer pour un service de livraison rapide qui n'a pas été honoré par le transporteur, nous vous invitons à contacter notre SAV. Nous ferons immédiatement le nécessaire pour vous dédommager à la hauteur du préjudice de ce retard.

Nous espérons conserver votre confiance et restons à votre entière disposition.

L'équioe Rue des Plaisirs

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à ces contretemps de livraison, qui ne reflètent absolument pas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir.

Sachez que dès que vous avez contacté notre service client pour nous signaler la perte de votre colis initial par les services postaux, notre équipe a immédiatement réagi en procédant à l'expédition d'une nouvelle commande à nos frais.

D'après nos outils de suivi, ce second colis a été déposé et semble disponible dans votre point de retrait. Nous espérons de tout cœur que vous avez pu en prendre possession et que son contenu vous apportera entière satisfaction.

Si toutefois ce n'était pas le cas, ou si vous rencontriez la moindre difficulté, sachez que nous restons à votre entière disposition pour trouver une solution rapide.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une future commande.

Service Client - Rue des Plaisirs

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.

Sachez que notre service client a d'ores et déjà ouvert une enquête officielle auprès des services de Colissimo afin de localiser votre colis dans les plus brefs délais.

Soyez rassurée : si l'incident de livraison est confirmé et que le colis reste introuvable, nous procéderons immédiatement, selon votre préférence, à la réexpédition complète de votre commande ou à son remboursement intégral.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce contretemps indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre patience. Nous restons à votre entière disposition pour vous tenir informée de l'évolution du dossier.

Cordialement,

Rue des Plaisirs

Bonjour Jean Noël,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "Rue des Plaisirs". N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations et nous indiquer quelle référence n'a pas répondu à votre exigence en terme de qualité.
Notre service-client est disponible pour répondre à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe de Rue des Plaisirs