L’expérience d’achat chez Ruckfield se distingue par une livraison rapide et fiable, des colis bien emballés et un service après-vente réactif qui facilite les échanges et les demandes d’information. Les clients apprécient particulièrement la qualité des vêtements et accessoires, les finitions soignées et les modèles bien taillés, adaptés à toutes les morphologies et souvent conformes aux images du site. Le site est facile d’accès, les commandes sont simples et les tailles bien indiquées, avec un catalogue apprécié et des articles disponibles à des prix raisonnables.
Les articles taillent trop grand, la procédure de retour est complexe et à nos frais. Ce n'est pas une pratique normale quand on vend des articles de prêt à porter
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, nos articles taillent plutôt grand, comme l’indiquent les mesures détaillées dans le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. C’est pourquoi nous recommandons à nos clients de bien consulter ce guide avant de passer commande afin de choisir la taille la plus adaptée.
Concernant notre procédure de retour, celle-ci se veut relativement simple. Vous pouvez effectuer directement une demande d’échange de taille depuis votre compte client. Pour tout autre motif de retour, il suffit de contacter notre service client par mail ou par téléphone afin que nous puissions enregistrer votre demande.
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous prenons néanmoins bonne note de vos remarques, qui nous sont précieuses pour continuer à améliorer nos services.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Joseph M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2026
Taille non conforme !!!
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés que la taille de l’article n’ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, comme vu ensemble avec notre service après-vente, une solution a été trouvée et vous avez finalement fait le choix de conserver l’article pour un membre de votre famille.
Nous sommes ravis d’avoir pu trouver une issue satisfaisante à cette situation et restons à votre disposition si besoin.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Menama D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
Pour le retour j'ai dû payé moi même les frais à Colissimo Puis le remboursement ne sais pas en argent sur ta CB mais un avoir obligé ce qui n'est pas juste.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce malentendu et comprenons votre déception.
Comme indiqué dans nos conditions de retour, les frais de retour restent effectivement à la charge du client.
En revanche, concernant le remboursement, vous n’êtes pas obligée d’accepter un avoir. Un remboursement est tout à fait possible. Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin d’en faire la demande, et nous pourrons procéder au remboursement selon le moyen de paiement concerné.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions régulariser la situation.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jean Paul F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2026
Je pensais que la marque RUCKFIELD représentait l'esprit français. Vos chemises sont made in CHINA. Quelle déception Je ne racheterai plus chez vous
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Ruckfield est bien une marque française, dont l’univers et les collections sont imaginés et développés en France, autour des valeurs et de l’esprit du rugby qui font notre identité depuis nos débuts.
Toutefois, nous n’avons jamais revendiqué une fabrication exclusivement française. Comme de nombreuses marques textiles, nous travaillons avec différents partenaires de production à l’international, sélectionnés selon nos cahiers des charges et nos exigences de qualité.
Nous comprenons néanmoins que l’origine de fabrication puisse être un critère important dans votre choix et regrettons que cela ne corresponde pas à vos attentes.
L’équipe Ruckfield
G
Gabriel K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
Jolie site clair et simple d'utilisation et des produits de qualités
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la simplicité de navigation sur notre site ainsi que la qualité de nos produits.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Ruckfield !
L’équipe Ruckfield
J
Jean Claude A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2026
Produits de trop piètre qualités
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de nos produits n’a pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions échanger avec vous, comprendre précisément le problème rencontré avec vos articles et voir ensemble quelle solution peut vous être proposée.
N’hésitez pas à nous transmettre également des photos des produits concernés afin que nous puissions étudier la situation au mieux.
L’équipe Ruckfield
A
Angel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2026
le pantalon de mauvaise facture et surtout ne correspond pas a la taille pantalon gonflant pour certaines personnes obèses
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés que la coupe et la taille de ce pantalon ne vous conviennent pas. Nous prenons bien en compte votre retour, qui nous est précieux pour améliorer nos produits.
Si l’article ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client afin que notre équipe puisse vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.
La Team Ruckfield. 🥰
P
Patrick S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2026
Rapidité et efficacité produit conforme
Réponse de Ruckfield
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de livraison, l'efficacité de notre service et la conformité du produit aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous satisfaire à nouveau très bientôt !
La Team Ruckfield. 🥰
S
Samuel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Je dois dire que je suis fan des baskets Ruckfield blanches et kaki (je les ai déjà achetées trois fois) et je voulais vraiment essayer celles blanches et bleu marine, mais ma taille (41) n'était pas disponible, alors j'ai décidé de les acheter pour mon frère à la place... Après seulement une heure de port, la section rouge à l'arrière - où elle touchait les parties blanches ou les lacets de l'autre chaussure (comme quand on croise les pieds) - a laissé des taches rouges partout. En d'autres termes, après une heure, les baskets étaient complètement tachées de rouge. Je ne sais pas quoi faire, mais je suis très contrarié par cette situation. Comment pouvons-nous résoudre cela ?
Avis traduit
F
Fabienne V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2026
Article ne correspondant pas à la photo.... Chemise sur fond blanc, mais le fond est en réalité jaune pâle. C'était pour un anniversaire.... dommage, obligé de renvoyer
Réponse de Ruckfield
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes et à la photo présentée. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour une occasion spéciale comme un anniversaire.
Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter ensemble d'une solution.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jason M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
impossible de travailler la fonction de retour et de remboursement. pas assez clair en anglais
Avis traduit
P
Pascal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2026
Top
Réponse de Ruckfield
Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
La Team Ruckfield. 🥰
P
Philippe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
la qualité n'est pas au rendez vous. tant par les coutures que par qualité des tissus. qualité chinoise de base..franchement déçu
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant la qualité de votre commande.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous le transmettons à notre service Qualité afin qu'il puisse être étudié avec la plus grande attention.
Je ne vous cache pas que je suis toutefois surprise par votre commentaire, car la qualité de nos produits est l'une de nos priorités. Nous y accordons une importance particulière et mettons tout en œuvre pour proposer des articles répondant à nos exigences.
Notre service après-vente se tient à votre entière disposition pour étudier votre demande. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone ; nos équipes feront le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos produits et de nos services.
La Team Ruckfield. 🥰
C
Crepin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Livraison rapide Tailles ok
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que les tailles vous conviennent parfaitement.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre boutique en ligne !
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jean F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
Le retour est très compliqué et cher. Dommage
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé la procédure de retour compliquée et coûteuse. Nous prenons votre remarque en compte et allons la faire remonter au service concerné afin d'étudier les possibilités de simplifier ces démarches.
Par ailleurs, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner. Si besoin, nous pouvons également gérer l'ensemble de la procédure de retour directement par téléphone afin de vous faciliter les démarches.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
La Team Ruckfield. 🥰
S
Stéphan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
La taille d’un produit que je commande en 4xl, ma taille et qui correspond à du 6xl. Tout simplement car marqué oversize mais tout le monde ne maîtrise pas l'anglais. Produit déballé étiquettes retirées car pour c’est bien ma taille,mais une fois sur moi j’ai une très longue robe de chambre, je nage dedans. Contacts avec service client qui ne veut rien savoir, car j’ai retiré les étiquettes, sachant que si j’avavais retourné le produit les frais d’envoi étaient pour moi. Aucun geste commercial. On me dit simplement que je n’avais qu’à lire le descriptif du produit. Simplement bon qu’à acheter et payer. Très déçu
Réponse de Ruckfield
Bonjour Monsieur,
Nous avons déjà eu l'occasion d'échanger ensemble par téléphone au sujet de cette commande.
Le terme "Oversize" est effectivement indiqué dans le titre de l'article. Nous comprenons que ce terme anglais ne soit pas forcément familier pour tous nos clients. C'est pourquoi nous avons également précisé à plusieurs reprises dans le descriptif du produit la mention "Attention : coupe ample".
Par ailleurs, le guide des tailles spécifique à cet article indique des dimensions plus généreuses que celles de nos modèles classiques, ce qui permet de mieux apprécier le volume de la coupe avant l'achat.
Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de reprendre un article dont les étiquettes ont été retirées, conformément à nos conditions de retour.
Toutefois, afin de tenir compte de votre déception, nous vous avons accordé un code promotionnel à titre commercial pour les désagréments rencontrés.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Michael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Déçu des produits achetés, annoncé en coupe droite, ils sont en réalité cintrés au niveau de la taille donc un peu slim ce qui procure une sensation désagréable...
Réponse de Ruckfield
Bonjour Michael,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos produits ne vous ont pas apporté satisfaction. Votre ressenti est important pour nous, et nous vous invitons à nous contacter en privé afin de discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jean Francois R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Très content
Réponse de Ruckfield
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre commande.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2026
Déçu de la qualité du teeshirt. Je trouve que la photo mettant en avant le produit n’est pas conforme
Réponse de Ruckfield
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de votre teeshirt ne correspond pas à vos attentes et que la photo ne reflète pas le produit. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de discuter de votre expérience et de trouver une solution qui vous convienne.
La Team Ruckfield. 🥰
S
Sylvie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2026
Les retours sont à la charge du client. Vous êtes le seul fournisseur sur internet que j utîise qui fait payer les retours. Pour ceci je ne passerai plus de commande
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que notre politique de retour ne vous a pas donné satisfaction. En effet, comme indiqué dans nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous comprenons que cela puisse être un frein et prenons votre remarque en considération. Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps de partager votre avis et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Marie Laure G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2026
Parfait je recommande cette marque
Réponse de Ruckfield
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre recommandation est la plus belle des récompenses. À très bientôt sur Ruckfield !
P
Penelope B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Colis non reçu probablement perdu. Il s'agissait d'un cadeau des fêtes de pères qui devait arriver le 15 juin.....La Poste incapable de me donner des renseignements. Changez de transporteur ! Je vais demander le remboursement de cet article
Réponse de Ruckfield
Bonjour Madame, votre commande était bloqué sur une plateforme, nous avons vu ensemble pour vous faire relivrer votre colis, 2ème envoi que vous avez d'ailleurs réceptionnée. SAV traité, problème résolu pour le client.
Z
Zoubir E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2026
Impossible de zoomer sur les articles. Le site est lent et il y a beaucoup de latence. Quand je reviens en arrière, la page bugue et se met à sauter et clignoter dans tous les sens. Au moment de payer, c’est très long avant d’arriver à l’étape de la carte bancaire. De plus, les articles étaient encore dans mon panier, puis un message m’a indiqué qu’ils n’étaient plus disponibles. Pourtant, le lendemain, en retournant sur le site, l’article était de nouveau disponible. J’aurais donc pu l’acheter. J’ai été obligé de repasser une commande pour l’obtenir. Le système de gestion des stocks n’est vraiment pas au point.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre navigation sur notre site.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les lenteurs, les problèmes d'affichage, ainsi que les délais rencontrés lors du passage en caisse. Nos équipes travaillent continuellement à l'amélioration des performances du site afin d'offrir une expérience plus fluide à l'ensemble de nos clients.
Concernant la disponibilité des articles, nos stocks sont mis à jour en temps réel en fonction des commandes, des annulations et des retours éventuels. Il peut donc arriver qu'un produit momentanément indisponible redevienne disponible par la suite. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être source d'incompréhension et nous regrettons les désagréments occasionnés.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les points à améliorer.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Martine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
Produits co nformes a mes attentes.et de qualite.envoi tres rapide
Réponse de Ruckfield
Bonjour Martine,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que nos produits répondent à vos attentes.
A très bientôt.
La Team Ruckfield. 🥰
T
Thierry V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
J'ai commande un ballon avec écriture personnalise, il est arrive avec une mauvaise écriture, le deuxième m'a été offert suite a erreur, sauf que le deuxième n'avait plus la même écriture ( plus petit )et de plus avec une virgule
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que le ballon personnalisé n'a pas répondu à vos attentes.
Comme vous l'indiquez, une première erreur s'est produite lors de la personnalisation. Nous avons immédiatement procédé à l'envoi d'un nouveau ballon afin de corriger cette erreur. Je regrette toutefois que cette seconde personnalisation ne vous ait pas entièrement satisfait, notamment en raison de la taille de l'écriture et de la présence d'une virgule.
Je comprends parfaitement votre déception et vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments. Votre retour est précieux et sera transmis à notre atelier afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
La Team Ruckfield. 🥰
F
Francois C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Je suis déçu par le programme de fidélité que vous accordé à vos meilleurs clients. A chaque fois que je passe une commande, le lendemain je reçois des offres alléchantes pour bénéficier de tel ou tel avantage dont je ne vois pas forcement la couleur. Par contre, j'ai un cousin qui a passé une seule commande de polo le mois dernier et qui a reçu un sac de sport adidas all blacks en cadeau ! A vous de juger. C'est pas très équitable pour un consommateur assidu comme moi. Bien cordialement.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Nos opérations promotionnelles sont généralement des campagnes nationales ponctuelles, mises en place sur des périodes précises et avec des dates de validité limitées. Elles concernent l'ensemble de nos clients et sont souvent liées à des événements commerciaux tels que les soldes, les French Days ou d'autres opérations spéciales. Il peut donc arriver que vous receviez une offre peu de temps après avoir passé une commande, sans que cela soit lié à votre statut de client ou à votre historique d'achats.
Concernant le sac de sport Adidas All Blacks que votre cousin aurait reçu en cadeau, il semble qu'il y ait une confusion avec une autre enseigne. Chez Ruckfield, nous ne proposons pas ce type d'article en cadeau.
Nous restons néanmoins sensibles à votre fidélité et à votre attachement à notre marque, que nous apprécions sincèrement.
La Team Ruckfield. 🤩
J
Jean Marc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Emballage inadapté qui ne rentre pas dans une boîte normalisée ☹️
Réponse de Ruckfield
Bonjour Jean Marc,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.
La Team Ruckfield. 🤩
G
Gerard S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2026
Très bon produit
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. ☺️
Nous sommes ravis que ce produit vous apporte satisfaction et qu'il réponde à vos attentes. Votre avis est précieux et encourage nos équipes à continuer de proposer des produits de qualité.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
La Team Ruckfield. 🥰
C
Catherine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Les tailles indiquées changent entre un polo un tee shirt un pull. Il faut jongler entre les guides de taille qui ne reflètent pas la vérité. Résultat pull trop grand, retour à 9,59 par la poste. Vraiment très chère pour un article
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que les informations de taille n'aient pas permis de trouver facilement la bonne taille pour chacun de vos articles et que le pull reçu ne vous ait pas convenu.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le coût du retour. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos guides de tailles ainsi que l'expérience d'achat de nos clients.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jack D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
les tailles ne sont pas réelles
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons bien note de votre remarque concernant notre taillant. Selon les modèles, il peut effectivement y avoir des différences de coupe ou de mesures.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans un échange ou un retour si nécessaire.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Josep Maria N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Un des patalins n’etait las a la taille correcte
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Suite à votre avis, je vous avais contacté directement par e-mail afin de trouver une solution concernant le pantalon qui ne correspondait pas à la taille attendue. Je vous avais notamment demandé quelques photos pour pouvoir analyser la situation, mais je n'ai malheureusement jamais reçu de retour de votre part.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition. N'hésitez pas à revenir vers nous par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions étudier votre demande et vous apporter une solution adaptée.
La Team Ruckfield. 🤩
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Client régulier, c est ma dernière commande. Renvoi de pièces qui ne me vont pas , à ma charge soit 9e30. Problème de flou autour des tailles de chemise, retour chez shilton.
Réponse de Ruckfield
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre dernière commande et les frais de retour engagés.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le manque de clarté autour des tailles de chemises. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos produits et nos informations de taille.
N’hésitez surtout pas à contacter le SAV du site, notre équipe est à votre écoute et disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
La team Ruckfield. 🥰
D
David B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Je n'ai pas reçu pas reçu mon colis ni était recontacté par le transporteur suite mon alerte.
Réponse de Ruckfield
Bonjour Monsieur BLEUZEL,
Suite à votre avis concernant la non-réception de votre colis et l’absence de retour du transporteur malgré votre alerte, nous avons pris le temps de traiter le problème ensemble.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande perdue a bien été effectué.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
La Team Ruckfield. 🥰
O
Olivier R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Retour payant
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous prenons bonne note de votre retour, qui est précieux et nous aide continuellement à améliorer nos services.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience.
La team Ruckfield. 🥰
M
Michelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
J'ai commandé une chemise qui était très bien très jolie mais trop grande pour mon mari donc nous l'avons renvoyé et demander une taille plus petite et pour l'instant aucune nouvelle de l'envoi de l'autre sachant que c'est pour un mariage qui est le 9 mai.
Réponse de Ruckfield
Bonjour Madame,
Après vérification, nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises sans retour de votre part. Votre commande d’échange a bien été expédiée et livrée le 2 mai.
Nous espérons que la nouvelle taille vous convient. Pour toute question, notre service après-vente reste à votre disposition.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jean-Claude C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Frais exorbitant de port pour un échange sfr 40.00 😡
Réponse de Ruckfield
Bonjour Monsieur Curty,
Nous sommes désolés d’apprendre que les frais de retour vous semblent élevés. Dans votre cas, étant en Suisse, les coûts de retour peuvent effectivement être plus importants en raison des frais de transport international et des formalités douanières, indépendants de notre volonté.
Votre retour est précieux et nous le prenons en compte afin d’améliorer continuellement notre service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine expérience.
La Team Ruckfield 🥰
I
Isabelle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Le vracelet de la montre est trop petit. Étonnant pour une marque rugby. Et la montre est vendue sans pile
Réponse de Ruckfield
Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le bracelet de la montre ne correspond pas à vos attentes et que l'absence de pile vous a surpris. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons en sorte d'améliorer nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
La Team Ruckfield
N
Nicolas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Bonjour, Trois. Chemises commandées trois tailles différentes. Qualité pas au rendez-vous Design sympathique Prix trop cher pour la qualité ce n’est pas du Eden Park
Réponse de Ruckfield
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Ruckfield
M
Moglia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Pour pouvoir être satisfaite il faudrait l'avoir reçu
Réponse de Ruckfield
Cher client, suite à notre conversation téléphonique nous nous sommes rendus compte que vous aviez bien reçu votre commande et que le commentaire ne nous concernait pas et surtout que vous étiez ravie de votre achat. Bien cordialement, la Team Ruckfield.
A
Anthony V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Je suis très fan de la marque... je continue d'en acheter mais je trouve que la qualité, n'est pas au rendez vous... les fringues se déforment facilement au lavage ou au sèche linge! Je suis prêt à mettre un peu plus au niveau budget, mais je préfèrerais avoir des vêtements de meilleure qualité Bien à vous Cordialement,
Réponse de Ruckfield
Bonjour Anthony,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre attachement à notre marque.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de certains articles ne vous apporte pas entière satisfaction, notamment après lavage. Cela ne correspond pas aux exigences que nous nous fixons.
Nous attirons votre attention sur l’importance de bien suivre les instructions de lavage indiquées sur les étiquettes de nos produits. Par ailleurs, l’utilisation du sèche-linge est déconseillée sur les articles Ruckfield, afin de préserver au mieux leur tenue et leur qualité dans le temps.
Votre retour reste néanmoins très précieux, et nous le prenons en compte avec la plus grande attention.
Si certains articles présentent un défaut, notre service client se tient à votre disposition : Eva et Bénédicte seront ravies de vous accompagner et de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre franchise.
Bien cordialement,
La Team Ruckfield
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