L’expérience d’achat chez Ruckfield se distingue par une livraison rapide et fiable, des colis bien emballés et un service après-vente réactif qui facilite les échanges et les demandes d’information. Les clients apprécient particulièrement la qualité des vêtements et accessoires, les finitions soignées et les modèles bien taillés, adaptés à toutes les morphologies et souvent conformes aux images du site. Le site est facile d’accès, les commandes sont simples et les tailles bien indiquées, avec un catalogue apprécié et des articles disponibles à des prix raisonnables.
première commande de tee shirt pour voir ce cela donne en terme de taille j'ai acheté un teeshirt en taille xxl d habitude cela me va bien là beaucoup trop serré au niveau tu torse sinon les tee shirts sont dans un coton de qualité agréable a porter
Réponse de Ruckfield
Bonjour Benjamin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour sur votre première commande. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité du coton de nos tee-shirts, et nous prenons note de vos remarques concernant la taille pour améliorer l'expérience de nos clients.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
La Team Ruckfield. 🥰
E
Erika B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
Les articles taillent trop grand, la procédure de retour est complexe et à nos frais. Ce n'est pas une pratique normale quand on vend des articles de prêt à porter
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, nos articles taillent plutôt grand, comme l’indiquent les mesures détaillées dans le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. C’est pourquoi nous recommandons à nos clients de bien consulter ce guide avant de passer commande afin de choisir la taille la plus adaptée.
Concernant notre procédure de retour, celle-ci se veut relativement simple. Vous pouvez effectuer directement une demande d’échange de taille depuis votre compte client. Pour tout autre motif de retour, il suffit de contacter notre service client par mail ou par téléphone afin que nous puissions enregistrer votre demande.
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous prenons néanmoins bonne note de vos remarques, qui nous sont précieuses pour continuer à améliorer nos services.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Mamadou Djenabou D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2026
Bonjour
Réponse de Ruckfield
Bonjour Mamadou,
Nous vous remercions sincèrement pour votre note. Nous sommes ravis de vous avoir parmi nos clients et nous espérons vous retrouver très bientôt sur notre boutique en ligne pour découvrir nos nouvelles collections.
La Team Ruckfield. 🥰
S
Seb T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2026
Bonjour Le produit reçu ne correspond pas au visuel sur le site Je le retourne
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Comme échangé ensemble par mail, nous vous confirmons que le bermuda reçu correspond bien au modèle commandé et présenté sur notre site. Vous n'aviez simplement pas remarqué la présence des motifs lors de votre commande.
Nous comprenons toutefois que l'article ne corresponde pas à vos attentes. C'est pourquoi nous avons convenu ensemble de procéder à son retour.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Joseph M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2026
Taille non conforme !!!
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés que la taille de l’article n’ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, comme vu ensemble avec notre service après-vente, une solution a été trouvée et vous avez finalement fait le choix de conserver l’article pour un membre de votre famille.
Nous sommes ravis d’avoir pu trouver une issue satisfaisante à cette situation et restons à votre disposition si besoin.
La Team Ruckfield. 🥰
A
André L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2026
pas satisfait du produit commandé et recu dans les delais mais en plus j'ai payé pour recevoir mon colis et surtout j'ai payé plus cher pour le retour par colissimo.....je pensais être remboursé mais que nenni....j'aurai un avoir pour d'autres commandes eventuelles.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que votre colis a bien été reçu dans les délais, mais regrettons que le produit ainsi que votre expérience de retour ne vous aient pas pleinement satisfait.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour restent à la charge du client.
Concernant le remboursement, celui-ci est bien possible. Si un avoir vous a été proposé alors que vous souhaitiez un remboursement, nous vous invitons simplement à contacter notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jean-Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2026
´
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir accordé 3 étoiles.
Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d’une prochaine expérience.
La Team Ruckfield. 🥰
B
Benoit B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2026
je suis déçu par le service après-vente car vous m'avez envoyé un vêtement de taille 4XL alors que j'ai commandé du 3XL. Le retour de la marchandise est à mes frais ( 11.09 €). un peu déçu
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Comme évoqué ensemble lors de nos précédents échanges par e-mail, après vérification de votre commande, la polaire a bien été commandée en taille 4XL et non en 3XL.
La commande a donc été préparée et expédiée conformément à la taille sélectionnée au moment de votre achat. Il ne s’agit malheureusement pas d’une erreur de préparation de la part de notre entrepôt.
Dans ce cas, les frais de retour restent donc à la charge du client, conformément à nos conditions de retour.
Nous sommes désolés pour cette confusion et restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre retour ou commander la polaire dans la taille souhaitée.
La Team Ruckfield. 🥰
D
David C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2026
Problème de livraison Retard de 3 jours
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par ce retard de livraison de 3 jours, malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre déception et espérons toutefois que les articles reçus vous donnent entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Menama D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2026
Pour le retour j'ai dû payé moi même les frais à Colissimo Puis le remboursement ne sais pas en argent sur ta CB mais un avoir obligé ce qui n'est pas juste.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce malentendu et comprenons votre déception.
Comme indiqué dans nos conditions de retour, les frais de retour restent effectivement à la charge du client.
En revanche, concernant le remboursement, vous n’êtes pas obligée d’accepter un avoir. Un remboursement est tout à fait possible. Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin d’en faire la demande, et nous pourrons procéder au remboursement selon le moyen de paiement concerné.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions régulariser la situation.
La Team Ruckfield. 🥰
L
Lionel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2026
Client depuis plusieurs années pour la qualité des produits et la précision des tailles. Pour la première fois, la série de boxers commandés ne correspond pas du tout (taille trop petite)
Réponse de Ruckfield
Bonjour Lionel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de vos derniers boxers ne correspond pas à vos attentes et nous prenons note de votre retour pour améliorer nos services.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
La Team Ruckfield. 🥰
F
Francoise H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2026
Super
Réponse de Ruckfield
Bonjour Françoise,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Ruckfield. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir encore plus de satisfaction.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jacques M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2026
manque de choix , meme dans la nouvelle collection !!! il faudrait etoffer la gamme , et deco plus marquée ,trop fade ,rien de trencendent d' auitres font nettement mieux pour moins cher !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Ruckfield
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre offre. Nous prenons en compte vos remarques et espérons vous proposer de nouvelles collections qui sauront mieux répondre à vos attentes à l'avenir.
Cordialement,
Bénédicte du SAV que vous avez eu pour l'échange du sweat.
J
Jean Paul F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2026
Je pensais que la marque RUCKFIELD représentait l'esprit français. Vos chemises sont made in CHINA. Quelle déception Je ne racheterai plus chez vous
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Ruckfield est bien une marque française, dont l’univers et les collections sont imaginés et développés en France, autour des valeurs et de l’esprit du rugby qui font notre identité depuis nos débuts.
Toutefois, nous n’avons jamais revendiqué une fabrication exclusivement française. Comme de nombreuses marques textiles, nous travaillons avec différents partenaires de production à l’international, sélectionnés selon nos cahiers des charges et nos exigences de qualité.
Nous comprenons néanmoins que l’origine de fabrication puisse être un critère important dans votre choix et regrettons que cela ne corresponde pas à vos attentes.
L’équipe Ruckfield
J
Jean Marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2026
Longueur du polo un trop grande . Sinon la qualité est top
Réponse de Ruckfield
Bonjour Jean Marc,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre polo. Nous prenons note de votre remarque concernant la longueur. Nous nous permettons de vous informer qu'un guide des tailles est disponible sur chaque fiche article. Cela peut peut-être vous aider dans votre choix.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe de Ruckfield.
B
Bernard H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2026
Ce n'est pas la 1ere commande,mais la 6eme minimum. Mis a part un problème sur un polo à manches longues, votre service m'a accordé une remise de 15 % sur ma dernière commande, Sinon, sa va à peut prêt.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et surtout merci pour votre fidélité au fil de toutes ces commandes !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution concernant le problème rencontré avec votre polo à manches longues.
Nous prenons également en compte votre retour plus mitigé sur votre expérience globale et espérons que vos prochaines commandes vous apporteront entière satisfaction.
À bientôt chez Ruckfield !
L’équipe Ruckfield
G
Gabriel K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
Jolie site clair et simple d'utilisation et des produits de qualités
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la simplicité de navigation sur notre site ainsi que la qualité de nos produits.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Ruckfield !
L’équipe Ruckfield
J
Jean Claude A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2026
Produits de trop piètre qualités
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de nos produits n’a pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions échanger avec vous, comprendre précisément le problème rencontré avec vos articles et voir ensemble quelle solution peut vous être proposée.
N’hésitez pas à nous transmettre également des photos des produits concernés afin que nous puissions étudier la situation au mieux.
L’équipe Ruckfield
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2026
Les produits décolorent au premier lavage effectué à 0° Par exemple, jn polo blanc sort de la machine à laver avec des taches rouges...
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre polo a présenté des traces de décoloration dès le premier lavage.
Cette situation n’est bien entendu pas normale. Nous vous invitons à contacter notre service client, en joignant si possible quelques photos de l’article concerné, afin que nous puissions étudier le problème et vous proposer une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
L’équipe Ruckfield
D
Dano D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2026
Non livrée à temps. Pas de réception possible.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Suite à votre avis, nous avons effectué le suivi de votre colis. Celui-ci n’a malheureusement pas pu être déposé dans le point relais initialement choisi, car ce dernier était saturé.
Le livreur a toutefois bien déposé votre colis dans un autre point de retrait, où il est actuellement disponible.
Nous vous avons contacté en privé afin de vous transmettre toutes les informations nécessaires concernant ce nouveau point de retrait et vous permettre de récupérer votre colis.
La Team Ruckfield. 🥰
A
Angel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2026
le pantalon de mauvaise facture et surtout ne correspond pas a la taille pantalon gonflant pour certaines personnes obèses
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous sommes désolés que la coupe et la taille de ce pantalon ne vous conviennent pas. Nous prenons bien en compte votre retour, qui nous est précieux pour améliorer nos produits.
Si l’article ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service client afin que notre équipe puisse vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.
La Team Ruckfield. 🥰
P
Pascale U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2026
Pas de remboursement en cas de retour. C’est dommage et ça n’incline pas à commander de nouveau.
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce malentendu.
Nous vous confirmons que les remboursements sont bien possibles en cas de retour. Il vous suffit simplement de contacter notre service client en précisant que vous souhaitez obtenir un remboursement, afin que nous puissions traiter votre demande en ce sens.
N’hésitez donc pas à nous contacter, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
La Team Ruckfield. 🥰
P
Patrick S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2026
Rapidité et efficacité produit conforme
Réponse de Ruckfield
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de livraison, l'efficacité de notre service et la conformité du produit aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous satisfaire à nouveau très bientôt !
La Team Ruckfield. 🥰
A
Ar L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2026
Un peu grand mais les couleurs sont très belles
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez les couleurs de nos produits. Nous prenons en compte vos remarques sur la taille afin de continuer à améliorer nos collections.
La Team Ruckfield. 🥰
S
Samuel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Je dois dire que je suis fan des baskets Ruckfield blanches et kaki (je les ai déjà achetées trois fois) et je voulais vraiment essayer celles blanches et bleu marine, mais ma taille (41) n'était pas disponible, alors j'ai décidé de les acheter pour mon frère à la place... Après seulement une heure de port, la section rouge à l'arrière - où elle touchait les parties blanches ou les lacets de l'autre chaussure (comme quand on croise les pieds) - a laissé des taches rouges partout. En d'autres termes, après une heure, les baskets étaient complètement tachées de rouge. Je ne sais pas quoi faire, mais je suis très contrarié par cette situation. Comment pouvons-nous résoudre cela ?
Avis traduit
F
Fabienne V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2026
Article ne correspondant pas à la photo.... Chemise sur fond blanc, mais le fond est en réalité jaune pâle. C'était pour un anniversaire.... dommage, obligé de renvoyer
Réponse de Ruckfield
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes et à la photo présentée. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour une occasion spéciale comme un anniversaire.
Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter ensemble d'une solution.
La Team Ruckfield. 🥰
N
Nicole R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2026
concernant l'achat je suis satisfaite mais concernant les retours l ya des améliorations à faire, sur les autres sites il ya des étiquettes retours à imprimer c'est gratuit même sur des sites allemands ça se fait
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les retours. Nous comprenons que la mise à disposition d'une étiquette de retour prépayée puisse être un véritable confort, et nous apprécions votre retour d'expérience. Vos commentaires sont précieux et nous les transmettons à nos équipes afin d'étudier les améliorations possibles de notre service.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
La Team Ruckfield. 🥰
G
Gaylord D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2026
Retour payant et uniquement bon d achat
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que notre procédure ait pu vous décevoir.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement plutôt qu'un avoir, nous vous invitons simplement à contacter notre service client. Cette demande ne peut pas être effectuée directement depuis votre espace client, mais notre équipe pourra l'étudier et vous accompagner dans les démarches.
N'hésitez pas à nous écrire, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jason M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
impossible de travailler la fonction de retour et de remboursement. pas assez clair en anglais
Avis traduit
P
Pascal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2026
Top
Réponse de Ruckfield
Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
La Team Ruckfield. 🥰
J
Janick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Je n'ai pas reçu le code des 10€ suite newsletters Merci
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre code de réduction de 10 €.
Pouvez-vous nous confirmer que vous êtes bien inscrit à notre newsletter ? Si c'est le cas, nous vous invitons à vérifier votre dossier Courriers indésirables / Spams, car l'e-mail contenant votre code promotionnel a normalement dû vous être envoyé.
Si, après vérification, vous ne retrouvez toujours pas cet e-mail, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous trouverons une solution pour que vous puissiez bénéficier de votre offre.
La Team Ruckfield. 🥰
S
Sylvian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
Taille M bien trop grande, donc comme la dernière fois,j en fait cadeau .
Réponse de Ruckfield
Bonjour Sylvian,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé une solution en faisant un cadeau, même si la taille M ne convenait pas parfaitement. Nous espérons que vous aurez une expérience encore plus satisfaisante lors de votre prochaine commande.
La Team Ruckfield. 🥰
P
Philippe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
la qualité n'est pas au rendez vous. tant par les coutures que par qualité des tissus. qualité chinoise de base..franchement déçu
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant la qualité de votre commande.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous le transmettons à notre service Qualité afin qu'il puisse être étudié avec la plus grande attention.
Je ne vous cache pas que je suis toutefois surprise par votre commentaire, car la qualité de nos produits est l'une de nos priorités. Nous y accordons une importance particulière et mettons tout en œuvre pour proposer des articles répondant à nos exigences.
Notre service après-vente se tient à votre entière disposition pour étudier votre demande. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone ; nos équipes feront le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos produits et de nos services.
La Team Ruckfield. 🥰
C
Crepin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Livraison rapide Tailles ok
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que les tailles vous conviennent parfaitement.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre boutique en ligne !
La Team Ruckfield. 🥰
E
Erik R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Le site est correct mais je n'en dirais pas autant de la qualité des produits
Réponse de Ruckfield
Bonjour Erik,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez trouvé notre site à votre goût. Nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité de nos produits et sommes toujours à l'écoute de nos clients pour nous améliorer. N'hésitez pas à nous partager plus de détails si vous le souhaitez.
La Team Ruckfield. 🥰
J
Jean F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
Le retour est très compliqué et cher. Dommage
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé la procédure de retour compliquée et coûteuse. Nous prenons votre remarque en compte et allons la faire remonter au service concerné afin d'étudier les possibilités de simplifier ces démarches.
Par ailleurs, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner. Si besoin, nous pouvons également gérer l'ensemble de la procédure de retour directement par téléphone afin de vous faciliter les démarches.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
La Team Ruckfield. 🥰
P
Philippe A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Le chaussettes nickel mais les chopes en plastique bof !
Réponse de Ruckfield
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que les chaussettes vous donnent entière satisfaction. En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que les chopes n'ont pas répondu à vos attentes.
Votre remarque est précieuse et sera transmise à nos équipes afin de nous aider à améliorer nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
La Team Ruckfield. 🥰
S
Stéphan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
La taille d’un produit que je commande en 4xl, ma taille et qui correspond à du 6xl. Tout simplement car marqué oversize mais tout le monde ne maîtrise pas l'anglais. Produit déballé étiquettes retirées car pour c’est bien ma taille,mais une fois sur moi j’ai une très longue robe de chambre, je nage dedans. Contacts avec service client qui ne veut rien savoir, car j’ai retiré les étiquettes, sachant que si j’avavais retourné le produit les frais d’envoi étaient pour moi. Aucun geste commercial. On me dit simplement que je n’avais qu’à lire le descriptif du produit. Simplement bon qu’à acheter et payer. Très déçu
Réponse de Ruckfield
Bonjour Monsieur,
Nous avons déjà eu l'occasion d'échanger ensemble par téléphone au sujet de cette commande.
Le terme "Oversize" est effectivement indiqué dans le titre de l'article. Nous comprenons que ce terme anglais ne soit pas forcément familier pour tous nos clients. C'est pourquoi nous avons également précisé à plusieurs reprises dans le descriptif du produit la mention "Attention : coupe ample".
Par ailleurs, le guide des tailles spécifique à cet article indique des dimensions plus généreuses que celles de nos modèles classiques, ce qui permet de mieux apprécier le volume de la coupe avant l'achat.
Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de reprendre un article dont les étiquettes ont été retirées, conformément à nos conditions de retour.
Toutefois, afin de tenir compte de votre déception, nous vous avons accordé un code promotionnel à titre commercial pour les désagréments rencontrés.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
La Team Ruckfield. 🥰
V
Virginie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
Les articles sont de bonnes qualités. Cependant selon les articles il y a une différence dans les tailles. Du coup un retour a chaque fois et qui est a notre charge.
Réponse de Ruckfield
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos articles. Nous prenons note de votre remarque concernant les tailles et veillons à améliorer cette expérience pour nos clients.
La Team Ruckfield. 🥰
M
Michael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Déçu des produits achetés, annoncé en coupe droite, ils sont en réalité cintrés au niveau de la taille donc un peu slim ce qui procure une sensation désagréable...
Réponse de Ruckfield
Bonjour Michael,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos produits ne vous ont pas apporté satisfaction. Votre ressenti est important pour nous, et nous vous invitons à nous contacter en privé afin de discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
La Team Ruckfield. 🥰
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