Français 
A
Note : 4 sur 5
tres bien
Avis clients de Ruchers de Lorraine
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 2 104 avis publiés
Résumé des avis
Les clients des Ruchers de Lorraine soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les gommes à base de propolis, qui sont souvent commandées pour leurs bienfaits sur la santé, notamment pour prévenir les coups de froid. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant rapidement et en parfait état. Le service client est décrit comme efficace et aimable, renforçant la confiance des clients qui apprécient le sérieux de l'entreprise et son professionnalisme.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
bon service. La commande est rapidement traitée, le produit protégé dans le paquet.
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 4 sur 5
Merci RAS
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas encore reçu la commande !!!!!!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Le mode de transport que vous avez choisi pour l'Espagne est le mode économique. Le colis est arrivé dans le pays selon le suivi le 1er décembre. La livraison ne saurait tarder.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et super produit.
Le seul bémol, j'ai contacté le vendeur qui ne m'a jamais répondu!
Le seul bémol, j'ai contacté le vendeur qui ne m'a jamais répondu!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Par quel moyen vous avez tenté de nous contacter ? Mail ? Téléphone ? Message répondeur ? En général nous répondons
A
Note : 1 sur 5
Suite à deux échecs à la livraison, le livreur n'étant jamais venu, j'ai du commander ailleurs et j'attend le remboursement de la commande annulée comme convenu avec le service client par mail, très très déçu!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Le livreur n'a pu vous livrer suite à un mail, un sms , sonner à votre porte et appel téléphonique. Puis un dépôt en point relais. Vous ne pouvez vous déplacer car vous avez les 2 JAMBES DANS LE PLATRE. Un remboursement sera effectué car la livraison est impossible.
A
Note : 4 sur 5
Site facile à consulter, commande reçu rapidement merci
A
Note : 1 sur 5
Malheureusement j'ai commandé et j'ai payé sur le cite après trois jours j'ai reçu un message qui me dit impossible de recevoir la commande veuillez appeler un numéro étranger , dans ce cas normalement je reçois un remboursement c'est ma commande est annulée merci
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Nous vous avons envoyé le mail ci dessous le 06/09. Bonjour Le règlement de 12,99 euros par carte bancaire de votre commande nous à été refusé. Merci de nous contacter. Cordialement Numéro de contact. Nous ne pouvons pas vous rembourser de l'argent que nous n'avons pas reçu. Le numéro à appelé transmis est notre numéro de contact en France. Voyez avec votre banque pour quelle raison votre carte bancaire ne passe pas pour un montant si faible.
A
Note : 4 sur 5
Site facile à utiliser. Des améliorations peuvent être apportées sur le côté esthétique.
A
Note : 4 sur 5
Je n’utilise pas le site pour l’instant
A
Note : 4 sur 5
Pas de remarque particulière.
A
Note : 4 sur 5
Petit bémol car la livraison annoncée en colissimo (LA POSTE) est en fait réalisée par GLS (présence obligatoire ou retrait en point relais)
A
Note : 4 sur 5
Cette fois-ci, léger retard dans l'envoi de ma commande, mais suite à mon appel le nécessaire a été fait rapidement.
A
Note : 4 sur 5
le site est bien.la commande est rapidement disponible en magasin.1 étoile de moins pour le commerçant qui oublie de temps en temps que pour tenir un commerce ,il faut être agréable et avenant avec la clientèle.
A
Note : 1 sur 5
Nul Commande non expédiée et finalement annulée
Réponse de Ruchers de Lorraine
En effet. Vous désiriez une expédition rapide et vous avez choisis un mode de transport lent. En cas d'urgence merci de nous le préciser ou choisir Chronopost.
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 30/03/2022, premier contact par téléphone le 02/04/2022 en me précisant que la commande sera expédiée rapidement, produit en stock sur le site et confirmé par le vendeur. Le 09/04/2022, la commande n'est toujours pas expédiée et nous prenons l'initiative d'annuler cet achat. Très déçu par le service client qui ne tient pas ses engagements, prétexte une surcharge de travail.
Mauvaise gestion de la part du vendeur qui ne va en rien lui être profitable.
Plus aucune commande ne sera passée sur votre site en plus d'un avis négatif.
Mauvaise gestion de la part du vendeur qui ne va en rien lui être profitable.
Plus aucune commande ne sera passée sur votre site en plus d'un avis négatif.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour En effet vous avez commandé le 30/03/22 à 20h27 La livraison chez vous était prévue chez vous le lundi 11/04. Vous avez annulé le samedi 09/04/22. Actuellement nous avons en effet de nombreuses commandes. Désolé de n'avoir pas été plus rapide. En cas d'urgence nos clients commandent par chronopost et recoivent leur colis le lendemain.
A
Note : 4 sur 5
Site assez ancien mais ça a l’essentiel.
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison non communiqué. Il m'a fallu 2 appels téléphoniques pour être livré sous 8/10 jours. Serait-il possible que délai soit communiqué a l'accusé réception de commande.
A
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Note : 4 sur 5
Livraison correcte
A
Note : 4 sur 5
j'ai bien reçu la commande mais il me semble que la livraison prend de plus en plus de temps par rapport aux années précédentes
A
Note : 4 sur 5
Très bien, merci.
A
Note : 4 sur 5
rapide
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des articles et ai payé une livraison rapide le 7 décembre. Mais le colis n'a été expédié que le 11 décembre et n'est arrivé que le 22 décembre. Il est arrivé avec seulement la moitié de la commande. Nous avons dû appeler Ruchers de Lorraine pour demander l'envoi de l'autre moitié, qui est arrivée le 8 janvier 2022.
En plus, j'ai dû ouvrir un compte pour passer la commande. La société Ruchers de Lorraine m'a ensuite envoyé une confirmation avec mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, avec le mot de passe écrit en toutes lettres. Une entreprise ne doit JAMAIS envoyer ou confirmer un mot de passe par écrit pour des raisons évidentes de sécurité.
En plus, j'ai dû ouvrir un compte pour passer la commande. La société Ruchers de Lorraine m'a ensuite envoyé une confirmation avec mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, avec le mot de passe écrit en toutes lettres. Une entreprise ne doit JAMAIS envoyer ou confirmer un mot de passe par écrit pour des raisons évidentes de sécurité.
Réponse de Ruchers de Lorraine
En ces périodes avant les fêtes nous avons eu un surcroit d'activités donc retardé le départ de votre commande. Ainsi que la poste puisque l'acheminement à mis 11 jours au lieu de 3 jours en période normale. Puis nous étions en congés entre noel et nouvel an. Les produits manquant ont été donc expédiés à notre retour. Pour le mot de passe nous allons faire évoluer cela avec le service technique.
A
Note : 1 sur 5
toujours pas livrée
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Comme vous pouvez vous en douter la période qui précède Noel
est très intense. Nous vous l'avions déjà signalé par téléphone par 2 fois.
La livraison de votre chaudière à cire est prévue au plus tard ce jeudi.
Maintenez vous votre commande malgré tout ?
Sinon un remboursement sera effectué rapidement.
Comme vous pouvez vous en douter la période qui précède Noel
est très intense. Nous vous l'avions déjà signalé par téléphone par 2 fois.
La livraison de votre chaudière à cire est prévue au plus tard ce jeudi.
Maintenez vous votre commande malgré tout ?
Sinon un remboursement sera effectué rapidement.
A
Note : 1 sur 5
les prix sont stables mais la quantité diminue alors..........
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
En effet c'est le même tarif depuis 2017 !
La quantité d'un tube de propoderm est bien de 50ml.
C'est une machine qui met en tube. Merci de préciser votre remarque ( la quantité diminue alors..)
En effet c'est le même tarif depuis 2017 !
La quantité d'un tube de propoderm est bien de 50ml.
C'est une machine qui met en tube. Merci de préciser votre remarque ( la quantité diminue alors..)
A
Note : 4 sur 5
livraison dans les jours qui suivent la commande
A
Note : 4 sur 5
parfait
A
Note : 4 sur 5
Bon site réception rapide avec un très bon accueil par téléphone.
A
Note : 4 sur 5
Difficultés pour valider paiement!
A
Note : 1 sur 5
1 mois et demi pour recevoir ma commande, annulé sur le site sans nouvelle de la part du site marchand et lorsque je reçois enfin ma commande le produit ne correspond pas à ce que j'ai commandé....
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Vous avez en effet reçu il y a 15 jours votre commande.
Il y a erreur sur le produit.
Merci de nous le renvoyer.
Nous vous expédions une enveloppe pour le retour.
Cordialement
Vous avez en effet reçu il y a 15 jours votre commande.
Il y a erreur sur le produit.
Merci de nous le renvoyer.
Nous vous expédions une enveloppe pour le retour.
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
la livraison a été un peu longue
A
Note : 4 sur 5
Bon suivi de la livraison.
A
Note : 1 sur 5
Je ne suis toujours pas livrer...
A
Note : 4 sur 5
réactifs et professionnels
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit et bon conditionnement sous vide. (acheminement un petit peu lent)
A
Note : 4 sur 5
Enseigne sérieuse, produits de qualité, mais expédition un peu plus longue qu'annoncée. L'emballage devrait être plus soignée pour ce type de marchandise.
A
Note : 1 sur 5
J'ai été obligé d'annuler ma commande car je n'ai rien reçu ni information ni colis !
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Vous avez annulé votre commande avant qu'on puisse vous l'expédier.
Vous recevez un mail lors de votre prise de commande qui est un récapitulatif.
Puis lors de l'expédition avec un suivi colis.
Nous sommes joignable par téléphone et par mail pour tous renseignements.
Vous avez un compte client ou vous pouvez vous connecter. Les 3 étapes du statut de votre commande vous sont indiquées . Commandé , en préparation , expédiée.
Vous avez annulé votre commande avant qu'on puisse vous l'expédier.
Vous recevez un mail lors de votre prise de commande qui est un récapitulatif.
Puis lors de l'expédition avec un suivi colis.
Nous sommes joignable par téléphone et par mail pour tous renseignements.
Vous avez un compte client ou vous pouvez vous connecter. Les 3 étapes du statut de votre commande vous sont indiquées . Commandé , en préparation , expédiée.
A
Note : 4 sur 5
toujours un peu long a l’expédition...