Les clients des Ruchers de Lorraine soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les gommes à base de propolis, qui sont souvent commandées pour leurs bienfaits sur la santé, notamment pour prévenir les coups de froid. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant rapidement et en parfait état. Le service client est décrit comme efficace et aimable, renforçant la confiance des clients qui apprécient le sérieux de l'entreprise et son professionnalisme.
Je n'ai pas apprécié le retard à la livraison, même si je comprends les difficultés inhérentes à une période de pandémie. J'ai malgré tout apprécié la courtoisie du responsable clientèle à l'occasion de mes relances. Je compte bien renouveler ma commande lorsque la situation sera redevenue normale et, à cette occasion, j'espère bien pouvoir ajouter quelques étoiles!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Miel au thym toujours pas reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Commande très longue à arriver..
Mais service réactif malgré une période assez difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Expédition sous pots verre bien emballés, réception en bon état. Encaissement à la date d'expédition du produit apparemment. Prix transport à revoir: solution en option d'aller récupérer le produit en dépôt relais, en option.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2019
Tres déçu j'attendais du miel au thym du sud de la france et il vient d'Espagne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
Un site de confiance !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Page trop chargée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Le temps de réaction entre ma commande et l'envoi effectif fut de plusieurs jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Les morceaux de propolis étaient tout agglomérés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
Livraison rapide et soignée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
bien commande et livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Réponse rapide après avoir passer la commande. Mais toujours pas de de livraison après 6 jours pour des nourisseur d'une valeur de 5.90 pièce alors que sur le site elle sont en stock. D'autre part aucune information du côté de Ruchers de Lorraine. Je propose donc d'éviter de commander sur ce site, malheureusement pas fiable!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Nous accusons un retard dans l'expédition de nos commandes.
Ceci est du à un surcroit d'activités.
En effet de nombreuses commandes ont été effectuées sur le site lors de nos congés.au mois d'aout.
Nous sommes de retour depuis le 4 septembre.
Les clients étaient informés que l'expédition des commandes se feraient à partir de cette date.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
J'utilise des ruches 4 x4, mes commandes sont liées à ce produit, la construction des ruches est moyenne et irrégulière, les assemblages à mi-bois ne sont pas vissés des 2 côtés ce qui occasionne parfois des jeux trop importants (photos disponibles). Je reprends systématiquement chaque corps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
En règle générale tout est nikel mais cette fois un paquet de pastilles au miel était éclaté dans le carton. Rien de grave en soit mais c'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2018
Site correct mais commande du 9 février expédiée seulement le 16 février donc délais beaucoup trop long !
Cela donne envie d'aller chercher le matériel au magasin le plus proche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Pour avoir mon colis, j'ai dû payer à la poste, une taxe pour insuffisance d'affranchissement - non prévue dans la commande. Je veux être remboursé.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Merci de nous informer du montant de cette surtaxe à notre service client
afin de vous rembourser cela. Lien ci dessous
https://www.ruchersdelorraine.com/fr/contact.php
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2017
Produits de qualité.... mais très déçue de votre dernier envoi non conforme à ma commande ! Gommes de propolis eucalyptus remplacés par gommes de propolis miel orange !
Réponse de Ruchers de Lorraine
C'est une erreur de notre part lors de la préparation de commande.
Désolé pour cette confusion.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
pas recu la moitie des produits commandés
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Il y a du avoir inversion des colis.
Est ce votre facture dans le colis ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
site comme les autres, un peu brouillon. Qu'on se le dise, le fait de renvoyer par mail un mot de passe nouvellement créé, en clair, est totalement STUPIDE et va à l'encontre même du fait de mettre un mot de passe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2017
Pas de retour d'inscription ni de prise en compte de la commande par mail ni de suivi de livraison...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
Je n'ai pas encore reçu cette commande !
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Selon le suivi de la poste sur votre compte client vous serez livré aujourd'hui.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
pour la première fois depuis que je suis client je suis déçu par votre réactivité.En effet j'ai passé commande le 8 ou le 9 vous avez expédié mon colis le 17.9 jours pour préparer 4 boites de gommes propolis cela me parait énorme
Réponse de Ruchers de Lorraine
Une fois n'est pas coutume ! Nous étions débordés sur cette période. Depuis nous avons repris le bon rythme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2017
/ 500 grs miel cde du 12/02/2017,,reçue le 18/02/2017 en colissimo 8 euros cela fait cher pour la lenteur de la livraison,est sur le tarif que j'ai reçu le port est a 6 euros 90 ???
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour
Un pot de miel de 500g pèse avec l'emballage ( verre + carton+ calage ) environ 800gr.
Le cout d'un colissimo pour ce poids est de 7,50 euros.
Vous avez payez 7,99 euros de port.
Il n'y a pas de surprises. Le prix du transport est affiché avant , pendant et après votre commande.
Vous pouvez en effet commander avec le bon de commande papier joint.
Le cout du port est de 6,90 + timbre 0,85 ( pour nous joindre votre chèque) soit 7,75 euros.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2016
La douane Suisse a besoin de papier de Livraison. Laissez - les visible pour la douane, s'il vous plaît. Ce fois ce n' était pas le cas et la douane a commandé de nous envoyer les papier livraison. J'avait fait un copie de votre e-mail et après recoire ma lettre, la douane nous a envoyé le paquet.
Réponse de Ruchers de Lorraine
En effet sur les enveloppes à bulles les papiers de douane sont à l'intérieur.
Ils seront dorénavant collés à l'extérieur de l'enveloppe.
Nous avions jamais eu le cas avant.
Merci pour l'info.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2016
Un flacon est arrivé cassé mettre une enveloppe plus protectrice
Réponse de Ruchers de Lorraine
C'est assez rare ! Nous vous en expédions 1 en remplacement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2016
je sais très bien que j'ai payé avec Paypal, qu'ils n'aient pas donné suite, c'est leur choix, mais ils auraient au moins pu m'informer que ma commande avait été annulée. Je devrais peut-être les remercier puisque j'ai trouvé un site qui m'a livré en 2 jours moins cher.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Le soucis c'est que vous n'avez rien payé ! Pas de règlement pas de marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2016
Deux semaines d'attente avant d'être livré pour un produit en stock, sans courriel explicatif de la raison du retard.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Nous étions en congés. Cela était signalé sur le site. De plus lors de votre prise de commande un bandeau bleu indiquait que l'expédition se ferait début septembre à notre retour.
Vous avez du passé ces informations. Nous en sommes désolés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2016
Il n'est pas possible de faire des achats directement via nos cartes Bleu de polynésie française alors qu'il n'y a aucun souci avec notre banque. apparemment le prestataire CIC que vous utilisez n'accepte nos paiement du coup nous sommes obliger de passer par paypal ce que je trouve dommage pour ceux qui n'ont pas de compte paypal. Voila c'est tout, à part ça c'est niquel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2016
le délai entre le jour de la commande et la réception est un peu long: supérieur à une semaine, et les frais de livraison élevés par rapport à ça. D'autres sites sont plus intéressants sur ce sujet. Tous les miels n'ont pas été goutés, je réserve donc mon avis pour les noter
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2016
Visuels à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2016
Livraison rapide mais mauvaise qualité du produit commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2016
Le pot aurais pu être netoyé ... Tout poisseux... Pas très soigné comme envoie...
Réservé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2016
Expedition plus rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2016
SUR LE SITE EN LUI MEME PAS DE PROBLEME MAIS ALORS LA LIVRAISON UNE HORREUR LE LIVREUR NE C'EST MEME PAS DEPLACE IL VA DIRECTEMENT AU POINT RELAIS; J'AI PAYE POUR UNE LIVRAISON A DOMICILE ET NON POUR ALLER CHERCHER UN COLIS DANS UN BUREAU DE TABAC.......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2016
EN COURS DE TEST, un peu déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2015
Livraison très rapide ! mais j'aurais souhaité plus de soins à l'emballage des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2015
vitamine, dentifrice, lipstick TB bonbon miel super creme pas top pas aime pollen merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2015
Bonjour Prix des produits raisonnables, pas de frais de port, mais le colis n'�tait pas assez emball� (enveloppe � bulles) et un flacon est arriv� cass� ... J'ai refus� le colis aupr�s de la Poste
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2015
Je n'ai pas re�u mon colis
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