Les clients des Ruchers de Lorraine soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les gommes à base de propolis, qui sont souvent commandées pour leurs bienfaits sur la santé, notamment pour prévenir les coups de froid. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'envois arrivant rapidement et en parfait état. Le service client est décrit comme efficace et aimable, renforçant la confiance des clients qui apprécient le sérieux de l'entreprise et son professionnalisme.
La commande s'est tres tres bien passée la deuxième beaucoup moins.8 jours pour faire une preparation de commande avec 3 appels téléphoniques pour savoir ou ca en été. Colis reçu je m'aperçois qu'il manque une boite obligée de rappeler à nouveau. Article manquant reçu dans une enveloppe non fermée l'autocollant de sécurité n'étant pas mis.Par contre les articles sont de tres tres bonnes qualités alors je ne sait pas si je recommanderai ou pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi vous me demander mon avis alors que je n'ai pas reçu ma commande ?..
aucune information sur les délais de livraison,
j'ai contacté le site , ils sont en vacances et la commande sera expédié plus tard..
il s'agit de pollen FRAIS et Congelé, j'espère que les conditions de livraison sont optimum..
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour C'est un email automatique qui est expédié 8 jours après votre prise de commande. Hors périodes de vacances les délais d'expédition se font en général dans les jours suivants. Les conditions de livraison sont optimum. Le pollen frais voyage dans un emballage spécifique sans oxygène pour une meilleure conservation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
navigation normale sans accroche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Tjrs aussi bon miel bon site pour commander très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Bonjour,
La propolis est une merveille pour les connaisseurs, on arrive même pas à trouver sa formule chimique,on l'aime en résine, le seul bémol elle s'effrite vite car normalement on peut là mâcher une petite heure .
Pour ma futur commande j'espère de meilleurs morceaux.
Je vous félicite pour votre engagement.
Bonne continuation.
Guergabhmida.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Propolis pure à mâcher acheté (10 g) 11,95€ sans la boite (dans un sachet plastique uniquement) le même vendu 12,85 € sur amazon mais mieux protégé dans un boite (frais de port compris) provenance identique
Je m’attendais à un meilleur prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Mécontente car commande laissée de côté et il a fallu un rappel pour qu’ils fassent partir la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Ras .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Cde reçue rapidement.
Emballage impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
J'ai commandé et reglé des capsules qui ne m'ont jamais été envoyées. J'attends toujours le remboursement.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Vous nous avez fait un virement de pour l'achat de capsules. Hélas les capsules sont vendues uniquement avec les pots de verre. Cela est précisé sur la fiche produit des capsules. Vous recevrez un virement de remboursement sous peu. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Delai de livraison un peul long malgré encaissement réalisé...lui très rapidement!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Présentation agréable et compréhensible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Délai d’expédition un peu long, mais tout le reste est très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Les produits sont excellents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Assez bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
bon service. La commande est rapidement traitée, le produit protégé dans le paquet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Merci RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Je n’ai pas encore reçu la commande !!!!!!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Le mode de transport que vous avez choisi pour l'Espagne est le mode économique. Le colis est arrivé dans le pays selon le suivi le 1er décembre. La livraison ne saurait tarder.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Livraison rapide et super produit.
Le seul bémol, j'ai contacté le vendeur qui ne m'a jamais répondu!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Par quel moyen vous avez tenté de nous contacter ? Mail ? Téléphone ? Message répondeur ? En général nous répondons
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Suite à deux échecs à la livraison, le livreur n'étant jamais venu, j'ai du commander ailleurs et j'attend le remboursement de la commande annulée comme convenu avec le service client par mail, très très déçu!!!
Réponse de Ruchers de Lorraine
Le livreur n'a pu vous livrer suite à un mail, un sms , sonner à votre porte et appel téléphonique. Puis un dépôt en point relais. Vous ne pouvez vous déplacer car vous avez les 2 JAMBES DANS LE PLATRE. Un remboursement sera effectué car la livraison est impossible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Site facile à consulter, commande reçu rapidement merci
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Malheureusement j'ai commandé et j'ai payé sur le cite après trois jours j'ai reçu un message qui me dit impossible de recevoir la commande veuillez appeler un numéro étranger , dans ce cas normalement je reçois un remboursement c'est ma commande est annulée merci
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour Nous vous avons envoyé le mail ci dessous le 06/09. Bonjour Le règlement de 12,99 euros par carte bancaire de votre commande nous à été refusé. Merci de nous contacter. Cordialement Numéro de contact. Nous ne pouvons pas vous rembourser de l'argent que nous n'avons pas reçu. Le numéro à appelé transmis est notre numéro de contact en France. Voyez avec votre banque pour quelle raison votre carte bancaire ne passe pas pour un montant si faible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
commande le 5/9 rappel le 13/9 envoie disent-il le 14/9 pour du pollen congelé et donc ce pollen passera le week end au bureau de poste trés déçu cela c'etait mieux dérouler la 1ere fois
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonsoir. Nous expédions les commandes par ordre chronologique d'arrivée. L expédition a bien été effectuée le 14/09. Le transport vers l'étranger est plus long. A titre indicatif la poste française travaille le Samedi. Le colis stagnera uniquement le dimanche dans les services postaux. Le pollen supporte très bien quelques jours de transport en plus. Cela grâce a son emballage spécifique. Bonne réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Site facile à utiliser. Des améliorations peuvent être apportées sur le côté esthétique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Je n’utilise pas le site pour l’instant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Pas de remarque particulière.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
le temps d'attent
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Petit bémol car la livraison annoncée en colissimo (LA POSTE) est en fait réalisée par GLS (présence obligatoire ou retrait en point relais)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Cette fois-ci, léger retard dans l'envoi de ma commande, mais suite à mon appel le nécessaire a été fait rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
le site est bien.la commande est rapidement disponible en magasin.1 étoile de moins pour le commerçant qui oublie de temps en temps que pour tenir un commerce ,il faut être agréable et avenant avec la clientèle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Nul Commande non expédiée et finalement annulée
Réponse de Ruchers de Lorraine
En effet. Vous désiriez une expédition rapide et vous avez choisis un mode de transport lent. En cas d'urgence merci de nous le préciser ou choisir Chronopost.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Commande passée le 30/03/2022, premier contact par téléphone le 02/04/2022 en me précisant que la commande sera expédiée rapidement, produit en stock sur le site et confirmé par le vendeur. Le 09/04/2022, la commande n'est toujours pas expédiée et nous prenons l'initiative d'annuler cet achat. Très déçu par le service client qui ne tient pas ses engagements, prétexte une surcharge de travail.
Mauvaise gestion de la part du vendeur qui ne va en rien lui être profitable.
Plus aucune commande ne sera passée sur votre site en plus d'un avis négatif.
Réponse de Ruchers de Lorraine
Bonjour En effet vous avez commandé le 30/03/22 à 20h27 La livraison chez vous était prévue chez vous le lundi 11/04. Vous avez annulé le samedi 09/04/22. Actuellement nous avons en effet de nombreuses commandes. Désolé de n'avoir pas été plus rapide. En cas d'urgence nos clients commandent par chronopost et recoivent leur colis le lendemain.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Site assez ancien mais ça a l’essentiel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
Délai de livraison non communiqué. Il m'a fallu 2 appels téléphoniques pour être livré sous 8/10 jours. Serait-il possible que délai soit communiqué a l'accusé réception de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Livraison correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
j'ai bien reçu la commande mais il me semble que la livraison prend de plus en plus de temps par rapport aux années précédentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Très bien, merci.
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