Français 
Y
Note : 1 sur 5
Mon colis est perdue. Je ne l’ai jamais reçu je l’attends depuis le 10/06/2024
Avis clients de Royaume-Smoke
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 828 avis publiés
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 2 sur 5
J’ai reçu une puff qui ne marche pas et aucune réponse de leur part
H
Note : 1 sur 5
plusieurs fois que ma commande s'annule alors que le produit est bien affiché sur le site. merci de vous mettre à jour
C
Note : 3 sur 5
Deux fois que je commande et que mon produit n'est pas dispo alors que mon panier a été validé, c'est chiant ... emballage toujours au top
G
Note : 2 sur 5
Je met deux étoiles car j’ai pris expédition en 24h j’ai payer en plus pour avoir ce service et sa n’as pas été le cas
C
Note : 1 sur 5
Commande annulée car soit disant il y avait un bug
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Comme nous vous l'avons expliquer par téléphone, les offres promotionnelle ne sont pas cumulables sur une même commande.
Cordialement
Service Client
Comme nous vous l'avons expliquer par téléphone, les offres promotionnelle ne sont pas cumulables sur une même commande.
Cordialement
Service Client
N
Note : 1 sur 5
Commande reçu au bout de 5 jours alors sur le site c’est écrie 24h
H
Note : 2 sur 5
Je découvre que la chicha manque de pièces... On m'a confirmé sur Instagram que tout est ok, mais je ne suis pas à 100% satisfait.
É
Note : 2 sur 5
Bonjour ont m’a envoyé sa dans un carton tout défoncé de charbon elbadia je suis client chez vous depuis plusieurs années ma famille en général et chez vous très déçu
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Le carton arrivé abimé, cela peut arriver, il s'agit du transporteur, vous imaginez bien que lorsque les colis partent de chez nous ils sont intacts. Vous avez l'habitude de commander chez nous, vous le savez donc sans doutes.
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée, même si elle n'est pas de notre volonté.
En espérant que l'article soit arrivé intact, car c'est quand même le plus important, ej vous souhaite d'agréables sessions.
Cordialement,
Mehdi.
Le carton arrivé abimé, cela peut arriver, il s'agit du transporteur, vous imaginez bien que lorsque les colis partent de chez nous ils sont intacts. Vous avez l'habitude de commander chez nous, vous le savez donc sans doutes.
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée, même si elle n'est pas de notre volonté.
En espérant que l'article soit arrivé intact, car c'est quand même le plus important, ej vous souhaite d'agréables sessions.
Cordialement,
Mehdi.
P
Note : 2 sur 5
Carton tout endommagé détérioré
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'état du carton de votre commande ait été endommagé. Sachez que chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Nous nous engageons donc à ce que les cartons soient dans un parfait état, à la récupération par notre transporteur. Ce qui se passe ensuite n'est malheureusement pas de notre fait, mais de celui du transporteur. Nous vous invitons à effectuer un retour auprès de leur service client si cela se produit à nouveau. Sachez néanmoins que si vous receviez un article abimé ou cassé, nous prenons en charge son renvoi immédiat.
Pour toute autre information complémentaire, nous restons à votre disposition par téléphone au 01.60.82.24.00 ou par e-mail sur contact@royaume-smoke.com
Cordialement,
Royaume Smoke.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'état du carton de votre commande ait été endommagé. Sachez que chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Nous nous engageons donc à ce que les cartons soient dans un parfait état, à la récupération par notre transporteur. Ce qui se passe ensuite n'est malheureusement pas de notre fait, mais de celui du transporteur. Nous vous invitons à effectuer un retour auprès de leur service client si cela se produit à nouveau. Sachez néanmoins que si vous receviez un article abimé ou cassé, nous prenons en charge son renvoi immédiat.
Pour toute autre information complémentaire, nous restons à votre disposition par téléphone au 01.60.82.24.00 ou par e-mail sur contact@royaume-smoke.com
Cordialement,
Royaume Smoke.
Q
Note : 1 sur 5
Pour l’instant je mets la note de 1/5 car j’ai reçu ma commande de « wpuff » en revanche ces dernières ne fonctionnaient pas tel que décrit 50 bouffés possible au lieu de 600 normalement, je suis entrain de voir avec le service après vente, à voir comment cela se termine.
S
Note : 1 sur 5
J’ai l’habitude avec les chichas depuis 6 ans j’ai bien remplis le réservoir d’eau jusqu’à la ligne le goût bien aérée dans la tête sylocone charbon bien allumé est franchement fumer pas top l’eau qui revien dans le tuyaux quand on tire un peux fort j’ai acheter cette chicha pour les vacances est je déconseille fortement après avoir lu les condition de retour je suis bloquer avec une chicha qui ne fume pas car on doit ouvrir le colis devant le livreur sinon renvoie pas accepter honnêtement très déçu
H
Note : 3 sur 5
Colis livré rapidement mais quelques défauts au niveau de la peinture, légèrement décevant
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour, avez vous tenté de joindre notre SAV ?
E
Note : 3 sur 5
J'ai commander du gel molasses et c'est pas bon du tout sa ma cramer la gorge déçue 😞 😞 😞 😞
A
Note : 3 sur 5
C'est dommage qu'on ne puisse pas filtrer les types de chichas qu'on cherche sur le site. Par exemple le système de chauffe, ou encore le matériau principal alu ou inox. Deuxième point négatif il n'y a pas de notice en français pour montrer la chicha chez soi et pas de notice sur comment nettoyer la chicha non plus. Et d'ailleurs j'ai reçu ma chicha en retard. J'avais commandé sur internet une aladin Mpv 360 à l'occasion de la promo du nouvel an. Pour les côtés positifs, le vendeur est super réactif qur Instagram et la chicha à vraiment l'air de bonne qualité.
Réponse de Royaume-Smoke
Une nouvelle version du site internet sera mise à votre disposition comportent plusieurs filtres. Concernant les notices, effectivement aucune marque de chichas ne proposent de notices.
Votre commandé étant passé le 4/01 à 19h à été expédiée le 5 et arrivé le 6 dans votre point relais.
Votre commandé étant passé le 4/01 à 19h à été expédiée le 5 et arrivé le 6 dans votre point relais.
L
Note : 1 sur 5
J’ai reçu mon colis malheureusement la chicha etait rose et pas noire, je ne la renvoie pas car je n’es pas le temps mais déçu de plus il manquerait la tete kaloud dans le pack
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Après vérification de votre commande, vous avez bien commandé une rose et non un noir. Vous n'avez pas non plus commandé de Kaloud, mais un brohood. Pour plus de renseignements vous pouvez nous contacter par email à contact@royaume-smoke.com
Cordialement,
L'équipe Royaume-Smoke
Après vérification de votre commande, vous avez bien commandé une rose et non un noir. Vous n'avez pas non plus commandé de Kaloud, mais un brohood. Pour plus de renseignements vous pouvez nous contacter par email à contact@royaume-smoke.com
Cordialement,
L'équipe Royaume-Smoke
K
Note : 3 sur 5
Rapide mais J’ai reçu mon vase cassé malheureusement 😢
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour Kevin,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté toute satisfaction. Nous vous informons que la casse dont a fait l'objet de votre commande est due au transporteur qui n'a pu gérer l'afflux de commandes. Avez-vous tenté de joindre notre service client par email sur contact@royaume-smoke.com ?
Cordialement,
L’Equipe royaume smoke
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande ne vous a pas apporté toute satisfaction. Nous vous informons que la casse dont a fait l'objet de votre commande est due au transporteur qui n'a pu gérer l'afflux de commandes. Avez-vous tenté de joindre notre service client par email sur contact@royaume-smoke.com ?
Cordialement,
L’Equipe royaume smoke
R
Note : 1 sur 5
Tête reçu cassé + j’ai commandé un allume charbon blazer ao j’ai reçu une marque inconnue
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour Rayan, je vous remercie pour votre retour. Je suis désolé de la gêne occasionnée lors de votre livraison, vous avez la possibilité de nous contacter par mail sur contact@royaume-smoke.com pour régler votre problème en vous envoyant une nouvelle tète. La marque AO est actuellement en rupture de stock, pour vous satisfaire au maximum nous avons remplacé celui-ci par un allume charbon de qualité équivalente. Nous nous évertuions de toujours vous donner un maximum d'efforts et de travail pour vous satisfaire au maximum. Cordialement, l'équipe ROYAUME SMOKE.
T
Note : 3 sur 5
La tête de shisjz et arriver casser mais à part sa très bon produit
L
Note : 1 sur 5
J’ai reçu ma commande mais il n’y avait pas de colonne et je l’ai signaler et rien n’a était changer ou la était proposer
S
Note : 1 sur 5
Ma commande est casser
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Il faut revenir vers nous par mail si ce n'est pas déjà fait, et nous vous en renverrons un sans problème. C'est notre politique.
Nous vous laissons le soin de modifier votre avis ;)
Cordialement,
Le Service Client
Il faut revenir vers nous par mail si ce n'est pas déjà fait, et nous vous en renverrons un sans problème. C'est notre politique.
Nous vous laissons le soin de modifier votre avis ;)
Cordialement,
Le Service Client
L
Note : 2 sur 5
la livraison c'est bien passer mais j'ai reçu mon foyer cartel casser j'aimerais savoir si je serais remboursé
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Il faut revenir vers nous par mail si ce n'est pas déjà fait, et nous vous en renverrons un sans problème. C'est notre politique.
Nous vous laissons le soin de modifier votre avis ;)
Cordialement,
Le Service Client
Il faut revenir vers nous par mail si ce n'est pas déjà fait, et nous vous en renverrons un sans problème. C'est notre politique.
Nous vous laissons le soin de modifier votre avis ;)
Cordialement,
Le Service Client
M
Note : 3 sur 5
.
Réponse de Royaume-Smoke
Que peut on faire pour vous ?
Y a t il quelque chose qui ne vous a pas plu ???
Cdt
Service client
Y a t il quelque chose qui ne vous a pas plu ???
Cdt
Service client
L
Note : 1 sur 5
Foyer ferris reçu déformée Merci de venir vers moi
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Il faut revenir vers nous par mail si ce n'est pas déjà fait, et nous réglerons rapidement le problème. C'est notre politique.
Nous vous laissons le soin de modifier votre avis ;)
Il faut revenir vers nous par mail si ce n'est pas déjà fait, et nous réglerons rapidement le problème. C'est notre politique.
Nous vous laissons le soin de modifier votre avis ;)
K
Note : 1 sur 5
Totalement honteux !!!! Mettre des photos de produits hauts de gamme et fournir des produits 1er prix en justifiant que les photos ne sont pas contractuelles
E
Note : 1 sur 5
Déception colis cassé dans son emballage dommage
A
Note : 3 sur 5
Envoi rapide, il me manque juste un truc sur la chicha sinon tout est ok. ✅
A
Note : 3 sur 5
Foyer casser à la livraison
S
Note : 1 sur 5
Livraison rapide mais j'ai reçu un tuyau casser et ont me dit qu'il faut que je commande autre chose pour me renvoyer un nouveau tuyau une blague
A
Note : 3 sur 5
Très bon site mais pas 5 étoile car il m'ont oublier un article dedans mais très bon site
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous vous avons envoyé l'article oublier le jour même de votre email et je viens de vérifier que vous l'avez recu, est ce bien le cas?
Cordialement,
Merci pour votre retour. Nous vous avons envoyé l'article oublier le jour même de votre email et je viens de vérifier que vous l'avez recu, est ce bien le cas?
Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Retard sur la commande mais facturation de la livraison. On nous parle de livraison gratuite mais uniquement sinon va au magasin ! Drôle de concept de livraison...
C
Note : 2 sur 5
La chicha était un peu abîmé
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Nous n'avons pas de réclamation de votre part par email ou appel téléphonique, notre service client est à votre écoute si vous avez rencontré le moindre souci avec votre commande. N'hésitez pas à les contacter afin qu'ils vous apportent l'assistance nécessaire.
Nous n'avons pas de réclamation de votre part par email ou appel téléphonique, notre service client est à votre écoute si vous avez rencontré le moindre souci avec votre commande. N'hésitez pas à les contacter afin qu'ils vous apportent l'assistance nécessaire.
G
Note : 3 sur 5
Chicha reçu dans les délais mais assiettes abîmées et carton mort
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Merci pour votre appréciation notre service client est à votre écoute si vous avez rencontré le moindre soucis avec votre commande. N'hésitez pas à les contacter afin qu'ils vous apportent l'assistance nécessaire.
Merci pour votre appréciation notre service client est à votre écoute si vous avez rencontré le moindre soucis avec votre commande. N'hésitez pas à les contacter afin qu'ils vous apportent l'assistance nécessaire.
B
Note : 3 sur 5
Très bien, mais certaine pièce défectueuse
Réponse de Royaume-Smoke
Bonjour,
Merci pour votre avis Badr, nous déployons toute notre énergie à tenter de satisfaire notre clientèle. Nous avons un service client dédié, à votre écoute, et nous nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas trouvé satisfaction dans le traitement de votre réclamation.
Tout produit qui serait défectueux est pris en charge par notre service client tel que défini dans nos conditions générales de vente.
J’ignore à ce stade la nature de votre réclamation, mais je vous assure que nous restons à votre écoute pour prendre en compte votre demande, et étudiez votre celle-ci dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour,
Mehdi.
Merci pour votre avis Badr, nous déployons toute notre énergie à tenter de satisfaire notre clientèle. Nous avons un service client dédié, à votre écoute, et nous nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas trouvé satisfaction dans le traitement de votre réclamation.
Tout produit qui serait défectueux est pris en charge par notre service client tel que défini dans nos conditions générales de vente.
J’ignore à ce stade la nature de votre réclamation, mais je vous assure que nous restons à votre écoute pour prendre en compte votre demande, et étudiez votre celle-ci dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre retour,
Mehdi.
A
Note : 2 sur 5
Envoie rapide mai manque des articles et article de mauvaise qualité
A
Note : 1 sur 5
Nul car je n’ai pas reçu ma commande ils m’ont dit qu’il allaient me la renvoyer mais ils ne l’ont pas fait. Du n’importe quoi ??
Réponse de Royaume-Smoke
Comme expliqué au téléphone, il s'agit d'un souci lié au transporteur, nous vous avons renvoyé votre colis, vous l'avez reçu le lendemain, nous vous avons eu en ligne pour confirmer, et tout est rentré dans l'ordre. Vous deviez modifier votre avis, mais ne l'avez jamais fait, c'est dommage mais ce n'est pas très grave. L'important c'est votre satisfaction, c'est le cas, et c'est ce qui compte.
Cordialement,
Mehdi.
Royaume Smoke.
Cordialement,
Mehdi.
Royaume Smoke.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.