Français 
N
Note : 3 sur 5
Très bien, mais quand même très cher pour une simple paire de gants
Avis clients de ROSTAING
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 942 avis publiés
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfait des gants qui ne protègent pas suffisamment du froid... Travail dans des congélateurs à -24°C...
L
Note : 3 sur 5
J'ai un paire de gants où les renfort c'est décoller.
Réponse de ROSTAING
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les renforts et nous vous encourageons à contacter notre service client sav@rostaing.fr pour résoudre ce souci.
A très vite,
L'équipe Rostaing
A très vite,
L'équipe Rostaing
A
Note : 3 sur 5
La commande s'est bien passé. Par contre le plastique qui retient les gants l'un à l'autre déchire les gants (roncier et chainstop) en l'enlevant. C'est mal fait. Dommage de débuter avec des gant déjà un peu endommager.
S
Note : 3 sur 5
Les gants sont de très bonne qualité. Le seul souci c'est qu'ils sont trop épais et mon fils n'aurait pas pu travailler avec . Du coup, j'ai fait un retour
T
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande et la société de transport n’a donné aucune signe de vie. Merci d’y intervenir.
J
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une paire de gants haute température, ils sont trop petit alors que j'ai commandé la même taille que ceux que j'utilise pour le bricolage. N'hésitez pas à commander une taille au dessus.
R
Note : 2 sur 5
Aucun soucis avec les gants, en revanche mon colis Chronopost est arrivé ouvert au point relais.
R
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement, mais SAV injoignables depuis. Les gants ne sont pas à la bonne taille, j aimerai les échanger. Le produit semble néanmoins de qualité.
Réponse de ROSTAING
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous avons bien reçu votre relance ce jour, notre SAV va vous contacter au plus tôt.
L'équipe ROSTAING
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous avons bien reçu votre relance ce jour, notre SAV va vous contacter au plus tôt.
L'équipe ROSTAING
C
Note : 1 sur 5
Article endommagé au bout de 2 j d'utilisation normale du produit.
Réponse de ROSTAING
Bonjour,
Avez vous contacter notre SAV ? Il s'agit peut-être d'un problème de fabrication.
N'hésitez pas à transmettre votre demande par mail à sav@rostaing.fr.
Bien cordialement,
L'équipe rostaing
Avez vous contacter notre SAV ? Il s'agit peut-être d'un problème de fabrication.
N'hésitez pas à transmettre votre demande par mail à sav@rostaing.fr.
Bien cordialement,
L'équipe rostaing
C
Note : 1 sur 5
Bonjour, La livraison s'est bien passée mais les gants ne conviennent pas car trop grands pour nous en XL et trop petites en M. Est-ce possible de renvoyer le gant en XL et nous envoyer la même version en L SVP ? Merci d'avance de votre retour. Cdlt, Mme Prolhac-Mallet
A
Note : 1 sur 5
je ne l'ai pas recue à ce jour !!! voir ma réclamation !!
P
Note : 3 sur 5
Et j'attends toujours la réponse....
M
Note : 2 sur 5
Gants trop grands. PAS DE BON DE RETOUR 4€ de frais supplémentaires pour le retour donc je n’ai pas demandé un échange
Réponse de ROSTAING
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des gants ne vous convenait pas.
Nous comprenons votre déception concernant les frais de retour. Notre politique de retour, incluant les frais, est bien indiquée afin d’assurer une transparence maximale. Toutefois, nous prenons bien en compte vos remarques.
L' équipe Rostaing
Nous comprenons votre déception concernant les frais de retour. Notre politique de retour, incluant les frais, est bien indiquée afin d’assurer une transparence maximale. Toutefois, nous prenons bien en compte vos remarques.
L' équipe Rostaing
B
Note : 2 sur 5
Pas reçu de facture
Réponse de ROSTAING
Bonjour, votre facture est téléchargeable directement sur votre compte.
Nous nous chargeons de vous la transmettre par email.
Bien cordialement,
L'équipe Rostaing
Nous nous chargeons de vous la transmettre par email.
Bien cordialement,
L'équipe Rostaing
F
Note : 2 sur 5
Bonjour,suite à mon achat chez vous,je suis pas très satisfait,en effet je travaille dans une usine à 3 degrés et les gants ne protègent pas du tout du froid.
Réponse de ROSTAING
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception face à la performance des gants spécialement conçus pour le froid. Nous allons prendre contact avec vous pour comprendre ce qui dans votre activité ne fonctionne pas avec notre protection. L'équipe Rostaing
A
Note : 3 sur 5
Habitué de la qualité des gants Rostaing, je suis très déçu de la qualité du maçon MACPRO, il a perdu une grosse partie de son revêtement après un weekend d'utilisation.
Réponse de ROSTAING
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos gants. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez généralement la qualité de nos produits. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que le modèle MACPRO ne vous a pas donné satisfaction et nous comprenons votre déception. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos produits à l'avenir. L'équipe Rostaing
M
Note : 3 sur 5
Livraison rapide.
Il y a un guide des tailles, mais les gants taillent plus grands qu'annoncé par ce guide.
Il y a un guide des tailles, mais les gants taillent plus grands qu'annoncé par ce guide.
D
Note : 3 sur 5
6 paire de gants commandées et facturées.
Uniquement 5 paires reçues;
Les gans sont vraiment bien et méritent 5 étoiles.
Le processus de commande me laisse un gout un peu amer et je le noterais volontiers 0 étoile.
Uniquement 5 paires reçues;
Les gans sont vraiment bien et méritent 5 étoiles.
Le processus de commande me laisse un gout un peu amer et je le noterais volontiers 0 étoile.
Réponse de ROSTAING
Merci pour votre retour. Nous sommes contents que les gants vous plaisent, mais nous regrettons cette erreur sur la quantité. Notre service SAV va vous contacter pour remédier à cela. N’hésitez pas à nous préciser ce qui, dans le processus de commande, vous a déçu. Cela nous aidera à nous améliorer. L'équipe Rostaing
S
Note : 3 sur 5
Rien a signaler
N
Note : 3 sur 5
Service client un peu moyen. Pas de nouvelle suite à une relance par mail notamment. J'irai voir ailleurs la prochaine fois. Un peu dommage. A bientot et bonne suite.
Réponse de ROSTAING
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Nous venons de changer notre système de gestion pour mieux répondre à la croissance de notre activité. Malheureusement, ce changement, couplé à une période particulièrement chargée en raison des fêtes de Noël, a entraîné quelques retards et difficultés temporaires dans le traitement des commandes. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le manque de réactivité de notre part. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et retrouver un fonctionnement fluide dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience bien meilleure lors de votre prochaine commande. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année. L’équipe Rostaing
A
Note : 3 sur 5
J'ai dû rappeler pour savoir ou en était ma commande car pas de nouvelles après 10 jours.
La commande était suspendue car en rupture sur un produit.
Hors je n'ai pas été informé de cette rupture.
Suite à mon appel la commande a été envoyée puisque le produit était de nouveau dispo.
J'attendais les gants avec impatience.
La commande était suspendue car en rupture sur un produit.
Hors je n'ai pas été informé de cette rupture.
Suite à mon appel la commande a été envoyée puisque le produit était de nouveau dispo.
J'attendais les gants avec impatience.
Réponse de ROSTAING
Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de communication concernant la rupture de stock et le délai dans le traitement de votre commande. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre suivi et nos notifications. Nous espérons que les gants répondent à vos attentes et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Rostaing
S
Note : 2 sur 5
Inutile de passer par Chronopost pour acheminer les commandes si ces mêmes commandes mettent 15 jours à être expédiées.
Réponse de ROSTAING
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai d'expédition de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps. Le produit que vous avez commandé a malheureusement été en rupture de stock au moment de votre commande. Nous avons dû attendre la réception d'un réapprovisionnement avant de pouvoir l'expédier, ce qui a entraîné un délai supplémentaire dont nous nous excusons sincèrement. Nous mettons des actions en œuvre pour améliorer nos délais de traitement afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Nous espérons que votre commande répondra à vos attentes. Cordialement, L'équipe rostaing
G
Note : 2 sur 5
Prix pas concurrentiel par rapport au même produit acheté sur Amazon, délais de livraison très moyens mais surtout site Web très mal conçu (aucune ergonomie).dans lequel il faut fouiller longtemps pour trouver ce qu'on cherche. Beaucoup d'incohérences comme par exemple réception d'un mail disant de cliquer sur le numéro de suivi alors qu'il ne donne aucun numéro de suivi...
Réponse de ROSTAING
Merci pour votre retour détaillé. Nous regrettons cependant que certains aspects de votre expérience, notamment les prix, la navigation sur notre site et le suivi de commande, n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire est précieux, et nous travaillons déjà à optimiser l'ergonomie de notre site pour rendre la navigation plus fluide et intuitive. En ce qui concerne les informations de suivi, nous veillerons à clarifier ce processus pour éviter toute confusion à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite. L'équipe Rostaing
A
Note : 3 sur 5
Moyen
N
Note : 1 sur 5
Une expérience PLUS que désagréble. Service client dépourvu de professionalisme, se moque des clients. Jamais je ne recommanderai.
Réponse de ROSTAING
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n’a pas été aussi fluide que prévu et comprenons pleinement votre frustration. Cela dit, nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement reçu vos articles. Nous espérons que les gants vous donneront entière satisfaction malgré ces difficultés liées au transport. N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Votre satisfaction reste notre priorité. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rostaing
M
Note : 1 sur 5
Super déçue Problème de taille personne ne répond à mes demande de contact ..
J
Note : 3 sur 5
je n'ai pas su trouver le code réduction commande 3 articles
F
Note : 3 sur 5
Ce serais bien si on pouvait acheter tous les produits à l unité
J
Note : 1 sur 5
Gants moins cher sur Amazon, alors que je les ai acheté directement sur votre site !
I
Note : 1 sur 5
J’ai pris c’est gants parce que travaillé dans le froids à moins 30 degré j’ai testé après 1heures j’ai très froid au doigt.
Réponse de ROSTAING
Nous avons bien pris note de votre avis . Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre produit. Nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de résoudre ce problème. Nous vous contacterons en privé pour mieux cerner les circonstances exactes de votre inconfort. Cordialement, L'équipe Rostaing
T
Note : 1 sur 5
Livraison en retard de 10 jours et reçu pas les bonnes références nous avons tout retourné
A
Note : 3 sur 5
Gant pompier anti feu de forêt avec manchette SPP2NIT05 ne protège pas de la chaleur autant que je le pensais. La manipulation des buches de bois dans le poêle reste délicate.Je n'ai peut-être pas choisi le bon modèle, dommage. Pour le reste RAS, livraison rapide.
Réponse de ROSTAING
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas entièrement à vos attentes. Il est vrai que ce modèle est spécialement conçu pour offrir une protection contre la chaleur radiante liée aux feux de forêt. Cependant, il n'est pas optimisé pour la manipulation de bûches dans un poêle, où la chaleur de contact est plus prédominante. Nous vous recommandons notre modèle PROFUSION, qui offre une protection allant jusqu'à 500°C. Ce modèle sera mieux adapté à vos besoins pour ce type de manipulation. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Rostaing
V
Note : 3 sur 5
Site facile à consulter. Ai trouvé gants que je voulais, mais pas la taille: une paire trop grande
Réponse de ROSTAING
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir partagé votre expérience sur notre site. Le gant que vous avez choisi est effectivement disponible uniquement en taille 9 et 10. Cependant, nous avons des alternatives de gants en cuir, tels que le gant TRADITION ou le gant JEAN, disponibles dans différentes tailles. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés et trouver le produit qui vous convient parfaitement. Cordialement, L'équipe Rostaing
A
Note : 1 sur 5
Concernant la livraison, il manquait une paire de gants dans le colis alors que j'avais commandé 3 paires de gants. J'ai donc envoyé un mail avec en pièce jointe le bon de livraison prouvant que seulement 2 paires de gants m'ont été livrées. J'ai reçu une réponse d'une Mme Céline ROCHAS qui de toute évidence n'a pas bien lu mon mail ni sa pièce jointe. J'ai donc dû à nouveau renvoyé à cette personne un mail avec la photo du bon de livraison pour pouvoir recevoir ma 3e paire de gants que j'attends.
A
Note : 2 sur 5
Les produits sont arrivés rapidement et correctement MAIS un des 2 articles ne correspond pas aux photos du site
J’ai contacté le site par mail mais aucune réponse à date …
J’ai contacté le site par mail mais aucune réponse à date …
Réponse de ROSTAING
Bonjour, Nous avons reçu votre demande de SAV qui a été réglée. Vous avez du recevoir un email pour le remboursement. Les photos ont été modifiées sur le site. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Rostaing
A
Note : 3 sur 5
Lors de la livraison, je n'ai reçu que 15 paires au lieu de 20 et je suis toujours en attente d'une réponse.
A
Note : 3 sur 5
J'ai payé une livraison express Chronopost le 24/01 et j'ai reçu ma commande que le 31 janvier. Du coup, les frais de livraison sont très cher pour le service rendu !
Réponse de ROSTAING
Bonjour et merci pour ce retour. Nous venons de mettre en place notre nouveau partenaire transporteur et il s'avère que les 1ers colis ont connu des difficultés de livraison. Nous sommes navrés de ce contre-temps avec votre commande, nos colis sont habituellement livrés rapidement. Nous vous remboursons les frais de transport ce jour. Bien cordialement, L'équipe Rostaing
A
Note : 3 sur 5
Le prix du port est trop élevé. Une commande passée le vendredi, reçue le jeudi suivant alors que la livraison est dite express sans autre choix
A
Note : 1 sur 5
Le livreur n'est pas passé chez moi. J'ai dû aller le chercher dans point relais perdu . Je n'ai même pas été prévenu qu'il était arrivé au point relais. C'est en fouillant sur le site que j'ai trouvé l'information.
Sinon les produits sont conforme au spécifications
Sinon les produits sont conforme au spécifications
Réponse de ROSTAING
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés de ce contretemps avec notre transporteur partenaire. Sachez que nous avons fait remonter cette difficulté auprès de leur réseau pour amélioration du service auprès de nos clients. Bien cordialement, L’équipe Rostaing.