Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des rosiers, qui arrivent souvent en parfait état, bien emballés et prêts à être plantés. La rapidité de la livraison est également fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur l'efficacité de la logistique qui permet une réception rapide des commandes. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, offrant des conseils utiles sur la plantation et répondant aux doutes des clients avec courtoisie.
Satisfaite de la livraison, qualité de l’emballage, fraîcheur des rosiers malgré le température. Hélas Rose des baies, bien qu’installé dans un très grand pot, ne semble pas très en forme.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la livraison et de la qualité de nos rosiers.
Nous prenons également note de votre observation concernant le rosier Rose des baies et restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils pour son entretien.
N'hésitez pas à consulter notre blog ou à nous écrire sur l'adresse mail guillot@roses-guillot.com en joignant des photos du rosier.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
I
Issbelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Un peu déçue car j’ai commandé à l’automne dernier 3 rosiers pour un total de 77 € transport compris. Ils sont tous morts. J’ai demandé éventuellement à ce qu’il me remplace les trois ROSIER mais il m’a été donné un bon d’achat de 22 €, j’ai trouvé ça un peu léger mais bon donc j’ai recommandé un ROSIER avec une remise de 22 € on va voir s’il reprend Par contre je ne repasserai plus commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que les trois rosiers commandés à l'automne n'ont pas repris malgré vos soins. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez investi dans plusieurs plants.
Conformément à notre garantie de reprise, nous vous avons proposé un avoir calculé selon nos conditions de garantie.
Par ailleurs, notre garantie de reprise ne couvre pas les dommages pouvant être causés par les conditions climatiques ou d'autres aléas environnementaux indépendants de la qualité des plants.
Nous vous remercions malgré tout de nous avoir accordé une nouvelle chance en commandant un autre rosier avec cet avoir. Nous espérons sincèrement qu'il s'épanouira pleinement dans votre jardin et vous apportera entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant la plantation ou l'entretien de votre nouveau rosier.
Bien cordialement,
L'équipe Guillot
L
Lisa G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
L’un a bien pris l’autre pas du tout
A
Andrée B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Un des rosiers est arrivé avec des feuilles jaunies et a peut être souffert pendant la transport.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des rosiers est arrivé avec des feuilles jaunies. Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il peut arriver que les plantes subissent un léger stress durant le transport, ce qui se manifeste parfois par un jaunissement temporaire du feuillage.
Nous vous conseillons de planter ou de rempoter le rosier rapidement et de l'arroser régulièrement. Dans la plupart des cas, il retrouve toute sa vigueur après quelques jours d'adaptation.
N'hésitez pas à nous contacter avec une photo si son état ne s'améliore pas, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
J
joel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Super
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
So far so good
R
Réjane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Très petit sujet, j'espère que malgré tout il reprendra bien et se développera de façon harmonieuse.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos inquiétudes et souhaitons vous rassurer : les rosiers en racines nues peuvent sembler petits à la réception, mais ils possèdent toutes les forces nécessaires pour bien s’implanter. Avec un bon arrosage, un emplacement adapté et un peu de patience, ils se développeront et formeront un sujet harmonieux et florissant.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils pour la plantation ou l’entretien. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la réussite de votre rosier.
Belle journée,
Bien cordialement,
L'équipe Guillot®
G
Gilles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
La livraison s'est faite en deux fois et lors de ces deux fois nous n'avons pas signé de bon de réception, les cartons étaient un peu écrasés et sa s'est fait lors de la pause méridienne alors que j'avais clairement stipulé nos horaires d'ouverture.
B
bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
On verra au printemps...
F
Florence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Colis arrivé à bon port Plantations faites selon recommandations du fournisseur Voir ce que les épisodes vont donner cet été A suivre
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en bon état. Nous espérons que vos rosiers vous donneront toute satisfaction au fil de la saison estivale.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
O
Olga et Bruno V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Super, ils ont été patients avec ma commande que j’avais oublié de finaliser, j’ai quand même eu mes rosiers qui se sont perdus, revenus à la case départ puis envoyé à nouveau. Le tout avec beaucoup de gentillesse de la part de la roseraie. Je referais certainement une commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner malgré les péripéties de la livraison. Votre satisfaction et votre confiance nous tiennent à cœur. Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
A
alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Livraison et produits a l'attendu Impatient de voir la reprise au printemps et la floraison
A
Anne-Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
plan en bon état bien enveloppé ; livraison un peu tardive
C
celine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Les deux rosiers achetés étaient de variétés différente mais aucune étiquette ne permettait de les distinguer. Des conseils pour les planter auraient également été les bienvenus
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Délai relativement court ,traçabilité et suivi de la commande, bon état de la marchandise, bon état de fraîcheur et qualité conforme aux attentes , je suis donc globalement satisfait , Que cela continue comme cela ! , Thierry Marissael
M
Marie-Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
rosiers arrivés en bon état
B
Benjamin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
J'ai bien tous reçu proprement emballé...J'attends la reprise de mes rosiers grimpants en espérant que les greffes et bases pour greffes soient de bonnes qualités et fidèles aux variétés que j'ai choisi pour faire monter le tous sur un parasol géant en bois que j'ai fabriqué.(2m40 de haut sur 2m de large au sommet)...
O
Olivier T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Livreur de mauvaise fois, une honte. Changer de partenaire ça ira mieux pour vos clients sur Nice, chronopost à bannir.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec la livraison de votre commande. Comme échangé ensemble par e-mail, nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au comportement du livreur et aux informations inexactes qui vous ont été communiquées.
Dès que vous nous avez informés du problème, nous avons immédiatement signalé l’incident à Chronopost et demandé une nouvelle livraison à votre domicile.
Nous partageons votre déception concernant le service fourni par leur agence locale et faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus. Votre retour nous aide à renforcer nos exigences auprès de notre partenaire logistique.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’aide supplémentaire et vous remercions encore pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
F
Franck A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Bonjour à vous, Je réponds à votre envoi de mail à propos de la satisfaction qui ne l'a pas été pour mon cas, car j'ai reçu le rosier avec une branche cassée, replier vers le sens des racines apparemment de soins lors de l'emballage. J'ai été très déçu pour être franc et honnête avec vous et si vous voulez que je vous communique les photos je vous les enverrai pour justifier mon mécontentement. Cordialement.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre rosier est arrivé en mauvais état. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Afin de pouvoir prendre en compte votre réclamation, nous vous remercions de nous transmettre un mail accompagné de photos à l'adresse : guillot@roses-guillot.com.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe de la Roseraie Guillot
J
Jean-François S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Il semblerait que c'est ma relance qui a déclenchée la livraison !
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec la Roseraie Guillot.
Nous sommes désolés si le suivi de votre commande a pu prêter à confusion. Soyez toutefois assuré que les commandes sont toujours traitées par ordre d’arrivée, et la vôtre suivait simplement son cours normal de préparation et d’expédition.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
G
Ginette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Tres bien merci.
S
Sabine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
D'après ce que l'on m'a dit car je n'étais plus là pour le réceptionner, le rosier est petit, j'espère qu'il tiendra
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Le rosier que vous avez reçu est un rosier en racines nues, ce qui est tout à fait normal à cette période. Il se développera correctement au printemps prochain.
Si vous souhaitez être rassurée, n’hésitez pas à envoyer une photo du rosier à l'adresse guillot@roses-guillot.com
Très belle journée à vous 🌹
Cordialement,
L'équipe Guillot
M
martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
recue dans les temps
E
Evelyn J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Très bien
C
catherine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Commande bien arrivée, après deux semaines depuis ma demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le rosier est arrivé avec des feuilles tachées (maladie ?).
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. N'hésitez pas à y joindre des photos du rosier. Nous restons à votre écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour je vous ai envoyé un mail car il me manque un rosier à ma commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Lors de la préparation de votre commande, nous vous avons bien adressé un mail vous informant que le rosier Chantal Thomas avait subi un désagrément. Afin de garantir la qualité de votre commande, nous avons préféré suivre son évolution plutôt que de vous expédier un rosier qui aurait pu vous décevoir. Notre service après-vente reviendra vers vous prochainement pour vous informer des su
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé trois rosiers mi-mai. Je suppose que les plantes arrivent normalement en parfait état. Moi, j'ai eu la malchance qu'il y avait un problème pendant le transport. Un de mes rosiers ne fleurira donc pas au moins cette année. Je serai ravi si une nouvelle feuille arrive. Les branches sont complètement dénudées. D'après le service client, ce rosier peut être retourné s'il se détériore da
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à la situation rencontrée. Nous tenons à vous confirmer qu'un suivi attentif de votre dossier est bien en place avec le service après-vente pour vous accompagner. Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L'équipe Guillot®
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
tout est normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
+ Un grand choix au catalogue en ligne + De bons conseils pour choisir - mais bcp de références "épuisées" (code en mars ... c peut être pour cela ...) - Des délais d'expédition trop long (code fin Mars et envoi 2 semaines plus trard) - un oubli d'envoi du "Guide"
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la richesse de notre catalogue en ligne ainsi que la qualité des conseils reçus pour vous accompagner dans vos choix. En ce qui concerne notre gamme actuelle en conteneur, il est vrai qu'elle est plus restreinte que celle proposée en r
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Emballage parfait On sent que la plante est saine mais j ai été un peu étonnée à la plantation , la terre n adhérant pas du tout aux racines ? A suivre donc
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Protection des rosiers pendant le transport
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Commande rapide par téléphone. Petit couac quant a la livraison. Erreur code postal, du coup le rosier s est un peu balladé et avec la chaleur ce n est pas terrible. Mais la qualité du plan et de la'mise en pot avant expédition devrait ne pas trop altérer la mise en place
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
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