Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des rosiers, qui arrivent souvent en parfait état, bien emballés et prêts à être plantés. La rapidité de la livraison est également fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur l'efficacité de la logistique qui permet une réception rapide des commandes. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, offrant des conseils utiles sur la plantation et répondant aux doutes des clients avec courtoisie.
La livraison s'est faite en deux fois et lors de ces deux fois nous n'avons pas signé de bon de réception, les cartons étaient un peu écrasés et sa s'est fait lors de la pause méridienne alors que j'avais clairement stipulé nos horaires d'ouverture.
O
Olivier T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Livreur de mauvaise fois, une honte. Changer de partenaire ça ira mieux pour vos clients sur Nice, chronopost à bannir.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec la livraison de votre commande. Comme échangé ensemble par e-mail, nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au comportement du livreur et aux informations inexactes qui vous ont été communiquées.
Dès que vous nous avez informés du problème, nous avons immédiatement signalé l’incident à Chronopost et demandé une nouvelle livraison à votre domicile.
Nous partageons votre déception concernant le service fourni par leur agence locale et faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus. Votre retour nous aide à renforcer nos exigences auprès de notre partenaire logistique.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’aide supplémentaire et vous remercions encore pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
F
Franck A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Bonjour à vous, Je réponds à votre envoi de mail à propos de la satisfaction qui ne l'a pas été pour mon cas, car j'ai reçu le rosier avec une branche cassée, replier vers le sens des racines apparemment de soins lors de l'emballage. J'ai été très déçu pour être franc et honnête avec vous et si vous voulez que je vous communique les photos je vous les enverrai pour justifier mon mécontentement. Cordialement.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre rosier est arrivé en mauvais état. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Afin de pouvoir prendre en compte votre réclamation, nous vous remercions de nous transmettre un mail accompagné de photos à l'adresse : guillot@roses-guillot.com.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe de la Roseraie Guillot
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour je vous ai envoyé un mail car il me manque un rosier à ma commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Lors de la préparation de votre commande, nous vous avons bien adressé un mail vous informant que le rosier Chantal Thomas avait subi un désagrément. Afin de garantir la qualité de votre commande, nous avons préféré suivre son évolution plutôt que de vous expédier un rosier qui aurait pu vous décevoir. Notre service après-vente reviendra vers vous prochainement pour vous informer des su
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé trois rosiers mi-mai. Je suppose que les plantes arrivent normalement en parfait état. Moi, j'ai eu la malchance qu'il y avait un problème pendant le transport. Un de mes rosiers ne fleurira donc pas au moins cette année. Je serai ravi si une nouvelle feuille arrive. Les branches sont complètement dénudées. D'après le service client, ce rosier peut être retourné s'il se détériore da
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à la situation rencontrée. Nous tenons à vous confirmer qu'un suivi attentif de votre dossier est bien en place avec le service après-vente pour vous accompagner. Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L'équipe Guillot®
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Deux rosiers morts sur quatre! Ce sont les Corinne Schumacher. Ils ne sont plus en course. Les deux autres vont bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Très déçue à la réception du rosier ! Celui-ci est malade, oïdium + taches noires, ce qui fait vraiment beaucoup sur un tout jeune rosier (j'ai fait des photos). J'espère pouvoir le rétablir
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Votre réclamation a bien été transmise au service concerné qui reviendra vers vous pour la prise en charge de celle-ci. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et restons à votre écoute et à votre dispo
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas reçu les rosiers commandes et moins beau et plus chère que des rosiers guillot vendus en jardinerie a eviter
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour Monsieur Dunaud, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. De plus les rosiers commandés ont bien été livrés. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. Nous res
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Malheureusement l un des rosiers n était pas enraciné l autre ne portait aucune étiquette qui n était pas dans son emballage non plus. Globalement les pieds sont très petits par rapport à ceux reçus le même jour d un autre rosieriste et pourtant aussi chers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, il va me falloir bien suivre la reprise pour cette plantation tardive. Bois et bourgeons légèrement flétris à la réception. Sinon pas de problème, livraison très rapide. Bien cordialement Gérard FERRAND Président AMOMA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour Monsieur, Afin d'améliorer nos services, nous aimerions savoir ce qui s'est mal passé avec votre commande suite à l'attribution de la note de 2/5. N'hésitez pas à nous contacter, par mail ou par téléphone, afin de pouvoir solutionner le problème que vous avez apparement rencontré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les rosiers sont mal acheminés Restent trop longtemps en rade Du coup sur 4 un seul a pris
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour Madame Niel, Nous avons remplacé le rosier que vous nous avez signalé mort à la suite de la plantation, nous sommes navrés d'apprendre qu'il y en eu d'autres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je manque 2 roses. Les roses Graham Thomas et Jules Verne sans pas dans le collie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Un mois après plantation, signes de reprise insuffisants. Plant arrivé désséché, une seule pousse très basse sur trois branches un mois après. Le colis est arrivé à domicile au lieu du point relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commande 8 rosiers, et 3 rosiers seulement sont de la qualite acceptable.
Je pense que Guillot fils Jean-Baptiste-Andre serais tres decu de voir ces
roses faible vendu avec le nom de 'Guillot', un nom si bien connu dans l'histoire
de la rose.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, nous faisons le maximum pour livrer des rosiers en bonne forme et nous maîtrisons plutôt bien les variétés Guillot. Des variétés comme les Papa Meilland que vous avez choisi sont plus compliqués, nous ne les produisons pas (c'est du Meilland) mais nous garantissons quand même leur reprise comme pour tous nos rosiers. Bien cordialement
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