Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des rosiers, qui arrivent souvent en parfait état, bien emballés et prêts à être plantés. La rapidité de la livraison est également fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur l'efficacité de la logistique qui permet une réception rapide des commandes. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, offrant des conseils utiles sur la plantation et répondant aux doutes des clients avec courtoisie.
Satisfaite de la livraison, qualité de l’emballage, fraîcheur des rosiers malgré le température. Hélas Rose des baies, bien qu’installé dans un très grand pot, ne semble pas très en forme.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la livraison et de la qualité de nos rosiers.
Nous prenons également note de votre observation concernant le rosier Rose des baies et restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils pour son entretien.
N'hésitez pas à consulter notre blog ou à nous écrire sur l'adresse mail guillot@roses-guillot.com en joignant des photos du rosier.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
I
Issbelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Un peu déçue car j’ai commandé à l’automne dernier 3 rosiers pour un total de 77 € transport compris. Ils sont tous morts. J’ai demandé éventuellement à ce qu’il me remplace les trois ROSIER mais il m’a été donné un bon d’achat de 22 €, j’ai trouvé ça un peu léger mais bon donc j’ai recommandé un ROSIER avec une remise de 22 € on va voir s’il reprend Par contre je ne repasserai plus commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que les trois rosiers commandés à l'automne n'ont pas repris malgré vos soins. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez investi dans plusieurs plants.
Conformément à notre garantie de reprise, nous vous avons proposé un avoir calculé selon nos conditions de garantie.
Par ailleurs, notre garantie de reprise ne couvre pas les dommages pouvant être causés par les conditions climatiques ou d'autres aléas environnementaux indépendants de la qualité des plants.
Nous vous remercions malgré tout de nous avoir accordé une nouvelle chance en commandant un autre rosier avec cet avoir. Nous espérons sincèrement qu'il s'épanouira pleinement dans votre jardin et vous apportera entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant la plantation ou l'entretien de votre nouveau rosier.
Bien cordialement,
L'équipe Guillot
L
Lisa G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
L’un a bien pris l’autre pas du tout
A
Andrée B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Un des rosiers est arrivé avec des feuilles jaunies et a peut être souffert pendant la transport.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des rosiers est arrivé avec des feuilles jaunies. Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il peut arriver que les plantes subissent un léger stress durant le transport, ce qui se manifeste parfois par un jaunissement temporaire du feuillage.
Nous vous conseillons de planter ou de rempoter le rosier rapidement et de l'arroser régulièrement. Dans la plupart des cas, il retrouve toute sa vigueur après quelques jours d'adaptation.
N'hésitez pas à nous contacter avec une photo si son état ne s'améliore pas, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
J
joel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
Super
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
So far so good
R
Réjane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Très petit sujet, j'espère que malgré tout il reprendra bien et se développera de façon harmonieuse.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos inquiétudes et souhaitons vous rassurer : les rosiers en racines nues peuvent sembler petits à la réception, mais ils possèdent toutes les forces nécessaires pour bien s’implanter. Avec un bon arrosage, un emplacement adapté et un peu de patience, ils se développeront et formeront un sujet harmonieux et florissant.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils pour la plantation ou l’entretien. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la réussite de votre rosier.
Belle journée,
Bien cordialement,
L'équipe Guillot®
J
jean-françois G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
J ai commandé 6 rosiers j en ai reçu seulement 5 dont les etiquettes d identifications etaient détachées je ne sais donc pas ce que j ai reçu Ma reclamation n a pas été prise en compte Pour ma premiere et dernire commande tres deçu de Rose Guillot !!! entreprise malhonmete pas serieuse
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et nous prenons votre message très au sérieux.
Après vérification de votre commande passée, celle-ci portait sur 5 rosiers et non 6. Le colis expédié correspond donc bien à la quantité que vous avez commandé.
Concernant les étiquettes d’identification, nous regrettons qu’elles aient pu se détacher durant le transport malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Afin de pouvoir vous aider à identifier précisément vos rosiers, nous vous avons demandé l’envoi de photos. À ce jour, nous n’avons malheureusement rien reçu. Il est toutefois toujours possible de nous les transmettre : dès réception, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapide et précise.
Par ailleurs, votre réclamation a bien été prise en compte par notre service client et un retour vous a été adressé. Nous sommes donc surpris de lire qu’elle n’aurait pas été traitée. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier ensemble les échanges et vous accompagner de nouveau si besoin.
La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous et nous restons à votre écoute pour trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Guillot
B
bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
On verra au printemps...
M
Margaret L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Plantées le mi-Décembre, les roses s’enracinent et le trio semble en bonne forme. attendons la suite.. Mais, en connaissant la qualité de vos rosiers, j’en suis certaine d’avoir des belles fleurs des le debut de l’été!
F
Florence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Colis arrivé à bon port Plantations faites selon recommandations du fournisseur Voir ce que les épisodes vont donner cet été A suivre
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en bon état. Nous espérons que vos rosiers vous donneront toute satisfaction au fil de la saison estivale.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
O
Olga et Bruno V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Super, ils ont été patients avec ma commande que j’avais oublié de finaliser, j’ai quand même eu mes rosiers qui se sont perdus, revenus à la case départ puis envoyé à nouveau. Le tout avec beaucoup de gentillesse de la part de la roseraie. Je referais certainement une commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner malgré les péripéties de la livraison. Votre satisfaction et votre confiance nous tiennent à cœur. Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
A
alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Livraison et produits a l'attendu Impatient de voir la reprise au printemps et la floraison
A
Anne-Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
plan en bon état bien enveloppé ; livraison un peu tardive
C
celine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Les deux rosiers achetés étaient de variétés différente mais aucune étiquette ne permettait de les distinguer. Des conseils pour les planter auraient également été les bienvenus
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Délai relativement court ,traçabilité et suivi de la commande, bon état de la marchandise, bon état de fraîcheur et qualité conforme aux attentes , je suis donc globalement satisfait , Que cela continue comme cela ! , Thierry Marissael
M
Marie-Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
rosiers arrivés en bon état
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Mon colis a été livré à une personne inconnue. Il a été donné sans mon nom sans mon tampon de STE . J’attends la suite de Guillot
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge et que votre dossier fait l’objet d’un suivi attentif de notre part.
Une nouvelle commande est en cours de préparation afin de remédier à la mauvaise distribution de votre colis, qui a malheureusement été remis à une personne inconnue, sans votre nom ni votre tampon d’entreprise.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Guillot
B
Benjamin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
J'ai bien tous reçu proprement emballé...J'attends la reprise de mes rosiers grimpants en espérant que les greffes et bases pour greffes soient de bonnes qualités et fidèles aux variétés que j'ai choisi pour faire monter le tous sur un parasol géant en bois que j'ai fabriqué.(2m40 de haut sur 2m de large au sommet)...
J
Jean-François S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Il semblerait que c'est ma relance qui a déclenchée la livraison !
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec la Roseraie Guillot.
Nous sommes désolés si le suivi de votre commande a pu prêter à confusion. Soyez toutefois assuré que les commandes sont toujours traitées par ordre d’arrivée, et la vôtre suivait simplement son cours normal de préparation et d’expédition.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
G
Ginette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Tres bien merci.
S
Sabine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
D'après ce que l'on m'a dit car je n'étais plus là pour le réceptionner, le rosier est petit, j'espère qu'il tiendra
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Le rosier que vous avez reçu est un rosier en racines nues, ce qui est tout à fait normal à cette période. Il se développera correctement au printemps prochain.
Si vous souhaitez être rassurée, n’hésitez pas à envoyer une photo du rosier à l'adresse guillot@roses-guillot.com
Très belle journée à vous 🌹
Cordialement,
L'équipe Guillot
M
martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
recue dans les temps
E
Evelyn J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Très bien
C
catherine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Commande bien arrivée, après deux semaines depuis ma demande.
A
Anna P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Ich möchte mein Geld zurück.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bcp de branches séchés
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Le SAV n'a rien reçu de votre part. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. N'hésitez pas à y joindre des photos du ros
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le rosier est arrivé avec des feuilles tachées (maladie ?).
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. N'hésitez pas à y joindre des photos du rosier. Nous restons à votre écoute
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
tout est normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
+ Un grand choix au catalogue en ligne + De bons conseils pour choisir - mais bcp de références "épuisées" (code en mars ... c peut être pour cela ...) - Des délais d'expédition trop long (code fin Mars et envoi 2 semaines plus trard) - un oubli d'envoi du "Guide"
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la richesse de notre catalogue en ligne ainsi que la qualité des conseils reçus pour vous accompagner dans vos choix. En ce qui concerne notre gamme actuelle en conteneur, il est vrai qu'elle est plus restreinte que celle proposée en r
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Emballage parfait On sent que la plante est saine mais j ai été un peu étonnée à la plantation , la terre n adhérant pas du tout aux racines ? A suivre donc
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Protection des rosiers pendant le transport
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Commande rapide par téléphone. Petit couac quant a la livraison. Erreur code postal, du coup le rosier s est un peu balladé et avec la chaleur ce n est pas terrible. Mais la qualité du plan et de la'mise en pot avant expédition devrait ne pas trop altérer la mise en place
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
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