Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des rosiers, qui arrivent souvent en parfait état, bien emballés et prêts à être plantés. La rapidité de la livraison est également fréquemment mentionnée, avec de nombreux retours positifs sur l'efficacité de la logistique qui permet une réception rapide des commandes. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, offrant des conseils utiles sur la plantation et répondant aux doutes des clients avec courtoisie.
Satisfaite de la livraison, qualité de l’emballage, fraîcheur des rosiers malgré le température. Hélas Rose des baies, bien qu’installé dans un très grand pot, ne semble pas très en forme.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la livraison et de la qualité de nos rosiers.
Nous prenons également note de votre observation concernant le rosier Rose des baies et restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils pour son entretien.
N'hésitez pas à consulter notre blog ou à nous écrire sur l'adresse mail guillot@roses-guillot.com en joignant des photos du rosier.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
A
Andrée B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Un des rosiers est arrivé avec des feuilles jaunies et a peut être souffert pendant la transport.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des rosiers est arrivé avec des feuilles jaunies. Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il peut arriver que les plantes subissent un léger stress durant le transport, ce qui se manifeste parfois par un jaunissement temporaire du feuillage.
Nous vous conseillons de planter ou de rempoter le rosier rapidement et de l'arroser régulièrement. Dans la plupart des cas, il retrouve toute sa vigueur après quelques jours d'adaptation.
N'hésitez pas à nous contacter avec une photo si son état ne s'améliore pas, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
So far so good
G
Gilles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
La livraison s'est faite en deux fois et lors de ces deux fois nous n'avons pas signé de bon de réception, les cartons étaient un peu écrasés et sa s'est fait lors de la pause méridienne alors que j'avais clairement stipulé nos horaires d'ouverture.
J
jean-françois G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
J ai commandé 6 rosiers j en ai reçu seulement 5 dont les etiquettes d identifications etaient détachées je ne sais donc pas ce que j ai reçu Ma reclamation n a pas été prise en compte Pour ma premiere et dernire commande tres deçu de Rose Guillot !!! entreprise malhonmete pas serieuse
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et nous prenons votre message très au sérieux.
Après vérification de votre commande passée, celle-ci portait sur 5 rosiers et non 6. Le colis expédié correspond donc bien à la quantité que vous avez commandé.
Concernant les étiquettes d’identification, nous regrettons qu’elles aient pu se détacher durant le transport malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Afin de pouvoir vous aider à identifier précisément vos rosiers, nous vous avons demandé l’envoi de photos. À ce jour, nous n’avons malheureusement rien reçu. Il est toutefois toujours possible de nous les transmettre : dès réception, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapide et précise.
Par ailleurs, votre réclamation a bien été prise en compte par notre service client et un retour vous a été adressé. Nous sommes donc surpris de lire qu’elle n’aurait pas été traitée. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier ensemble les échanges et vous accompagner de nouveau si besoin.
La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous et nous restons à votre écoute pour trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Guillot
B
bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
On verra au printemps...
M
Margaret L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Plantées le mi-Décembre, les roses s’enracinent et le trio semble en bonne forme. attendons la suite.. Mais, en connaissant la qualité de vos rosiers, j’en suis certaine d’avoir des belles fleurs des le debut de l’été!
O
Olga et Bruno V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Super, ils ont été patients avec ma commande que j’avais oublié de finaliser, j’ai quand même eu mes rosiers qui se sont perdus, revenus à la case départ puis envoyé à nouveau. Le tout avec beaucoup de gentillesse de la part de la roseraie. Je referais certainement une commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner malgré les péripéties de la livraison. Votre satisfaction et votre confiance nous tiennent à cœur. Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
A
alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Livraison et produits a l'attendu Impatient de voir la reprise au printemps et la floraison
A
Anne-Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
plan en bon état bien enveloppé ; livraison un peu tardive
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Délai relativement court ,traçabilité et suivi de la commande, bon état de la marchandise, bon état de fraîcheur et qualité conforme aux attentes , je suis donc globalement satisfait , Que cela continue comme cela ! , Thierry Marissael
M
Marie-Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
rosiers arrivés en bon état
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Mon colis a été livré à une personne inconnue. Il a été donné sans mon nom sans mon tampon de STE . J’attends la suite de Guillot
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge et que votre dossier fait l’objet d’un suivi attentif de notre part.
Une nouvelle commande est en cours de préparation afin de remédier à la mauvaise distribution de votre colis, qui a malheureusement été remis à une personne inconnue, sans votre nom ni votre tampon d’entreprise.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Guillot
B
Benjamin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
J'ai bien tous reçu proprement emballé...J'attends la reprise de mes rosiers grimpants en espérant que les greffes et bases pour greffes soient de bonnes qualités et fidèles aux variétés que j'ai choisi pour faire monter le tous sur un parasol géant en bois que j'ai fabriqué.(2m40 de haut sur 2m de large au sommet)...
O
Olivier T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Livreur de mauvaise fois, une honte. Changer de partenaire ça ira mieux pour vos clients sur Nice, chronopost à bannir.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec la livraison de votre commande. Comme échangé ensemble par e-mail, nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au comportement du livreur et aux informations inexactes qui vous ont été communiquées.
Dès que vous nous avez informés du problème, nous avons immédiatement signalé l’incident à Chronopost et demandé une nouvelle livraison à votre domicile.
Nous partageons votre déception concernant le service fourni par leur agence locale et faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus. Votre retour nous aide à renforcer nos exigences auprès de notre partenaire logistique.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’aide supplémentaire et vous remercions encore pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe de la Roseraie Guillot
F
Franck A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Bonjour à vous, Je réponds à votre envoi de mail à propos de la satisfaction qui ne l'a pas été pour mon cas, car j'ai reçu le rosier avec une branche cassée, replier vers le sens des racines apparemment de soins lors de l'emballage. J'ai été très déçu pour être franc et honnête avec vous et si vous voulez que je vous communique les photos je vous les enverrai pour justifier mon mécontentement. Cordialement.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre rosier est arrivé en mauvais état. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Afin de pouvoir prendre en compte votre réclamation, nous vous remercions de nous transmettre un mail accompagné de photos à l'adresse : guillot@roses-guillot.com.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe de la Roseraie Guillot
G
Ginette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Tres bien merci.
M
martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
recue dans les temps
E
Evelyn J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Très bien
C
catherine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Commande bien arrivée, après deux semaines depuis ma demande.
A
Anna P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Ich möchte mein Geld zurück.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bcp de branches séchés
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de découvrir votre déception. Le SAV n'a rien reçu de votre part. Nos rosiers sont contrôlés et préparés avec soin avant chaque expédition. Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail guillot@roses-guillot.com afin que nos services puissent prendre en charge votre réclamation. N'hésitez pas à y joindre des photos du ros
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour je vous ai envoyé un mail car il me manque un rosier à ma commande.
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Lors de la préparation de votre commande, nous vous avons bien adressé un mail vous informant que le rosier Chantal Thomas avait subi un désagrément. Afin de garantir la qualité de votre commande, nous avons préféré suivre son évolution plutôt que de vous expédier un rosier qui aurait pu vous décevoir. Notre service après-vente reviendra vers vous prochainement pour vous informer des su
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé trois rosiers mi-mai. Je suppose que les plantes arrivent normalement en parfait état. Moi, j'ai eu la malchance qu'il y avait un problème pendant le transport. Un de mes rosiers ne fleurira donc pas au moins cette année. Je serai ravi si une nouvelle feuille arrive. Les branches sont complètement dénudées. D'après le service client, ce rosier peut être retourné s'il se détériore da
Réponse de Roseraie Guillot
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à la situation rencontrée. Nous tenons à vous confirmer qu'un suivi attentif de votre dossier est bien en place avec le service après-vente pour vous accompagner. Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L'équipe Guillot®
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
tout est normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Emballage parfait On sent que la plante est saine mais j ai été un peu étonnée à la plantation , la terre n adhérant pas du tout aux racines ? A suivre donc
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Protection des rosiers pendant le transport
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Commande rapide par téléphone. Petit couac quant a la livraison. Erreur code postal, du coup le rosier s est un peu balladé et avec la chaleur ce n est pas terrible. Mais la qualité du plan et de la'mise en pot avant expédition devrait ne pas trop altérer la mise en place
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Comme par hasard, je n'ai pas pu avoir le rosier Salma el Saïd en racine nue, mais venant d' Allemagne,, j'en ai reçu un racine nue avec l'étiquette guillot
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
L'emballage était correct,les rosiers en bonne santé, mais incontestablement chers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Il est trop tot pour donner un avis. Bon contact, bonne livraison et ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
continuer comme cela
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
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