Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre commande. En effet sur certaines références qu'on trouve en supermarché on ne peut pas être compétitifs. Nous n'avons pas la même capacité de négociation... On les propose néanmoins pour les gens qui n'ont pas ces références près de chez eux (les grandes surfaces n'ont pas toujours tous les parfums) ou qui veulent faire des cadeaux (envoi chez un tiers avec l'option cadeau).

Nous sommes sincèrement désolés de votre réaction. 3 clarifications importantes : 1) concernant l'offre de 5 euros vous omettez de dire que ça n'était pas une remise ferme mais un bon d'achat pour une prochaine commande. Par ailleurs très fréquemment lorsqu'un client a une expérience négative nous offrons un bon d'achat c'est bien la première fois qu'on nous le reproche. Enfin ça n'est pas subordonné à une quelconque modification de votre note. Lorsque des clients nous contactent ou mettent un avis négatif on fait toujours notre possible pour apporter la meilleure réponse possible (renvoyer un échantillon oublié par exemple, ou faire un geste commercial) rien ne les oblige à modifier leur avis et on le fait avant tout pour avoir un client heureux, au bout du compte... 2) concernant les avis sur le service Rhum Attitude, Trustpilot envoie une première demande 2 semaines après l'expédition du colis, puis une relance 5 jours après et ça s'arrête là. 3) par ailleurs vous pouvez tout à fait vous désabonner dès le premier mail et ne plus recevoir du tout de mail Trustpilot. C'est en bas du mail, comme pour une newsletter : "Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails d'invitation à laisser un avis, vous pouvez vous désabonner de www.rhumattitude.com depuis la plateforme Trustpilot." il suffit de cliquer sur le mot "désabonner". -> si ça n'a pas fonctionné c'est une information intéressante qu'on aurait bien regardé avec votre aide car ça peut être dû à plein de facteurs (l'interface avec laquelle vous lisez vos mails, votre smartphone ou ordinateur)

Merci pour votre commande et votre avis. Avez vous bien vérifié au fond du carton et dans les protections ? Il est possible que l'échantillon ait glissé. Sinon c'est une erreur de préparation : il faut contacter le service client et nous vous enverrons un nouvel échantillons. Nos coordonnées sont un peu partout sur le site et notamment en bas dans la rubrique "contactez-nous" : https://www.rhumattitude.com/contact/ Nous vous avons envoyé un mail en ce sens et nous vous avons également laissé un message téléphonique avec différentes options. N'hésitez pas à répondre afin que nous puissions résoudre le problème de la façon qui vous conviendra. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, merci pour votre avis. L'équipe a peut être voulu bien faire en voulant protéger la bouteille et le coffret prestige séparément (donc sans paquet cadeau puisqu'il fallait à réception remettre la bouteille dans le coffret puis faire le paquet) mais dans ce cas ils auraient dû prévenir. Ou c'est peut être tout simplement un oubli de leur part. On vous recontacte pour comprendre afin de nous améliorer et pour vous proposer un geste commercial. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre avis. Suite à celui-ci nous vous avons envoyé un e-mail pour vous demander de préciser éventuellement ce qui ne vous avait pas plu dans le processus de commande (pour que nous puissions prioriser les améliorations), et pour vous proposer un dédommagement pour le bouchon brisé. N'hésitez pas à répondre. Par ailleurs lorsqu'il y a un incident quelconque nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions soit fixer le problème quand c'est possible, soit faire un dédommagement. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. En effet nous avons eu quelques problèmes d'étanchéité sur les échantillons ces derniers temps. Nous avons décelé l'origine et corrigé le problème mais il est possible que quelques flacons passent à travers nos contrôles. Il ne faut pas hésiter dans ce cas à revenir vers nous dès réception du colis pour que nous vous envoyions un nouveau flacon si la perte est importante, ou que nous vous fassions une remise si la perte est faible. Suite à notre échange téléphonique nous vous avons envoyer la remise commerciale convenue. À bientôt sur notre site ! L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Lorsqu'il y a un retard on intervient. On ne laisse pas les clients se débrouiller seuls. Après échange avec vous on a compris ce qui s'est passé : vous avez envoyé une copie d'écran sans commentaire directement dans la boîte mail d'un membre de Rhum Attitude qui n'a pas compris qu'il s'agissait d'une réclamation d'un client. Si vous aviez écrit quelques mots du type "bonjour j'ai un problème avec ma commande" il aurait sans doute compris et aurait transféré au service client. Il faut contacter le service client de l'une de ces 4 manières (c'est écrit un peu partout sur le site) : 01 75 51 46 19 ou contact@rhumattitude.com ou service.client@rhumattitude.com, ou encore en utilisant la boîte de dialogue en bas du site. On vous a tout de même envoyé une proposition de geste commercial n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés. Suite au mail que vous aviez fait au sujet de l'erreur de livraison, nous vous avions appelé. Une fois le colis parti on ne peut pas modifier l'adresse de livraison. Tous les transporteurs fonctionnent comme ça. C'est bien pour cela qu'on insiste dans le mail de confirmation pour que nos clients vérifient bien l'adresse de livraison et nous contactent tout de suite s'il y a une modification à faire, avant que le colis ne parte. Quant au retard ce sont des choses qui arrivent parfois. On intervient auprès du transporteur si le colis est bloqué et n'avance plus. Nous vous avons écrit par e-mail pour vous faire une proposition commerciale, n'hésitez pas à nous répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. C'est un problème assez inhabituel mais comme on a eu un peu plus le cas ces derniers temps l'équipe redouble de vigilance et refait un contrôle systématique à chaque expédition. En tout cas il ne faut pas hésiter à signaler ce genre de problème dès la réception de la commande en contactant notre service client. On vous a envoyé par e mail une proposition commerciale n'hésitez pas à nous répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Quel type de problème avez-vous rencontré ? Un retard ? Dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous contacter afin qu'on intervienne si le colis n'avance pas par exemple, ou pour qu'on vous fasse une remise ou un geste commercial. On vous a envoyé un e-mail en ce sens n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. Bien sûr, https://www.rhumattitude.com/en/cave/mg-grogue-velha-2-ans-445/ est un vrai rhum capverdien ! Nous sommes désolés que cela ne vous ait pas plu. En ce qui nous concerne, nous l'aimons, c'est une question de goût... Vous devriez essayer nos échantillons avant d'acheter une bouteille entière. Nous avons d'autres rhums du Cap-Vert que vous pourriez aimer : https://www.rhumattitude.com/en/spiritueux/region/indien-pacifique/cap-vert/ mais veuillez d'abord essayer des échantillons ;)

Merci pour votre commande et votre avis. Le papier cadeau est parfois endommagé lorsque le colis est particulièrement secoué par le transporteur. On vous a envoyé une proposition de geste commercial par e-mail. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Sauf difficultés particulières, les boîtes en carton sont mises à plat au fond du colis et les couvercles des tubes sont retirés. Que ce soit pour ce genre de problème ou un autre il ne faut pas hésiter à nous contacter pour qu'on vous apporte une solution ou un dédommagement. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un mail en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, nous ne sommes qu'un petit acteur dans le monde des spiritueux, nous ne pouvons pas nous le permettre. De plus, aucun de nos concurrents n'offre de livraison gratuite même les plus gros acteurs.

Bonjour, Ce calendrier que vous avez choisi est le plus vendu et le plus apprécié, il est aussi l'un des moins chers. Une quantité de 2cl pour un calendrier de spiritueux est aussi la norme. Pour le descriptif des rhums, tout est bien indiqué sur le site : https://24daysofrum.com/

Merci pour votre avis. Il faut distinguer en effet les "échantillons" (ce que vous avez commandé en majorité en effet, en verre ou en P.E.T. selon les cas) des "mignonnettes" (qui elles sont prises en photos) Les échantillons sont vraiment faits pour goûter, les mignonnettes plus pour collectionner (ou pour goûter aussi bien sûr…) Tout est pourtant expliqué sur le site et il est difficile de passer à côté de l'information : Lorsque vous mettez un échantillon dans votre panier il est indiqué à 2 reprises (tout de suite et une fois dans votre panier) : "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." On vous invite à cliquer sur "En savoir plus." et vous avez toutes les explications, avec d'ailleurs un lien vers les mignonnettes telles que vous les souhaitez. Mais on comprend qu'on puisse ne pas voir si on est pressés ou si on ne fait pas attention. On vous a envoyé un e mail pour vous proposer un geste commercial. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès réception du colis afin que nous puissions résoudre les problèmes quand il y en a. Nous ne comprenons pas bien car vous avez commandé 2 bouteilles seulement, 2 samples en verre, et 6 flacons en P.E.T. avec leurs bouchons. Pourriez vous être plus précis sur ce qui s'est passé ? Normalement, quand c'est possible sans risque de déchirure, les 2 étuis sont pliés et placés sur le côté ou au fond du colis pour justement éviter tout dommage. On vous a également envoyé un mail pour avoir plus d'explications et pouvoir peut être trouver des solutions pour vous. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. C'était en effet un problème informatique ponctuel et rare qui a mis en retard l'expédition de votre commande, nous en sommes désolés. Suite à cet incident nous vous avions envoyé une carte cadeau valable indéfiniment en espérant qu'elle vous aidera à revenir sur notre site. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis.

Merci pour votre commande. Nous avons répondu immédiatement à votre demande sur le chat du site pour vous indiquer la marche à suivre. La plupart du temps les paiements se passent bien. Il arrive qu'il y ait des difficultés (interface entre votre banque et celle du site) et en effet parfois il faut refaire une nouvelle commande. Nous proposons également la solution de paiement par virement lorsqu'il y a des difficultés avec la CB.

Merci pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre retour. Il arrive parfois que la livraison soit plus longue que prévue quand le transporteur rencontre un souci. D'autant plus au mois de mai qui compte plusieurs jours fériés. Nous n'avons malheureusement aucun moyen d'agir à ce niveau. Je vous suggère d'essayer un autre transporteur que Mondial Relay pour une prochaine fois car c'est le transporteur avec les délais de livraison les plus longs. Je vous ai envoyé un email par ailleurs.

Merci pour votre retour !

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Pour le "plastique" il est difficile de passer à côté des explications. A chaque fois que vous ajouter un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Mais on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. Ce qui fait la force de notre site c'est qu'on propose à peu près tous les rhums sous forme d'échantillons. Ils sont en effet en P.E.T. (pas de casse, conserve très bien le rhum, tout comme le verre) et n'ont pas la même étiquette que les bouteilles originales. Très peu de rhums sont disponibles sous forme de "mignonnettes" que vous pouvez d'ailleurs retrouver ici : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl Énormément d'amateurs de rhums trouvent chez nous le moyen de goûter à peu près n'importe quel rhum. CECI DIT : pour les bouteilles "exceptionnelles" on prévoit une option flacon en verre. C'est un projet qui devrait voir le jour d'ici quelques semaines. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Pour répondre à vos 2 points : 1) Sur la qualité vous parlez donc de la bouteille de rhum que vous avez achetée. Nous avons plus de 2000 références donc on ne peut pas garantir que tous les rhums vous plairont ! Si vous ne connaissez pas un rhum nous vous invitons à l'essayer d'abord en échantillon (nous proposons pratiquement tout en échantillons justement pour éviter les déconvenues). 2) L'objectif de l'échantillon offert est de pouvoir goûter un nouveau rhum sans rien débourser. Vous n'aimez pas ce rhum désormais vous êtes fixé : nous en proposons 2000 autres ?? Nous vous avons également envoyé un e-mail. L'équipe Rhum Attitude

Bonsoir, La plupart du temps les boîtes sont pliées pour éviter qu'elle ne se détériorent pendant le transport. Ça n'est cependant pas toujours possible et ce genre d'incident arrive alors parfois lorsque le colis est particulièrement mis à l'épreuve. Dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous solliciter dès la réception du colis soit pour renvoyer une boîte soit pour vous dédommager. On vous a envoyé un e-mail en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis !

Bonjour, Pour la Suisse vous ne payez pas la TVA française (20%) mais les taxes d'importation suisses s'appliquent comme toute marchandise importée en Suisse. Tout cela est pourtant expliqué lorsque vous passez la commande sur notre site, dans la rubrique "Récapitulatif". Nous sommes cependant désolés de cette déconvenue et nous allons bien évidemment vous rembourser conformément à la loi et à notre politique de retour. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis ! N'hésitez pas à nous le signaler, nous aurions pu vous proposer un échange ou un remboursement.

Merci pour votre avis que nous prenons en compte !

Bonjour, Merci pour votre commande et votre commentaire. Le rhum que vous avez pris fait 40°. Nous pensons que c'est un bon rhum. Peut être l'avez vous trouvé trop sec ? Il ne faut pas hésiter à nous solliciter pour vous aider à choisir parmi nos 2000 références . Nous vous avons envoyé un e mail pour vous proposer un geste commercial n'hésitez pas à nous répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre fidélité. Il ne faut pas hésiter à signaler ce genre de problème dès réception du colis. Normalement on met les étuis à plat, quand c'est possible, pour éviter que les étuis s'abiment. On peut vous renvoyer l'étui ou les étuis endommagés si vous le souhaitez, ou vous faire un geste commercial. On vous a envoyé un message en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Il est difficile de passer à côté des explications. A chaque fois que vous ajouter un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Mais on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. Ce qui fait la force de notre site c'est qu'on propose à peu près tous les rhums sous forme d'échantillons. Ils sont en effet en P.E.T. (pas de casse, conserve très bien le rhum, tout comme le verre) et n'ont pas la même étiquette que les bouteilles originales. Très peu de rhums sont disponibles sous forme de "mignonnettes" que vous pouvez d'ailleurs retrouver ici : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl Énormément d'amateurs de rhums trouvent chez nous le moyen de goûter à peu près n'importe quel rhum. Vous pouviez tout à fait vous rétracter et renvoyer le colis. On vous a envoyé un e-mail pour vous proposer des solutions.

Merci pour votre avis et votre fidélité à notre box du mois. Nous comprenons votre déception. Ce genre d'incident arrive rarement cependant il ne faut surtout pas hésiter à contacter le service client le cas échéant. Nous pouvons en fonction de la quantité perdue et de votre souhait, soit remplacer les flacons, soit ajouter un rhum bonus un prochain mois, soit vous faire une remise, etc. Nous vous avons écrit un mail en ce sens : n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour la commande. Lorsque vous prenez un échantillon, un message apparaît vous invitant à cliquer pour voir l'offre. Ensuite, un second message apparaît dans le panier. Il est clairement indiqué qu'il s'agit de PET et non de verre, en particulier pour éviter les bris (surtout pour les transports lointains comme pour l'Italie). Tout est en français, nous sommes désolés. Nous vous avons écrit un e-mail pour vous faire des propositions.

Merci pour votre avis !

Merci pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre retour dont nous prenons bonne note .

Merci pour votre retour! Désolé pour ce petit raté qui arrive parfois et à bientôt sur le site.

Merci d'avoir laissé un commentaire. Suite à une rupture de stock accidentelle on vous avait proposé des produits de la même marque pour un prix équivalent, avec votre accord. Nous sommes désolés d'apprendre que ça n'a finalement pas plu. On vous a envoyé un mail et laissé un message téléphonique n'hésitez pas à nous recontacter pour voir s'il est encore temps de faire quelque chose pour vous ou au moins pour vous faire une remise. Nous vous souhaitons une bonne année 2021 L'équipe Rhum Attitude