Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre commande. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Comme nous l'indiquons (notamment dans le mail de confirmation de l'expédition) il ne faut pas hésiter à nous contacter lorsque ça se passe mal avec le transporteur. Nous intervenons alors directement auprès de lui. S'il est trop tard (après la livraison par exemple) alors on peut aussi vous dédommager pour le retard ou les complications. On vous a d'ailleurs envoyé un mail en ce sens, suite à votre commentaire. N'hésitez pas à répondre. Les difficultés peuvent survenir avec n'importe quel transporteur. Nous travaillons avec tous (Chronopost, colissimo, Mondial Relay etc.) et les problèmes peuvent arriver ponctuellement avec chacun d'entre eux. Cela dépend souvent de l'équipe locale en place. Par ailleurs GLS est souvent très fiable. Par exemple c'était avec Chronopost le transporteur le plus fiable pendant la période de confinement, selon notre expérience. Pour une éventuelle prochaine commande faites un petit mail immédiatement après pour demander à être livré par colissimo et nous ajusterons. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre abonnement. Nous sommes navrés de votre déception. Le fait que les bouteilles soient en P.E.T. est bien indiqué sur la page de souscription. La box y est également présentée en photo. Par ailleurs pour tenir dans les 29,90 euros y compris livraison en point relais, il a fallu faire des choix et on a privilégié la qualité des rhums au sur-emballage. Si vous le souhaitez on peut vous rembourser les 2 dernières box et arrêter l'abonnement. Nous vous avons également envoyé un mail avec une autre proposition n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Suite à votre avis je vous ai appelé pour en savoir plus. C'est le packaging de la box du mois qui ne vous plait pas. Nous prenons en compte votre remarque, même si la plupart de nos clients ne sont pas de votre avis. Pour information on a une plus box plus "luxueuse" avec des flacons en verre et un coffret doté d'une fermeture magnétique, mais qui est plus chère : https://www.rhumattitude.com/cave/la-rhum-box-le-maitre-de-chai/ Au cours de notre échange je vous ai proposé de résilier l'abonnement et de vous rembourser les box restantes, offre que vous avez déclinée et je vous en remercie. Je vous ferai le geste commercial convenu. Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commande et votre commentaire. Notre service est rapide (merci) mais pas précipité. Malgré toutes nos précautions (on plie certaines boîtes, d'autres non en fonction de notre expérience car on risque de les déchirer en le faisant) les colis sont souvent malmenés par les transporteurs et les étuis des boîtes sont parfois abîmés. Il y a un service client très disponible par mail et par téléphone (contact@rhumattitude.com ou 01 75 51 46 19) il suffit de nous contacter pour que nous renvoyions une boîte "à plat" rapidement. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cette mésaventure que nous ignorions. Nous sommes obligés de passer par des entreprises de transport et aucune n'est fiable à 100% malheureusement. En cas de problème ne pas hésiter à nous solliciter. Dans ce cas précis nous aurions pu vous renvoyer un colis chez vous ou dans un autre point relais et demander le rapatriement de celui qui posait problème. Nous vous avons envoyé un geste commercial (vérifiez votre boîte mail). Nous espérons vous revoir sur notre site. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre abonnement à la box du mois, et pour votre commentaire. Nous répondons à tous vos points, ce qui est la moindre des choses suite à une déconvenue : - Concernant les étiquettes si elles sont parfois un peu de travers c'est qu'elles sont étiquetées à la main et non avec une machine industrielle. Précision : le coffret, le livret, les flacons sont made in France. - Il s'agit de flacons en P.E.T. pour éviter la casse. C'est indiqué un peu partout sur le site mais il est possible de passer à coté de l'information. Le P.E.T. tout comme le verre conserve parfaitement les spiritueux. Nous allons encore renforcer cette information. Nous vous avons laissé un message téléphonique pour vous indiquer tout cela, et également que nous pouvions, naturellement, mettre fin tout de suite à l'abonnement et vous rembourser les mois déjà payés. Il vous suffit de nous contacter. Enfin si vous souhaitez un coffret avec des flacons en verre, sachez que nous en proposons une, idéale pour un cadeau mais pas sous la forme d'un abonnement. Il s'agit de la box "Le Maître de Chai" https://www.rhumattitude.com/cave/la-rhum-box-le-maitre-de-chai/ Nous restons à votre disposition L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis désolé de cette déconvenue. Comme expliqué au téléphone à l'instant (je vous remercie pour votre accueil), c'est écrit un peu partout sur le site et notamment dès que vous prenez un échantillon dans votre panier. Le fait d'utiliser le PET n'altère pas le goût même dans la durée. Cela nous permet à la fois de livrer sans casse et d'avoir une offre compétitive. C'est un choix que nous avons pris dès le début et que nous ne regrettons pas. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande, et votre commentaire. On contrôle l'état de chaque bouteille avant expédition. Cependant nous nous engageons sur la qualité du produit à l'arrivée et c'est cela qui compte. Donc s'il y a un problème n'hésitez pas à nous contacter dès réception du colis pour que nous puissions trouver une solution ! Nous pouvons par exemple remplacer la bouteille, ou vous dédommager à hauteur du préjudice subit. Suite à votre commentaire nous vous avons appelé et nous avons fait ce que nous avons convenu par téléphone. A bientôt sur notre site. L'équipe Rhum Attitude

D'abord merci pour votre abonnement à la box du mois. Lors de la souscription, la quantité est la toute première caractéristique indiquée, justement pour éviter ce genre de déconvenue : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ Il s'agit de découvrir des rhums variés. Si vous voulez de la quantité on a une cave avec 1300 références de bouteilles : https://www.rhumattitude.com/cave/ Une partie du coût de la box correspond au packaging, au livret, aux flacons, à la logistique etc. Cela explique que le prix/litre est plus élevé. Par ailleurs vous avez pris un abonnement de plusieurs mois. Comme nous vous l'avons proposé par e-mail, nous pouvons sans aucun problème vous rembourser les mois restant et résilier l'abonnement. Nous restons à votre disposition. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis désolé de cette déception. La contenance de chaque flacon est pourtant bien indiquée sur la page de présentation de l'offre, et d'autre part nous avons mis une photo des échantillons devant un verre justement pour qu'on puisse se rendre compte de la taille. L'esprit de cette offre n'est effectivement pas la quantité, et pour cela les bouteilles sont évidemment bien plus appropriées car il n'y a pas les frais logistiques de reconditionnement, le packaging, le livret etc. Pour 90 euros vous avez 3 box (y compris les frais de livraison) donc vous pouvez découvrir 12 rhums (et même 3 bouteilles de ces rhums coûteraient plus chers que 90 euros) L'objectif de cette offre est de découvrir de nombreux rhums, et pour cela 5 centilitres suffisent amplement (on fait une dégustation avec 1 à 2 centilitres dans le verre). Je peux tout à fait annuler et vous rembourser les 2 dernières box de votre abonnement de 3 mois si vous voulez il suffit de nous contacter à service.client@rhumattitude.com Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. C'est la première fois que ce malentendu arrive et nous en sommes désolés. Il est pourtant bien spécifié partout sur le site et en particulier au moment de la souscription : "Un 5ème flacon cadeau sera ajouté à la box, au moins deux fois par an (en juin et en décembre). Nous choisirons ce 5ème flacon en fonction de vos goûts." Vous avez souscrit en août et il n'y a pas de 5ème rhum en août. En dehors de ce 5ème rhum en juin et en décembre, les 4 rhums qui composent la box sont tous les mêmes pour tous les abonnés, et en plus nous donnons tous les mois la composition de la box donc ça ne pouvait pas être une surprise. Si vous voulez résilier votre abonnement et vous faire rembourser des mois restant n'hésitez pas à nous contacter à contact@rhumattitude.com, nous ne poussons pas à la consommation. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commentaire très utile pour nous. En ce qui concerne le retard de livraison je vous propose de m'envoyer un mail (contact@rhumattitude.com) avec le numéro de votre commande. Je vous rembourserai la différence de prix avec colissimo. En ce qui concerne l'emballage cadeau (qui nous le rappelons est une options gratuite ce qui est loin d'être le cas sur les autres sites) il plait à beaucoup de personnes (papier de soie orange) mais pas à tout le monde donc nous sommes en train de chercher d'autres solutions. N'hésitez pas à nous donner d'avantage d'informations sur ce qui ne vous a pas plu concernant cet emballage cadeau. Je reste à votre disposition. Bien cordialement, Olivier, de l'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes tout à fait désolés de cette déconvenue. Concernant le paquet écrasé malheureusement ce sont des choses qui arrivent avec n'importe quel transporteur. Nous faisons appel à des professionnels de la logistique qui protègent au mieux l'intérieur de nos paquets afin d'éviter que les bouteilles ou les échantillons subissent des dégâts. En cas de casse ou d'avarie (ce qui semble ne pas être le cas ici et dans ce cas il faut évidemment nous le signaler) nous remplaçons les produits endommagés. Concernant le paquet cadeau nous vous avons envoyé un mail (depuis l'adresse service.client@rhumattitude.com) avec quelques questions supplémentaires qui permettraient de mieux comprendre ce qui n'a pas fonctionné : processus ou information. Si vous avez bien reçu un pochon couleur ivoire dans lequel étaient insérés les échantillons mais que vous vous attendiez à un papier cadeau il faut que nous améliorions la communication : en effet lorsqu'il s'agit d'échantillons, le "papier cadeau" prend la forme d'un pochon en tissu couleur ivoire. C'est expliqué photo à l'appui à plusieurs endroits dans le parcours d'achat mais peut-être suffisamment. Si en revanche vous n'avez pas pas reçu le pochon, il s'agit d'une erreur de la logistique et dans ce cas ce sont d'autres actions qu'il faut mettre en place. N'hésitez pas à répondre afin de nous permettre de nous améliorer ce qui est pour nous une préoccupation constante. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous travaillons avec Mondial Relay depuis le début. Ils sont bon marché et la plupart du temps, efficaces. Cependant dans le cas de votre commande ils ont fait une erreur et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Aucun transporteur n'est fiable à 100% et nous surveillons de près le % de fiabilité pour chacun de ceux que nous utilisons. Par exemple nous avons éliminé un de nos transporteurs par le passé car il y avait trop d'erreur. Nous espérons malgré cet incident nous revoir sur notre site et nous tenons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci d'avoir laissé un avis. Nous sommes désolés de votre déception. J'ai regardé votre commande : la box que vous avez reçue a l'avantage d'être 100% recyclable mais l'inconvénient d'être moins présentable que les box actuelles. Nous avons choisi de ne plus faire ce type de box justement pour éviter ces déceptions tout à fait compréhensibles. Les 3 box actuelles de l'abonnement correspondent toutes parfaitement à la photo : fermeture magnétique, calage conçu pour un maintien optimal sans pour autant qu'il y ait trop de matière (écologie oblige...), et, tout comme celle que vous avez reçue, flacons en verre sérigraphiés, livret de dégustation avec l'explication sur chacun des rhums, et fourreau. Nous restons à votre disposition à contact@rhumattitude.com ou au 01 75 51 46 19 Bien cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude