Avis clients de rhumattitude.com

Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation. En général, les échantillons sont bien scellés et ne fuient jamais. Mais dans ce cas, veuillez nous envoyer une photo des échantillons à contact@rhumattitude.com et nous allons régler cela d'une manière ou d'une autre, comme nous le faisons toujours.

Merci pour votre avis et votre commande. Vous nous avez envoyé un e-mail à ce sujet et nous vous avons répondu. Comme nous vous l'avons indiqué le carton d'emballage des verres n'est pas mentionné sur la fiche produit ni sur la photo, il ne sert qu'à une protection supplémentaire. Ceci étant dit on vous avait tout de même proposé un geste commercial n'hésitez pas à répondre à notre mail. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Si vous ne connaissez pas un rhum il vaut mieux prendre un échantillon sinon le risque de déception est assez grand. On a mis en place un système d'échantillons justement pour ça. Nous on aime ce rhum et on essaye de le décrire au mieux avec la note de dégustation, mais ce sont les goûts et les couleurs...

Merci pour votre commande et votre avis. Comme nous avions convenu nous avons goûté le sample en question et il correspondait bien. Nous ne nous expliquons pas le problème rencontré pour lequel nous sommes désolés, mais nous vous faisons évidemment confiance et vous avons intégralement remboursé le sample. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déception. Il est difficile de passer à côté des explications concernant le fait que les échantillons soient en P.E.T., cependant on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Le P.E.T. conserve très bien le rhum, tout comme le verre, et présente l'avantage d'éviter la casse. Tous les échantillons ne sont pas en P.E.T. cependant, les millésimes ou les “brut de fût" sont eux en verre mais font 3 cl au lieu de 5 : https://www.rhumattitude.com/format/sample-verre-3-cl/

Merci pour votre commande. Vous avez passé la commande à 18h10. Vous nous avez ensuite posé une question par mail à 19h35. On vous a répondu le lendemain matin à 9h17. Cette question était BLOQUANTE puisqu'il fallait avoir la réponse pour pouvoir expédier. Or vous nous avez répondu le soir à 17h45 donc trop tard pour une expédition le jour-même. C'est pour cela que le colis est parti le lendemain donc avec 24 heures de retard. Vous ne pouvez donc pas nous en vouloir : nous avons voulu vous apporter le meilleur service possible. Si nous avions envoyé le colis sans attendre votre réponse, vous auriez pu nous en vouloir également. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande, votre avis et votre fidélité ! Si les colis ont été reconditionnés c'est qu'ils ont été malemenés et si tout est arrivé intact c'est que ça n'était pas si mal emballé ;) Effectivement on adapte le type d'emballage au nombre et aux types de bouteilles envoyées. Notre taux de casse est extrêmement bas quelque soit le type d'emballage. Encore merci L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. La période qui a suivi votre commande a été celle du mouvement des agriculteurs donc des colis ont subi des retards. Par ailleurs Mondial Relay est la solution la plus longue (le J+4 que nous affichons est une moyenne indicative) mais c'est aussi la moins chère. On a aussi des transporteurs plus rapides comme Chrono Relais (J+1). Vous pouvez les choisir lors de la finalisation de votre commande mais c'est plus cher (+3 € pour Chrono Relais).

Merci pour votre commande et votre avis. En passant votre commande vous avez choisi votre cadeau, il s'agissait d'un flacon de 3 centilitres de Malteco seleccion 1986 40°. Si vous ne l'avez pas reçu c'est une erreur et il ne faut pas hésiter à nous contacter. Nous mettons un point d'honneur à vous envoyer l'intégralité de votre commande c'est la moindre des choses : que ce soit offert ou pas on vous renvoie le produit manquant. On vous a envoyé un e-mail en parallèle pour vous proposer des options dont l'envoie du flacon manquant. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Nous prenons bien note de votre remarque et la transmettons au fabriquant du calendrier. L'année prochaine nous préciserons le côté épicé dans la fiche descriptive. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous faisons de notre mieux pour protéger les bouchons avec une fermeture en cire supplémentaire. Malheureusement, certaines cires sont très friables et parfois endommagées pendant le transport. Suite à votre plainte, nous vous avons accordé la remise qui semblait vous convenir. Évidemment, vous n'êtes toujours pas satisfait et nous le regrettons. Nous aurions pu trouver une autre solution. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, la cire est particulièrement difficile à protéger pendant le transport, cela arrive malgré nos précautions. Si c'est pour ouvrir c'est vraiment pendant le transport que ça s'est passé vous pouvez être certain que la bouteille était inviolée, si c'est pour offrir il ne faut pas hésiter à appeler pour qu'on trouve ensemble une solution.

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déception. Il est difficile de passer à côté des explications concernant le fait que les échantillons soient en P.E.T., cependant on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Le P.E.T. conserve très bien le rhum, tout comme le verre, et présente l'avantage d'éviter la casse. Tous les échantillons ne sont pas en P.E.T. cependant, les millésimes ou les “brut de fût" sont eux en verre mais font 3 cl au lieu de 5 : https://www.rhumattitude.com/format/sample-verre-3-cl/

Merci pour votre commande et votre avis, Voici les faits : vous avez passé commande le 5 septembre et le colis est parti le 6 au matin. Notre transporteur Chronopost a cassé le colis malgré toutes les protections mises par notre logistique, ce qui arrive parfois malheureusement. Vous avez exigé une solution qui n'était pas acceptable : envoyer un nouveau colis chez vous et un autre au Pays-Bas, sans frais supplémentaire. Nous nous mettons en 4 pour nos clients, y compris avec des surcoûts, mais dans la limite du raisonnable, ce que vous n'avez pas voulu entendre. Nous vous avons évidemment remboursé une fois le colis déclaré cassé, comme nous le faisons à chaque fois que ce cas se présente. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Comme nous vous l'avions indiqué ça n'est pas un retard d'expédition : nous avons expédié votre colis le lendemain matin de votre commande passée à 18h50. C'est le suivi du colis qui n'était pas à jour du côté du transporteur. Les retards ou les suivis erronés arrivent à tous les transporteurs, même les meilleurs. Notre rôle est de choisir des transporteurs fiables et d'écarter ceux avec qui les incidents sont trop fréquents. Nous en avons d'ailleurs écarté quelques uns par le passé mais ceux que nous utilisons sont globalement fiables. Nous avons laissé un message téléphonique pour vous propose un geste commercial pour le retard. N'hésitez pas à nous rappeler. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Nous vous avons expliqué la procédure d'indemnisation en cas de contestation de livraison contre signature, qui suit son cours. Nos CGVs ne font que refléter cette procédure. Dans le cas de Chronopost c'est un peu plus lourd qu'avec les autres transporteurs puisqu'il faut en effet un dépôt de plainte que vous n'avez pas fait pour le moment. Si vous aviez fait ce dépôt de plainte on vous aurait déjà remboursé, même si de notre côté l'indemnisation peut prendre des mois. Comme vous avez préféré attendre de savoir si ce dépôt était nécessaire, il nous faut attendre la confirmation de chronopost qui mène une enquête de son côté, notamment auprès du livreur. Dans 100% des cas, le processus se termine par un remboursement du client dès lors qu'il nous fournit les documents nécessaires, soyez en certain. C'est un peu lourd et cela prend du temps, mais c'est indispensable sinon on se retrouverait avec des pertes sèches sur des commandes remboursées au client mais non indemnisées du fait de documents manquants. Nous allons vous rappeler pour faire un point sur votre commande. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Sauf erreur vous n'avez jamais signalé ce problème auprès de notre service client. De nombreux moyens de contact sont possibles et indiqués sur le site et dans nos e-mails : e-mail, téléphone, discussion en direct sur le site... Il est plus efficace de nous contacter de cette manière plutôt que par un avis public négatif (avis demandé 15 jours après que le colis soit parti). Nous avons tenté de vous appelé ce matin (message laissé sur votre répondeur, n'hésitez pas à appeler). Par ailleurs nous avons d'ores et déjà entrepris les démarches auprès du transporteur. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Nous avons échangé au sujet de votre colis il est depuis longtemps à un point relais un peu plus éloigné que prévu, du fait de l'indélicatesse du transporteur. C'est pourquoi nous vous avons fait un geste commercial. Vous avez prévu d'aller le chercher avant le 3 septembre date où il nous sera retourné. Comme nous en avons parlé au téléphone n'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez récupéré le colis, ou pour nous signaler une quelconque difficulté supplémentaire. L'équipe Rhum Attitude

Thank you for your order. When you place an order you do not pay French VAT but we indicate that you will have to pay UK duties. Unfortunately we have found that the UK customs are quite often wrong in the amount they claim from our customers, but we cannot do anything about it. We are seriously considering stopping shipments to the UK because of this. In the meantime, you can always refuse the package, which also costs us a round trip but which we offer in these cases.

Merci pour votre commande et votre avis. En 9 ans d'existence ça nous n'est jamais arrivé de ne pas répondre à un client il fallait bien une première fois. Nous répondons normalement dans les 24 heures et même en général dans l'heure. Je suis vraiment désolé de cet incident. J'ai sensibilisé notre équipe pour que ça ne se reproduise pas. Je vous ai laissé un message téléphonique et je vous envoie un mail avec une proposition pour résoudre ce problème de fuite n'hésitez pas à rappeler ou à répondre au mail. Olivier, fondateur de Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre avis mais il concerne la commande précédente qui est arrivée à bon port et dans les temps, par Colissimo (et non DHL qu'on ne propose plus depuis longtemps). Vous pouvez toujours sélectionner la livraison à domicile sur notre site, et vous n'êtes pas obligé de choisir Mondial Relay. Vous l'écrivez vous-même les J+4 ne sont même pas écoulés et l'avis concernant la commande dont vous parlez ne vous sera demandé que dans 15 jours. L'avis est demandé à l'issue d'une expérience en général complètement terminée, service client éventuel inclus.

Merci pour votre commande et votre avis. Après échange avec vous il s'agit d'un avis posté directement sur le site (et non via Trustpilot) qui a disparu, sans doute effacé par inadvertance. Nous en sommes désolés et nous serons particulièrement vigilants pour les prochains :) L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Cependant dans le menu déroulant du panier qui permet de choisir votre cadeau vous avez sélectionné « Carte Cadeau Rhum Attitude 3 euros sans date limite » et non un échantillon. Peut-être avez-vous manqué cette étape car une option est cochée par défaut. En tout cas si vous allez dans votre compte et que vous mettez une bouteille dans votre panier vous verrez votre carte cadeau apparaitre, cliquez dessus et ça vous fait 3 euros de réduction. C'est valable indéfiniment. On vous a renvoyé le code de la carte cadeau.

Merci pour votre commande et votre avis, Pourtant nous vous envoyons un e-mail le jour où le colis part avec le lien de suivi. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Peut-être dans vos spams ? D'autre part nous donnons votre e-mail et votre téléphone (texto) au transporteur pour qu'il vous prévienne de l'arrivée du colis au point relais (ce que vous pouvez voir aussi avec le lien de suivi mentionné précédemment). L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Nous avons 3000 références très variées. On ne peut pas garantir que chacun aimera ce qu'il commande. C'est pour cela qu'on a mis en place un dispositif d'échantillons qui permet à chacun de goûter avant d'acheter une bouteille complète, s'il ne connait pas. Effectivement Don Papa ne plait pas à tout le monde, et propose un rhum assez atypique. En général ceux qui l'achètent chez nous le connaissent déjà.

Merci pour votre commande et votre avis. La bouteille mal protégée c'est un peu étrange. Le colis n'a pas été reconditionné ? N'hésitez pas à nous envoyer des photos pour qu'on remonte le point à notre équipe de préparateurs. On essaye d'améliorer nos process constamment. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Si vous n'avez pas reçu les verres commandés, c'est probablement une erreur de préparation. Pourquoi ne pas nous avoir contacté au moment de la réception des colis ? Nous vous les aurions envoyés immédiatement. Il n'est pas trop tard on vous a fait un mail en ce sens n'hésitez pas à répondre pour qu'on trouve une solution satisfaisante pour vous. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre avis et votre commande. Vous avez acheté du Père Labat Blanc Bio 60°. Normalement on ne le trouve pas en supermarché. Et nos prix sont parfaitement conformes à ceux des cavistes et de nos concurrents. Êtes vous certain que c'était la même référence ? S'il n'était pas bio et/ou pas au même degré c'est forcément beaucoup moins cher... L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Il aurait fallu nous appeler à réception de votre colis je suis sûr que nous aurions trouvé une solution pour vous envoyer des coffrets de présentation pour vos échantillons (qui ne sont pas gratuits - voir explications en suivant le lien plus bas). Vous avez choisi un échantillon offert à la place du paquet cadeau dans le menu déroulant de votre panier où on vous propose une gratuité. On ne peut pas prendre et l'échantillon offert et le paquet cadeau offert sinon on ne s'y retrouve pas. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Voici le lien direct https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déception. Il est difficile de passer à côté des explications concernant le fait que les échantillons soient en P.E.T., cependant on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Le P.E.T. conserve très bien le rhum, tout comme le verre, et présente l'avantage d'éviter la casse. Tous les échantillons ne sont pas en P.E.T. cependant, les millésimes ou les “brut de fût" sont eux en verre mais font 3 cl au lieu de 5 : https://www.rhumattitude.com/format/sample-verre-3-cl/ L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Dans ce cas il faut nous le dire on vous en envoie un tout neuf ;) On vous a envoyé un e-mail en ce sens n'hésitez pas à répondre pour qu'on puisse corriger ce problème.

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déception. Il est difficile de passer à côté des explications concernant le fait que les échantillons soient en P.E.T., cependant on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Le P.E.T. (pas de casse), conserve très bien le rhum, tout comme le verre, et présente l'avantage d'éviter la casse. Tous les échantillons ne sont pas en P.E.T. cependant, les millésimes ou les “brut de fût" sont eux en verre mais font 3 cl au lieu de 5 : https://www.rhumattitude.com/format/sample-verre-3-cl/ Vous pouvez tout à fait vous rétracter et renvoyer le colis. Nous vous avons écrit un mail en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Comme échangé par e-mail suite à votre avis, pour vos commandes précédentes vous aviez acheté des coffrets de présentation qui se vendent séparément : https://www.rhumattitude.com/cave/coffret-premium-box-sur-mesure-pour-1-a-5-echantillons-echantillons-a-commander-a-part/ On ne les "offre" pas car cela nous obligerait à surenchérir le coût de chaque sample. À bientôt sur notre site

Merci pour votre commande et votre avis. Il est écrit précisément dans la présentation : "Chaque rhum box est composée d'un livret dégustation et de 4 rhums de qualité (5 cl par rhum) + 1 rhum bonus en juin et en décembre". La quantité est donc bien mentionnée (5 cl par rhum), ce qui vaut aussi pour le rhum bonus. Vous n'avez pas eu ces rhums bonus ? L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commande et pour votre avis. C'est pourtant très clairement spécifié sur le site. "Packaging : sans" et la photo ne présente pas d'étui. Comme on prend les photos nous-même on met l'étui ou le coffret systématiquement sur la photo quand il y en a un. Par ailleurs créer des coffrets nous-mêmes serait compliqué compte tenu des formes différentes d'une bouteille à l'autre, et renchérirait fortement le prix des bouteilles ce qui n'est probablement pas ce que vous souhaiteriez.

Merci pour votre commande et votre avis, Nous sommes désolés de cet incident que nous n'apprenons qu'en lisant votre avis. Dans ces cas il ne faut pas hésiter à contacter notre service client pour trouver une solution (remplacement du coffret quand c'est possible, retour, dédommagement etc.). Nous avons essayé de vous joindre par téléphone et avons laissé un message téléphonique. Nous vous avons également envoyé un e-mail personnel. N'hésitez pas à nous répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis On a 3000 références en stock. Ce ne sont pas des produits que nous fabriquons : nous les achetons et le revendons au détail. L'étanchéité des bouteilles est difficile voire impossible à détecter au départ (les bouteilles de spiritueux sont entreposées droites). Cela peut donc arriver qu'il y ait une fuite pendant le transport. Il ne faut pas hésiter à nous contacter pour que nous fassions le Service Après Vente ! (renvoi d'une nouvelle bouteille si vous avez perdu une grande partie, dédommagement etc.) Nous vous avons envoyé un mail en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Comme on vous l'a expliqué 1) on vous en envoyé et il y a eu une première casse du fait d'une commande de 3 bouteilles (plus difficile à protéger), et de l'éloignement de la zone de livraison (Baléares) 2) nous sommes en train de mettre en place un nouveau système de protection avec des airbags, qui permettra d'envoyer de façon plus sécurisée votre commande. Cette solution est désormais imminente et bénéficiera à tous. 3) vous avez accepté d'attendre cette nouvelle solution, plutôt que de vous faire rembourser On vous a envoyé un mail pour refaire un point avec vous.