Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre commande et votre avis. Concernant les étiquettes sans renseignement c'était indiqué sur notre site : "La dégustation se fait à l'aveugle car le nom du rhum n'est pas indiqué sur les flacons. Un QR Code présent sur l'étiquette permet d'accéder à tous les détails de la cuvée dégustée et à l'histoire de sa distillerie. Le QR Code permet également d'accéder à une vidéo de la dégustation accompagnée d'un membre de la distillerie." Pour le repositionnement des bouteilles dans le calendrier nous sommes désolés de cet incident. Nous allons voir comment éviter cela à l'avenir. Suite à votre avis nous vous avons appelé et vous avons proposé un retour. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Vous avez commandé mercredi 7 août via Mondial Relay. On affiche une livraison à +4 jours ouvrés, à titre indicatif et non pas contractuel, ce qui donnait une livraison théorique le mardi 13 août, et votre colis est arrivé au point de retrait le mercredi 14 août, donc avec un jour supplémentaire. Pour aller plus vite il faut opter pour une solution chrono relais, plus chère mais bien plus rapide (J+1). L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Suite à votre alerte, le stock a été vérifié et il semblerait que toutes les bouteilles présentent le même défaut. Habituellement, cet embouteilleur ne numérote pas les étuis. Ils se sont probablement trompés en étiquetant les étuis avec les étiquettes des bouteilles. Nous avons remonté l'incohérence au fournisseur. L'équipe Rhum Attitude.

Merci pour votre commande et votre commentaire. Suite à votre avis nous vous avons contacté pour vous proposer une solution commerciale, même si elle ne remplace pas le temps perdu dont nous sommes désolés. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis et votre commande. Suite à un change téléphonique, vous avez bien reçu la commande en question. Cependant, la commande suivante est bien en cours de traitement. Le règlement par virement de cette dernière ayant pris un peu plus de temps que prévu pour arriver sur notre compte bancaire. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Oui, il y avait manifestement un problème d'emballage pour votre première commande. Nous avons déjà donné un retour à l'équipe. Nous sommes désolés pour cet incident pour lequel nous avons été en contact avec vous pendant plusieurs jours.

Merci pour votre commande et votre avis. Nous vous avons contacté par téléphone afin d'échanger à ce sujet. Les verres étaient en rupture de stock chez le fournisseur. Depuis nous en avons reçus et un colis vous a été renvoyé pour régulariser cette situation. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, nous sommes désolés pour cette situation. En général, les échantillons sont bien scellés et ne fuient jamais. Mais dans ce cas, veuillez nous envoyer une photo des échantillons à contact@rhumattitude.com et nous allons régler cela d'une manière ou d'une autre, comme nous le faisons toujours.

Merci pour votre avis et votre commande. Vous nous avez envoyé un e-mail à ce sujet et nous vous avons répondu. Comme nous vous l'avons indiqué le carton d'emballage des verres n'est pas mentionné sur la fiche produit ni sur la photo, il ne sert qu'à une protection supplémentaire. Ceci étant dit on vous avait tout de même proposé un geste commercial n'hésitez pas à répondre à notre mail. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Si vous ne connaissez pas un rhum il vaut mieux prendre un échantillon sinon le risque de déception est assez grand. On a mis en place un système d'échantillons justement pour ça. Nous on aime ce rhum et on essaye de le décrire au mieux avec la note de dégustation, mais ce sont les goûts et les couleurs...

Merci pour votre commande et pour votre avis. 1) Concernant l'échantillon Kraken non reçu, il ne faut pas hésiter à nous prévenir lorsque vous recevez un colis incomplet. Les erreurs de préparation arrivent, même si elles sont rares. Avez vous bien vérifié dans les protections ? Parfois l'échantillon se déplace dans le colis et on ne le vois pas tout de suite. On va vous écrire à part pour résoudre ce point. 2) Votre commande est bien partie par colissimo (la poste française) simplement comme on l'indique sur le site au moment de la commande et du choix du transporteur ils confient le colis à un opérateur local une fois dans le pays de destination.

Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de cet incident. Nous allons vous contacter pour bien comprendre ce qui a pu se passer.

Merci pour votre commande et votre avis. Comme nous avions convenu nous avons goûté le sample en question et il correspondait bien. Nous ne nous expliquons pas le problème rencontré pour lequel nous sommes désolés, mais nous vous faisons évidemment confiance et vous avons intégralement remboursé le sample. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déception. Il est difficile de passer à côté des explications concernant le fait que les échantillons soient en P.E.T., cependant on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Le P.E.T. conserve très bien le rhum, tout comme le verre, et présente l'avantage d'éviter la casse. Tous les échantillons ne sont pas en P.E.T. cependant, les millésimes ou les “brut de fût" sont eux en verre mais font 3 cl au lieu de 5 : https://www.rhumattitude.com/format/sample-verre-3-cl/

Merci pour votre commande. Vous avez passé la commande à 18h10. Vous nous avez ensuite posé une question par mail à 19h35. On vous a répondu le lendemain matin à 9h17. Cette question était BLOQUANTE puisqu'il fallait avoir la réponse pour pouvoir expédier. Or vous nous avez répondu le soir à 17h45 donc trop tard pour une expédition le jour-même. C'est pour cela que le colis est parti le lendemain donc avec 24 heures de retard. Vous ne pouvez donc pas nous en vouloir : nous avons voulu vous apporter le meilleur service possible. Si nous avions envoyé le colis sans attendre votre réponse, vous auriez pu nous en vouloir également. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande, votre avis et votre fidélité ! Si les colis ont été reconditionnés c'est qu'ils ont été malemenés et si tout est arrivé intact c'est que ça n'était pas si mal emballé ;) Effectivement on adapte le type d'emballage au nombre et aux types de bouteilles envoyées. Notre taux de casse est extrêmement bas quelque soit le type d'emballage. Encore merci L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes en contact avec vous depuis plusieurs jours. C'est une erreur de préparation et encore une fois nous en sommes désolé. Malgré toutes nos précautions cela arrive de temps en temps. Vous nous avez renvoyé les 2 bouteilles qui n'allaient pas et comme convenu nous vous envoyons les 2 que vous aviez commandées. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. La période qui a suivi votre commande a été celle du mouvement des agriculteurs donc des colis ont subi des retards. Par ailleurs Mondial Relay est la solution la plus longue (le J+4 que nous affichons est une moyenne indicative) mais c'est aussi la moins chère. On a aussi des transporteurs plus rapides comme Chrono Relais (J+1). Vous pouvez les choisir lors de la finalisation de votre commande mais c'est plus cher (+3 € pour Chrono Relais).

Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous avons plusieurs techniques de protection selon le contenu du colis. Dans l'ensemble, nous avons extrêmement peu de casse. Quel que soit le niveau de protection, cela peut arriver si un colis est maltraité par le transporteur. Ce sont des choses qui arrivent et nous en sommes très désolés. Seul l'échantillon offert était cassé mais a fui sur l'étiquette de votre bouteille, dont le contenu est cependant intact. Nous vous avons proposé soit un retour à nos frais, que vous avez refusé, soit une remise d'environ 10 % de votre commande, que vous avez acceptée.

Merci pour votre commande et votre avis. En passant votre commande vous avez choisi votre cadeau, il s'agissait d'un flacon de 3 centilitres de Malteco seleccion 1986 40°. Si vous ne l'avez pas reçu c'est une erreur et il ne faut pas hésiter à nous contacter. Nous mettons un point d'honneur à vous envoyer l'intégralité de votre commande c'est la moindre des choses : que ce soit offert ou pas on vous renvoie le produit manquant. On vous a envoyé un e-mail en parallèle pour vous proposer des options dont l'envoie du flacon manquant. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Nous prenons bien note de votre remarque et la transmettons au fabriquant du calendrier. L'année prochaine nous préciserons le côté épicé dans la fiche descriptive. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Concernant l'échantillon tout est expliqué sur le site : lorsque vous mettez un échantillon dans votre panier le message apparait "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." avec un bouton "En savoir plus". En cliquant dessus il t a des photos et tout est expliqué. Il y a également un lien vers les véritables "mignonnettes" https://www.rhumattitude.com/cave/?_capacity_filter=5.00%2C5.00 Si vous le souhaitez vous pouvez nous renvoyer l'échantillon reçu et prendre une mignonnette à la place il suffit de contacter le service client 01 75 51 46 19. D'autant plus que l'échantillon pris existe également sous forme de mignonnette donc c'est dommage. Concernant la livraison vous avez commandé lundi 4 décembre et le colis a été livré le samedi 9 décembre au point relais ce qui est un jour plus tard que ce que nous indiquons (J+5 au lieu de J+4). Dans ces cas, bien que le J+4 soit donné à titre indicatif, et si vous pensez que ça a été un préjudice pour vous nous pouvons vous dédommager il suffit de contacter le service client. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous faisons de notre mieux pour protéger les bouchons avec une fermeture en cire supplémentaire. Malheureusement, certaines cires sont très friables et parfois endommagées pendant le transport. Suite à votre plainte, nous vous avons accordé la remise qui semblait vous convenir. Évidemment, vous n'êtes toujours pas satisfait et nous le regrettons. Nous aurions pu trouver une autre solution. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. Il existe des boîtes de présentation que vous pouvez ajouter à votre panier. Nous ne les incluons pas systématiquement car bon nombre de personnes achètent ces échantillons pour goûter eux-mêmes et non pour offrir, donc ça renchérirait le coût de chaque échantillon si c'était offert car les coffrets de présentation coûtent cher à fabriquer. Quand vous prenez un échantillon dans votre panier il y a un message "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." Qui apparait, et dans votre panier aussi. Quand vous cliquez sur "en savoir plus" tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Vous verrez un peu plus bas dans la page d'explication vous pouvez acheter un coffret https://www.rhumattitude.com/cave/coffret-premium-box-sur-mesure-pour-1-a-5-echantillons-echantillons-a-commander-a-part/ Ceci dit nous comprenons qu'on puisse passer à côté de cette information. Nous vous avons envoyé une proposition commerciale n'hésitez pas à répondre à notre mail.

Bonjour, la cire est particulièrement difficile à protéger pendant le transport, cela arrive malgré nos précautions. Si c'est pour ouvrir c'est vraiment pendant le transport que ça s'est passé vous pouvez être certain que la bouteille était inviolée, si c'est pour offrir il ne faut pas hésiter à appeler pour qu'on trouve ensemble une solution.

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déception. Il est difficile de passer à côté des explications concernant le fait que les échantillons soient en P.E.T., cependant on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Le P.E.T. conserve très bien le rhum, tout comme le verre, et présente l'avantage d'éviter la casse. Tous les échantillons ne sont pas en P.E.T. cependant, les millésimes ou les “brut de fût" sont eux en verre mais font 3 cl au lieu de 5 : https://www.rhumattitude.com/format/sample-verre-3-cl/

Merci pour votre commande et votre avis, Voici les faits : vous avez passé commande le 5 septembre et le colis est parti le 6 au matin. Notre transporteur Chronopost a cassé le colis malgré toutes les protections mises par notre logistique, ce qui arrive parfois malheureusement. Vous avez exigé une solution qui n'était pas acceptable : envoyer un nouveau colis chez vous et un autre au Pays-Bas, sans frais supplémentaire. Nous nous mettons en 4 pour nos clients, y compris avec des surcoûts, mais dans la limite du raisonnable, ce que vous n'avez pas voulu entendre. Nous vous avons évidemment remboursé une fois le colis déclaré cassé, comme nous le faisons à chaque fois que ce cas se présente. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Comme nous vous l'avions indiqué ça n'est pas un retard d'expédition : nous avons expédié votre colis le lendemain matin de votre commande passée à 18h50. C'est le suivi du colis qui n'était pas à jour du côté du transporteur. Les retards ou les suivis erronés arrivent à tous les transporteurs, même les meilleurs. Notre rôle est de choisir des transporteurs fiables et d'écarter ceux avec qui les incidents sont trop fréquents. Nous en avons d'ailleurs écarté quelques uns par le passé mais ceux que nous utilisons sont globalement fiables. Nous avons laissé un message téléphonique pour vous propose un geste commercial pour le retard. N'hésitez pas à nous rappeler. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Nous vous avons expliqué la procédure d'indemnisation en cas de contestation de livraison contre signature, qui suit son cours. Nos CGVs ne font que refléter cette procédure. Dans le cas de Chronopost c'est un peu plus lourd qu'avec les autres transporteurs puisqu'il faut en effet un dépôt de plainte que vous n'avez pas fait pour le moment. Si vous aviez fait ce dépôt de plainte on vous aurait déjà remboursé, même si de notre côté l'indemnisation peut prendre des mois. Comme vous avez préféré attendre de savoir si ce dépôt était nécessaire, il nous faut attendre la confirmation de chronopost qui mène une enquête de son côté, notamment auprès du livreur. Dans 100% des cas, le processus se termine par un remboursement du client dès lors qu'il nous fournit les documents nécessaires, soyez en certain. C'est un peu lourd et cela prend du temps, mais c'est indispensable sinon on se retrouverait avec des pertes sèches sur des commandes remboursées au client mais non indemnisées du fait de documents manquants. Nous allons vous rappeler pour faire un point sur votre commande. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Sauf erreur vous n'avez jamais signalé ce problème auprès de notre service client. De nombreux moyens de contact sont possibles et indiqués sur le site et dans nos e-mails : e-mail, téléphone, discussion en direct sur le site... Il est plus efficace de nous contacter de cette manière plutôt que par un avis public négatif (avis demandé 15 jours après que le colis soit parti). Nous avons tenté de vous appelé ce matin (message laissé sur votre répondeur, n'hésitez pas à appeler). Par ailleurs nous avons d'ores et déjà entrepris les démarches auprès du transporteur. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Nous avons échangé au sujet de votre colis il est depuis longtemps à un point relais un peu plus éloigné que prévu, du fait de l'indélicatesse du transporteur. C'est pourquoi nous vous avons fait un geste commercial. Vous avez prévu d'aller le chercher avant le 3 septembre date où il nous sera retourné. Comme nous en avons parlé au téléphone n'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez récupéré le colis, ou pour nous signaler une quelconque difficulté supplémentaire. L'équipe Rhum Attitude

Thank you for your order. When you place an order you do not pay French VAT but we indicate that you will have to pay UK duties. Unfortunately we have found that the UK customs are quite often wrong in the amount they claim from our customers, but we cannot do anything about it. We are seriously considering stopping shipments to the UK because of this. In the meantime, you can always refuse the package, which also costs us a round trip but which we offer in these cases.

Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de cette erreur de préparation bien involontaire (la bouteille que vous avez reçue est 50% plus chère). Dans ces cas il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous pouvons alors soit procéder à l'échange, soit faire une remise commerciale. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de cet incident. Cela arrive parfois malgré notre organisation faite pour traiter des milliers de références différentes, et toute l'attention de notre équipe logistique. Lorsque vous nous avez signalé cette erreur nous avons fait l'échange immédiatement. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. En 9 ans d'existence ça nous n'est jamais arrivé de ne pas répondre à un client il fallait bien une première fois. Nous répondons normalement dans les 24 heures et même en général dans l'heure. Je suis vraiment désolé de cet incident. J'ai sensibilisé notre équipe pour que ça ne se reproduise pas. Je vous ai laissé un message téléphonique et je vous envoie un mail avec une proposition pour résoudre ce problème de fuite n'hésitez pas à rappeler ou à répondre au mail. Olivier, fondateur de Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre avis mais il concerne la commande précédente qui est arrivée à bon port et dans les temps, par Colissimo (et non DHL qu'on ne propose plus depuis longtemps). Vous pouvez toujours sélectionner la livraison à domicile sur notre site, et vous n'êtes pas obligé de choisir Mondial Relay. Vous l'écrivez vous-même les J+4 ne sont même pas écoulés et l'avis concernant la commande dont vous parlez ne vous sera demandé que dans 15 jours. L'avis est demandé à l'issue d'une expérience en général complètement terminée, service client éventuel inclus.

Merci pour votre commande et votre avis. Après échange avec vous il s'agit d'un avis posté directement sur le site (et non via Trustpilot) qui a disparu, sans doute effacé par inadvertance. Nous en sommes désolés et nous serons particulièrement vigilants pour les prochains :) L'équipe Rhum Attitude