Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre commande et votre avis Suite à cet incident qui provient d'un défaut de fabrication de la marque et que vous nous aviez signalé lors de la réception du colis, nous vous avions proposé soit de remplacer la bouteille soit de vous offrir un dédommagement. Vous aviez préféré cette second solution que nous avions alors mise en œuvre tout de suite. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre avis. Suite à celui-ci nous vous avons envoyé un e-mail pour vous demander de préciser éventuellement ce qui ne vous avait pas plu dans le processus de commande (pour que nous puissions prioriser les améliorations), et pour vous proposer un dédommagement pour le bouchon brisé. N'hésitez pas à répondre. Par ailleurs lorsqu'il y a un incident quelconque nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions soit fixer le problème quand c'est possible, soit faire un dédommagement. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Le colis est bien parti le lundi pour une commande passée le vendredi soir ce qui est conforme à ce qui est indiqué sur notre site. Les indications sur le site Mondial Relay sont mis à jour souvent avec du retard. Par ailleurs sur notre site pour Mondial Relay on n'indique pas du tout "48/72h" mais bien "Livré en 4 jour ouvrés* pour une commande passée avant 13h00 entre lundi et vendredi, 5 jours sinon (*)samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas ouvrés" Comme vous avez passé la commande vendredi après 13h00, si on compte 5 jours ouvrés c'est bien le vendredi d'après, date à laquelle vous avez reçu votre colis. Si vous voulez que ça aille plus vite il vaut mieux prendre colissimo (3 jours) voire chronopost (J+1). Mondial Relay est bon marché mais assez lent, que ce soit pour une bouteille de rhum ou quoique ce soit d'autre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. En effet nous avons eu quelques problèmes d'étanchéité sur les échantillons ces derniers temps. Nous avons décelé l'origine et corrigé le problème mais il est possible que quelques flacons passent à travers nos contrôles. Il ne faut pas hésiter dans ce cas à revenir vers nous dès réception du colis pour que nous vous envoyions un nouveau flacon si la perte est importante, ou que nous vous fassions une remise si la perte est faible. Suite à notre échange téléphonique nous vous avons envoyer la remise commerciale convenue. À bientôt sur notre site ! L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Lorsqu'il y a un retard on intervient. On ne laisse pas les clients se débrouiller seuls. Après échange avec vous on a compris ce qui s'est passé : vous avez envoyé une copie d'écran sans commentaire directement dans la boîte mail d'un membre de Rhum Attitude qui n'a pas compris qu'il s'agissait d'une réclamation d'un client. Si vous aviez écrit quelques mots du type "bonjour j'ai un problème avec ma commande" il aurait sans doute compris et aurait transféré au service client. Il faut contacter le service client de l'une de ces 4 manières (c'est écrit un peu partout sur le site) : 01 75 51 46 19 ou contact@rhumattitude.com ou service.client@rhumattitude.com, ou encore en utilisant la boîte de dialogue en bas du site. On vous a tout de même envoyé une proposition de geste commercial n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. C'est bien la première fois qu'on a un commentaire négatif sur notre façon d'emballer. On a par ailleurs un taux de casse extrêmement faible. Nous vous avons envoyé un e mail pour essayer d'en savoir plus n'hésitez pas à répondre. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. C'est un problème assez inhabituel mais comme on a eu un peu plus le cas ces derniers temps l'équipe redouble de vigilance et refait un contrôle systématique à chaque expédition. En tout cas il ne faut pas hésiter à signaler ce genre de problème dès la réception de la commande en contactant notre service client. On vous a envoyé par e mail une proposition commerciale n'hésitez pas à nous répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous vous avons également laissé un message téléphonique. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Les échantillons sont faits pour goûter, de plus vous avez pris des rhums jamaïcains qui sont assez particuliers (effectivement donc question de goût, nous on adore). Côté boîte de présentation la plupart des gens aiment. Ceci dit on prend bien en compte toutes ces remarques. En revanche pour la fuite ça ne va pas du tout. Maintenant il est probablement trop tard mais on aurait pu envoyer une boîte de rechange et des échantillons « propres » si vous nous aviez contacté à réception du colis. Normalement cela arrive très rarement mais ces derniers temps on a eu un peu plus le cas donc l'équipe de préparation a désormais pour instruction de vérifier le bon vissage à chaque commande. Nous vous avons envoyé une proposition de dédommagement par mail n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Quel type de problème avez-vous rencontré ? Un retard ? Dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous contacter afin qu'on intervienne si le colis n'avance pas par exemple, ou pour qu'on vous fasse une remise ou un geste commercial. On vous a envoyé un e-mail en ce sens n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Le papier cadeau est parfois endommagé lorsque le colis est particulièrement secoué par le transporteur. On vous a envoyé une proposition de geste commercial par e-mail. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, nous ne sommes qu'un petit acteur dans le monde des spiritueux, nous ne pouvons pas nous le permettre. De plus, aucun de nos concurrents n'offre de livraison gratuite même les plus gros acteurs.

Bonjour, Ce calendrier que vous avez choisi est le plus vendu et le plus apprécié, il est aussi l'un des moins chers. Une quantité de 2cl pour un calendrier de spiritueux est aussi la norme. Pour le descriptif des rhums, tout est bien indiqué sur le site : https://24daysofrum.com/

Merci pour votre avis. Il faut distinguer en effet les "échantillons" (ce que vous avez commandé en majorité en effet, en verre ou en P.E.T. selon les cas) des "mignonnettes" (qui elles sont prises en photos) Les échantillons sont vraiment faits pour goûter, les mignonnettes plus pour collectionner (ou pour goûter aussi bien sûr…) Tout est pourtant expliqué sur le site et il est difficile de passer à côté de l'information : Lorsque vous mettez un échantillon dans votre panier il est indiqué à 2 reprises (tout de suite et une fois dans votre panier) : "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." On vous invite à cliquer sur "En savoir plus." et vous avez toutes les explications, avec d'ailleurs un lien vers les mignonnettes telles que vous les souhaitez. Mais on comprend qu'on puisse ne pas voir si on est pressés ou si on ne fait pas attention. On vous a envoyé un e mail pour vous proposer un geste commercial. L'équipe Rhum Attitude

Nous sommes désolés : en effet il y a eu un échange mais nous ne vous avons pas fait le retour final après la petite enquête qu'on a menée en interne, ce qui n'est évidemment pas dans nos habitudes. Il n'y a en fait plus d'étui sur le ReimonenQ 6 ans. C'est un produit devenu rare. On a réussi à récupérer un dernier lot mais sans étui ce dont nous ne nous étions pas aperçus. Nous avons modifié la fiche produit. Nous vous avons écrit pour vous proposer une compensation n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dès réception du colis afin que nous puissions résoudre les problèmes quand il y en a. Nous ne comprenons pas bien car vous avez commandé 2 bouteilles seulement, 2 samples en verre, et 6 flacons en P.E.T. avec leurs bouchons. Pourriez vous être plus précis sur ce qui s'est passé ? Normalement, quand c'est possible sans risque de déchirure, les 2 étuis sont pliés et placés sur le côté ou au fond du colis pour justement éviter tout dommage. On vous a également envoyé un mail pour avoir plus d'explications et pouvoir peut être trouver des solutions pour vous. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. C'était en effet un problème informatique ponctuel et rare qui a mis en retard l'expédition de votre commande, nous en sommes désolés. Suite à cet incident nous vous avions envoyé une carte cadeau valable indéfiniment en espérant qu'elle vous aidera à revenir sur notre site. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre retour. Il arrive parfois que la livraison soit plus longue que prévue quand le transporteur rencontre un souci. D'autant plus au mois de mai qui compte plusieurs jours fériés. Nous n'avons malheureusement aucun moyen d'agir à ce niveau. Je vous suggère d'essayer un autre transporteur que Mondial Relay pour une prochaine fois car c'est le transporteur avec les délais de livraison les plus longs. Je vous ai envoyé un email par ailleurs.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Il est pourtant bien indiqué sur la page de description de l'offre - dès la première phrase - qu'il y a 5 cl par rhum : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ Suite à cette évaluation nous vous avons contacté pour vous faire des propositions concernant les 2 dernières box de votre abonnement.

Merci pour votre retour !

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Pour le "plastique" il est difficile de passer à côté des explications. A chaque fois que vous ajouter un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Mais on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. Ce qui fait la force de notre site c'est qu'on propose à peu près tous les rhums sous forme d'échantillons. Ils sont en effet en P.E.T. (pas de casse, conserve très bien le rhum, tout comme le verre) et n'ont pas la même étiquette que les bouteilles originales. Très peu de rhums sont disponibles sous forme de "mignonnettes" que vous pouvez d'ailleurs retrouver ici : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl Énormément d'amateurs de rhums trouvent chez nous le moyen de goûter à peu près n'importe quel rhum. CECI DIT : pour les bouteilles "exceptionnelles" on prévoit une option flacon en verre. C'est un projet qui devrait voir le jour d'ici quelques semaines. L'équipe Rhum Attitude

Bonsoir, La plupart du temps les boîtes sont pliées pour éviter qu'elle ne se détériorent pendant le transport. Ça n'est cependant pas toujours possible et ce genre d'incident arrive alors parfois lorsque le colis est particulièrement mis à l'épreuve. Dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous solliciter dès la réception du colis soit pour renvoyer une boîte soit pour vous dédommager. On vous a envoyé un e-mail en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis !

Merci pour votre commande et pour votre avis Concernant la cire c'est très fragile et il est vrai que des incidents de ce type peuvent arriver malgré toutes les protections prises. Concernant les bouteilles qui suintent c'est très rare et il n'y a aucun moyen de le détecter au départ ni de prévenir ce genre d'incident. C'est un défaut lié au système de fermeture de la bouteille. Nous avons prévenu Ferroni car c'est déjà arrivé avec certains de leurs embouteillages. Par ailleurs nous avons un service client qui peut soit remplacer les bouteilles endommagées, soit a minima vous dédommager, et sauf erreur nous n'avons pas eu de mail ni de contact en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis ! N'hésitez pas à nous le signaler, nous aurions pu vous proposer un échange ou un remboursement.

Merci pour votre avis que nous prenons en compte !

Merci pour votre commande et votre fidélité. Il ne faut pas hésiter à signaler ce genre de problème dès réception du colis. Normalement on met les étuis à plat, quand c'est possible, pour éviter que les étuis s'abiment. On peut vous renvoyer l'étui ou les étuis endommagés si vous le souhaitez, ou vous faire un geste commercial. On vous a envoyé un message en ce sens. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. Pour une livraison en Suisse, la TVA française est retirée vous ne la payez pas ! On vous indique dans la partie « Récapitulatif » de la commande : « Pas de TVA pour une livraison à destination de la Suisse. Des taxes pourront vous être facturées par les douanes et seront à votre charge. » On comprend ceci dit qu'on puisse ne pas lire cette information en passant la commande. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre retour. Ce genre de petit souci arrive malheureusement. Dans ce cas-là, contactez-nous que nous vous renvoyons une nouvelle bouteille ou que nous vous offrions une carte cadeau.

Merci pour votre avis et votre fidélité à notre box du mois. Nous comprenons votre déception. Ce genre d'incident arrive rarement cependant il ne faut surtout pas hésiter à contacter le service client le cas échéant. Nous pouvons en fonction de la quantité perdue et de votre souhait, soit remplacer les flacons, soit ajouter un rhum bonus un prochain mois, soit vous faire une remise, etc. Nous vous avons écrit un mail en ce sens : n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis !

Merci pour votre avis Tout est pourtant expliqué lorsque vous sélectionnez notre offre la box du mois : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ La quantité est même indiquée dès la première ligne : "Chaque rhum box est composée d'un livret dégustation et de 4 rhums de qualité (5 cl par rhum)" En général on met 1 rhum agricole au moins, mais jamais plus de deux. On essaye de refléter la diversité des rhums et n'oublions pas que le rhum français (agricole essentiellement) représente moins de 10% de la production mondiale. Il y a beaucoup de très bons rhums en dehors des rhums français à nous à vous les faire découvrir...

Merci pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre retour dont nous prenons bonne note .

Merci pour votre retour! Désolé pour ce petit raté qui arrive parfois et à bientôt sur le site.

Merci pour votre avis mais que vous est-il arrivé ? Avez-vous contacté le service client pour qu'on puisse vous aider ou vous dédommager ? Sauf erreur nous n'avons eu aucune réclamation de votre part concernant votre commande. Dans l'attente de votre réponse, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis concernant les bouteilles en P.E.T. c'est indiqué dans la description de l'offre : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ en bas de la page. Les spiritueux sont parfaitement conservés, ça évite la casse et le verre nous obligerait à vendre la box plus chère Concernant les étiquettes, elles sont collées à la main. Tout est artisanal mais cela ne justifie certainement pas un travail mal fait => nous sommes donc preneurs d'une photo pour un retour d'expérience que nous transmettront à l'équipe logistique, c'est très utile pour nous améliorer. Enfin les rhums sont les bons c'est garanti à 100% il en va de notre crédibilité... Quand vous aurez goûté (ce qui est tout de même le but de tout cela) et que vous aurez comparé avec les notes de dégustation du livret vous en serez convaincue. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis Pour les flacons tout est pourtant indiqué sur notre site. Voir https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ tout en bas. Le P.E.T. ne dénature pas du tout le rhum en revanche ça évite la casse et ça permet de vendre la box à un prix moins élevé que si c'était du verre. Quant au 5ème rhum offert c'est aléatoire. Le principe de la box est de découvrir différentes sortes de rhum et de voir ce qui nous plait et nous plait moins. Donc c'est normal et vous n'aimerez pas toujours tous les rhums des box. Si vous en avez aimé 4/5 c'est déjà probablement plus que la moyenne car c'est très varié... L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Suite à votre commentaire nous vous avons appelé pour mieux comprendre. On a eu beaucoup de commandes à traiter pour Noël et la mise en forme du mot personnalisé n'est pas "automatique" ce qui peut expliquer sans pour autant justifier le mauvais centrage du texte. Concernant le paquet cadeau, dans le cas d'échantillons et compte tenu de leurs tailles, on privilégie un pochon adapté qui est décrit sur cette page : https://www.rhumattitude.com/paquet-cadeau-et-mot-personnalise-offerts/