Avis clients de rhumattitude.com

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Merci pour cette évaluation et votre patience ! La livraison est malheureusement soumise à des aléas qu'on ne peut pas maîtriser, et des retards peuvent arriver. Si c'est significatif ou impactant vous pouvez nous contacter soit pour que nous fassions l'intermédiaire avec le transporteur, soit pour que nous vous dédommagions (si le colis a déjà été livré).

Bonjour, Il faut nous contacter par mail sinon nous ne pouvons pas savoir que des verres se sont brisés :) Nous les emballons au mieux et nous les remplaçons en cas de casse bien entendu. L'idéal étant tout de même - et nous n'insisterons jamais assez - d'ouvrir le colis et de vérifier l'état des bouteilles et des verres pour mettre les réserves à côté de la signature afin que nous puissions nous retourner contre le transporteur. Pour les bouteilles si nous avons une signature sans réserve nous ne pourrons pas vous dédommager. Pour les verres nous pouvons faire une exception. N'hésitez pas à nous contacter à contact@rhumattitude.com avec la référence de votre commande et des verres cassés. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Concernant la box du mois tout est fait pour pouvoir proposer ce service au prix le plus accessible. Si les quantités étaient plus importantes nous perdrions de l'argent sur chaque vente. 5 cl par rhum suffisent largement pour connaitre un rhum et l'objectif fixé de découvrir 4 rhums par mois est donc, de notre point de vue, atteint.

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Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Je suis désolé de cette déconvenue. Je vais vous dédommager. Concernant la note de Chronopost il faut savoir que ce sont les gens mécontents qui écrivent des avis sur les transporteurs. Si vous regardez les avis sur les autres sociétés de transport (colissimo, GLS, Mondial Relay etc.) les notes sont également catastrophiques. Pas une entreprise de transport n'échappe à la règle. Pour autant Chronopost est fiable à près de 99%, comme les autres. Nous suivons de près ces performances et nous avons déjà "évincé" un transporteur avec qui nous avions plus de problèmes que le taux acceptable. Olivier de l'équipe Rhum Attitude

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Merci pour votre commentaire. Nous espérons que ça n'était pas une surprise car nous l'indiquons un peu partout sur notre site. En tout cas c'est un choix assumé car le P.E.T. permet d'éviter la casse pendant le transport. D'autre part le verre est plus cher et nous contraindrait à augmenter nos prix or nous avons voulu offrir un service le plus accessible possible. Nous espérons vous revoir sur notre site. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cet incident. Sachez que nous sommes là pour intervenir auprès du transporteur en cas de problème.

Bonsoir Merci pour votre commentaire. Si vous ramenez les euros au nombre de centilitres vous avez raison : mais une bouteille d'un de ces rhums vous coûtera entre 2 et 3 fois plus chers, d'une part, d'autre part vous n'aurez pas goûté à 4 rhums mais à un seul, et enfin vous n'aurez pas eu le livret explicatif. Le coffret, le livret, les flacons, la main d'oeuvre sont autant de coûts pour nous qui contribuent à ce service et à son prix que nous avons voulu inférieur à 30 euros y compris livraison pour toucher le public le plus large et permettre aux gens de garder cet abonnement pendant plusieurs mois. Sans tout vous dévoiler nos marges sur la box du mois sont assez faibles et nous faisons cela avant tout pour nous faire connaitre et faire connaitre le rhum à travers un service de qualité. Bien à vous, L'équipe Rhum Attitude

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Merci pour votre commentaire. On propose en effet sur le site la livraison à domicile avec un petit supplément car ça nous coûte évidemment plus cher. Comme nous faisons un prix au plus juste (29,90 y compris livraison en point relais) nous ne pourrions pas nous permettre d'inclure cette option dans ce prix sans perdre de l'argent.

Merci !

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour ce retour. Malheureusement que ce soit la poste ou tout autre transporteur des difficultés de livraison peuvent arriver : n'hésitez pas dans ce cas à nous solliciter pour que nous puissions intervenir pour résoudre le problème au plus vite. Nous sommes responsables du service de A à Z donc jusqu'à une livraison en parfait état et dans les délais.

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Bonjour, Merci pour votre commentaire très utile. Les délais de livraison indiqués sont "estimés" comme c'est mentionné sur la page du passage de la commande (cf "Date de livraison estimée") et sont dans la réalité fiables à plus de 95%, ce qui veut dire que votre colis est dans les moins de 5% de cas où il y a un peu (ou parfois, mais rarement, beaucoup) de retard. Les cas de problème ou de gros retard sont d'ailleurs dédommagés ou donnent lieu à des des gestes commerciaux de notre part. Aucun site web en effet ne peut garantir de délais à 100%. Les chaînes logistiques et les transports sont soumis à des aléas. Nous restons à votre disposition. L'équipe Rhum Attitude

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Merci pour votre commentaire. Nous aimons aussi beaucoup les rhums blancs de dégustation, mais ils sont moins populaires que les rhums vieux. En en mettant un de temps en temps dans nos rhum box on prend des risques commerciaux ! Mais on considère qu'il faut en mettre aussi car cela fait partie de l'univers du rhum de dégustation.

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Merci pour votre commentaire. C'est la première fois que ce malentendu arrive et nous en sommes désolés. Il est pourtant bien spécifié partout sur le site et en particulier au moment de la souscription : "Un 5ème flacon cadeau sera ajouté à la box, au moins deux fois par an (en juin et en décembre). Nous choisirons ce 5ème flacon en fonction de vos goûts." Vous avez souscrit en août et il n'y a pas de 5ème rhum en août. En dehors de ce 5ème rhum en juin et en décembre, les 4 rhums qui composent la box sont tous les mêmes pour tous les abonnés, et en plus nous donnons tous les mois la composition de la box donc ça ne pouvait pas être une surprise. Si vous voulez résilier votre abonnement et vous faire rembourser des mois restant n'hésitez pas à nous contacter à contact@rhumattitude.com, nous ne poussons pas à la consommation. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Les 5 cl par rhum permettent de goûter à 3-4 convives mais l'objectif ne va pas au-delà. On pourrait en mettre plus mais ça nous coûterait plus cher et on a tenu à faire une offre à moins de 30 euros frais de port compris.

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Merci pour votre commentaire. Vous aviez demandé un paquet cadeau donc on a suivi vos instructions.

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Merci pour votre commentaire. Oui c'est un choix assumé car ça nous permet de proposer ces échantillons le moins cher possible.

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Merci pour votre commentaire. Il est vrai que lorsqu'il y a beaucoup de bouteilles le transporteur gère chacun des colis indépendamment (c'est ce qu'on appelle le "multi colis"). La plupart du temps tout arrive en même temps mais parfois de façon séparée.

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Merci pour cette alerte très utile. Après vérification avec vous, vous aviez indiqué votre téléphone fixe sur notre site d'où l'absence de SMS reçu. On va modifier le site pour bien indiquer qu'il est préférable de donner un numéro de portable.

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Merci pour les précisions que vous avez apportées suite à votre commentaire. Le fait qu'il y ait eu "du jeu" dans le carton est inhabituel : l'équipe logistique prend soin de faire en sorte que les éléments soient bien calés. Nous avons sensibilisé l'équipe suite à votre remarque.

Merci pour votre commentaire. Bien sûr : ce ne sont pas des mignonnettes mais bien des échantillons destinés avant tout à étendre sa connaissance sur le rhum. Tout est expliqué sur notre site (le fait que ce soit du P.E.T. et non du verre, les photos montant de près les étiquettes qui sont destinées à donner des informations sur le rhum et non à reproduire l'étiquette d'origine...). Ces explications sont indiquées à de nombreux endroits. Très peu de marques de rhums fabriquent des "mignonnettes" et lorsque c'est le cas c'est rarement sur les rhums les plus intéressants, donc si on s'en contentait on ne pourrait pas proposer plus de 700 références en échantillon.