Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre commentaire. L'estimation que nous affichons est une fourchette haute, sachant que dans la plupart cas, c'est en fait plus rapide. Il est vrai cependant qu'il y a parfois des lenteurs de la part des transporteurs et que la date indiquée est dépassée de plusieurs jours. Nous sélectionnons avec soin nos transporteurs (depuis le début nous nous sommes séparés de deux d'entre eux avec qui il y avait trop de difficultés). Nous travaillons aujourd'hui avec Chronopost, Colissimo et Mondial Relay qui sont les grands acteurs du marché. Aucun n'est parfait bien sûr. Par ailleurs vous avez passé votre commande début décembre 2018. Comme chacun sait ce mois était difficile pour le transport routier. Si le colis arrive trop tard (après une date d'anniversaire par exemple) vous pouvez toujours le refuser (ou ne pas aller le chercher au point relais) : il nous est alors retourné automatiquement et nous vous remboursons intégralement. Pour les colis vraiment urgents il est préférable de passer par chronopost (livraison le lendemain). Nous vous souhaitons une bonne année 2019. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Il faut au moins regarder si la bande de garantie n'a pas été ouverte et s'il n'y a manifestement pas de fuite ou de bruit de verre cassé. ça prend quelques secondes et c'est du bon sens. On a prévu de modifier le mail en ce sens. Il n'y a pas que ça dans le mail qui vous explique les démarches à effectuer en cas de problème : une photo du colis ouvert et nous prévenir rapidement. Dans 100% des cas on trouve une solution.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Si vous voulez arrêter l'abonnement on vous remboursera les mois restant n'hésitez pas à nous contacter à service.client@rhumattitude.com Nous précisons que vous avez pris un abonnement à une box du mois. Les flacons font 5 centilitres c'est la première chose qu'on indique lorsque vous allez sur la page qui permet de souscrire. Quand à la box elle est en carton recyclable et nous ne voyons pas en quelle autre matière nous pourrions la faire.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Pourtant il est bien indiqué dans la page de présentation de la box du mois (c'est même dans la première phrase) que ce sont des flacons de 5 centilitres, largement suffisant d'ailleurs pour goûter à plusieurs. Donc vous avez reçu, avec le rhum bonus de décembre, une box de 5 flacons x 5 centilitres = 25 cl, ainsi que le livret dégustation. L'objectif est de découvrir différents styles de rhums. Si vous voulez de la quantité il faut se tourner vers des bouteilles (et nous en avons un paquet sur notre site) mais ça n'est plus le même esprit. N'oubliez pas qu'il est toujours possible de se rétracter et de nous renvoyer votre colis pour vous faire rembourser. L'équipe Rhum Attitude vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !

Merci pour votre commentaire ! On maîtrise à 100% le jour de l'expédition : vous avez passé une commande vendredi soir elle est partie lundi matin. Pour la suite on confie les colis à des transporteurs bien connus que tous les sites de e-commerce utilisent (colissimo, chronopost, mondial relay...) et on ne peut pas faire autrement. Il suffit en cas de retard du transporteur de nous envoyer un petit mail pour nous le signaler et on vous fait un geste commercial. Et si c'est vraiment trop tard (anniversaire passé, Noël passé par exemple) on rapatrie à nos frais et on vous rembourse.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Les bouteilles pèsent lourd, c'est pour cela que les frais de port sont plus chers que pour d'autres types de bien. D'autre part une livraison en Belgique (le pays de destination de votre commande) nous coûte plus cher que pour la France. Cependant globalement nous sommes très compétitifs par rapport aux prix pratiqués par la concurrence, nous le vérifions régulièrement. Quelques précisions complémentaires : a) nous ne faisons pas de marge sur les frais de port bien au contraire. Avec colissimo par exemple (le transporteur que vous avez pris) nous payons un peu plus cher que ce que nous facturons aux client. b) pour la Belgique nous proposons comme pour la France les frais de port offerts à partir de 140 euros. c) nous proposons une livraison Mondial Relay, y compris pour la Belgique, moins chère que la livraison à domicile. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre alerte. Les demandes d'avis Trustpilot sont envoyés 15 jours après la date d'envoi du colis afin de recueillir l'avis du client lorsque la prestation a été réalisée jusqu'au bout, donc y compris la correction d'éventuels dysfonctionnements. Il ne faut pas hésiter à contacter le service client au 01 75 51 46 19 ou service.client@rhumattitude.com entre temps pour nous signaler le moindre problème. Par ailleurs, malgré la qualité de nos emballages ce genre d'incident arrive lorsque le colis est particulièrement "chahuté" pendant le transport. Je vous ai contacté ce matin pour vous indiquer que nous allions vous renvoyer un étui neuf. Il est en cours de préparation et partira dès ce matin. Bien cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre commentaire. Je suis désolé pour cet incident. Nos paquets cadeau sont irréprochables quand ils quittent l'entrepôt, et bien protégés dans nos colis... Malheureusement, si ce dernier a été particulièrement malmené pendant le transport (et ça arrive avec tous les transporteurs, pas uniquement celui que vous avez choisi), il arrive que le paquet cadeau se déchire ou se défasse. La seule chose que nous pouvons faire dans ce cas c'est un geste commercial lorsque vous nous contactez pour signaler le problème. Je profite de l'occasion pour rappeler que nous offrons la prestation d'emballage cadeau (ce que la plupart des sites ne font pas), et que nous avons 2 types de papier cadeau adaptés à la situation : un papier "classique" pour les coffrets et les étuis avec des angles droits, un "papier de soie" pour les bouteilles nues et pour les étuis cylindriques (pour le coup le papier classique se déchirerait alors quasi-systématiquement). Enfin dernière précision nous utilisons des rouleaux de papier neufs évidemment. Le papier est orange, la couleur de notre site (et une jolie couleur pour offrir du rhum). Bien cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Malgré toutes les précautions que nous prenons ce genre d'incident peut arriver et il ne faut surtout pas hésiter à nous appeler pour que nous trouvions une solution appropriée (renvoyer une boîte s'il est encore temps, faire un dédommagement...). Suite à notre échange téléphonique à l'instant, d'une part je transmets votre suggestion intéressante à notre équipe logistique pour sécuriser davantage le type de boîte que vous avez reçue (un peu inhabituelle pour nous) et par ailleurs, comme convenu, je vous ai envoyé un bon d'achat pour une prochaine commande. Bien cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Concernant les étiquettes on est en train de les revoir pour améliorer le graphisme. Cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Bonsoir, Oui c'est un problème très inhabituel qu'on a eu avec votre 2nd colis. Maintenant qu'on a compris ça n'arrivera plus. Nous vous renouvelons nos excuses. Merci pour le commentaire et à bientôt L'équipe Rhum Attitude

Je vous remercie pour votre avis et suis désolé de cette déconvenue. Néanmoins je voudrais préciser les points suivants : Vous avez souscrit à un abonnement à la « box du mois ». La photo et les explications correspondent à ce que vous avez reçu : https://www.rhumattitude.com/#box-du-mois Nous faisons aussi une autre box, plus chère (le double du prix si on prend en compte les frais de port), qui s'achète à part sur la boutique : https://www.rhumattitude.com/boutique/la-rhum-box-le-maitre-de-chai/ Les rhums de cette box sont effectivement contenus dans des "tubes à essai" sérigraphiés. Ces 2 offres sont bien présentées de façon indépendantes, à des endroits différents sur le site, et de notre point de vue il n'y a aucune ambiguïté. Je vous ai envoyé un message pour vous demander plus de précisions concernant cette confusion. Peut être avez vous vu une présentation sur un autre site qui parlait de nous et qui vous a induit en erreur ? Par ailleurs nous sommes prêts évidemment à annuler l'abonnement et à vous rembourser les 2 derniers mois restant, ou à faire un geste commercial. N'hésitez pas à répondre au mail que vous nous avons envoyé. Cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. J'avais répondu personnellement et je me souviens de nos échanges. Je vois comment je pourrai faire une autre fois pour répondre mieux au type de question posée. Je vois aussi que vous avez tout de même commandé de nouveau sur notre site donc je vous remercie pour votre fidélité et, donc, de votre indulgence. Cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Suite à celui-ci nous avons échangé par mail, ce qui a permis d'une part de comprendre ce qui n'avait pas fonctionné et de prévoir une amélioration sur notre site, et d'autre part de vous faire un geste commercial suite à ces difficultés de livraison. Bien cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Bonjour, Je suis désolé pour cette erreur de la part du transporteur. Pour notre part on a bien expédié le colis au nom et à l'adresse demandée. Suite à votre appréciation je vous ai contacté et je vous ai remboursé la moitié des frais de transport à titre de dédommagement. Bien cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Bonsoir, Je suis désolé de ces dysfonctionnements. Je vois dans notre suivi que le colis est bien parti à temps (le lendemain matin pour une commande passée à 18h00) et qu'il est désormais livré. Le transporteur a visiblement fait des erreurs. Je comprends votre mécontentement. Nous sommes responsables du service de A à Z, c'est pourquoi il ne faut pas hésiter à nous appeler en cas de problème avec un transporteur pour que nous puissions intervenir, et c'est aussi pourquoi je vais vous contacter pour vous dédommager. Cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Bonsoir Merci pour votre commentaire. Si vous ramenez les euros au nombre de centilitres vous avez raison : mais une bouteille d'un de ces rhums vous coûtera entre 2 et 3 fois plus chers, d'une part, d'autre part vous n'aurez pas goûté à 4 rhums mais à un seul, et enfin vous n'aurez pas eu le livret explicatif. Le coffret, le livret, les flacons, la main d'oeuvre sont autant de coûts pour nous qui contribuent à ce service et à son prix que nous avons voulu inférieur à 30 euros y compris livraison pour toucher le public le plus large et permettre aux gens de garder cet abonnement pendant plusieurs mois. Sans tout vous dévoiler nos marges sur la box du mois sont assez faibles et nous faisons cela avant tout pour nous faire connaitre et faire connaitre le rhum à travers un service de qualité. Bien à vous, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Bien sûr : ce ne sont pas des mignonnettes mais bien des échantillons destinés avant tout à étendre sa connaissance sur le rhum. Tout est expliqué sur notre site (le fait que ce soit du P.E.T. et non du verre, les photos montant de près les étiquettes qui sont destinées à donner des informations sur le rhum et non à reproduire l'étiquette d'origine...). Ces explications sont indiquées à de nombreux endroits. Très peu de marques de rhums fabriquent des "mignonnettes" et lorsque c'est le cas c'est rarement sur les rhums les plus intéressants, donc si on s'en contentait on ne pourrait pas proposer plus de 700 références en échantillon.

Merci pour votre commentaire. Pas du tout ! On peut évidemment envoyer un colis chez un particulier. Vous avez même le choix du transporteur : colissimo, chronopost, ou GLS. Simplement c'est un peu plus cher (quelques euros de plus) tout simplement parce que ça nous coûte plus cher à nous. Vous pouvez même envoyer la première box à domicile (pour l'effet de surprise), puis les box suivantes en point relais. Si c'est lors de la commande que vous ne trouvez pas comment faire n'hésitez pas à nous appeler on vous aidera ! On est là pour ça.

Merci pour votre commentaire. Pourtant c'est un des meilleurs (Chronopost). Malheureusement aucun transporteur n'est fiable à 100% : les incidents arrivent parfois et l'équipe locale est de plus ou moins bonne qualité. Comme vous dites en cas de problème ce qu'on vous doit c'est un service après vente irréprochable pour faire le relais auprès du transporteur et résoudre le problème et/ou vous dédommager. Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire et pour votre appel par la suite pour clarifier la situation : il s'agissait d'une erreur de préparation. Vous n'aviez pas reçu le livret avec les explications donc je vous l'ai renvoyé. Par ailleurs suite à ma proposition que vous avez acceptée je vous ai remboursé les 2 derniers mois donc vous n'aurez reçu en tout que la première box. D'une façon générale vous pouvez toujours vous rétracter même si vous avez payé plusieurs box par anticipation : il suffit de nous écrire à contact@rhumattitude.com. Cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Bonsoir, Merci pour ce retour. C'est la seconde fois que nous avons un commentaire de ce type donc nous allons faire le nécessaire pour que la paquet cadeau soit toujours opaque. Même s'il s'agit d'une prestation gratuite elle doit être correctement réalisée. Je reste à votre disposition. Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous prenons bien note de cet incident (je parle de l'impossibilité de reboucher certains flacons). C'est la première fois que nous avons ce retour et nous allons surveiller ce point. Concernant les étiquettes elles sont posées à la main ce qui explique qu'elle soient parfois de travers. Pour le choix du P.E.T. (plastique recyclable et adapté aux spiritueux) c'est assumé car c'est le seul moyen d'assurer 0 casse et de pouvoir proposer les prix que nous pratiquons pour les échantillons. Je reste à votre disposition et j'espère vous revoir sur notre site. Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Oui quand on ne connait pas le mieux c'est de prendre des échantillons en effet. Aucune note de dégustation ne peut remplacer le fait de goûter.

Merci pour votre commentaire. Bien évidemment le "prix au litre" est bien plus élevé que s'il s'agissait d'une bouteille car il y a en plus un coût de réalisation de la box : le coffret, les tubes en verre sérigraphiés, le livret d'accompagnement, la main d'oeuvre pour réaliser l'ensemble etc. D'autre part l'objectif de cette box est bien de découvrir différents styles de rhum et il est parfaitement normal que vous n'aimiez pas tout. Si vous avez découverts 2 rhums que vous aimez et que vous ne connaissiez pas nous considérons avoir rempli notre mission. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette erreur de Chronopost et de leur incapacité à relivrer au bon endroit. Comme nous l'indiquons dans le mail de confirmation de l'expédition de la commande que vous avez reçu, en cas de problème avec le transporteur (Chronopost en l'occurrence), il faut nous contacter afin que nous puissions faire l'intermédiaire. Ici nous les aurions appeler pour les contraindre à transférer le colis vers le bon point relais. Je reste à votre disposition. Olivier de Rhum Attitude

Merci pour cet avis. C'est la première fois qu'on nous fait part de cela. Toutes nos bouteilles et nos cartons d'emballage sont au sec. On va tout de même approfondir ce point et voir comment éviter cela à l'avenir. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour cet avis. C'est une erreur humaine de préparation de la box. C'est la première fois qu'on nous signale cette erreur. Vous auriez dû nous contacter tout de suite pour que nous vous renvoyions le flacon manquant. Je vous appelle pour savoir quel est le rhum manquant pour vous l'envoyer. Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. L'objectif de cette offre est de goûter les rhums. Nous considérons que 5 cl suffisent pour cela. C'est aussi grâce à cette faible quantité que nous pouvons afficher des prix également faibles. Concernant les flacons en plastique (en fait PET alimentaire conservant parfaitement l'alcool, 100% recyclables, légers et résistants) c'est un choix que nous avons fait pour pourvoir offrir ce service au meilleur prix : il n'y a en effet jamais de casse ce qui est lourd à gérer pour nous et frustrant pour les clients qui doivent attendre une nouvelle livraison. Nous avons depuis près d'un an maintenant ajouté une case à cocher obligatoire dans la commande " J'ai pris connaissance de l'offre "échantillon" (prendre connaissance de l'offre)". En cliquant sur "prendre connaissance de l'offre" tous les points que vous évoquez sont repris et expliqués. Je ne sais pas si vous avez pris un coffret que nous vendons depuis un mois environ. Il permet de bien présenter les flacons dans le cadre d'un cadeau. Enfin si vous voulez des flacons en verre et un coffret plus "élégant" nous avons la Rhum Box http://www.rhumattitude.com/boutique/rhum-box-rhum-attitude/ L'inconvénient est qu'on ne peut pas choisir soi-même les échantillons qui la composent. Bien à vous, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre avis. Je ne comprends pas dans votre commentaire si c'était une surprise ou si vous aviez bien vu sur le site que c'était du plastique (P.E.T.). Sachant que pour la Rhum Box en revanche c'est bien du verre mais on ne peut pas choisir soi-même les échantillons parmi les centaines de références de notre boutique en ligne. Nous indiquons un peu partout sur le site qu'il s'agit de plastique (le même que pour les bouteilles d'eau, en plus épais). Et ce notamment en fin de parcours d'achat, avant le paiement. C'est un choix mûrement réfléchis de notre part : casse impossible (on n'a jamais eu de problèmes jusqu'à maintenant), plus léger donc moins cher à transporter. C'est pour cela notamment que nous arrivons à faire des prix compétitifs pour cette offre. Nous restons à votre disposition. Olivier, de l'équipe Rhum Attitude

Merci beaucoup pour votre message 1) Concernant le liquide décoloré : normalement si le produit n'a pas l'air bon, nous ne l'expédions pas. Nous avons manifestement raté celui-ci. Si vous nous écrivez à service.client@rhumattitude.com et que vous nous donnez votre numéro de commande et les détails, nous corrigerons cette erreur. 2) Concernant l'expédition en Belgique, c'est la deuxième fois que nous avons ce genre de retour => des changements doivent être faits ! Nous allons y travailler dès maintenant. MISE À JOUR 08/09/2016 : nous venons de changer la société de livraison pour la Belgique. Le prix reste le même pour vous (même si cela nous coûte plus cher...). Cela devrait beaucoup s'améliorer à partir de maintenant. Cordialement, Olivier

Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les 3 premières box. Effectivement, comme c'est expliqué sur le site, à partir de la 4ème box la formule est différente car nous considérons qu'avec les 3 premières vous avez pu faire un tour d'horizon de différents types de rhum et vous avez ainsi pu vous forger une conviction sur ce que vous préférez. C'est pourquoi la formule change. Il y a des avantages et des inconvénients : - Avantages : nous prenons en compte vos goûts (nous vous envoyons un mail au moins une semaine avant auquel il faut répondre pour nous indiquer ce que vous avez préféré dans les 3 premières box, de sorte que nous réalisons une composition "sur mesure" et c'est tout l'intérêt de la formule) + le rapport "qualité/prix" des rhums est un niveau très au-dessus des 3 premières box car nous remettons dans le prix des rhums les économies réalisées sur le packaging très sophistiqué des 3 premières box. - Inconvénients : c'est moins présentable et il n'y a pas de livret (car chaque box est désormais différente). En revanche vous pouvez utiliser le flashcode pour aller directement sur la fiche explicative du rhum sur le site. Ceci étant dit nous sommes en train de réfléchir à une évolution de la formule et ce commentaire nous sera très utile. Certains clients ont adoré ce côté "personnalisé" à partir de la 4ème box et d'autres, comme vous, regrettent l'absence de packaging et de livret. Nous restons à votre disposition. L'équipe Rhum Attitude

Bonsoir, Merci pour ce commentaire. Je suis heureux que le contenu de votre colis soit arrivé sain et sauf. Il faut savoir que quelque soit le transporteur que vous choisissez (entre colissimo, chronopost, mondial relay, GLS en ce qui nous concerne, qui sont couramment utilisés dans le e-commerce...) les colis subissent parfois des chocs notamment du fait de la mécanisation de certaines étapes du parcours. Nous faisons justement des emballages soignés pour résister à ces incidents : grâce à cela nous constatons très peu de casse jusqu'à présent (que nous dédommageons dès lors que vous émettez les réserves d'usage lors de la livraison, bien entendu). Nous espérons vous revoir sur notre site malgré cet incident. Bien cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis !

Merci pour votre avis !

Merci pour votre retour !

Bonjour, Merci pour votre commentaire très utile. Votre déception est légitime. Nous indiquons un peu partout sur le site qu'il s'agit de P.E.T. (plastique pour l'alimentation) mais comme plusieurs personnes ont fait la remarque c'est que ça n'est pas suffisant. Suite à votre commentaire, nous travaillons en ce moment même pour faire en sorte de ne pas pouvoir passer à côté de cette information importante lorsqu'on commande des échantillons. Le choix du "plastique" (pour être plus précis il s'agit de P.E.T. comme pour les bouteilles d'eau mais en plus épais et plus résistant) est délibéré et a plusieurs vertus : incassable, 20x plus léger que le verre donc moins polluant en émission de CO2 pour le transport, il conserve les spiritueux dans la durée aussi bien que le verre (des tests ont été faits sur plusieurs années). Tous les pays nordiques l'ont adopté même pour les grandes bouteilles. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire, Nous sommes désolés pour cette déception. Je viens de regarder votre commande la case "Je souhaite un emballage cadeau (service offert)" n'était pas cochée c'est pour cela qu'aucun papier cadeau n'a été fait. C'est d'ailleurs précisé également dans le récapitulatif de votre commandes envoyé par mail. Si vous avez des remarques complémentaires à ce sujet pour que nous puissions améliorer nos modes de fonctionnement, ou pour tout autre point, nous restons à votre disposition à l'adresse e-mail service.client@rhumattitude.com Bien cordialement, Corentin de l'équipe Rhum Attitude