Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre avis Pour les flacons tout est pourtant indiqué sur notre site. Voir https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ tout en bas. Le P.E.T. ne dénature pas du tout le rhum en revanche ça évite la casse et ça permet de vendre la box à un prix moins élevé que si c'était du verre. Quant au 5ème rhum offert c'est aléatoire. Le principe de la box est de découvrir différentes sortes de rhum et de voir ce qui nous plait et nous plait moins. Donc c'est normal et vous n'aimerez pas toujours tous les rhums des box. Si vous en avez aimé 4/5 c'est déjà probablement plus que la moyenne car c'est très varié... L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Nous sommes désolés de cette déconvenue. Lorsqu'on prend un échantillon (ce qui est différent d'une mignonnette) un message apparait vous invitant à cliquer pour découvrir l'offre. Ensuite dans le panier un second message apparait. Enfin la photo du coffret que vous avez acheté montre bien qu'il s'agit de flacons « identiques ». L'objectif de cette offre est clairement de goûter, pas de collectionner. Nous vous avons envoyé un e mail pour vous proposer quelques options (geste commercial, retour etc.) L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Côté étiquette de travers on a passé le message à l'équipe. En cette fin d'année ils en ont beaucoup à faire ce qui peut expliquer sans excuser toutefois. C'est fait de façon "artisanale" donc à la main ce qui explique que les étiquettes ne sont pas toujours droites ou bien centrées. Comme on l'explique ceci dit un peu partout sur le site l'objectif de ces échantillons est de pourvoir offrir le plus de références possible à la dégustation. Le côté écrit petit on ne changera pas car c'est la première fois qu'on a une remarque de ce type. On met beaucoup d'informations sur le produit, la photo etc. On a prévue d'agrandir le QR code en revanche début d'année prochaine. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre retour !

Merci pour votre avis. C'est très étrange en effet. Comme convenu au téléphone 1) on va regarder si les dernières bouteilles sont différentes, autrement dit si le "blend" a changé 2) on vous a envoyé une carte cadeau pour un prochain achat (valable indéfiniment). On vous tiendra au courant dès qu'on en saura plus.

Merci pour votre retour !

Bonsoir, Tout d'abord nous sommes désolés de cette déconvenue. Ce ne sont en effet pas des “mignonnettes”. Ça faisait longtemps que nous n'avions pas eu cette remarque et on vous remercie de la faire. 3 réponses: 1) Il est difficile de passer à côté des explications. A chaque fois que vous ajouter un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Mais on peut être pressé c'est compréhensible. 2) Ce qui fait la force de notre site c'est qu'on propose à peu près tous les rhums sous forme d'échantillons. Très peu de rhums sont disponibles sous forme de "mignonnettes" que vous pouvez d'ailleurs retrouver ici : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl Énormément d'amateurs de rhums trouvent chez nous le moyen de goûter à peu près n'importe quel rhum. Nous avons un processus très scrupuleux pour éviter de se "tromper" et ça n'est jamais arrivé. Personne ne nous a jamais d'ailleurs dit "tiens ça n'est pas le bon rhum". Il en va de notre crédibilité. 3) Vous pouviez tout à fait vous rétracter et renvoyer le colis En tout cas on espère que vos rhums vous ont plu. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. On ne comprend pas très bien votre point. Certains rhums deviennent plus chers (pour des raisons diverses : rareté, forte demande etc.), et nous-mêmes devons nous réapprovisionner à des prix plus élevés. C'est pourquoi nous augmentons parfois les tarifs sur certaines références. Nos concurrents augmentent également leurs prix. Globalement on constate une inflation forte sur les rhums depuis plusieurs années, ce que nous déplorons bien évidemment. -> suite à la réponse de la réponse : vous vous trompez, on s'approvisionne encore, plus auprès de la distillerie certes. C'est pour cela qu'on en a eu si longtemps; mais les prix n'ont cessé de grimper.

Merci pour votre avis. L'objectif de cette box est de goûter. Il est clair qu'une partie significative de son coût passe dans le packaging et la main d'oeuvre pour réaliser les flacons. Ceci dit les quantités sont annoncées dès le départ dans la toute première phrase de présentation : "Chaque rhum box est composée d'un livret dégustation et de 4 rhums de qualité (5 cl par rhum)" donc on peut difficilement être plus clair. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre commentaire. Nous n'avons pas bien compris. On comprend que c'est trop cher mais par rapport à quoi ? - à la concurrence ? (vous verrez que ça n'est pas le cas en comparant quelques rhums sur le net) - au prix dans les pays d'origine des rhums ? (ça oui ! il faut importer les rhums en effet, et surtout il y a des taxes bien plus élevées que sur place). Voilà ce qu'on peut répondre. Sur ce profitez de vos rhums ! L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. C'est la première fois qu'on nous remonte ce problème. Les colis que nous utilisons pour les échantillons sont vendus par la poste donc leur efficacité est éprouvée. Il est probable que les colis aient été fortement malmenés pendant le transport. L'essentiel étant tout de même que les flacons soient arrivés sains et saufs... Toutefois nous sommes toujours en quête d'améliorations et nous prenons bien note de cette remontée. N'hésitez pas à nous envoyer des photos ça nous aidera beaucoup. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Ce genre de remontée est assez rare. Lorsqu'on regarde votre commande vous avez bénéficié de la livraison offerte (car commande >140 euros) et d'au moins une promotion importante sur un produit. Qu'est ce qui vous fait écrire cela précisément ? L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déconvenue. C'est pourtant indiqué dans la page de souscription. de la box du mois www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ : "Les flacons de la box du mois sont en P.E.T. et non en verre. L'objectif est surtout d'éviter la casse. Le P.E.T. conserve parfaitement les spiritueux, même plusieurs années, sans altérer le goût, tout comme le verre." Nous espérons que les rhums vous ont plu. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. On ne comprend pas bien votre commentaire puisque vous avez pris une option de livraison en 3 jours ouvrés, et que c'est arrivé au bout de 2 jours. En période de covid c'est plutôt une performance non ? On vous a également laissé un message téléphonique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour éclaircir cela et nous vous ferons une remise si effectivement nous avons été hors délais.

Bonjour, Le colis nous a finalement été retourné (sans motif de la part du transporteur) et, à votre demande, nous vous avons remboursé. Suite à cet incident et à quelques autres pendant la période de confinement nous avons testé un autre transporteur qui s'avère plus fiable et que nous utilisons désormais pour la Belgique. Cordialement L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire Cela concerne donc le cas d'une expédition vers la SUISSE. Pour récapituler le processus pour une commande à livrer en Suisse : 1) vous ne payez pas la TVA française pour les expéditions en Suisse pour que vous n'ayez pas la "double peine" (donc vous payez 20% de moins que le prix affiché sur le site, qui est TTC) 2) Nous expliquons au moment de la commande que vous aurez à régler des droits de douane suisses Suite à votre remarque nous allons ajouter des explications sur le site concernant le calcul des droits de douane suisses.

Merci pour votre fidélité, et pour cet avis. Les étuis sont toujours en bon état quand on les expédie. Si un étui est endommagé à l'arrivée c'est que le colis a été particulièrement malmené pendant le transport. Dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous contacter, on peut soit remplacer l'étui, soit faire un geste commercial.

Merci pour votre commentaire. Donc c'est une box du mois que vous avez prise. Sur le trop technique voulez vous dire qu'on emploie des termes dans le livret qui accompagne la box qu'il faudrait expliciter ? On prend bonne note si c'est le cas. En tout cas au début du livret on vous suggère d'aller sur notre blog où tous les termes techniques sont définis : https://www.rhumattitude.com/blog/fabrication-du-rhum/, puis : https://www.rhumattitude.com/blog/category/encyclopedie-du-rhum/ Côté diversité on met de l'agricole, de la mélasse, et de toutes les régions du monde. On ne comprend pas bien non plus. N'hésitez pas à préciser.

Merci pour votre avis. Vous parlez des petits flacons vides pour faire des samples. Nous sommes désolés de cet incident. Si on emballait individuellement chaque flacon on devrait facturer beaucoup plus cher. La plupart du temps il n'y a pas de casse. Donc c'est un parti pris assumé. En revanche n'hésitez pas à nous contacter à contact@rhumattitude.com on vous fera un geste commercial . L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre avis. Ce ne sont pas des "mignonnettes" mais des "échantillons" pour goûter. Nous sommes désolés pour cette déconvenue mais nous indiquons pourtant à plusieurs reprises de quoi il s'agit. Lorsque vous en prenez au moins un (vous pourrez faire le test) un message s'affiche immédiatement « Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. » si vous cliquez dessus vous arrivez sur la page qui vous explique bien qu'il s'agit de flacons en PET (plastique comme pour les bouteille d'eau, en plus résistant) En plus il y a un second rappel quand vous arrivez dans le panier : "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. " Si vous voulez des mignonnettes c'est ici mais il y en a beaucoup moins car la plupart des distilleries n'en proposent pas, ou pas beaucoup : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl

Merci pour votre avis. Vous avez raison mais cela ne vaut que pour certains articles qu'on trouve en grande distribution (ceux que vous avez achetés en font partie). Nous ne pouvons rivaliser avec les supermarchés sur ces produits. Comme il y a tout de même de la demande (par exemple, pour faire des cadeaux et envoyer directement chez la personne à qui on veut offrir, avec de surcroît le paquet cadeau et le mot personnalisé offerts... donc un service que n'offre pas la grande distribution). Pour le reste c'est à dire plus de 95% des produits nous sommes très compétitifs. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Cela fait 11 fois maintenant que vous commandez chez nous. Le prix de la livraison pour la Belgique n'a pas varié, et le franco est toujours à 140 euros (ce qui est inhabituel il nous semble pour les sites de vente de spiritueux français). Quand aux emballages cela fait des années que nous protégeons les bouteilles de la même façon selon un protocole qui a fait ses preuves (casse <1/1000 sachant que de toute façon il y a une assurance). On peut toujours mieux protéger mais certains dispositifs valent très chers bien que pas significativement plus efficaces en cas de choc, et se répercutent forcément d'une façon ou d'une autre sur le prix de vente.

Merci pour votre commande et votre commentaire. Malgré le soin que l'on apporte à la préparation des colis, lorsque ceux-ci sont maltraités lors du transport il arrive que le paquet cadeau ou l'étui soit endommagé. Le bon réflexe à réception du colis est de nous alerter. On peut alors soit renvoyer un étui à plat, soit faire un geste commercial s'il est trop tard.

Merci pour votre abonnement et pour votre avis. C'est tout à fait normal de ne pas aimer tous les rhums de la box. L'objectif est justement d'affiner ses goûts, de découvrir différents styles, et de savoir ce qu'on aime et ce qu'on aime moins. Si votre ami en a découvert et aimé 2 pour nous c'est plutôt une réussite !

Merci pour votre commande et pour votre avis. Que vous n'aimiez pas le packaging c'est une chose mais en ce qui concerne le livret il y en a bien un ! J'imagine qu'il manquait dans votre box. C'est une erreur de préparation regrettable. Je vous ai envoyé un mail à ce sujet pour vous proposer de vous le renvoyer à votre adresse ou à une autre de votre choix. Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. On vous a envoyé un lien avec le suivi colissimo le 16 décembre. D'après le suivi, votre box a été livrée le 18 décembre ! Pourquoi ne pas être revenu vers nous depuis tout ce temps ? Nous avons un service client réactif, il suffit de regarder les autres avis pour s'en convaincre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour qu'on vous propose des solutions en nous appelant au 01 75 51 46 19. Nous vous avons également écrit un e mail. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. C'est à travers Trustpilot, notre partenaire de récolte d'avis certifiés, que nous écrivons à nos clients pour leur demander de laisser un avis. Un premier mail est envoyé 15 jours après l'expédition de la commande, puis un second ET DERNIER mail 1 semaine après, seulement si aucun avis n'a été laissé. C'est la première fois qu'un client se plaint de cela. Un seul mail de rappel ne nous semble pas "agressif". Nous n'allons pas changer notre politique. Nous obtenons grâce à ces 2 e-mails maximum beaucoup d'avis qui permettent aux nouveaux visiteurs sur le site de voir que nous sommes une entreprise sérieuse qui prend soin de ses clients. Et nous remercions tous nos clients qui répondent, que ce soit en laissant un avis négatif, ou un avis positif. Ceci dit comment s'est passée votre commande ? Avez-vous bien reçu votre colis dans les temps ? Avez vous apprécié l'échantillon offert ? Cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Pourtant c'est écrit noir sur blanc. À chaque fois qu'on met un échantillon dans le panier on voit apparaître « Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. » Cliquez sur « en savoir plus » et vous aurez la description sur la page suivante : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Tout est expliqué, il y a même les photos. L'objectif de cette offre est de goûter et pas de collectionner. Pour les collectionneurs qui veulent la bouteille en miniature il y a des "mignonnettes" qui sont une offre différente et beaucoup plus limitée : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl Vous pouvez bien entendu nous retourner les flacons et nous vous rembourserons intégralement, ou contacter notre service client si vous préférez une remise (on vous a envoyé un e mail en parallèle). L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Comme je vous l'ai expliqué c'était une erreur informatique qui faisait apparaître par erreur la mention "livraison gratuite" sur votre bon cadeau. Dans l'offre souscrite par la personne qui vous l'a offert aucune livraison gratuite n'était indiquée. Vous avez donc eu exactement ce qui a été acheté, ni plus ni moins. C'est un problème ponctuel dont nous n'avons pas identifié l'origine et dont nous sommes désolés, comme je vous l'ai dit. Je vous ai envoyé une carte cadeau à titre de geste commercial. Bonne soirée.

Merci pour votre commentaire. Il s'agit probablement d'une erreur de préparation. C'est assez rare mais cela arrive. Dans ce cas ne pas hésiter à nous contacter en nous précisant ce que vous avez reçu et nous vous renvoyons immédiatement le bon échantillon. Voir https://www.rhumattitude.com/contact/

Merci pour votre commentaire. Cette box doit rester tout de même accessible au plus grand nombre car beaucoup de nos clients découvrent l'univers du rhum avec notre box. Or les forts degrés en rebutent plus d'un. Avec la box de mai on a pris un risque car 3 des 4 rhums faisaient 45 degrés ou plus, d'où l'Oksen cannelle, sucré pour le coup, pour "compenser". Pour rappel il y a encore quelques années les rhums vieux faisaient pratiquement tous entre 40 et 45 degrés. On en regrette plus d'un qui a disparu depuis... Il y avait dans la box de juin Rivière du Mât qui est un rhum très expressif, bien qu'à 40 degrés, et pas plat du tout. On peut dire la même chose il me semble du Karukera vieux. La box de juillet risque de vous décevoir si vous êtes amateurs de rhums "puissants" car elle est équilibrée entre puissance et douceur, comme nous le faisons habituellement. Sa composition est décrite ici : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ Comme je comprends que c'est un cadeau (sinon je vous aurais proposé de vous rembourser la 3ème box), je vous propose d'échanger la box de juillet contre une carte cadeau du même montant et vous pourrez ainsi choisir des rhums qui vous conviendront dans notre cave, où nous avons plus de 1000 échantillons disponibles. Si c'est ce que vous souhaitez écrivez-nous à contact@rhumattitude.com et nous ferons le nécessaire. Cordialement Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Nous confions votre colis à un transporteur. Si pour une raison ou une autre ça se passe mal (retard, casse etc.) nous ne pouvons pas le savoir si vous ne revenez pas vers nous pour nous le dire. Les transporteurs à qui nous faisons appel sont globalement de bonne qualité (Chronopost, Colissimo...) mais aucun n'est parfait. Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous proposer un dédommagement n'hésitez pas à répondre. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cet incident. Nous vous avions d'ailleurs, pour cette raison, à titre de geste commercial, ajouté un échantillon offert supplémentaire. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre commande, et votre commentaire. Les bouteilles de rhum c'est lourd, d'où des frais de port plus élevés que d'autres types d'articles. Si vous comparez par rapport à nos concurrents, nous sommes plutôt bien positionnés. Nous rappelons que notre solution la moins chère est Mondial Relay à 4,90 euros (vous avez pris la livraison à domicile qui est plus chère). Par ailleurs les frais de port sont offerts pour tout panier de 140 euros ou plus.

Bonsoir, Merci pour votre commentaire. Comme indiqué à l'instant par téléphone, nous vous avons bien envoyé un mail au moment de la réception de votre commande, et un autre au moment de l'expédition du colis. C'est ce que nous faisons systématiquement. C'est un mystère... Je vous ai renvoyé les mails à l'instant, ainsi qu'un geste commercial. N'hésitez pas à nous rappeler au cas où vous n'auriez pas reçu tout cela. Bien cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre nouvel abonnement et votre commentaire. Effectivement l'offre a changé mais aussi le prix ! C'est pratiquement 2 fois moins cher (vous pouvez comparer par rapport à votre commande d'il y a 2 ans). Par ailleurs l'offre est décrite au moment de la souscription : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ Il y a la photo de la box, et la description. Les clients sont ravis de cette nouvelle offre également mais évidemment si vous vous attendiez à recevoir l'ancienne offre je comprends votre déception. Par ailleurs on commercialise toujours l'ancienne box , pas sous forme d'abonnement mais en achat individuel. Le lien est ici : https://www.rhumattitude.com/cave/la-rhum-box-le-maitre-de-chai/ Vous verrez que la photo n'est pas du tout la même. Ce qui est dommage c'est que vous ayez laissé ce message après avoir reçu la dernière box. Dites moi tout de même si on peut faire quelque chose pour réparer cette déconvenue. Je vous ai écrit par e-mail également. Nous pourrons échanger plus facilement si vous le souhaitez. Cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Les problèmes de livraison peuvent arriver quelque soit le transporteur, et le e-commerçant d'ailleurs. Notre valeur ajoutée dans ce cas est de les résoudre vite et bien. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre commande, et votre commentaire. En fait vous avez acheté 2 types de produits : 1) Le diplomatico est une « mignonnette » donc vraiment la bouteille en miniature : www.rhumattitude.com/cave/diplomatico-reserva-exclusiva-mignonnette-de-5-cl Nous en vendons assez peu car peu de marques les propose. 2) Les 3 autres rhums que vous avez achetés sont des échantillons. Nous les faisons à partir des bouteilles avec une remplisseuse. Lorsque vous en prenez au moins un (vous pourrez faire le test) un message s'affiche immédiatement « Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. » si vous cliquez dessus vous arrivez sur la page qui vous explique bien qu'il s'agit de flacons en PET (plastique comme pour les bouteille d'eau, en plus résistant) www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure En plus il y a un second rappel quand vous arrivez dans le panier : "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. " L'objectif de ces échantillons qui sont disponibles pratiquement sur toutes nos références, c'est de pouvoir goûter, pas de collectionner (comme on peut collectionner les « mignonnettes » et il y a d'ailleurs des sites spécialisés mais qui offrent un choix infiniment plus réduits en rhums). On conçoit donc qu'on puisse passer à côté de ces explications mais notre objectif, bien au contraire, est d'être transparents pour éviter ce genre de déconvenue. N'oubliez pas également que si vous voulez vous rétracter vous pouvez nous renvoyer les échantillons et nous vous rembourserons intégralement. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cet incident. Malgré toutes les précautions que nous prenons cela arrive parfois. Il suffit alors de nous appeler au 0175514619 ou de nous écrire à service.client@rhumattitude.com, et en fonction des cas et de votre souhait nous pouvons soit échanger la bouteille, soit faire un geste commercial.