Avis clients de rhumattitude.com

Bonsoir, Merci pour votre commentaire. Comme indiqué à l'instant par téléphone, nous vous avons bien envoyé un mail au moment de la réception de votre commande, et un autre au moment de l'expédition du colis. C'est ce que nous faisons systématiquement. C'est un mystère... Je vous ai renvoyé les mails à l'instant, ainsi qu'un geste commercial. N'hésitez pas à nous rappeler au cas où vous n'auriez pas reçu tout cela. Bien cordialement, Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande, et votre commentaire. Pour la Suisse comme vous l'avez noté on ne facture pas la TVA. Donc vous avez à payer effectivement les taxes suisses mais pas la TVA française, ce qui vous évite déjà la double peine... Une partie des taxes suisses dépend du nombre de litres d'alcool pur et pas du prix de la marchandise. Donc si vous achetez du rhum blanc, pas très cher par rapport à du rhum vieux, il est normal que les taxes suisses sur l'alcool soient très élevées par rapport à la marchandise. En France métropolitaine elles sont même souvent largement supérieures à la valeur de la bouteille mais comme ça n'est pas indiqué on ne s'en rend pas compte lorsqu'on achète une bouteille.

Merci pour votre nouvel abonnement et votre commentaire. Effectivement l'offre a changé mais aussi le prix ! C'est pratiquement 2 fois moins cher (vous pouvez comparer par rapport à votre commande d'il y a 2 ans). Par ailleurs l'offre est décrite au moment de la souscription : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ Il y a la photo de la box, et la description. Les clients sont ravis de cette nouvelle offre également mais évidemment si vous vous attendiez à recevoir l'ancienne offre je comprends votre déception. Par ailleurs on commercialise toujours l'ancienne box , pas sous forme d'abonnement mais en achat individuel. Le lien est ici : https://www.rhumattitude.com/cave/la-rhum-box-le-maitre-de-chai/ Vous verrez que la photo n'est pas du tout la même. Ce qui est dommage c'est que vous ayez laissé ce message après avoir reçu la dernière box. Dites moi tout de même si on peut faire quelque chose pour réparer cette déconvenue. Je vous ai écrit par e-mail également. Nous pourrons échanger plus facilement si vous le souhaitez. Cordialement, Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Le titre de l'échantillon reprend le nom de la bouteille accolé d'un " - 5 CL" à côté (pour 5 centilitres) donc l'ambiguïté nous semble tout de même faible, même si une amélioration est possible et prévue. Si on offrait une bouteille entière pour chaque commande on ne tiendrait pas longtemps... À bientôt sur notre site ! L'équipe Rhum Attitude

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre commentaire. Les problèmes de livraison peuvent arriver quelque soit le transporteur, et le e-commerçant d'ailleurs. Notre valeur ajoutée dans ce cas est de les résoudre vite et bien. À bientôt sur notre site !

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

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Merci pour votre commande, et votre commentaire. En fait vous avez acheté 2 types de produits : 1) Le diplomatico est une « mignonnette » donc vraiment la bouteille en miniature : www.rhumattitude.com/cave/diplomatico-reserva-exclusiva-mignonnette-de-5-cl Nous en vendons assez peu car peu de marques les propose. 2) Les 3 autres rhums que vous avez achetés sont des échantillons. Nous les faisons à partir des bouteilles avec une remplisseuse. Lorsque vous en prenez au moins un (vous pourrez faire le test) un message s'affiche immédiatement « Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. » si vous cliquez dessus vous arrivez sur la page qui vous explique bien qu'il s'agit de flacons en PET (plastique comme pour les bouteille d'eau, en plus résistant) www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure En plus il y a un second rappel quand vous arrivez dans le panier : "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. " L'objectif de ces échantillons qui sont disponibles pratiquement sur toutes nos références, c'est de pouvoir goûter, pas de collectionner (comme on peut collectionner les « mignonnettes » et il y a d'ailleurs des sites spécialisés mais qui offrent un choix infiniment plus réduits en rhums). On conçoit donc qu'on puisse passer à côté de ces explications mais notre objectif, bien au contraire, est d'être transparents pour éviter ce genre de déconvenue. N'oubliez pas également que si vous voulez vous rétracter vous pouvez nous renvoyer les échantillons et nous vous rembourserons intégralement. L'équipe Rhum Attitude

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cet incident. Malgré toutes les précautions que nous prenons cela arrive parfois. Il suffit alors de nous appeler au 0175514619 ou de nous écrire à service.client@rhumattitude.com, et en fonction des cas et de votre souhait nous pouvons soit échanger la bouteille, soit faire un geste commercial.

Merci pour votre abonnement et votre fidélité. Il est possible de choisir les rhums mais c'est une formule différente de la "box du mois" que vous avez prise, il s'agit de la "box sur mesure" : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/

Merci pour votre commentaire. L'estimation que nous affichons est une fourchette haute, sachant que dans la plupart cas, c'est en fait plus rapide. Il est vrai cependant qu'il y a parfois des lenteurs de la part des transporteurs et que la date indiquée est dépassée de plusieurs jours. Nous sélectionnons avec soin nos transporteurs (depuis le début nous nous sommes séparés de deux d'entre eux avec qui il y avait trop de difficultés). Nous travaillons aujourd'hui avec Chronopost, Colissimo et Mondial Relay qui sont les grands acteurs du marché. Aucun n'est parfait bien sûr. Par ailleurs vous avez passé votre commande début décembre 2018. Comme chacun sait ce mois était difficile pour le transport routier. Si le colis arrive trop tard (après une date d'anniversaire par exemple) vous pouvez toujours le refuser (ou ne pas aller le chercher au point relais) : il nous est alors retourné automatiquement et nous vous remboursons intégralement. Pour les colis vraiment urgents il est préférable de passer par chronopost (livraison le lendemain). Nous vous souhaitons une bonne année 2019. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Les étuis sont difficiles à protéger : en fonction du type d'étui on le met à plat et on le glisse le long du carton, ou on le laisse avec la bouteille dedans en protégeant bien autour. Pour la Belgique le colis passe par 2 opérateurs, Colissimo et BPost, qui traitent plutôt mieux les colis que les autres. Malgré toutes ces précautions ce genre d'incident arrive. Ceci dit lorsque le client nous prévient à la réception de son colis d'un dommage éventuel (pour un étui abîmé, un verre cassé ou un autre problème) nous faisons le nécessaire. En l'occurrence nous aurions pu vous renvoyer des étuis neufs en express. Comme il est trop tard pour cela nous vous avons envoyé une carte de réduction valable indéfiniment sur notre site. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une très bonne année 2019 !

Merci pour votre commentaire. Il faut au moins regarder si la bande de garantie n'a pas été ouverte et s'il n'y a manifestement pas de fuite ou de bruit de verre cassé. ça prend quelques secondes et c'est du bon sens. On a prévu de modifier le mail en ce sens. Il n'y a pas que ça dans le mail qui vous explique les démarches à effectuer en cas de problème : une photo du colis ouvert et nous prévenir rapidement. Dans 100% des cas on trouve une solution.

Merci pour votre commentaire. Concernant les frais de livraison, en moyenne on facture ce que ça nous coûte à nous. On expédie depuis la France donc dès que c'est à l'étranger c'est plus cher car on paye 2 transporteurs : La Poste en France, et le transporteur local (BPost en Belgique). Pour la Belgique on propose aussi la livraison en point relais qui coûte moins cher (7,90 euros), et les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 140 euros.

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Si vous voulez arrêter l'abonnement on vous remboursera les mois restant n'hésitez pas à nous contacter à service.client@rhumattitude.com Nous précisons que vous avez pris un abonnement à une box du mois. Les flacons font 5 centilitres c'est la première chose qu'on indique lorsque vous allez sur la page qui permet de souscrire. Quand à la box elle est en carton recyclable et nous ne voyons pas en quelle autre matière nous pourrions la faire.

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

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Merci pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une très bonne année 2019 !

Merci pour votre évaluation et votre commentaire. Vous avez raison ce genre de situation arrive parfois. Aucun transporteur n'est fiable à 100% notre rôle en revanche est de palier à leur manquement, soit en intervenant pour rectifier la situation quand c'est possible, soit en vous dédommageant. Nous venons de vous envoyer un geste commercial. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.

Merci pour votre commentaire. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année !

Merci pour votre évaluation. La raison pour laquelle ça a mis ce temps là est que vous avez choisi de payer par virement. C'est une possibilité qu'offrent assez peu de sites, que nous proposons, mais qui retarde d'autant la livraison puisque nous devons attendre de recevoir le paiement sur notre compte pour pouvoir expédier le colis. Nous avons reçu votre virement le 12 et avons expédié le colis dès le lendemain, soit le 13. Les délais de livraison de 4 jours ouvrés ont ensuite été respectés (il y avait un week-end entre les 2 dates). Tout cela est bien indiqué sur notre site, notamment au moment où vous passez la commande. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année !

Suite à un premier colis perdu par le transporteur nous vous avons renvoyé un second colis que vous avez bien réceptionné. Merci pour votre commentaire et pour votre patience. J'en profite pour vous souhaiter une excellente année 2019 ! Olivier de Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous écrire un e-mail pour nous signaler une erreur de ce type. S'il nous en reste nous vous envoyons alors immédiatement l'étui manquant ou nous vous dédommageons. Je vous ai envoyé un e-mail pour vous demander laquelle des 3 références avait l'étui manquant afin que nous fassions le nécessaire. Je vous souhaite un joyeux Noël à vous et à vos proches. Olivier de Rhum Attitude

Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site !

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Pourtant il est bien indiqué dans la page de présentation de la box du mois (c'est même dans la première phrase) que ce sont des flacons de 5 centilitres, largement suffisant d'ailleurs pour goûter à plusieurs. Donc vous avez reçu, avec le rhum bonus de décembre, une box de 5 flacons x 5 centilitres = 25 cl, ainsi que le livret dégustation. L'objectif est de découvrir différents styles de rhums. Si vous voulez de la quantité il faut se tourner vers des bouteilles (et nous en avons un paquet sur notre site) mais ça n'est plus le même esprit. N'oubliez pas qu'il est toujours possible de se rétracter et de nous renvoyer votre colis pour vous faire rembourser. L'équipe Rhum Attitude vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !

Merci pour votre commentaire. Oui vous avez raison, c'est un problème rencontré souvent. En cas de casse, il faut prendre des photos du colis avec la ou les bouteilles cassées à l'intérieur et nous contacter tout de suite pour qu'on fasse le nécessaire. L'équipe Rhum Attitude vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !

Merci pour votre commentaire ! On maîtrise à 100% le jour de l'expédition : vous avez passé une commande vendredi soir elle est partie lundi matin. Pour la suite on confie les colis à des transporteurs bien connus que tous les sites de e-commerce utilisent (colissimo, chronopost, mondial relay...) et on ne peut pas faire autrement. Il suffit en cas de retard du transporteur de nous envoyer un petit mail pour nous le signaler et on vous fait un geste commercial. Et si c'est vraiment trop tard (anniversaire passé, Noël passé par exemple) on rapatrie à nos frais et on vous rembourse.

Merci pour votre commentaire. On prend la remarque pour la carte cadeau à imprimer sur la page soirée dégustation (on l'a fait pour la box du mois). On fera ça certainement après le rush de Noël. On vous accueillera avec plaisir fin janvier ! D'ici là passez de bonnes fêtes.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Les bouteilles pèsent lourd, c'est pour cela que les frais de port sont plus chers que pour d'autres types de bien. D'autre part une livraison en Belgique (le pays de destination de votre commande) nous coûte plus cher que pour la France. Cependant globalement nous sommes très compétitifs par rapport aux prix pratiqués par la concurrence, nous le vérifions régulièrement. Quelques précisions complémentaires : a) nous ne faisons pas de marge sur les frais de port bien au contraire. Avec colissimo par exemple (le transporteur que vous avez pris) nous payons un peu plus cher que ce que nous facturons aux client. b) pour la Belgique nous proposons comme pour la France les frais de port offerts à partir de 140 euros. c) nous proposons une livraison Mondial Relay, y compris pour la Belgique, moins chère que la livraison à domicile. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année !

Merci pour votre commentaire, et vos commandes !

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