Le magasin se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés qui protègent les bouteilles et des délais respectés. Le choix est abondant, et les clients apprécient des prix raisonnables ainsi que des échantillons pratiques pour tester les produits. Le service est perçu comme efficace et professionnel, avec une communication claire et une expérience de commande fluide, réitérée sur plusieurs commandes. Enfin, la satisfaction persiste sur la durée, avec des expériences récurrentes de livraison rapide, de produit conforme et d’emballage de qualité.
Un Service clientèle très désagréable qui se cache derrière le CGV et qui répond sur un ton limite agressif. Perso première et dernière expérience. Colis non reçu et on me reproche de ne pas avoir envoyé une attestation assez vite. Personnel très désagréable. Dommage on ne peut pas mettre 0 car je ne mettrais aucune étoile.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commentaire.
Nous comprenons votre exaspération mais 2 points pour nuancer vos propos :
1) Malgré nos relances vous avez mis près de 2 semaines à nous envoyer l'attestation sur l'honneur requise pour contester une livraison. Or si on met trop de temps à constituer le dossier les transporteurs ne remboursent pas.
2) Malgré cela on s'est tout de même battus pour pouvoir obtenir gain de cause et on vous a remboursé intégralement.
J
jean guillaume A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
J ai commandé la favorite tje kann 2023, j ai reçu la 2024. Pourtant c était en stock.
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
En effet c'est une erreur de préparation. Suite à cette erreur vous nous avez appelé et en accord avec vous nous vous avons fait une remise.
J
Johanna C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Déçu, car il n’était pas précisé qu’il n’y avait pas l’étiquette sur les échantillons . J’ai commandé 4 échantillons d’hennessy, je m’attendais donc à recevoir des échantillons tel qu’elle sur la photo. Sauf que j’ai reçu des échantillons avec une étiquette blanche, marqué échantillons.
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour. Je comprends votre déception. Vous avez commandé des échantillons et non pas des mignonnettes. C'est fait pour goûter et non pour collectionner. Tout est expliqué clairement lorsque vous prenez un échantillon et que vous allez dans votre panier
"Un ou plusieurs échantillons se trouvent dans votre panier.
Ce ne sont pas des mignonnettes : leur seul objectif est de vous faire goûter les nectars qu’ils contiennent.
En savoir plus Masquer ce message"
Quand vous cliquez sur "En savoir plus" vous avez les photos et le détail.
Par ailleurs pourquoi ne pas nous contacter quand c'est comme ça ? On peut faire un échange avec de véritables mignonnettes qu'on a par ailleurs : https://www.rhumattitude.com/cave/hennessy-vs-en-mignonnette-de-5-cl/
Y
Yves M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Erreur
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
Suite à cette erreur nous avions bien trouvé ensemble une réponse appropriée au problème.
P
Pascal K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Ma commande n'avait pas été prise en compte malgré un débit sur compte
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
Oui c'était un bug mais quand vous l'avez signalé on vous a tout de suite envoyer le colis. L'avez vous bien reçu ?
Les bugs arrivent sur tous les sites même les meilleurs. Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de notre site.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Rhum Attitude
E
Estela P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Je m'attendais a recevoir des bouteilles Don Papa original comme celle de 75cl mais là une bouteille en plastique et une étiquette coller dessus à ce prix trop chère pour ce que c'est. Une vraie déception
Réponse de rhumattitude.com
Merci encore pour votre commande.
Concernant les échantillons ce ne sont pas des mignonnettes.
Tout est expliqué lorsque vous en mettez un votre panier.
Il y a également un bouton récap dans votre panier.
Cliquez sur « en savoir plus » et tout est expliqué : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/
L’objectif de ces échantillons est seulement de goûter car les mignonnettes correspondantes n’existent tout simplement pas.
Nous vous avions envoyé le 3 août une proposition commerciale par mail pour répondre à cette déception légitime si vous n'aviez pas vu tout cela. N'hésitez pas à nous répondre.
L'équipe Rhum Attitude
A
ALAIN V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
Je devais recevoir un échantillon choisi lors de la commande. Rien dans la livraison
Réponse de rhumattitude.com
Il est possible que l’option que vous aviez choisie ait été modifiée par erreur lors d’un changement de tranche tarifaire par exemple.
Suite à votre avis tout à fait légitime nous vous avons envoyé un mail pour vous faire une proposition commerciale à laquelle vous avez répondu favorablement.
L'équipe Rhum Attitude
S
Sébastien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Je voulais un échantillon avec ma bouteille et non un chèque cadeau, j ai envoyé un message pour changer ça dès que j ai vu la commande et c est resté sans réponse donc pas content
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
merci pour votre commande et votre avis.
On ne retrouve aucune trace de votre message comment l'avez vous envoyé ? C'est peut être une erreur de manipulation de notre part. Nous prenons soin de répondre à chaque message.
Il est possible que vous ayez choisi un échantillon d'abord et que le produit offert se soit réinitialisé (cela peut arriver quand on change de tranche tarifaire après une modification du panier par exemple). On a prévu de remédier à cela par une alerte spécifique.
En tout cas je vous propose soit de passer à notre boutique de bruxelles pour prendre un échantillon d'un de nos fûts, soit passer votre bon d'achat de 3 à 10 euros pour que vous puissiez en prendre un conséquent lors de votre prochaine commande.
F
françois A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
délais d'expédition très longs, soit disant à cause d'un déménagement. je suppose que celui ci était prévu donc les délais annoncés auraient du tenir compte. Ensuite aucun suivi reçu de la part d'UPS. Mon colis a failli repartir avant que je sois informé de sa présence en relais. une première expérience ratée.
Réponse de rhumattitude.com
Le déménagement était effectivement annoncé pour les commandes effectuées entre le 2 et le 5 juin. Les commandes du vendredi 6 juin (dont la vôtre) auraient dû partir dès le lundi. Cependant nous avons eu des difficultés supérieures à celles anticipées donc certaines commandes sont parties en retard et nous en sommes vraiment désolés. Vous aviez d'ailleurs droit à un bon d'achat il suffisait d'indiquer la bonne réception de votre colis. Nous venons de vous l'envoyer. Enfin concernant UPS nous avons changé de transporteur et des réglages sont encore en cours pour que les clients soient mieux alertés. Tout cela est bien en-dessous de nos prestations habituelles qui reviennent à la normale.
L'équipe Rhum Attitude
M
Mathilde C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
la commande a été très longue à être expédié suite à leur déménagement d’entrepôt. Ils ont dit d’envoyer un mail afin d’avoir un petit geste commercial mais je n’ai jamais rien reçu…
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
Merci pour votre patience. Nous comprenons tout à fait votre commentaire et nous sommes désolés de ces retards exceptionnels. Dans notre mail au sujet du geste commercial nous avions bien précisé qu'il fallait nous envoyer un mail indiquant la bonne réception du colis pour déclencher le geste commercial. Nous venons de vous l'envoyer par e-mail et la carte cadeau est valable indéfiniment sur notre site.
L'équipe Rhum Attitude
A
Aurélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
La livraison à mis énormément de temps à arriver, du coup 2 semaines après l'expédition. Cadeau pour la fête des pères arrivé avec 1 semaine de retard ! En plus un emballage avec un message était prévu et rien du tout !
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
Oui vous avez entièrement raison. Ce service dégradé est lié au déménagement de notre entrepôt. Nous avions tout fait pour qu'il n'y ait pas de retard mais nous avons eu des imprévus. Et d'autre part les informations sur les paquets cadeau et les mots dans notre outil logistique ne sont pas bien remontées. Cela fait partie des "ratés" liés à ce changement difficile et nous en sommes vraiment désolés ça n'est pas à la hauteur du service habituel. À titre de dédommagement Nous vous avons envoyé une carte cadeau valable indéfiniment sur notre site.
L
loane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Mauvaise expérience je ne recommanderai plus sur ce site
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
Le service dégradé pour certaines commandes est lié au déménagement récent de notre entrepôt. Nous avions tout fait pour qu'il n'y ait pas de retard mais nous avons eu des imprévus. Et d'autre part les informations sur les paquets cadeau et les mots dans notre outil logistique ne sont pas bien remontées. Cela fait partie des "ratés" liés à ce changement difficile et nous en sommes vraiment désolés ça n'est pas à la hauteur du service habituel. Tout est revenu dans l'ordre progressivement.
L'équipe Rhum Attitude
P
Pierre René Registre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Je n'ai pas encore reçu ma commande.
Avis traduit
A
audrey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Acheter un rhum a 125e la bouteille et recevoir le carton de présentation de la bouteille mis a plat sous la bouteille et complément déchirer, c est vraiment décevant. La remise du cadeau que je fais s en trouve en grande partie gâchée car ce type de carton ouvert fait partie de la présentation de la bouteille et est conservée avec la bouteille normalement.
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour,
La mise à plat de l'étui est justement destiné à ne pas l'abimer. Ces étuis Bally sont particulièrement difficiles à manipuler d'ailleurs. Malgré toutes nos précautions les étuis arrivent parfois endommagés.
Pourquoi ne pas avoir envoyé un message au service client lors de la réception de votre commande ? Peut-être l'avez vous fait et n'avons nous pas vu votre message ou votre appel.
Je vous propose soit un remboursement de 5 euros sur votre CB ou une carte cadeau de 10 euros valable indéfiniment sur notre site.
Est ce que cela vous conviendrait ?
Olivier de l'équipe Rhum Attitude
F
FOIX
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une bouteille de Rhum assez cher comme je fais régulièrement chez vous pour offrir à un ami. Il n'a jamais été livré. Nous avons fourni les pièces demandées et maintenant on me demande de déposer une plainte contre La Poste, chose que je ne ferais pas. Je ne vois pas pourquoi je devrais rentrer dans cette démarche. Vous garantissez une livraison contre signature et suivi. C'est plutôt contre vous que je devrais porter plainte si je devais faire quoi que ce soit. Je préfère ne plus jamais commander et je suis très déçu
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis, Comme on vous l'a indiqué la procédure Chronopost exige un dépôt de plainte sur internet pour être remboursé (suite à de nombreux abus par le passé). C'est assez rapide et nécessaire sinon nous ne sommes pas remboursés. Cette condition au remboursement est indiquée dans les cgvs de notre site. Chronopost le pratique avec tous les sites internet donc vous auriez eu la même difficulté ailleurs. Une fois le récépissé de ce dépôt de plainte en notre possession nous vous remboursons immédiatement ou vous renvoyons un nouveau colis. Il n'est pas trop tard. Merci pour votre compréhension. L'équipe Rhum Attitude
E
EZ
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande, Vous nous avez contacté vendredi 31 janvier pour signaler le problème, le colis étant indiqué "livré" depuis le 23 janvier. Nous avons immédiatement fait une réclamation auprès du transporteur. Il faut un peu de temps pour qu'ils répondent et retrouvent le colis le cas échéant. Nous reviendrons vers vous dès leur réponse. L'équipe Rhum Attitude
Z
Zofia M.
Note : 1 sur 5
9 : Je suis très déçu. J'ai commandé pour mon ami des échantillons de 5cl, il est un collectionneur fou donc je pensais que ce serait un cadeau parfait pour Noël. Le colis était très bien et en toute sécurité emballé mais quand j'ai ouvert et vu ce qu'il y avait à l'intérieur, je me suis senti trompé par le magasin. Ce n'étaient que des échantillons mais pas des bouteilles originales. Donc cela signifie que c'était un cadeau utile. J'ai payé beaucoup d'argent pour le colis du magasin au Royaume-Uni et du Royaume-Uni à Chypre. Je dirai qu'il est très difficile d'obtenir un extrait absolu de 5cl et j'étais tellement excité d'avoir réussi à l'obtenir pour lui mais le magasin m'a vraiment déçu ainsi que mon ami.
Avis traduit
Réponse de rhumattitude.com
10 : Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Il est difficile de manquer les explications. Chaque fois que vous ajoutez un échantillon à votre panier, il est indiqué "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) à votre panier : en savoir plus sur cette offre." avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus sur cette offre." Et une fois dans le panier, il est indiqué "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." avec le même bouton "Lire la suite." Tout est expliqué. Mais nous pouvons être pressés ou ne pas le voir, c'est compréhensible. Nous proposons presque tous les rhums sous forme d'échantillons. Ils sont en fait en P.E.T. (pas de casse, garde très bien le rhum, tout comme le verre) et n'ont pas la même étiquette que les bouteilles originales. Très peu de rhums sont disponibles sous forme de "mignonnettes" que vous pouvez également trouver ici : https://www.rhumattitude.com/en/cave/?_capacity_filter=5-cl Beaucoup d'amateurs de rhum trouvent chez nous les moyens de goûter presque n'importe quel rhum. Vous pourriez absolument retirer et retourner le colis. Nous vous avons envoyé un email pour vous proposer des solutions.
D
Denise D.
Note : 2 sur 5
Commande et livraison sans problème. Entre temps nous sommes allés chez un caviste et avons constaté que le prix pour le même rhum bien évidemment était bien moins cher. Nous sommes donc déçus.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis Il s'agit du Rum Nation Panama 10 ans. Nous sommes pourtant parmi les moins chers du net car en promo à 49,90 au lieu de 54,50. Il est toujours possible de tomber sur un caviste qui fait du déstockage par exemple ou qui a un ancien stock avec un ancien prix (inflation...). Comme indiqué au téléphone la prochaine fois ne pas hésiter à prendre une photo de la bouteille et du prix et à nous l'envoyer pour qu'on puisse éventuellement faire une remise commerciale. L'équipe Rhum Attitude
H
Helen B.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Produit beaucoup trop cher, deux bouteilles de Rhum de 50 CL 21 chacune, soit 42 les deux bouteilles j'ai trouver en Magasin Super U, les mêmes produits que j'ai payé 13 chacunes soit 26 16 plus cher plus la livraison ... Incompréhensible . Je suis très déçu . Alain BRACH
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. N'ayant pas les mêmes conditions d'achats il nous est impossible de nous aligner sur les prix pratiqués en Grande Distribution. Nous les proposons néanmoins pour donner la possibilité d'envoyer un cadeau à quelqu'un ou d'acheter un arôme qu'on ne trouve pas près de chez soi. L'équipe Rhum Attitude
C
Client
Note : 1 sur 5
La Commande ne pas arrive Je envioie un e-mail a rhum attitude Pas de reponse
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. Nous n'avions pas vu votre mail et nous en sommes désolés. Nous allons très vite prendre contact avec vous et trouver une solution pour vous. L'équipe Rhum Attitude
E
Emeline B.
Note : 2 sur 5
Envoi rapide mais colis peu protéger, nous avons reçu le calendrier de l'Avent avec toutes les bouteilles mélangées.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour cet incident. Nous adaptons les protections au contenu. Pour les calendriers (comme pour les cubi pour donner un autre exemple), trop de protections ne sert à rien. Le mélange des bouteilles est dû au fait que le colis est forcément secoué pendant le transport. On doit pouvoir les remettre dans le bon ordre. Malheureusement à part un geste commercial nous ne pouvons pas faire grand chose pour cet incident qui arrive de temps en temps. L'équipe Rhum Attitude
L
laetitia B.
Note : 2 sur 5
J'ai pris le lot de 2 bouteilles de rhum jus d'or donc une signée . Sauf que la signature est effacée donc vraiment déçue, c'était un cadeau pour mon fils et c'est raté
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. On va vous appeler nous avons une solution pour vous. L'équipe Rhum Attitude
M
Mr S.
Note : 2 sur 5
Étant client de longue date , je suis très déçu d'apprendre que les frais de livraison ne sont plus inclus lorsque la commande est supérieure à 140 la mienne était de plus de 800 je ne trouve pas cela commercial.
D
DANIELLE M.
Note : 1 sur 5
Bonjour, lors de la réception de mon calendrier de l'Avent, je me suis rendue compte que les petites bouteilles roulaient dans la boite donc, j'ai dû l'ouvrir pour repositionner tout convenablement. Les étiquettes sans renseignements, ce n'est pas top car d'habitude lors de la dégustation, si le rhum plaît, on garde la mignonnette et cela fait l'objet d'un cadeau ultérieur, ici pas possible donc nul.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. Concernant les étiquettes sans renseignement c'était indiqué sur notre site : "La dégustation se fait à l'aveugle car le nom du rhum n'est pas indiqué sur les flacons. Un QR Code présent sur l'étiquette permet d'accéder à tous les détails de la cuvée dégustée et à l'histoire de sa distillerie. Le QR Code permet également d'accéder à une vidéo de la dégustation accompagnée d'un membre de la distillerie." Pour le repositionnement des bouteilles dans le calendrier nous sommes désolés de cet incident. Nous allons voir comment éviter cela à l'avenir. Suite à votre avis nous vous avons appelé et vous avons proposé un retour. L'équipe Rhum Attitude
M
Marie
Note : 2 sur 5
Service de livraison DPD catastrophique : annulation plusieurs jours de suite, sans raison et en fin de journée bien sûr. Bilan : 3 journées de vacances de perdues à attendre pour rien et une livraison arrivée trop tard, après notre départ. Le tout avec un service client DPD déplorable, sans empathie et incapable de prioriser votre livraison après plusieurs annulations sur simple décision du livreur. Changez tout de suite d'entreprise de livraison, ou vous ne vous en remettrez pas !
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre commentaire. Suite à votre avis nous vous avons contacté pour vous proposer une solution commerciale, même si elle ne remplace pas le temps perdu dont nous sommes désolés. L'équipe Rhum Attitude
V
V J.
Note : 2 sur 5
***MISE À JOUR Oui, ils ont été en contact avec moi. J'attends des instructions pour les renvoyer. Plus de tracas pour moi. J'aurai également l'inconvénient de réclamer les droits de douane auprès des douanes. Ce n'est pas vraiment un bon service, n'est-ce pas ? J'ai commandé 6 bouteilles, 4 étaient endommagées. Pas bien emballé. Un peu de papier bulle autour de la base de la bouteille. Elles se heurtaient dans une boîte sans être séparées. Ce sont une édition spéciale que je vais maintenant avoir du mal à obtenir. La deuxième commande était parfaitement emballée. Bouteilles séparées par du carton et du papier bulle. Malheureusement, je dois noter bas car c'est un grand inconvénient de devoir renvoyer et réclamer les droits de douane, etc. Je vais les retourner dans la même boîte et emballage cependant. J'aurais mis zéro si le deuxième colis avait été mal emballé. Heureusement, la deuxième boîte était parfaite.
Avis traduit
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre commentaire. Oui, il y avait manifestement un problème d'emballage pour votre première commande. Nous avons déjà donné un retour à l'équipe. Nous sommes désolés pour cet incident pour lequel nous avons été en contact avec vous pendant plusieurs jours.
O
Olivier R.
Note : 2 sur 5
- Pas reçu la promo Kraken Black - Livraison via DPD alors que payé (15.10 ) pour Colissimo
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et pour votre avis. 1) Concernant l'échantillon Kraken non reçu, il ne faut pas hésiter à nous prévenir lorsque vous recevez un colis incomplet. Les erreurs de préparation arrivent, même si elles sont rares. Avez vous bien vérifié dans les protections ? Parfois l'échantillon se déplace dans le colis et on ne le vois pas tout de suite. On va vous écrire à part pour résoudre ce point. 2) Votre commande est bien partie par colissimo (la poste française) simplement comme on l'indique sur le site au moment de la commande et du choix du transporteur ils confient le colis à un opérateur local une fois dans le pays de destination.
G
GEVREY
Note : 2 sur 5
le carton de la bouteille ( à 100!) était déchiré à plusieurs endroits comme s'il avait déjà été ouvert et il était donc peu présentable pour un cadeau. Nous avons dû mettre du marqueur noir sur les déchirures pour les dissimuler et nous avons même craint que la bouteille était ouverte mais non, l'opercule était intact.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de cet incident. Nous allons vous contacter pour bien comprendre ce qui a pu se passer.
G
Guest
Note : 2 sur 5
Les bouteilles livrées ne correspondaient pas du tout à celles commandées
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes en contact avec vous depuis plusieurs jours. C'est une erreur de préparation et encore une fois nous en sommes désolé. Malgré toutes nos précautions cela arrive de temps en temps. Vous nous avez renvoyé les 2 bouteilles qui n'allaient pas et comme convenu nous vous envoyons les 2 que vous aviez commandées. L'équipe Rhum Attitude
A
Adam C.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une bouteille limitée coûteuse chez eux et on m'a proposé une bouteille d'échantillon gratuite que j'ai acceptée. Lorsque le colis est enfin arrivé, il avait été mal emballé, ce qui a causé la rupture de l'échantillon et son écoulement sur la bouteille principale, ruinant la boîte et l'étiquette, réduisant considérablement la valeur pour les collectionneurs. Il n'y avait qu'un un et demi de bandes de protection gonflées, l'une étant complètement dégonflée, ce qui signifie que la bouteille était libre de bouger dans le carton. Je les ai contactés en espérant une solution appropriée et on m'a d'abord proposé 10 €, suivi d'une augmentation à 15 €. Par rapport à la valeur perdue sur la commande, c'est assez insignifiant et je serais hésitant à commander chez eux à nouveau en conséquence.
Avis traduit
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous avons plusieurs techniques de protection selon le contenu du colis. Dans l'ensemble, nous avons extrêmement peu de casse. Quel que soit le niveau de protection, cela peut arriver si un colis est maltraité par le transporteur. Ce sont des choses qui arrivent et nous en sommes très désolés. Seul l'échantillon offert était cassé mais a fui sur l'étiquette de votre bouteille, dont le contenu est cependant intact. Nous vous avons proposé soit un retour à nos frais, que vous avez refusé, soit une remise d'environ 10 % de votre commande, que vous avez acceptée.
V
Victoria R.
Note : 2 sur 5
Livraison très longue et la mignonnette n'est même pas la vraie bouteille comme vu sur le site
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre commentaire. Concernant l'échantillon tout est expliqué sur le site : lorsque vous mettez un échantillon dans votre panier le message apparait "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." avec un bouton "En savoir plus". En cliquant dessus il t a des photos et tout est expliqué. Il y a également un lien vers les véritables "mignonnettes" https://www.rhumattitude.com/cave/?_capacity_filter=5.00%2C5.00 Si vous le souhaitez vous pouvez nous renvoyer l'échantillon reçu et prendre une mignonnette à la place il suffit de contacter le service client 01 75 51 46 19. D'autant plus que l'échantillon pris existe également sous forme de mignonnette donc c'est dommage. Concernant la livraison vous avez commandé lundi 4 décembre et le colis a été livré le samedi 9 décembre au point relais ce qui est un jour plus tard que ce que nous indiquons (J+5 au lieu de J+4). Dans ces cas, bien que le J+4 soit donné à titre indicatif, et si vous pensez que ça a été un préjudice pour vous nous pouvons vous dédommager il suffit de contacter le service client. L'équipe Rhum Attitude
M
Marco P.
Note : 1 sur 5
Ma bouteille avait un bouchon en cire et quand j'ai reçu ma bouteille, elle était endommagée. Le personnel m'a offert une remise de 5 € pour le désagrément sans possibilité de changer la bouteille. Déçu
Avis traduit
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous faisons de notre mieux pour protéger les bouchons avec une fermeture en cire supplémentaire. Malheureusement, certaines cires sont très friables et parfois endommagées pendant le transport. Suite à votre plainte, nous vous avons accordé la remise qui semblait vous convenir. Évidemment, vous n'êtes toujours pas satisfait et nous le regrettons. Nous aurions pu trouver une autre solution. L'équipe Rhum Attitude
J
Jerome
Note : 2 sur 5
L'idée de pouvoir acheter des samples est excellente. Cependant j ai commander une dizaine de samples. Très déçu d avoir reçu ça en vrac dans un colis. Un petit coffret de présentation même basique aurait été Le bienvenu.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande. Il existe des boîtes de présentation que vous pouvez ajouter à votre panier. Nous ne les incluons pas systématiquement car bon nombre de personnes achètent ces échantillons pour goûter eux-mêmes et non pour offrir, donc ça renchérirait le coût de chaque échantillon si c'était offert car les coffrets de présentation coûtent cher à fabriquer. Quand vous prenez un échantillon dans votre panier il y a un message "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." Qui apparait, et dans votre panier aussi. Quand vous cliquez sur "en savoir plus" tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Vous verrez un peu plus bas dans la page d'explication vous pouvez acheter un coffret https://www.rhumattitude.com/cave/coffret-premium-box-sur-mesure-pour-1-a-5-echantillons-echantillons-a-commander-a-part/ Ceci dit nous comprenons qu'on puisse passer à côté de cette information. Nous vous avons envoyé une proposition commerciale n'hésitez pas à répondre à notre mail.
B
BOYLE
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu la commande (apparemment un problème avec le livreur). J'ai immédiatement informé Rhum Attitude mais j'ai dû les appeler maintes fois afin de finalement recevoir le remboursement 15 jours après avoir fait la commande. En plus et tout en sachant que l'achat était en partie pour faire un cadeau, Rhum Attitude n'a fait aucun effort pour trouver une solution au problème. Je ne conseillerai à personne d'acheter chez Rhum Attitude.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis, Voici les faits : vous avez passé commande le 5 septembre et le colis est parti le 6 au matin. Notre transporteur Chronopost a cassé le colis malgré toutes les protections mises par notre logistique, ce qui arrive parfois malheureusement. Vous avez exigé une solution qui n'était pas acceptable : envoyer un nouveau colis chez vous et un autre au Pays-Bas, sans frais supplémentaire. Nous nous mettons en 4 pour nos clients, y compris avec des surcoûts, mais dans la limite du raisonnable, ce que vous n'avez pas voulu entendre. Nous vous avons évidemment remboursé une fois le colis déclaré cassé, comme nous le faisons à chaque fois que ce cas se présente. L'équipe Rhum Attitude
N
Nicolas
Note : 1 sur 5
Une honte: commande passée avec livraison Chronopost demandée (contre signature...) pour l'obtenir à temps pour un grand événement. Chronopost indique avoir livré le colis alors que je n'ai rien reçu. Rhum-attitude se repose sur ses conditions générales qui renvoient le conflit avec le livreur chez le client: j'ai déjà dû fournir une attestation, des papiers d'identité...et on me demande désormais de déposer une plainte. Pendant ce temps je n'ai ni mon colis, ni mes 140. Soyez prudent cette société n'est vraiment pas sérieuse.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis, Nous vous avons expliqué la procédure d'indemnisation en cas de contestation de livraison contre signature, qui suit son cours. Nos CGVs ne font que refléter cette procédure. Dans le cas de Chronopost c'est un peu plus lourd qu'avec les autres transporteurs puisqu'il faut en effet un dépôt de plainte que vous n'avez pas fait pour le moment. Si vous aviez fait ce dépôt de plainte on vous aurait déjà remboursé, même si de notre côté l'indemnisation peut prendre des mois. Comme vous avez préféré attendre de savoir si ce dépôt était nécessaire, il nous faut attendre la confirmation de chronopost qui mène une enquête de son côté, notamment auprès du livreur. Dans 100% des cas, le processus se termine par un remboursement du client dès lors qu'il nous fournit les documents nécessaires, soyez en certain. C'est un peu lourd et cela prend du temps, mais c'est indispensable sinon on se retrouverait avec des pertes sèches sur des commandes remboursées au client mais non indemnisées du fait de documents manquants. Nous allons vous rappeler pour faire un point sur votre commande. L'équipe Rhum Attitude
J
Jean M.
Note : 1 sur 5
commande non reçue
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis, Sauf erreur vous n'avez jamais signalé ce problème auprès de notre service client. De nombreux moyens de contact sont possibles et indiqués sur le site et dans nos e-mails : e-mail, téléphone, discussion en direct sur le site... Il est plus efficace de nous contacter de cette manière plutôt que par un avis public négatif (avis demandé 15 jours après que le colis soit parti). Nous avons tenté de vous appelé ce matin (message laissé sur votre répondeur, n'hésitez pas à appeler). Par ailleurs nous avons d'ores et déjà entrepris les démarches auprès du transporteur. L'équipe Rhum Attitude
P
PASCAL
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu la livraison
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour, Nous avons échangé au sujet de votre colis il est depuis longtemps à un point relais un peu plus éloigné que prévu, du fait de l'indélicatesse du transporteur. C'est pourquoi nous vous avons fait un geste commercial. Vous avez prévu d'aller le chercher avant le 3 septembre date où il nous sera retourné. Comme nous en avons parlé au téléphone n'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez récupéré le colis, ou pour nous signaler une quelconque difficulté supplémentaire. L'équipe Rhum Attitude
P
Philippe N.
Note : 2 sur 5
Erreur de bouteille J'avais commandé Savanna Lontan 40 et j'ai été livré de Savanna Créol Straight batch
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de cette erreur de préparation bien involontaire (la bouteille que vous avez reçue est 50% plus chère). Dans ces cas il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous pouvons alors soit procéder à l'échange, soit faire une remise commerciale. L'équipe Rhum Attitude
G
GIRARD
Note : 2 sur 5
Pas reçu la bonne bouteille commandé. Obliger de faire appel au service client pour faire l échange.
Réponse de rhumattitude.com
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de cet incident. Cela arrive parfois malgré notre organisation faite pour traiter des milliers de références différentes, et toute l'attention de notre équipe logistique. Lorsque vous nous avez signalé cette erreur nous avons fait l'échange immédiatement. L'équipe Rhum Attitude
G
Guillaume S.
Note : 1 sur 5
Petite commande de mignonnettes passée sur le site. Le colis arrivé endommagé, les bouteilles ne sont pas pleines, je le signale, aucun retour de leur part.
Réponse de rhumattitude.com
Merci pour votre commande et votre avis. En 9 ans d'existence ça nous n'est jamais arrivé de ne pas répondre à un client il fallait bien une première fois. Nous répondons normalement dans les 24 heures et même en général dans l'heure. Je suis vraiment désolé de cet incident. J'ai sensibilisé notre équipe pour que ça ne se reproduise pas. Je vous ai laissé un message téléphonique et je vous envoie un mail avec une proposition pour résoudre ce problème de fuite n'hésitez pas à rappeler ou à répondre au mail. Olivier, fondateur de Rhum Attitude
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