Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre avis. Côté étiquette de travers on a passé le message à l'équipe. En cette fin d'année ils en ont beaucoup à faire ce qui peut expliquer sans excuser toutefois. C'est fait de façon "artisanale" donc à la main ce qui explique que les étiquettes ne sont pas toujours droites ou bien centrées. Comme on l'explique ceci dit un peu partout sur le site l'objectif de ces échantillons est de pourvoir offrir le plus de références possible à la dégustation. Le côté écrit petit on ne changera pas car c'est la première fois qu'on a une remarque de ce type. On met beaucoup d'informations sur le produit, la photo etc. On a prévue d'agrandir le QR code en revanche début d'année prochaine. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre retour !

Merci pour votre avis. C'est très étrange en effet. Comme convenu au téléphone 1) on va regarder si les dernières bouteilles sont différentes, autrement dit si le "blend" a changé 2) on vous a envoyé une carte cadeau pour un prochain achat (valable indéfiniment). On vous tiendra au courant dès qu'on en saura plus.

Merci pour votre retour !

Bonsoir, Tout d'abord nous sommes désolés de cette déconvenue. Ce ne sont en effet pas des “mignonnettes”. Ça faisait longtemps que nous n'avions pas eu cette remarque et on vous remercie de la faire. 3 réponses: 1) Il est difficile de passer à côté des explications. A chaque fois que vous ajouter un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Mais on peut être pressé c'est compréhensible. 2) Ce qui fait la force de notre site c'est qu'on propose à peu près tous les rhums sous forme d'échantillons. Très peu de rhums sont disponibles sous forme de "mignonnettes" que vous pouvez d'ailleurs retrouver ici : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl Énormément d'amateurs de rhums trouvent chez nous le moyen de goûter à peu près n'importe quel rhum. Nous avons un processus très scrupuleux pour éviter de se "tromper" et ça n'est jamais arrivé. Personne ne nous a jamais d'ailleurs dit "tiens ça n'est pas le bon rhum". Il en va de notre crédibilité. 3) Vous pouviez tout à fait vous rétracter et renvoyer le colis En tout cas on espère que vos rhums vous ont plu. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Comme convenu à l'instant au téléphone nous vous avons envoyé une carte cadeau pour une prochaine commande. La plupart du temps GLS est efficace. Cependant des problèmes peuvent arriver, comme avec tous les transporteurs. Cela dépend aussi des équipes locales qui sont plus ou moins performantes. Comme indiqué par téléphone vous pouvez tout à fait pour une prochaine commande nous envoyer un e-mail, juste après l'avoir passée, pour indiquer que vous ne souhaitez pas passer par ce transporteur, et nous en prendrons un autre (Colissimo par exemple). À bientôt sur notre site. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. On ne comprend pas très bien votre point. Certains rhums deviennent plus chers (pour des raisons diverses : rareté, forte demande etc.), et nous-mêmes devons nous réapprovisionner à des prix plus élevés. C'est pourquoi nous augmentons parfois les tarifs sur certaines références. Nos concurrents augmentent également leurs prix. Globalement on constate une inflation forte sur les rhums depuis plusieurs années, ce que nous déplorons bien évidemment. -> suite à la réponse de la réponse : vous vous trompez, on s'approvisionne encore, plus auprès de la distillerie certes. C'est pour cela qu'on en a eu si longtemps; mais les prix n'ont cessé de grimper.

Merci pour votre avis. L'objectif de cette box est de goûter. Il est clair qu'une partie significative de son coût passe dans le packaging et la main d'oeuvre pour réaliser les flacons. Ceci dit les quantités sont annoncées dès le départ dans la toute première phrase de présentation : "Chaque rhum box est composée d'un livret dégustation et de 4 rhums de qualité (5 cl par rhum)" donc on peut difficilement être plus clair. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre avis. Colis mal emballé ça n'est pas habituel. N'hésitez pas à nous envoyer des photos dans ce cas pour nous nous fassions un retour à l'équipe logistique. Concernant le point relais nous avons bien demandé une livraison à domicile. Le transporteur livre en point relais lorsqu'il n'a pas réussi à vous livrer, en cas d'absence notamment, ou par erreur cela arrive aussi. L'équipe Rhum Attitude

Merci ! Si les * pouvaient suivre ce serait encore mieux ;) n'hésitez pas à modifier le nombre d'étoiles si vous êtes satisfait comme vous semblez l'être. A bientôt sur notre site ! L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous n'avons pas bien compris. On comprend que c'est trop cher mais par rapport à quoi ? - à la concurrence ? (vous verrez que ça n'est pas le cas en comparant quelques rhums sur le net) - au prix dans les pays d'origine des rhums ? (ça oui ! il faut importer les rhums en effet, et surtout il y a des taxes bien plus élevées que sur place). Voilà ce qu'on peut répondre. Sur ce profitez de vos rhums ! L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Comme nous l'indiquons (notamment dans le mail de confirmation de l'expédition) il ne faut pas hésiter à nous contacter lorsque ça se passe mal avec le transporteur. Nous intervenons alors directement auprès de lui. S'il est trop tard (après la livraison par exemple) alors on peut aussi vous dédommager pour le retard ou les complications. On vous a d'ailleurs envoyé un mail en ce sens, suite à votre commentaire. N'hésitez pas à répondre. Les difficultés peuvent survenir avec n'importe quel transporteur. Nous travaillons avec tous (Chronopost, colissimo, Mondial Relay etc.) et les problèmes peuvent arriver ponctuellement avec chacun d'entre eux. Cela dépend souvent de l'équipe locale en place. Par ailleurs GLS est souvent très fiable. Par exemple c'était avec Chronopost le transporteur le plus fiable pendant la période de confinement, selon notre expérience. Pour une éventuelle prochaine commande faites un petit mail immédiatement après pour demander à être livré par colissimo et nous ajusterons. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. C'est la première fois qu'on nous remonte ce problème. Les colis que nous utilisons pour les échantillons sont vendus par la poste donc leur efficacité est éprouvée. Il est probable que les colis aient été fortement malmenés pendant le transport. L'essentiel étant tout de même que les flacons soient arrivés sains et saufs... Toutefois nous sommes toujours en quête d'améliorations et nous prenons bien note de cette remontée. N'hésitez pas à nous envoyer des photos ça nous aidera beaucoup. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Ce genre de remontée est assez rare. Lorsqu'on regarde votre commande vous avez bénéficié de la livraison offerte (car commande >140 euros) et d'au moins une promotion importante sur un produit. Qu'est ce qui vous fait écrire cela précisément ? L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déconvenue. C'est pourtant indiqué dans la page de souscription. de la box du mois www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ : "Les flacons de la box du mois sont en P.E.T. et non en verre. L'objectif est surtout d'éviter la casse. Le P.E.T. conserve parfaitement les spiritueux, même plusieurs années, sans altérer le goût, tout comme le verre." Nous espérons que les rhums vous ont plu. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre abonnement. Nous sommes navrés de votre déception. Le fait que les bouteilles soient en P.E.T. est bien indiqué sur la page de souscription. La box y est également présentée en photo. Par ailleurs pour tenir dans les 29,90 euros y compris livraison en point relais, il a fallu faire des choix et on a privilégié la qualité des rhums au sur-emballage. Si vous le souhaitez on peut vous rembourser les 2 dernières box et arrêter l'abonnement. Nous vous avons également envoyé un mail avec une autre proposition n'hésitez pas à répondre. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. On ne comprend pas bien votre commentaire puisque vous avez pris une option de livraison en 3 jours ouvrés, et que c'est arrivé au bout de 2 jours. En période de covid c'est plutôt une performance non ? On vous a également laissé un message téléphonique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour éclaircir cela et nous vous ferons une remise si effectivement nous avons été hors délais.

Merci pour votre commentaire. Suite à votre avis je vous ai appelé pour en savoir plus. C'est le packaging de la box du mois qui ne vous plait pas. Nous prenons en compte votre remarque, même si la plupart de nos clients ne sont pas de votre avis. Pour information on a une plus box plus "luxueuse" avec des flacons en verre et un coffret doté d'une fermeture magnétique, mais qui est plus chère : https://www.rhumattitude.com/cave/la-rhum-box-le-maitre-de-chai/ Au cours de notre échange je vous ai proposé de résilier l'abonnement et de vous rembourser les box restantes, offre que vous avez déclinée et je vous en remercie. Je vous ferai le geste commercial convenu. Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Le colis nous a finalement été retourné (sans motif de la part du transporteur) et, à votre demande, nous vous avons remboursé. Suite à cet incident et à quelques autres pendant la période de confinement nous avons testé un autre transporteur qui s'avère plus fiable et que nous utilisons désormais pour la Belgique. Cordialement L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire Cela concerne donc le cas d'une expédition vers la SUISSE. Pour récapituler le processus pour une commande à livrer en Suisse : 1) vous ne payez pas la TVA française pour les expéditions en Suisse pour que vous n'ayez pas la "double peine" (donc vous payez 20% de moins que le prix affiché sur le site, qui est TTC) 2) Nous expliquons au moment de la commande que vous aurez à régler des droits de douane suisses Suite à votre remarque nous allons ajouter des explications sur le site concernant le calcul des droits de douane suisses.

Merci pour votre fidélité, et pour cet avis. Les étuis sont toujours en bon état quand on les expédie. Si un étui est endommagé à l'arrivée c'est que le colis a été particulièrement malmené pendant le transport. Dans ce cas il ne faut pas hésiter à nous contacter, on peut soit remplacer l'étui, soit faire un geste commercial.

Merci pour votre commentaire. Donc c'est une box du mois que vous avez prise. Sur le trop technique voulez vous dire qu'on emploie des termes dans le livret qui accompagne la box qu'il faudrait expliciter ? On prend bonne note si c'est le cas. En tout cas au début du livret on vous suggère d'aller sur notre blog où tous les termes techniques sont définis : https://www.rhumattitude.com/blog/fabrication-du-rhum/, puis : https://www.rhumattitude.com/blog/category/encyclopedie-du-rhum/ Côté diversité on met de l'agricole, de la mélasse, et de toutes les régions du monde. On ne comprend pas bien non plus. N'hésitez pas à préciser.

Merci pour votre avis. Vous parlez des petits flacons vides pour faire des samples. Nous sommes désolés de cet incident. Si on emballait individuellement chaque flacon on devrait facturer beaucoup plus cher. La plupart du temps il n'y a pas de casse. Donc c'est un parti pris assumé. En revanche n'hésitez pas à nous contacter à contact@rhumattitude.com on vous fera un geste commercial . L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et pour votre avis. Ce ne sont pas des "mignonnettes" mais des "échantillons" pour goûter. Nous sommes désolés pour cette déconvenue mais nous indiquons pourtant à plusieurs reprises de quoi il s'agit. Lorsque vous en prenez au moins un (vous pourrez faire le test) un message s'affiche immédiatement « Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. » si vous cliquez dessus vous arrivez sur la page qui vous explique bien qu'il s'agit de flacons en PET (plastique comme pour les bouteille d'eau, en plus résistant) En plus il y a un second rappel quand vous arrivez dans le panier : "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. " Si vous voulez des mignonnettes c'est ici mais il y en a beaucoup moins car la plupart des distilleries n'en proposent pas, ou pas beaucoup : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl

Merci pour votre avis. Vous avez raison mais cela ne vaut que pour certains articles qu'on trouve en grande distribution (ceux que vous avez achetés en font partie). Nous ne pouvons rivaliser avec les supermarchés sur ces produits. Comme il y a tout de même de la demande (par exemple, pour faire des cadeaux et envoyer directement chez la personne à qui on veut offrir, avec de surcroît le paquet cadeau et le mot personnalisé offerts... donc un service que n'offre pas la grande distribution). Pour le reste c'est à dire plus de 95% des produits nous sommes très compétitifs. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Cela fait 11 fois maintenant que vous commandez chez nous. Le prix de la livraison pour la Belgique n'a pas varié, et le franco est toujours à 140 euros (ce qui est inhabituel il nous semble pour les sites de vente de spiritueux français). Quand aux emballages cela fait des années que nous protégeons les bouteilles de la même façon selon un protocole qui a fait ses preuves (casse <1/1000 sachant que de toute façon il y a une assurance). On peut toujours mieux protéger mais certains dispositifs valent très chers bien que pas significativement plus efficaces en cas de choc, et se répercutent forcément d'une façon ou d'une autre sur le prix de vente.

Merci pour votre commande et votre commentaire. Malgré le soin que l'on apporte à la préparation des colis, lorsque ceux-ci sont maltraités lors du transport il arrive que le paquet cadeau ou l'étui soit endommagé. Le bon réflexe à réception du colis est de nous alerter. On peut alors soit renvoyer un étui à plat, soit faire un geste commercial s'il est trop tard.

Merci pour votre abonnement et pour votre avis. C'est tout à fait normal de ne pas aimer tous les rhums de la box. L'objectif est justement d'affiner ses goûts, de découvrir différents styles, et de savoir ce qu'on aime et ce qu'on aime moins. Si votre ami en a découvert et aimé 2 pour nous c'est plutôt une réussite !

Merci pour votre commande et pour votre avis. Que vous n'aimiez pas le packaging c'est une chose mais en ce qui concerne le livret il y en a bien un ! J'imagine qu'il manquait dans votre box. C'est une erreur de préparation regrettable. Je vous ai envoyé un mail à ce sujet pour vous proposer de vous le renvoyer à votre adresse ou à une autre de votre choix. Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. On vous a envoyé un lien avec le suivi colissimo le 16 décembre. D'après le suivi, votre box a été livrée le 18 décembre ! Pourquoi ne pas être revenu vers nous depuis tout ce temps ? Nous avons un service client réactif, il suffit de regarder les autres avis pour s'en convaincre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour qu'on vous propose des solutions en nous appelant au 01 75 51 46 19. Nous vous avons également écrit un e mail. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. C'est à travers Trustpilot, notre partenaire de récolte d'avis certifiés, que nous écrivons à nos clients pour leur demander de laisser un avis. Un premier mail est envoyé 15 jours après l'expédition de la commande, puis un second ET DERNIER mail 1 semaine après, seulement si aucun avis n'a été laissé. C'est la première fois qu'un client se plaint de cela. Un seul mail de rappel ne nous semble pas "agressif". Nous n'allons pas changer notre politique. Nous obtenons grâce à ces 2 e-mails maximum beaucoup d'avis qui permettent aux nouveaux visiteurs sur le site de voir que nous sommes une entreprise sérieuse qui prend soin de ses clients. Et nous remercions tous nos clients qui répondent, que ce soit en laissant un avis négatif, ou un avis positif. Ceci dit comment s'est passée votre commande ? Avez-vous bien reçu votre colis dans les temps ? Avez vous apprécié l'échantillon offert ? Cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Bonjour, Merci pour votre commande et votre commentaire. Notre service est rapide (merci) mais pas précipité. Malgré toutes nos précautions (on plie certaines boîtes, d'autres non en fonction de notre expérience car on risque de les déchirer en le faisant) les colis sont souvent malmenés par les transporteurs et les étuis des boîtes sont parfois abîmés. Il y a un service client très disponible par mail et par téléphone (contact@rhumattitude.com ou 01 75 51 46 19) il suffit de nous contacter pour que nous renvoyions une boîte "à plat" rapidement. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Pourtant c'est écrit noir sur blanc. À chaque fois qu'on met un échantillon dans le panier on voit apparaître « Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. En savoir plus. » Cliquez sur « en savoir plus » et vous aurez la description sur la page suivante : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Tout est expliqué, il y a même les photos. L'objectif de cette offre est de goûter et pas de collectionner. Pour les collectionneurs qui veulent la bouteille en miniature il y a des "mignonnettes" qui sont une offre différente et beaucoup plus limitée : https://www.rhumattitude.com/cave/?pa_contenance=5-cl Vous pouvez bien entendu nous retourner les flacons et nous vous rembourserons intégralement, ou contacter notre service client si vous préférez une remise (on vous a envoyé un e mail en parallèle). L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Comme je vous l'ai expliqué c'était une erreur informatique qui faisait apparaître par erreur la mention "livraison gratuite" sur votre bon cadeau. Dans l'offre souscrite par la personne qui vous l'a offert aucune livraison gratuite n'était indiquée. Vous avez donc eu exactement ce qui a été acheté, ni plus ni moins. C'est un problème ponctuel dont nous n'avons pas identifié l'origine et dont nous sommes désolés, comme je vous l'ai dit. Je vous ai envoyé une carte cadeau à titre de geste commercial. Bonne soirée.

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cette mésaventure que nous ignorions. Nous sommes obligés de passer par des entreprises de transport et aucune n'est fiable à 100% malheureusement. En cas de problème ne pas hésiter à nous solliciter. Dans ce cas précis nous aurions pu vous renvoyer un colis chez vous ou dans un autre point relais et demander le rapatriement de celui qui posait problème. Nous vous avons envoyé un geste commercial (vérifiez votre boîte mail). Nous espérons vous revoir sur notre site. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commentaire. Il s'agit probablement d'une erreur de préparation. C'est assez rare mais cela arrive. Dans ce cas ne pas hésiter à nous contacter en nous précisant ce que vous avez reçu et nous vous renvoyons immédiatement le bon échantillon. Voir https://www.rhumattitude.com/contact/

Merci pour votre commentaire. Cette box doit rester tout de même accessible au plus grand nombre car beaucoup de nos clients découvrent l'univers du rhum avec notre box. Or les forts degrés en rebutent plus d'un. Avec la box de mai on a pris un risque car 3 des 4 rhums faisaient 45 degrés ou plus, d'où l'Oksen cannelle, sucré pour le coup, pour "compenser". Pour rappel il y a encore quelques années les rhums vieux faisaient pratiquement tous entre 40 et 45 degrés. On en regrette plus d'un qui a disparu depuis... Il y avait dans la box de juin Rivière du Mât qui est un rhum très expressif, bien qu'à 40 degrés, et pas plat du tout. On peut dire la même chose il me semble du Karukera vieux. La box de juillet risque de vous décevoir si vous êtes amateurs de rhums "puissants" car elle est équilibrée entre puissance et douceur, comme nous le faisons habituellement. Sa composition est décrite ici : https://www.rhumattitude.com/cave/box-du-mois/ Comme je comprends que c'est un cadeau (sinon je vous aurais proposé de vous rembourser la 3ème box), je vous propose d'échanger la box de juillet contre une carte cadeau du même montant et vous pourrez ainsi choisir des rhums qui vous conviendront dans notre cave, où nous avons plus de 1000 échantillons disponibles. Si c'est ce que vous souhaitez écrivez-nous à contact@rhumattitude.com et nous ferons le nécessaire. Cordialement Olivier de l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Nous confions votre colis à un transporteur. Si pour une raison ou une autre ça se passe mal (retard, casse etc.) nous ne pouvons pas le savoir si vous ne revenez pas vers nous pour nous le dire. Les transporteurs à qui nous faisons appel sont globalement de bonne qualité (Chronopost, Colissimo...) mais aucun n'est parfait. Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous proposer un dédommagement n'hésitez pas à répondre. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cet incident. Nous vous avions d'ailleurs, pour cette raison, à titre de geste commercial, ajouté un échantillon offert supplémentaire. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre abonnement à la box du mois, et pour votre commentaire. Nous répondons à tous vos points, ce qui est la moindre des choses suite à une déconvenue : - Concernant les étiquettes si elles sont parfois un peu de travers c'est qu'elles sont étiquetées à la main et non avec une machine industrielle. Précision : le coffret, le livret, les flacons sont made in France. - Il s'agit de flacons en P.E.T. pour éviter la casse. C'est indiqué un peu partout sur le site mais il est possible de passer à coté de l'information. Le P.E.T. tout comme le verre conserve parfaitement les spiritueux. Nous allons encore renforcer cette information. Nous vous avons laissé un message téléphonique pour vous indiquer tout cela, et également que nous pouvions, naturellement, mettre fin tout de suite à l'abonnement et vous rembourser les mois déjà payés. Il vous suffit de nous contacter. Enfin si vous souhaitez un coffret avec des flacons en verre, sachez que nous en proposons une, idéale pour un cadeau mais pas sous la forme d'un abonnement. Il s'agit de la box "Le Maître de Chai" https://www.rhumattitude.com/cave/la-rhum-box-le-maitre-de-chai/ Nous restons à votre disposition L'équipe Rhum Attitude