Avis clients de rhumattitude.com

Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous avons plusieurs techniques de protection selon le contenu du colis. Dans l'ensemble, nous avons extrêmement peu de casse. Quel que soit le niveau de protection, cela peut arriver si un colis est maltraité par le transporteur. Ce sont des choses qui arrivent et nous en sommes très désolés. Seul l'échantillon offert était cassé mais a fui sur l'étiquette de votre bouteille, dont le contenu est cependant intact. Nous vous avons proposé soit un retour à nos frais, que vous avez refusé, soit une remise d'environ 10 % de votre commande, que vous avez acceptée.

Merci pour votre commande et votre avis. En passant votre commande vous avez choisi votre cadeau, il s'agissait d'un flacon de 3 centilitres de Malteco seleccion 1986 40°. Si vous ne l'avez pas reçu c'est une erreur et il ne faut pas hésiter à nous contacter. Nous mettons un point d'honneur à vous envoyer l'intégralité de votre commande c'est la moindre des choses : que ce soit offert ou pas on vous renvoie le produit manquant. On vous a envoyé un e-mail en parallèle pour vous proposer des options dont l'envoie du flacon manquant. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis. Nous prenons bien note de votre remarque et la transmettons au fabriquant du calendrier. L'année prochaine nous préciserons le côté épicé dans la fiche descriptive. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Concernant l'échantillon tout est expliqué sur le site : lorsque vous mettez un échantillon dans votre panier le message apparait "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." avec un bouton "En savoir plus". En cliquant dessus il t a des photos et tout est expliqué. Il y a également un lien vers les véritables "mignonnettes" https://www.rhumattitude.com/cave/?_capacity_filter=5.00%2C5.00 Si vous le souhaitez vous pouvez nous renvoyer l'échantillon reçu et prendre une mignonnette à la place il suffit de contacter le service client 01 75 51 46 19. D'autant plus que l'échantillon pris existe également sous forme de mignonnette donc c'est dommage. Concernant la livraison vous avez commandé lundi 4 décembre et le colis a été livré le samedi 9 décembre au point relais ce qui est un jour plus tard que ce que nous indiquons (J+5 au lieu de J+4). Dans ces cas, bien que le J+4 soit donné à titre indicatif, et si vous pensez que ça a été un préjudice pour vous nous pouvons vous dédommager il suffit de contacter le service client. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous faisons de notre mieux pour protéger les bouchons avec une fermeture en cire supplémentaire. Malheureusement, certaines cires sont très friables et parfois endommagées pendant le transport. Suite à votre plainte, nous vous avons accordé la remise qui semblait vous convenir. Évidemment, vous n'êtes toujours pas satisfait et nous le regrettons. Nous aurions pu trouver une autre solution. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. Il existe des boîtes de présentation que vous pouvez ajouter à votre panier. Nous ne les incluons pas systématiquement car bon nombre de personnes achètent ces échantillons pour goûter eux-mêmes et non pour offrir, donc ça renchérirait le coût de chaque échantillon si c'était offert car les coffrets de présentation coûtent cher à fabriquer. Quand vous prenez un échantillon dans votre panier il y a un message "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre." Qui apparait, et dans votre panier aussi. Quand vous cliquez sur "en savoir plus" tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Vous verrez un peu plus bas dans la page d'explication vous pouvez acheter un coffret https://www.rhumattitude.com/cave/coffret-premium-box-sur-mesure-pour-1-a-5-echantillons-echantillons-a-commander-a-part/ Ceci dit nous comprenons qu'on puisse passer à côté de cette information. Nous vous avons envoyé une proposition commerciale n'hésitez pas à répondre à notre mail.

Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire. Ce n'est pas une question de prix mais une question d'assurance. Nous n'avons pas pu assurer correctement votre colis avec DHL car c'était trop cher pour le poids. Voici les coûts exacts pour l'expédition avec DHL et Colissimo à votre destination, TVA incluse : DHL = 23,25 euros Colissimo = 25,67 euros Et vous avez payé 22,90 pour les frais de transport. Comme vous le voyez, Colissimo est légèrement plus cher. Néanmoins, nous vous avons envoyé un e-mail avec une proposition, n'hésitez pas à répondre. Cordialement, l'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande. Nous précisions que l'étui manquant n'est pas une erreur, c'était indiqué sur le produit que vous avez commandé, et la photo sur le site était précisément sans étui pour éviter les déconvenues. Ce sont les dernières bouteilles que nous avons pu nous procurer et tous les étuis étaient très abîmés c'est pourquoi nous avons préféré les vendre sans étuis.

Bonjour, la cire est particulièrement difficile à protéger pendant le transport, cela arrive malgré nos précautions. Si c'est pour ouvrir c'est vraiment pendant le transport que ça s'est passé vous pouvez être certain que la bouteille était inviolée, si c'est pour offrir il ne faut pas hésiter à appeler pour qu'on trouve ensemble une solution.

Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette déception. Il est difficile de passer à côté des explications concernant le fait que les échantillons soient en P.E.T., cependant on peut être pressé ou ne pas voir c'est compréhensible. À chaque fois que vous ajoutez un échantillon dans votre panier il est écrit "Vous avez ajouté un ou plusieurs échantillon(s) dans votre panier : n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec une invitation à cliquer sur "En savoir plus." Et une fois dans le panier il est écrit "Vous avez au moins un échantillon dans votre panier, n'hésitez pas à en savoir plus sur cette offre. " avec le même bouton "En savoir plus." Tout est expliqué. Voici le lien direct : https://www.rhumattitude.com/nos-echantillons-de-5-cl-vous-permettent-de-composer-votre-box-sur-mesure/ Le P.E.T. conserve très bien le rhum, tout comme le verre, et présente l'avantage d'éviter la casse. Tous les échantillons ne sont pas en P.E.T. cependant, les millésimes ou les “brut de fût" sont eux en verre mais font 3 cl au lieu de 5 : https://www.rhumattitude.com/format/sample-verre-3-cl/

Merci pour votre commande et votre avis, Voici les faits : vous avez passé commande le 5 septembre et le colis est parti le 6 au matin. Notre transporteur Chronopost a cassé le colis malgré toutes les protections mises par notre logistique, ce qui arrive parfois malheureusement. Vous avez exigé une solution qui n'était pas acceptable : envoyer un nouveau colis chez vous et un autre au Pays-Bas, sans frais supplémentaire. Nous nous mettons en 4 pour nos clients, y compris avec des surcoûts, mais dans la limite du raisonnable, ce que vous n'avez pas voulu entendre. Nous vous avons évidemment remboursé une fois le colis déclaré cassé, comme nous le faisons à chaque fois que ce cas se présente. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Comme nous vous l'avions indiqué ça n'est pas un retard d'expédition : nous avons expédié votre colis le lendemain matin de votre commande passée à 18h50. C'est le suivi du colis qui n'était pas à jour du côté du transporteur. Les retards ou les suivis erronés arrivent à tous les transporteurs, même les meilleurs. Notre rôle est de choisir des transporteurs fiables et d'écarter ceux avec qui les incidents sont trop fréquents. Nous en avons d'ailleurs écarté quelques uns par le passé mais ceux que nous utilisons sont globalement fiables. Nous avons laissé un message téléphonique pour vous propose un geste commercial pour le retard. N'hésitez pas à nous rappeler. Bien cordialement, L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Nous vous avons expliqué la procédure d'indemnisation en cas de contestation de livraison contre signature, qui suit son cours. Nos CGVs ne font que refléter cette procédure. Dans le cas de Chronopost c'est un peu plus lourd qu'avec les autres transporteurs puisqu'il faut en effet un dépôt de plainte que vous n'avez pas fait pour le moment. Si vous aviez fait ce dépôt de plainte on vous aurait déjà remboursé, même si de notre côté l'indemnisation peut prendre des mois. Comme vous avez préféré attendre de savoir si ce dépôt était nécessaire, il nous faut attendre la confirmation de chronopost qui mène une enquête de son côté, notamment auprès du livreur. Dans 100% des cas, le processus se termine par un remboursement du client dès lors qu'il nous fournit les documents nécessaires, soyez en certain. C'est un peu lourd et cela prend du temps, mais c'est indispensable sinon on se retrouverait avec des pertes sèches sur des commandes remboursées au client mais non indemnisées du fait de documents manquants. Nous allons vous rappeler pour faire un point sur votre commande. L'équipe Rhum Attitude

Merci pour votre commande et votre avis, Sauf erreur vous n'avez jamais signalé ce problème auprès de notre service client. De nombreux moyens de contact sont possibles et indiqués sur le site et dans nos e-mails : e-mail, téléphone, discussion en direct sur le site... Il est plus efficace de nous contacter de cette manière plutôt que par un avis public négatif (avis demandé 15 jours après que le colis soit parti). Nous avons tenté de vous appelé ce matin (message laissé sur votre répondeur, n'hésitez pas à appeler). Par ailleurs nous avons d'ores et déjà entrepris les démarches auprès du transporteur. L'équipe Rhum Attitude