Avis clients de Rhum Expert

Bonjour Benoit,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Colissimo n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous ne manquerons pas de l'examiner afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider davantage.

Cordialement,
L'équipe de Rhum Expert

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçu par votre achat du Rhum Tangololo.

Pourriez-vous nous préciser ce qui, selon vous, était mensonger dans notre présentation ? Nous tenons à proposer des descriptions les plus fidèles possibles à la réalité, et tout retour est précieux pour nous améliorer.

N'hésitez pas à contacter notre service client : nous serions ravis de trouver une solution.

Bien cordialement,

L’équipe Rhum Expert

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre insatisfaction est tout à fait compréhensible, et nous regrettons profondément le manque de réactivité perçu de notre part.

Nous vous confirmons que votre situation a bien été prise en charge et qu’un nouveau colis vous a été expédié. Vous devriez le recevoir très prochainement, si ce n’est déjà fait.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour éviter ce type de désagrément et améliorer constamment notre service.

Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci pour votre patience.

Bien cordialement,
L’équipe de Rhum Expert

Bonjour Mr Roussel,

Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette
erreur dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit que vous aviez soigneusement choisi.

Nous sommes heureux d’avoir pu corriger rapidement cette situation, mais nous regrettons que cela ait nécessité des démarches supplémentaires de votre part. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons rectifier cette erreur d'étiquette de transport en interne, cela ne se reproduira plus.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Encore toutes nos excuses, et nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,

Florian du SAV

Bonjour Mr Moreau,

N'hésitez pas à contacter directement le SAV en cas de problème. On trouve toujours une solution. Votre colis a été expédié jeudi, pour une livraison mercredi. Effectivement il y a eu un peu de retard pour le motif suivant :" Destinataire fermé ou n'acceptant pas les livraisons le lundi".

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Bonsoir, Veuillez sincèrement nous excuser si il y a eu une mauvaise expérience avec le transporteur. En regardant le suivi, Chronopost annonce une modification du point relais "Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis." Nous allons remonter l'info au responsable Chronopost. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. En regardant le suivi effectivement le colis est bloqué depuis le 5/12. On va ouvrir une enquête chez Chronopost pour en savoir plus et débloquer la situation. Si le colis est perdu ou volé, on procédera à un remboursement. Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Il arrive malheureusement que Chronopost modifie le point relais car celui-ci est saturé (période black Friday/noel), vraiment désolé. Malheureusement une fois que le colis est livré nous n'avons plus aucun moyen de modifier la destination. Après 7 jours, il sera retourné à l'expéditeur. Il faut savoir que Chronopost nous facture des frais de retour+ dossier. Avez vous la possibilité de récupérer quand même le colis svp ? Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser si vous n'avez réussi à nous avoir au téléphone. Nous sommes dans une période ultra chargée, il est préférable de nous envoyer un mail. On réponds plus rapidement. Nous vous souhaitons une agréable soirée, Bien sincèrement, Florian du SAV.

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés pour ce bouchon défectueux. Nous avons remontés le souci au fabricant. Nous vous avons proposé un retour du produit ou bien une remise importante avec un remboursement directement sur votre carte bleue. Vous avez acceptez cette dernière offre. Concernant les point de fidélités, le système est automatisé. Cela correspond a une remise de 2%. Nous vous avons envoyé 4 mails pour vous expliquer en détail cela sauf que vous voulez négocier les prix et avoir plus de remises. Vous faîtes semblant de ne pas comprendre et comme on a dit "non", hop une mauvaise note. Est-ce que vous négociez votre baquette à la boulangerie ? Nous sommes des cavistes et nos marges sont faibles. Nous pratiquons des prix déjà bas, cela mettrai en péril notre société. Bonne soirée à vous, Florian du SAV