Avis clients de Rhum Expert

9,8 /10

Basée sur 711 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité de livraison comme un point fort, mentionnant fréquemment des colis reçus le lendemain, bien emballés et protégés. Le rapport qualité-prix est également apprécié, avec des produits conformes aux descriptions et des tarifs compétitifs par rapport à d'autres magasins. L'emballage sécurisé est un autre aspect positif, garantissant que les bouteilles arrivent intactes et en parfait état. De plus, le service client est souvent décrit comme réactif, avec une gestion efficace des problèmes éventuels, renforçant la fiabilité de l'expérience d'achat.

Avis 1 et 2 étoiles

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Nathalie P.

Publié le 28/03/2025 à 10h39 suite à un achat du 28/02/2025

Colis non reçu, aucune action de Rhum Expert. Ne réponds pas à mes mails. Je suis très mécontente.

Réponse de Rhum Expert Publiée le 09/05/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre insatisfaction est tout à fait compréhensible, et nous regrettons profondément le manque de réactivité perçu de notre part.

Nous vous confirmons que votre situation a bien été prise en charge et qu’un nouveau colis vous a été expédié. Vous devriez le recevoir très prochainement, si ce n’est déjà fait.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour éviter ce type de désagrément et améliorer constamment notre service.

Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci pour votre patience.

Bien cordialement,
L’équipe de Rhum Expert

Nicolas M.

Publié le 16/06/2024 à 12h30 suite à un achat du 05/06/2024

Commande pour un anniversaire. Reçu avec 06 jours de retard en livraison express. Bien sûr, aucun remboursement du service payé plus cher.

Réponse de Rhum Expert Publiée le 27/07/2024

Bonjour Mr Moreau,

N'hésitez pas à contacter directement le SAV en cas de problème. On trouve toujours une solution. Votre colis a été expédié jeudi, pour une livraison mercredi. Effectivement il y a eu un peu de retard pour le motif suivant :" Destinataire fermé ou n'acceptant pas les livraisons le lundi".

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Antoine V.

Publié le 21/03/2024 à 20h37 suite à un achat du 09/03/2024

Chronopost :(

Réponse de Rhum Expert Publiée le 21/03/2024

Bonsoir, Veuillez sincèrement nous excuser si il y a eu une mauvaise expérience avec le transporteur. En regardant le suivi, Chronopost annonce une modification du point relais "Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis." Nous allons remonter l'info au responsable Chronopost. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Pierre F.

Publié le 15/12/2023 à 22h24 suite à un achat du 01/12/2023

C'est pas encore arrivé 16 jour après

Réponse de Rhum Expert Publiée le 16/12/2023

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. En regardant le suivi effectivement le colis est bloqué depuis le 5/12. On va ouvrir une enquête chez Chronopost pour en savoir plus et débloquer la situation. Si le colis est perdu ou volé, on procédera à un remboursement. Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage. Bien sincèrement, Florian

Margot C.

Publié le 06/12/2023 à 05h34 suite à un achat du 25/11/2023

J'attends toujours mon colis, chronopost a déposé le colis dans un mauvais point relay

Réponse de Rhum Expert Publiée le 06/12/2023

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Il arrive malheureusement que Chronopost modifie le point relais car celui-ci est saturé (période black Friday/noel), vraiment désolé. Malheureusement une fois que le colis est livré nous n'avons plus aucun moyen de modifier la destination. Après 7 jours, il sera retourné à l'expéditeur. Il faut savoir que Chronopost nous facture des frais de retour+ dossier. Avez vous la possibilité de récupérer quand même le colis svp ? Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

ALAIN R.

Publié le 05/12/2023 à 13h06 suite à un achat du 22/11/2023

Je ne peux donner d'avis car il semblerait que mon colis ait été perdu par Chronopost ou par le point relais. A voir...

Réponse de Rhum Expert Publiée le 05/12/2023

Bonjour, En vérifiant le suivi, votre colis a été livré le mardi 28/11 à 9h44. Voici le détails : mardi 28/11/2023 09:44 FERNEY-VOLTAIRE - FR - NH BEAUTY Livraison effectuée Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Marion B.

Publié le 17/02/2023 à 08h38 suite à un achat du 15/01/2023

Commande reçu rapidement mais un bouchon défectueux, de plus je n'ai jamais réussi a bénéficier des bons d'achat promis a l'achat de chaque bouteilles qui doit s'élever dans mon cas à 12 euros environ. Apres avoir envoyé un mail a ce sujet et une réponse à coté, je n'ai pas eu de suite et on ne me répond plus. Je ne commanderais plus ici sauf si on me recontacte pour régler le problème.

Réponse de Rhum Expert Publiée le 17/02/2023

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés pour ce bouchon défectueux. Nous avons remontés le souci au fabricant. Nous vous avons proposé un retour du produit ou bien une remise importante avec un remboursement directement sur votre carte bleue. Vous avez acceptez cette dernière offre. Concernant les point de fidélités, le système est automatisé. Cela correspond a une remise de 2%. Nous vous avons envoyé 4 mails pour vous expliquer en détail cela sauf que vous voulez négocier les prix et avoir plus de remises. Vous faîtes semblant de ne pas comprendre et comme on a dit "non", hop une mauvaise note. Est-ce que vous négociez votre baquette à la boulangerie ? Nous sommes des cavistes et nos marges sont faibles. Nous pratiquons des prix déjà bas, cela mettrai en péril notre société. Bonne soirée à vous, Florian du SAV