Rhinodefense impressionne par la conformité et la rapidité des livraisons, avec des commandes qui arrivent rapidement, bien emballées et conformes à la description, et des articles répondant exactement aux attentes exprimées. Le service client est fréquemment décrit comme réactif, sympathique et disponible, facilitant les échanges et le suivi des commandes. La variété et la qualité des produits, en particulier des vêtements professionnels et polos, ainsi que le respect des descriptions et des tailles, renforcent la satisfaction générale et la fidélité des clients.
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous faisons remonter l'information pour que le produit soit mieux protégé.
Cordialement,
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Nickel aucun soucis
S
Stephane V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Correct
D
Daniel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
RAS tout vas bien
J
Jacqueline A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Commande reçue rapidement mais aurait préférée que les embouts soient protégés des 2 cotés et pas sur un seul car un bout de scotch ne protège pas des chocs ou rayures …au prix qu’il coute j’ai l’impression d’offrir un parapluie d’occasion…
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Merci pour votre message, nous avons demandé à ce que les packaging soient renforcés afin d"éviter ces désagréments.
Cordialement,
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Livraison sans soucis. J’espérais seulement que la qualité soit meilleure. J’ai dû me tromper sur le produit que je pensais plus lisse en silicone ou couvert d’une couche silicone.
C
Claire M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
mon colis a été livré dans un relai 10km du relai prevu J'ai donc du rouler 20km sous la pluie le soir apres le travail pour le recuperer menacée qu'il soit rééxpédié si j'attendais plus ...
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé pour le désagrément occasionné, mais malgré la mise à jour régulière de la liste des points relais par le transporteur, il arrive régulièrement que certains points soient fermés, stoppés, ou décident d'eux-même de ne plus prendre de colis. Dans ces conditions, le transporteur peut décider de livrer à point un peu plus éloigné. Ceci est bien entendu, indépendant de notre volonté.
Cordialement,
É
Éric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Super
A
Annie O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Vous n'étiez pas mon fournisseur habituel. J'ai commandé pour la 1ère fois chez vous. Je trouve le produit un peu léger tout comme la puissance.
A
Antonios P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Produit non emballé correctement. Par consequent abimé a l`arrivée.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Avez-vous contacté le service client pour signaler le problème?
contact@rhinodefense.fr.
Merci d'indiquer le numéro de la commande concernée dans votre message.
F
Frédéric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Bien, conforme aux attentes.
A
Aïssata B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Je suis assez satisfaite, il faut appuyer fort sur le déclencheur car il a l'air un peu fragile. J'espère ne jamais avoir a l'utiliser
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Je trouve juste dommage que vous ayez été en rupture de stock et de ne pas avoir anticipé. Sinon le produit est conforme à mes attentes.
S
Sébastien P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
la lampe a la poubelle elle a fonctionné 4 jours peut êtres un défauts de fabrications .
P
Patrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Rapide parfait
S
Sébastien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
R.A.S. Livraison conforme et rapide produit de qualité
F
François B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Bien, mais délai de livraison non respecté par colissimo.
E
Escalier V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Articles commandés et payés le 07/07, plus de deux mois d'attente, multiples relances téléphoniques sans réponses, puis par mail, pour finalement recevoir un seul des deux produit le 19/09. Après une dernière relance, j'ai finalement reçu le second article le 21/09. Très décevant.
M
Morgane A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Commande reçu rapidement mais à chaque fois que je souhaites recharger la lampe , au moment de la brancher je me prends un énorme coup de jus .... sûrement un défaut de l'appareil dommage.....
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message: est-ce que vous mettez bien l'appareil en position off avant de le brancher? Si le problème persiste, il faut nous retourner l'appareil pour que nous puissions procéder à une vérification et le cas échéant, à un échange: ne prenez pas de risque avec cet appareil, le fabricant saura faire le nécessaire pour remédier au problème. Le Service Client.
S
Sophie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Relancé suiveurs fois avant de ré évoquer ma commande.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Le produit commandé est resté effectivement en cours de réassort chez le fabricant, et nous en sommes désolés. Cordialement, Le Service Client.
S
Séverine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Tres satisfaisant
J
Jean-Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
satisfait
I
Ilias C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Livraison rapide
Le produits que j’ai commander a quelques impactes mais rien de grave
D
David R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Livraison un peu longue mais du a ruptur de stock
M
Matthew H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
J'ai commandé 20 cartouches de CO2. Finalement, je n'en ai reçu que 4. J'ai appelé à deux reprises le service client et je suis toujours en attente de mes 16 cartouches manquantes. Lors du deuxième appel, la personne au téléphone était désagréable. C'est la première fois que j'ai autant de problèmes, surtout que la commande m'a coûté un certain prix.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Suite à votre premier appel, nous avons effectivement complété l'envoi des cartouches de CO2 manquantes: le suivi indique que ce colis a été livré le 26/07 dernier au point relais choisi initialement, êtes vous allé sur place pour récupérer le colis? Le statut est effectivement marqué comme livré.
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Très bien un petit problème lors de la commande 2 mois d'attente pour la réception, mais service téléphone très réactif.
M
Mauricette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
juste pour la livraison trop loin
M
Miguel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Un site très fluide et pas compliqué à pouvoir effectuer ses recherches.
N
Nicolas B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
plus d'un mois pour que ma commande soit expédiée puis une fois expédiée...toujours rien reçu, il y a un problème d'acheminement de ma commande.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Le suivi du colis indique que la Poste rencontre des difficultés pour vous livrer le colis. Avez-vous signalé le problème à notre service client en parallèle.? Nous transmettons l'information pour qu'il puisse regarder ce qu'il se passe.
É
Éric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Content dans l' ensemble
D
Daniel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Facile d’accès et clair
A
Arthur C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Navigation simple et intuitive, livraison en quelques jours, manque à mon goût des détails sur les annonces malheureusement
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Commande facile sur le site, l’expédition prend un peu de temps plus de 8 jours mais l’article est bien et c’est le plus important.
M
Malik G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
2 Produit reçu cependant un des manches est arrivé cassé. J’ai donc contacter le support qui me demande photo à envoyer par mail puis se sera transférer à un autre service pour que je puisse être rappelé …. Bref je préfère ne rien dire. Donc un produit Nikel super mais l’autre il est HS.
Petit conseil ne commander pas plusieurs mais un seul au moins vous êtes sur qu’il arrive Nikel
Réponse de Rhinodefense
Bonjour Monsieur, Nous vous avons effectivement demandé d'envoyer une photo du produit défectueux, ce qui semble normal avant d'envisager le remplacement du produit que vous avez reçu? A ce jour, vous n'avez pas envoyé la photo demandée. Dès réception de celle-ci, nous ferons le nécessaire. Le colis peut avoir été endommagé pendant le transport, il y a beaucoup de raisons qui peuvent engendrer cette casse. Permettez simplement que nous puissions vérifier et apporter le service nécessaire au traitement de cet incident. Vous comprendrez que nous ne pouvons procéder au remplacement sur la base d'une simple déclaration. Cordialement, Le Service Client.
L
Luc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Navigation facile. Pas assez de détails sur la livraison.
C
Cédric V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Commandes effectuées pour un achat qui ne correspond pas à la commande demandée après presque un mois d'attente. Le retour via "retour Collissimo" est rapide mais j'ai n'ai aucunes nouvelles si je serais remboursée ou si ma commande me sera au final envoyée.
L
Liam J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Commande passée le 05/05, je reçois deux heures après un mail m'invitant à envoyer une pièce d'identité pour justifier de ma majorité, ce que j'ai fait le jour même par mail. (ça devrait faire partie du processus de commande à mon sens)
Le temps passe et aucun retour de la part de Rhinodefense que je relance le 11/05 et le 16/05 via le formulaire de contact de la commande. J'essaye d’appeler la société à plusieurs reprises en semaine, durant les heures d'ouverture, et je tombe systématiquement sur un message pré-enregistré de 40 secondes rappelant les jours et heures d'ouverture de la ligne téléphonique et qui raccroche automatiquement au nez à la fin, impossible d'avoir un humain au bout du fil.
Finalement Rhinodefense s'est réveillé le 16/05 et la commande a été expédiée, avec livraison le lendemain (pour le coup bravo DPD)
M
Martine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
le personnel de rhinodéfense est trés dévoué a la clientèle et tres aimable au téléphone
L
Louis B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
La commande a mis 3 jours ouvrés avant d’être expédiée. Aucune réponse de la part du site sur l’état de la commande : le service client est de 0. L’achat était une lampe d’une valeur de 130€. L’emballage était médiocre : une simple enveloppe très abîmée.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Toutes les informations concernant le traitement de la commande sont envoyées par mail, dès que la commande est passée. Vous avez systématiquement toutes les informations de suivi, état d'avancement et et numéro de colis, pour peu que vous ayez renseigné votre mail et votre numéro de téléphone. L'emballage que vous citez est une enveloppe à bulle de protection, celle employée dans le cadre de l'envoi de milliers de commandes chaque jour, assurant leur protection jusqu'à bon port. Si elle est arrivée détériorée à l'arrivée, nous en sommes désolé, mais le produit lui semble être arrivé intact puisque vous n'avez signalé aucun dysfonctionnement à notre service client à priori, ni au transporteur? Elle à donc fidèlement fait son office et accompagné votre produit sans encombre jusqu'à l'arrivée. Cordialement, Le Service Client.
F
Franck P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Bonjour.
Je n'ai pas reçu les produits commandés.
J'en ai reçu d'autres.
Pas d'indication pour retourner les produits.
J'ai envoyer un message qui est toujours sans réponse.
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