Avis clients de Rhinodefense

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre message, puisqu'à aucun endroit il est indiqué que ce blouson est de marque DMB. Ceci dit, nous sommes certain que ce blouson, correspondant parfaitement aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit, correspondra à vos attentes en matière de confort et de protection contre le froid. Cordialement, le Service Client.

Bonjour, Nous prenons contact avec le transporteur, car votre colis a bien été expédié, le suivi du statut indique qu'il a été refusé par le point relais. Ce colis nous été retourné ce matin. Nous le remettons au départ ce jour. Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné.

Bonjour, Vous aviez à l'origine commandé des polos avec l'option POLICE RURALE, vous avez demandé à ce que soit brodé en lieu et place la mention Brigade Verte dans votre commande, il s'agit donc d'une demande spéciale, que nous avons accepté de faire, sans modification du tarif. Nous n'avons pas compté les frais de maquette liés à votre commande. Le délai est certes beaucoup plus long pour une petite série, nous avons fais le maximum sachant qu'en Août les ateliers de conception sont fermés.

Bonjour, Vous avez effectivement commande ce produit en date du 19/07 dernier, mais vous n'avez répondu à aucune de nos demandes vous demandant une pièce d'identité: ces produits sont réservés aux personnes majeures. Nous avons procédé à l'envoi malgré tout de votre commande, au regard de l'entité et de l'adresse de facturation, en pensant que ce produit vous était nécessaire. Mais vous n'avez répondu à aucun de nos messages vous demandant ce document. Merci donc de vérifier vos mails, nous n'avons toujours pas ce document à ce jour. Merci par avance. Le Service Client.

Bonjour, Le suivi du colis indique que votre commande a été expédiée le 22/08 et livré le 23/08. Nous avons demandé des compléments d'information à la Poste suite à votre message par mail indiquant la non réception de votre colis, le résultat de leur recherche indique que le colis est bien livré. Toutefois, nous relançons les services de Colissimo afin d'éclaircir le problème. Nous vous tiendrons informé par mail. Cordialement, le Service Client.

Bonjour, Nous avons remplacé le pantalon que vous aviez commandé par un modèle supérieur, le SWAT STRETCH dans la taille demandé. Ce modèle, plus cher mais que nous vous laissons au même tarif fait l'unanimité, il est particulièrement apprécié pour sa légèreté, respirabilité et son confort, notamment lors des fortes chaleurs actuelles. Ce modèle a tellement été demandé qu'il est désormais en rupture de stock. Nous regrettons que celui-ci ne vous apporte pas satisfaction et que la solution apportée ne vous convienne pas. Nous pouvons toujours si vous préférez le reprendre et vous rembourser. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Les produits ne sont pas périmés, l'indication que vous pouvez lire sur le côté de l'aérosol est un numéro de lot, il ne s'agit pas d'une date. Les produits en vente sur le site ont une durée d'utilisation de 3 ans s'ils sont stockés correctement. Tous les aérosols que nous proposons ont la plupart du temps été conditionné au maximum dans les 2 mois qui précèdent. Nous comprenons toutefois votre étonnement en lisant cette série de chiffres sur l'aérosol. Bien cordialement, le Service Client.

Bonjour, Les articles peuvent sans problème être échangés en cas de problème de taille, dans la mesure ou ils ont juste été essayé et que vous avez conservé les éléments d'emballage. Merci de nous contacter par mail à contact@rhinodefense.fr, en indiquant le numéro de votre commande. Cordialement, le Service Client.

Madame, Nous comprenons votre déception et avons procédé en interne à une recherche: votre commande à fait l'objet de demande de complément d'information ayant donné lieu à des échanges de mails. Il semble que l'un d'eux ait été l'objet d'une incompréhension de votre part et généré plusieurs mails en retour de votre côté, mails qui ont étonné notre collaborateur. Il semble qu' incompréhension et difficulté à communiquer entre vous deux aient émaillé votre conversation et conduit à un changement d'interlocuteur de notre côté, ce qui a permit d'apaiser les choses et de confirmer que votre commande était bien partie, complète, suite à la réception de vos documents. Nous regrettons vivement cette situation, et de vous voir partir, mais nos mails et nos demandes étaient clairs. Nous restons toutefois à votre disposition pour en discuter et vous accorder un geste commercial, en témoignage de notre volonté de conserver avec vous de bonnes relations. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Votre commande, passée le 13/07 en fin de journée, la veille d'un jour férié, a donc été préparée et expédiée en tout début de semaine suivante. Le colis aurait du être disponible dans le point de retrait choisi dès le 23, mais le suivi de la Poste indique qu'il n'a été présenté au point relais que le 25 et que ce point de retrait été fermé ce jour là. Nous comprenons votre déception, mais c'est auprès de la Poste que nous allons faire une réclamation, pour ce retard de livraison. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Le colis est-il arrivé intact, ou avez-vous fais une réclamation auprès de la Poste? Merci de nous écrire à contact@rhinodefense.fr et de joindre à votre message la référence de votre commande ainsi qu'une photo du produit reçu. Cordialement, Le Service Client.