Avis clients de Rhinodefense

Madame, Nous comprenons votre déception et avons procédé en interne à une recherche: votre commande à fait l'objet de demande de complément d'information ayant donné lieu à des échanges de mails. Il semble que l'un d'eux ait été l'objet d'une incompréhension de votre part et généré plusieurs mails en retour de votre côté, mails qui ont étonné notre collaborateur. Il semble qu' incompréhension et difficulté à communiquer entre vous deux aient émaillé votre conversation et conduit à un changement d'interlocuteur de notre côté, ce qui a permit d'apaiser les choses et de confirmer que votre commande était bien partie, complète, suite à la réception de vos documents. Nous regrettons vivement cette situation, et de vous voir partir, mais nos mails et nos demandes étaient clairs. Nous restons toutefois à votre disposition pour en discuter et vous accorder un geste commercial, en témoignage de notre volonté de conserver avec vous de bonnes relations. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Votre commande, passée le 13/07 en fin de journée, la veille d'un jour férié, a donc été préparée et expédiée en tout début de semaine suivante. Le colis aurait du être disponible dans le point de retrait choisi dès le 23, mais le suivi de la Poste indique qu'il n'a été présenté au point relais que le 25 et que ce point de retrait été fermé ce jour là. Nous comprenons votre déception, mais c'est auprès de la Poste que nous allons faire une réclamation, pour ce retard de livraison. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Le colis est-il arrivé intact, ou avez-vous fais une réclamation auprès de la Poste? Merci de nous écrire à contact@rhinodefense.fr et de joindre à votre message la référence de votre commande ainsi qu'une photo du produit reçu. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Suite à nos différentes demandes, vous n'avez envoyé un justificatif de votre majorité que le 07 juillet, votre commande est donc partie dès réception de votre document. Ces produits étant réservés aux personnes majeures, vous devez envoyer un justificatif de votre majorité en répondant au mail qui suit votre commande. Nous vous avons relancé plusieurs fois, vous n'avez répondu que le 07 juillet, d'où ce délai qui n'est pas de notre fait. Cordialement, le Service Client.

Bonjour, Nous n'avons aucun message de votre part auprès de notre service client mentionnant cette erreur. Mais nous vous enverrons, bien évidemment l'écusson de groupe sanguin correspondant à votre commande. Départ ce jour même. Le Service Client.

Bonjour, Votre commande du 01.06 en fin de journée a été expédiée dès le 02.06 au matin: vous avez été avisé de l'envoi et avez reçu le numéro du colis à l'adresse mail renseignée lors de votre inscription. Le suivi du colis indique que vous avez été avisé de l'arrivée de ce colis, et qu'il a été déposé en point relais, mais vous n'êtes pas allé le récupérer. Au bout de 2 semaines, le colis fait retour automatiquement à l'expéditeur. Merci donc de vous rapprocher de notre service client sur: contact@rhinodefense.fr afin de définir un nouvel envoi. Le Service Client.

Bonjour, Sauf erreur, nous n'avons pas de message de demande d'échange de votre part: mais vous pouvez bien sur nous retourner l'article pour demander un échange de taille. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Votre colis est à priori toujours en attente que vous le récupériez au point relais Pick-Up choisi depuis le 21/04. Nous transférons ce message au service expédition afin qu'il prenne contact avec vous pour vous donner la marche à suivre. Le Service Client.

Bonjour, Nous n'indiquons à aucun endroit que la lampe que vous avez commandé est de marque MALAK, le modèle que vous avez reçu s'appelle bien M100: il était auparavant disponibles sous plusieurs marques, comme ASSAUT, ou MALAK, mais il était et il est toujours fabriqué en Chine, même pour ces marques, et dans la même usine. Il était de toute façon évident que ce produit, à ce tarif, ne pouvait être fabriqué en France. Quant à la lampe FROG, n'étant pas disponible, nous vous l'avons remboursée. Cordialement, Le Service Client.

bonjour, votre site est malin, quand on tape dans le moteur de recherche "lampe malak" la seule lampe qu'il propose est la lampe M100, qui à l'origine était estampillée "Malak M100" et qui aujourd'hui n'est estampillée que "M100" copie "conforme*" made in China autre marque, et on a une réponse de votre part non pas à un message mais à un avis déposé en ligne cordialement ( * le mot n'est sans doute pas juste, car c'est un trompe client... )

Je suis désolé mais je n’ai pas reçu ma commande et la preuve ; je n’ai jamais signé de bon attestant de cette livraison !
Bien à vous

Bonsoir, Votre avis est surprenant, puisque le suivi de votre commande indique que vous l'avez passée le samedi 05.03, elle a été expédiée le 07.03, et qu'elle indiquée comme livrée par le transporteur, avec preuve de livraison le 10.03 (DPD). Nous n'avons aucun message de votre part au près du service client afin de signaler une anomalie dans la livraison. Pouvez-vous revenir vers nous rapidement à contact@rhinodefense.fr afin d'éclaircir cette affaire? Merci d'avance, le Service Client.

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné, malgré le soins apporté à la préparation de toutes nos commandes. Merci de prendre contact avec notre service client à contact@rhinodefense.fr et de leur envoyer une photo de l'état du produit reçu, pour que nous puissions procéder au remplacement du produit. Le service client.