Les clients mettent en avant une livraison rapide et fiable, avec des commandes reçues rapidement, bien emballées et conformes à la description. Ils apprécient la simplicité et l’efficacité du contact et du service client, des échanges facilités et des informations claires tout au long du processus. La qualité des produits est régulièrement décrite comme conforme aux attentes, avec des articles adaptés et des vêtements professionnels demandés, et plusieurs mentions de conseils pertinents et d’un service client réactif. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et rassurante, avec des retours positifs sur le choix de produits et la fiabilité du site.
Commande reçu en temps mais ne correspond pas au produit original.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Pouvez-vous indiquer à notre service client contact@rhinodefense.fr, en quoi l'article reçu ne correspond pas?
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Pour le site rien à dire par contre la livraison limite car on.paie des frais de livraison pour être livré à temps et se n est pas le cas .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Articles de bonnes qualité et correspondants à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Colis introuvable depuis 11 jours
aucune réponse du service client, on ne sait même pas si il s'occupent de la demande, malgré deux sollicitations
a fuir de toute urgence
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre message, nous n'avons aucun message de réclamation de votre part, et pas plus d'appel téléphonie. Nous venons d'effectuer le suivi de votre cois, et effectivement, le transporteur indique l'avoir pris en charge, mais il n'y pas de nouvelle depuis le 06.12, le lendemain de votre commande. Nous prenons donc acte de votre demande et nous rapprochons du transporteur pour savoir où est votre colis. Merci d'utiliser l'adresse contact@rhinodefense.fr pour toute demande. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Très bon article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Le site est facile de navigation, m'a commande 3 bombes d'auto défense, j'en ai reçu que deux mais la troisième a été réexpédié avec un 4eme pour remplacer une qui était endommagée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Bonne communication de la part du vendeur mais commande qui n'en finissait pas d'arriver malgré nos coups de téléphone.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Effectivement, la taille demandée est restée bien trop longtemps en rupture de stock, mais nous vous en avions informé et vous avions proposé le remboursement, mais vous nous aviez indiqué souhaiter patienter. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Commande effectuée jeudi 14 novembre, livraison 10 jours plus tard... un scandale ! par contre j'ai été débité dans la seconde. Très déçue
Réponse de Rhinodefense
Madame,
En raisons des chutes de neige exceptionnelles en Drôme le 14.11 dernier, date de votre commande, qui ont gravement affecté les conditions de communications et de fonctionnement de beaucoup d'entreprises dans notre secteur les jours suivant, nous n'avons été en mesure de préparer votre colis que 3 jours plus tard. Votre colis aurait du vous être livré le 22. Nous comprenons votre mécontentement, mais la principale raison du retard est lié au fait que l'adresse de livraison n'était pas accessible comme l'indique le suivi de votre colis. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès du transporteur. Cdt, le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
ok merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Rien a dire tout est parfait
Livraison rapide
Cagoule Canadienne bonne qualité
Chaude meilleur tarif que j'ai trouvé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
J'espère à l'avenir vous passer une nouvelle commande: à très bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Pas de remarque particulière
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
expédition rapide , produits en stock conséquent de bonne qualité .
pas de mails publicitaires intempestifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
Rapide dans la prise en compte de la commande et de l'envoi.
Paquet discret et solide.
Tous bien reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Non aucun commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Site clair, commande envoyée rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
un article cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
erreur dans commande, mais corrigée rapidement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
Sur le flacon pas d’indication précisant gaz ou gel.
Réponse de Rhinodefense
Cher client,
Nous avons signalé le problème à notre conditionneur, qui va rajouter la mention manquante.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Expédition trop longue
Réponse de Rhinodefense
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Commande reçu et délais respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Commande livré plus d une semaine après, avec réclamation
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et comprenons votre mécontentement, le produit était en rupture de stock pendant quelques jours, d'où le délai inhabituel de livraison. Nous aurons à votre égard un geste commercial.
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Simple avec tarifs intereressants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Satisfait du pantalon reçu MAIS ce n'était pas le modèle demandé (Guardian-ultimate au lieu du Ultimate simple).
Pantalon de qualité et très pratique malgré tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2019
Bien sauf qu'il n'y a pas d'option pour annuler la commande dans l'onglet des commandes, ce serait bien plus pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
lisible,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Commande validée et payée article non disponible .Plusieurs appels sans spécialement de retours .Point positif remboursement rapide !! Commande faite sur un site concurrent 3 jours après livrés à la maison.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de votre commande, le produit était en rupture de stock effectivement, nous avons donc procédé avec votre accord au remboursement de la commande. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
correct, sans plus de commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
les produits commandés sont conformes, les prix sont corrects par contre je n'ai toujours pas reçu un article, cela va faire un mois déjà
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
Malheureusement une rupture de stock je n’ai toujours pas reçu mon produit.
J’ai du mal à contacter le sav. Une réponse sur 5 mail
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Comme indiqué dans nos échanges, le produit sera à nouveau disponible 2ème quinzaine de juin: le fabricant ayant un énorme retard de fabrication, il est difficile d'indiquer une date précise. Nous sommes désolé de devoir vous faire patienter. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Correct, mais les préparations de commandes sont trop lentes alors que cela coûte 7,50€ !
Il faut attendre une semaine avant qu'elles partent !
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Le polo commandé était en effet en rupture de stock momentanée, votre commande du jeudi soir et donc partie avec 4 jours de retard, nous en sommes désolé, c'est ce que nous vous avons indiqué également par téléphone. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Pas de problème avec la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Site clair et proposant pas mal de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Très bien et beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Mauvaise marchandise livrer très déçu
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Une erreur de référence s'est en effet produite, mais suite à notre conversation, nous avons immédiatement envoyé le bon produit en remplacement avec un bon de retour, l'échange ne vous coûte donc rien. Nous regrettons vivement votre notation alors que nous avons le nécessaire pour corriger le problème très rapidement.. Nous restons à ce jour toujours en attente du retour du premier produit envoyé.
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
très bon site et une bonne communication avec le clients
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