Rhinodefense impressionne par la conformité et la rapidité des livraisons, avec des commandes qui arrivent rapidement, bien emballées et conformes à la description, et des articles répondant exactement aux attentes exprimées. Le service client est fréquemment décrit comme réactif, sympathique et disponible, facilitant les échanges et le suivi des commandes. La variété et la qualité des produits, en particulier des vêtements professionnels et polos, ainsi que le respect des descriptions et des tailles, renforcent la satisfaction générale et la fidélité des clients.
Article de qualité mais manque de réactivité dans le traitement de la commande. Vos concurrents sont beaucoup plus réactifs.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre message est très surprenant: vous avez passé commande un lundi soir, votre colis a été préparé et expédié 2 jours après. Une notification de disponibilité en point relais vous a été envoyée le lundi suivant, vous êtes allé retirer votre colis le mercredi. Bien cordialement, le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Sois disant en stock alors que pas du tout , commande passée le 12 août et toujours rien ....
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Effectivement, votre commande est partie avec quelques jours de retard, mais surtout, la Poste semble avoir égaré votre colis: à ce jour, le statut de la livraison par Colissimo indique comme vous pouvez le voir que la Poste à fait une erreur d'acheminement, et que le colis reprend la bonne direction. Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné. Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Une note de 10
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Correspond a mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Colis arrivé tardivement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Sélection facile, livraison rapide et contenu cohérent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Pas encore utilisé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
J'ai récupéré ma commande au bout de 15 jours depuis la France 🇫🇷 j'aurai du la recevoir 3, 4 après. Mais j'ai bien reçu ma commande conforme à la description. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
il manque un produit sur les 3 commandés, je demande son envoi ou son remboursement s'il n'est plus disponible. Scandaleux, en plus j'ai fait la queue au relais colis pour rien, car le colis aurait pu être livré en boite aux lettres.
Réponse de Rhinodefense
merci, je retire cet avis défavorable car depuis, j'ai réussi à avoir au téléphone le service client qui va m'envoyer l'article manquant. cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
il manque un produit sur les 3 commandés, je demande son envoi ou son remboursement s'il n'est plus disponible. Scandaleux, en plus j'ai fait la queue au relais colis pour rien, car le colis aurait pu être livré en boite aux lettres.
Réponse de Rhinodefense
Monsieur,
Il semble qu'un article soit absent dans votre commande, avez-vous contacté notre service client pour faire part du problème? Il est évident que s'il sévère qu'un article est absent, il sera remplacé. D'autre part, vous dites être allé chercher le colis dans un relais, mais c'est vous qui avez opté pour cette option quand vous avez passé commande, la livraison en point relais étant moins onéreuse.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Après plus 2 semaines d’attente, je relance par mail pour savoir où en est mon colis, finalement il est expédié le lendemain. 2 jours après colis reçu, mais pas la bonne couleur.. commandé en bleu reçu en noir..
Réponse de Rhinodefense
Cher client,
Effectivement, une erreur d'est glissée dans le traitement de votre commande et nous le regrettons, nous ferons le nécessaire pour échanger le produit. A noter, le produit comme indiqué sur la fiche, peut nécessiter un délai supplémentaire. Votre commande précédente avait d'ailleurs été expédiée le jour même.... mais vous n'aviez alors pas laissé d'avis dans ce cas de figure... .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Site facile à utiliser. Livraison correcte au niveau délai mais frais de port élevé en dessous de 60 euros...
Marchandise reçue conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Le site est bien fait et simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Service au top et très rapide et les produits sont bien très bien emballés
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Commande effectuée le 30/04/2021 et reçu le 09/06/2021.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous comprenons votre notation, mais comme indiqué dans la fiche produit, ce produit vient d'Italie et nécessite un délai supplémentaire pour le recevoir, surtout au regard de la situation du transport et des difficultés liées ces derniers mois. Toutefois, en dépit de l'attente, nous sommes certains que le produit vous apportera entière satisfaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Je n'ai pas encore reçu ma commande j'ai commandé deux blousons un en L et un autre en XL ca va faire plus d'un mois que j'ai passé ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
4/5 car la livraison a pris une semaine de retard la faute à un produit en cours de réapprovisionnement. (Info non communiqué au moment de passer la commande, ou alors je n’ai pas vu…) Mis à part cela, rien à dire. Plutôt satisfait de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Rapidité, emballage enveloppe bulle, pour protection, avec carton pour tenir marchandises. 4 étoiles largement méritées. Interlocuteur au Tel compétent, je recommande pour les conseils et professionnalisme ainsi que délais et livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Facile à commander assez rapide la livraison mai le mieux serais de demander la carte d’identité pendant la commande et non après
J’ai vue 2 jour après qu’il me demander ma carte d’identité en pensant que ma commande était déjà expédié
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Colis finalement livré avec plusieurs semaines de retard car « égaré » par la poste. Heureusement ça c’est réglé assez rapidement après une relance auprès de Rhinodefense.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Colis réceptionné et contenu conforme à ma commande !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Livraison assez rapide par Colissimo maison signature... sécurisé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Produit défectueux, la sécurité a été enlevé (produit déjà utilisé)
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Le service client est intervenu suite à votre signalement, et vous a demandé des précisions quant à l'état du colis à son arrivée. Quoi qu'il en soit, nous vous renverrons un produit de remplacement, suite aux photos que vous nous avez envoyé. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Le service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Satisfait de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Trop compliqué de commander chez vous après avoir laisser un message sur répondeur aucune réponse il a fallu un mail pour me dire qu'il fallait envoyer une pièce d'identité c'était plus simple avant
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes très surpris de votre message: vous avez pourtant reçu tout de suite après votre commande un message, vous demandant votre pièce d'identité: les produits commandés sont réservés aux personnes majeures, c'est la loi. Il est très simple d'y répondre en joignant une photo, ou un scan. Vous n'avez pas répondu à ce message. Nous restions donc en attente du document demandé. Ceci est accepté et bien compris par l'ensemble de nos clients. Cordialement, le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
livraison ok mais pas testé le produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Ras délai respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Site facile à utiliser. Article conforme et livraison avec respect des délais. Emballage à soigner.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Très bon produit très dur à replier mais je pense que ça s arrangera avec le temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Site facile d'accès, de bonnes promotions. Simple à comprendre. Très imagé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Produit conforme à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Produit reçu rapidement, bien emballé. En revanche service client pas accueillant, correspondance par mail sans aucune formalité digne d’un échange de sms
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message: nos mails sont rédigés correctement, signés et des plus cordiaux, nous les tenons à disposition au besoin. Nous sommes l'opposé même du langage sms!. Nous ne comprenons pas la teneur de votre message, d'autant plus que nous avons répondu extrêmement rapidement à votre demande. Enfin, nous sommes également joignables au téléphone aux horaires d'ouverture, mais nous n'avons pas reçu d'appels de votre part. Nous vous adressons néanmoins nos sincères salutations. Le Service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Bien content de l article merci beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Livraison tardive.
Et je n ai toujours pas reçu mon couteau commandé au 18janvier
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Flux tendu.
J'en foutisme.
Aucune info.
40 jours pour recevoir la commande.
A fuir
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Merci pour votre message, plutôt surprenant: effectivement, le produit commandé (sweat Odysseus) était en rupture de stock puis finalement arrêté dans le coloris que vous aviez choisit, par le fabricant. Nous avons pourtant fait le maximum auprès du fabricant afin d'obtenir de sa part les dernières pièces disponibles, mais le coloris initialement choisi ne sera pas reconduit. Vous avez, lors de nos échanges par mail de mi janvier, accepté de recevoir un coloris différent dans la même taille, modification que nous avons aussitôt pris en compte. Nous ne vous avons donc pas laissé sans informations, et loin de nous l'idée de nous moquer de ce genre de situation, nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution alternative pour satisfaire l'attente du client. Cdt, Le Service Client.
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