Les clients mettent en avant une livraison rapide et fiable, avec des commandes reçues rapidement, bien emballées et conformes à la description. Ils apprécient la simplicité et l’efficacité du contact et du service client, des échanges facilités et des informations claires tout au long du processus. La qualité des produits est régulièrement décrite comme conforme aux attentes, avec des articles adaptés et des vêtements professionnels demandés, et plusieurs mentions de conseils pertinents et d’un service client réactif. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et rassurante, avec des retours positifs sur le choix de produits et la fiabilité du site.
Bonjour
La bombe pour femme, est vraiment petite,
quand j'ai commandé cette bombe, je ne pensais pas qu'elle était aussi petite
Vous devriez indiquer très visible le contenu de cette bombe
Le reste est très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Le produit est arrivé cassé.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné, malgré le soins apporté à la préparation de toutes nos commandes. Merci de prendre contact avec notre service client à contact@rhinodefense.fr et de leur envoyer une photo de l'état du produit reçu, pour que nous puissions procéder au remplacement du produit. Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Pas de réponse à ma demande du mode d'emploi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Livraison très rapide mais il s'agissait d'un article d'occasion alors qu'il était vendu comme neuf (et au prix du neuf !). Très déçu donc.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous comprenons votre message, cette remarque a déjà été faite par d'autres clients, mais les menottes que vous avez reçues nous sont livrées en vrac par le fabricant, sans aucun emballage individuel, ce qui occasionne des rayures lors du transport sur certaines parties qui peuvent laisser penser qu'elles ne sont pas neuves: nous vous affirmons qu'elles sont neuves, nous ne vendons jamais de produits d'occasions, ayant déjà servi ou été porté. Le problème concernant ces menottes a été maintes fois reporté au fabricant, qui tient compte des remarques de tous, mais ne change rien pour l'instant....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Livraison très rapide mais il s'agissait d'un article d'occasion alors qu'il était vendu comme neuf (et au prix du neuf !). Très déçu donc.
Réponse de Rhinodefense
Dont acte. Mais puisque le problème est identifié et que plusieurs acheteurs se sont plaints, vous devriez sans doute mettre un avertissement sur votre site expliquant cela et même une photo de menottes rayées....
Les menottes fonctionnement très bien mais cela serait plus correct si l'on sait à l'avance que l'on achète un produit rayé et qui "a l'air d'occasion ".
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Aucuns des deux produits ne marchent, c'est juste honteux. J'ai pourtant communiquer à votre service ce problèmes, mais aucunes suite. Expérience horrible et je ne commanderai plus jamais chez vous.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné, mais il semble toutefois bien étrange qu'un problème apparaissent sur 2 produits identiques: ces modèles, tout comme l'ensemble de nos aérosols sont conditionnés en France et respectent des règles strictes tant en termes de qualité et de législation. Toutefois, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail, afin de procéder à une vérification et s'il le faut, à un échange de produit. Nous n'avons par contre aucun message de votre part jusqu'à présent. Merci donc d'écrire à contact@rhinodefense.fr en mentionnant votre numéro de commande que je vous rappelle: 32506.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
J'ai reçu ma commande une semaine après, alors que j'ai demandé une livraison sous 48h
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Produits pas dans leurs stocks... Alors qu'ils étaient indiqués en stocks sur le site...
Viens de Belgique en réalité !
Du coup, expédition beaucoup trop long à mon goût !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Délai de livraison bcp trop et cerise sur le gâteau aérosol reçu vide ! Vraiment très déçu je ne commanderais plus sur ce site et je ne le recommande pas également à fuiiiiir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
bonjour.
suite au retard de livraison,(plus d'une semaine) j'ai envoyé un mail sur le site rhinodéfenseur....j'attend toujours la réponse.
manque de sérieux
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre message est très surprenant: votre colis passé un week-end a été expédié le lundi matin à la première heure. Il semble que Colissimo ai rencontré des problèmes dans son acheminement, ce pourquoi vous nous avez contacté le 10/11 à 11h, et nous vous avons répondu dès le début d'après midi en vous indiquant que nous ferions le nécessaire afin que vous receviez votre colis. Vous avez de plus été notifié par la Colissimo. Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné, nous avons fais une réclamation auprès du transporteur pour ce retard inhabituel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Reçu dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Deux petites lacrymos commandées, je n'en reçois qu'une seule. Au moment du deuxième envoi je reçois le mauvais article (lacrymo, mais pas le modèle demandé).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
probleme de taille commander un blouson en xxxl et recu un xl
les xxl taille petit et le 3 en 1 on a recu que deux des veste
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Le service vérifie actuellement votre commande quant à la taille livrée. En ce qui concerne les doublures, vous avez reçu les bonnes; vous avez choisi le blouson avec une doublure type doudoune. Le blouson est bien un 3 en 1 puisque vous pouvez porter le blouson avec cette doublure, sans la doublure ou bien porter la doublure seule puisqu'elle est équipée des éléments nécessaires, marquages et bandes rétro-réfléchissantes. Tout est indiqué dans la fiche produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
Livraison trop longue commande effectuée le 21 aout, reçu le 14 septembre.... un mois pour une enveloppe....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Pas reçu ma commande ça fait déjà 1 semaine ou plus voilà voilà.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
L'historique de votre commande indique que votre commande du week-end dernier a été aussitôt expédiée le lundi matin et qu'elle a été livrée au point relais que vous avez choisi, le mercredi qui suit soit 2 jours après. Le colis est marqué comme livré. Avez-vous rencontré une difficulté pour le retirer? Vous n'avez à priori pas contacté notre service client pour signaler le problème. N'hésitez pas à le faire en cas de souci: contact@rhinodefense.fr. Cdt. L'équipe Rhinodefense.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Bon site d'approche et bonne lecture visible sur toute les vignettes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Article de qualité mais manque de réactivité dans le traitement de la commande. Vos concurrents sont beaucoup plus réactifs.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Votre message est très surprenant: vous avez passé commande un lundi soir, votre colis a été préparé et expédié 2 jours après. Une notification de disponibilité en point relais vous a été envoyée le lundi suivant, vous êtes allé retirer votre colis le mercredi. Bien cordialement, le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Sois disant en stock alors que pas du tout , commande passée le 12 août et toujours rien ....
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Effectivement, votre commande est partie avec quelques jours de retard, mais surtout, la Poste semble avoir égaré votre colis: à ce jour, le statut de la livraison par Colissimo indique comme vous pouvez le voir que la Poste à fait une erreur d'acheminement, et que le colis reprend la bonne direction. Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Commande passer le 28/06/2021, reçu le 30/07/2021. Le service client par mail est à revoir, car après avoir envoyé 2/3 mails, je n'ai toujours pas eu de retour après 3 semaines. De plus, je devais être là lors de la réception de mon colis pour signer un document, ce qui n'était pas le cas. Concernant les produits de ma commande, je suis amplement satisfait, le porte menotte est de bonne qualité, la lampe est très bien et est fourni en plus un porte lampe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Seul problème c'est que le vendeur ne répond pas aux messages 0
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
il manque un produit sur les 3 commandés, je demande son envoi ou son remboursement s'il n'est plus disponible. Scandaleux, en plus j'ai fait la queue au relais colis pour rien, car le colis aurait pu être livré en boite aux lettres.
Réponse de Rhinodefense
merci, je retire cet avis défavorable car depuis, j'ai réussi à avoir au téléphone le service client qui va m'envoyer l'article manquant. cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
il manque un produit sur les 3 commandés, je demande son envoi ou son remboursement s'il n'est plus disponible. Scandaleux, en plus j'ai fait la queue au relais colis pour rien, car le colis aurait pu être livré en boite aux lettres.
Réponse de Rhinodefense
Monsieur,
Il semble qu'un article soit absent dans votre commande, avez-vous contacté notre service client pour faire part du problème? Il est évident que s'il sévère qu'un article est absent, il sera remplacé. D'autre part, vous dites être allé chercher le colis dans un relais, mais c'est vous qui avez opté pour cette option quand vous avez passé commande, la livraison en point relais étant moins onéreuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Les mousquetons ne correspondent pas au descriptif.
Réponse de Rhinodefense
Le Service Client est intervenu et à procédé à l'envoi du bon produit, celui reçu n'était pas le modèle commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Les mousquetons ne correspondent pas au descriptif.
Réponse de Rhinodefense
Suite à un échange par Mail avec l'équipe de Rhinodefense, la solution à été un envoi rapide des mousquetons.équipe professionnelle et prise en compte des doléances du client. Merci a l'équipe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Après plus 2 semaines d’attente, je relance par mail pour savoir où en est mon colis, finalement il est expédié le lendemain. 2 jours après colis reçu, mais pas la bonne couleur.. commandé en bleu reçu en noir..
Réponse de Rhinodefense
Cher client,
Effectivement, une erreur d'est glissée dans le traitement de votre commande et nous le regrettons, nous ferons le nécessaire pour échanger le produit. A noter, le produit comme indiqué sur la fiche, peut nécessiter un délai supplémentaire. Votre commande précédente avait d'ailleurs été expédiée le jour même.... mais vous n'aviez alors pas laissé d'avis dans ce cas de figure... .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Commande "victime" d'une tentative de vol!Paquet reconditionné par la Poste!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
je n'ai été informé du fait que le produit était en réassort qu'une fois la commande payée.
mes demandes ultérieurs pour connaitre le délais de réapprovisionnement sont restées sans suite.
Donc, ok au final cela a été livré dans un délais raisonnable, mais niveau communication c'est un zéro pointé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Commande effectuée le 30/04/2021 et reçu le 09/06/2021.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous comprenons votre notation, mais comme indiqué dans la fiche produit, ce produit vient d'Italie et nécessite un délai supplémentaire pour le recevoir, surtout au regard de la situation du transport et des difficultés liées ces derniers mois. Toutefois, en dépit de l'attente, nous sommes certains que le produit vous apportera entière satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Je n'ai pas encore reçu ma commande j'ai commandé deux blousons un en L et un autre en XL ca va faire plus d'un mois que j'ai passé ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Très satisfait du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Produit défectueux, la sécurité a été enlevé (produit déjà utilisé)
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Le service client est intervenu suite à votre signalement, et vous a demandé des précisions quant à l'état du colis à son arrivée. Quoi qu'il en soit, nous vous renverrons un produit de remplacement, suite aux photos que vous nous avez envoyé. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Trop compliqué de commander chez vous après avoir laisser un message sur répondeur aucune réponse il a fallu un mail pour me dire qu'il fallait envoyer une pièce d'identité c'était plus simple avant
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes très surpris de votre message: vous avez pourtant reçu tout de suite après votre commande un message, vous demandant votre pièce d'identité: les produits commandés sont réservés aux personnes majeures, c'est la loi. Il est très simple d'y répondre en joignant une photo, ou un scan. Vous n'avez pas répondu à ce message. Nous restions donc en attente du document demandé. Ceci est accepté et bien compris par l'ensemble de nos clients. Cordialement, le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Produit reçu rapidement, bien emballé. En revanche service client pas accueillant, correspondance par mail sans aucune formalité digne d’un échange de sms
Réponse de Rhinodefense
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre message: nos mails sont rédigés correctement, signés et des plus cordiaux, nous les tenons à disposition au besoin. Nous sommes l'opposé même du langage sms!. Nous ne comprenons pas la teneur de votre message, d'autant plus que nous avons répondu extrêmement rapidement à votre demande. Enfin, nous sommes également joignables au téléphone aux horaires d'ouverture, mais nous n'avons pas reçu d'appels de votre part. Nous vous adressons néanmoins nos sincères salutations. Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
bien mais manque d infos sur la legalite di port de ce produit .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Livraison très bien effectuée, le site est clair et compréhensible. Seul bémol je ne trouve pas comment faire un retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Je ne peux pas evaluer les produits car je ne l'ai pas utilisé. En ce qui concerne la livraison à revoir le conditionnnement des produits d'autodéfense , articles non protégés dans le carton , carton eventré . Et si je me trompes pas , le livreur aurait du me donner ma commande en main propre contre signature .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
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