Les clients mettent en avant une livraison rapide et fiable, avec des commandes reçues rapidement, bien emballées et conformes à la description. Ils apprécient la simplicité et l’efficacité du contact et du service client, des échanges facilités et des informations claires tout au long du processus. La qualité des produits est régulièrement décrite comme conforme aux attentes, avec des articles adaptés et des vêtements professionnels demandés, et plusieurs mentions de conseils pertinents et d’un service client réactif. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et rassurante, avec des retours positifs sur le choix de produits et la fiabilité du site.
Ma commande est perdue depuis deux semaines, personne ne sait m’indiquer où elle se trouve. J’ai contacté plusieurs fois le numéro client mais on ne me rappelle jamais. 25€ perdus. Je laisse une dernière chance avant de faire une certaine publicité dans l’institution dans laquelle je travaille, si personne ne venait à me rappeler
A
Alba C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Site facile à utiliser
Site facile à comprendre
D
Didier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Pas essayé le produit mais un des deux aérosols est cabossé. Pour un produit neuf, l’aspect est pas nickel.
J
Jean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Clair
L
Loris H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Sur le site 48h pour la livraisons , j’ai reçu mais colis plus de 15 jours après
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Votre commande du 27.01 a été préparée dès réception. Le suivi indique que le colis a été en charge le 02.02, mais qu'il n'a été livré par le transporteur que le 10.02. Nous pouvons comprendre votre notation, mais ce retard n'est pas de notre fait: nous faisons une réclamation auprès de DPD. Cordialement, Le Service Client.
W
William L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Pour la partie livraison ok mais pour le service client et l'aspect commercial c'est une autre histoire..
Quand on commande une référence d'un produit bien précis, ils envoient de vieux stocks de produits alors que la marque vendue sur leur site a changé le produit par une nouvelle référence depuis longtemps.
Et bien sûr ils sont incapables de répondre aux mails envoyés, malgré plusieurs relances.
C'est évident qu'avec de telles pratiques commerciales, en tant que professionnel je ne peux que déconseiller ce genre de sites qui prend ses clients pour des jambons.
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, La teneur de votre message est très surprenante, puisque vous nous avez signalé un problème dans votre livraison concernant 1 des 2 articles reçu. Ce à quoi nous vous avons demandé dans un premier une précision quant à votre numéro de commande. Suite à votre réponse, nous avons répondu prendre le SAV en compte sur la pièce qui ne convient pas. Je vous précise que les stocks dont nous disposons ne sont pas '"vieux", ils s'agit de modèles neuf et étiquetés. Comme indiqué précédemment, le produit est momentanément indisponible, mais nous vous réservons une pièce dans notre prochain réassort, qui vous sera envoyé avec une étiquette retour dès que possible. Par contre, nous n'avons pas de messages de "relances" de votre part. De plus, loin de prendre nos clients pour des "jambons" comme vous l'affirmez, nous accordons un attention particulière à leur entière satisfaction quant aux produits envoyés et à la livraison. Cordialement, le Service Client.
N
Nathalie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
je n'ai reçu qu'un article sur 2 que j'ai commandé, je l'ai signalé il y a 8 jours, pas de nouvelles
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la non-réponse à votre message, nous faisons le nécessaire pour vous expédier le produit manquant. Cordialement, Le Service Client.
P
Patricia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Rien a dire
P
Patricia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Rien n'a dire
D
Dominique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Pas de mail d'information de la mise à disposition du colis
C
Céline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Je n’ai toujours pas reçu ma commande entièrement et pour avoir le service client c’est long. Lorsque tu les as enfin, qu’il te fournit une réponse sans être une réponse bah tu attends toujours ta commande passée depuis 4 mois
V
Vanhoof G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
JE RECOMMENTE A TOUT LE MONDE
D
Dorian O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
J'ai décide de mettre la note de 3 car, les produits en sois sont très bien , mais , le problème est la livraison, payer 7e de frais de port pour recevoir mon colis 2 semaines après je trouve cela excessif !
Réponse de Rhinodefense
D’accord , merci et encore désoler
D
Dorian O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
J'ai décide de mettre la note de 3 car, les produits en sois sont très bien , mais , le problème est la livraison, payer 7e de frais de port pour recevoir mon colis 2 semaines après je trouve cela excessif !
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Votre commande du 31/12 a été préparée et expédiée dès le 02 janvier. Nous comprenons votre mécontentement vis à vis de la livraison, mais le suivi du colis indique comme vous pouvez le voir que c'est Colissimo qui a rencontré des problèmes dans l'acheminement du colis et qui l'a livré en retard avec 9 jours de retard. Ce dysfonctionnement n'est pas de notre fait mais bien de celui du transporteur. Nous procédons à une réclamation pour livraison hors délai. Cordialement, le Service Client.
C
Claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
navigation sur le site bien ,pour passez la commande bien , seule défaut sur deux articles reçu qu'un .
C
Cathy T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Aucune observation à émettre. Notre commande a été prise en compte et traitée dans les meilleurs délais. Merci
A
Antoine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
RIEN A SIGNALER ; tout est ok
X
Xavier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Clair et fourni
Y
Yves C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Service rapide et conforme aux attentes
P
Pascal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Okay
M
Melina S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Je suis très satisfaite des produits !
J
Jean-Yves R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
je suis satisfait de ma commande
E
Elvis H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Pas reçu la marque commandé qui était DMB, donc je dirais que vous n'êtes pas sérieux
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre message, puisqu'à aucun endroit il est indiqué que ce blouson est de marque DMB. Ceci dit, nous sommes certain que ce blouson, correspondant parfaitement aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit, correspondra à vos attentes en matière de confort et de protection contre le froid. Cordialement, le Service Client.
J
Jean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Les frais de transport sont toujours un peu chers
A
Adrien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Délai d'expédition de ma commande: 13 jours sans aucune communication
S
Stephane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Très bon site, de nombreux articles.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Après une commande en ligne problèmatique, le paiement pas VISA ne fonctionnant pas, j'ai effectué le paiement par virement immédiatement. Malgré cela, la commande est restée trois semaines en attente. Raison invoquée sur l'historique des commandes:"En attente de réapprovisinnement". Après avoir demandé des nouvelles de ma commande par courriel, il m'a été demandé de fournir une preuve de la transaction. Après une nouvelle semaine d'attente, la commande a enfin été expédiée. Je ne suis donc pas satisfait par la manière dont les ventes en ligne sont gérées. Je ne commanderai plus sur ce site. Ceci dit, le service de livraison a effectué un travail correct. Le colis était dûment emballé et est arrivé dans un délai raisonnable après que l'expédition ait été approuvée. Si vous désirez commander sur ce site, armez-vous de patience.
S
Stéphanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Rupture sur un produit, pas de solution proposé de la part de l'enseigne.
Nombreux appels de ma part pour suivre ma commande
Au bout d'un mois, c'est moi qui à demandé le remplacement par un produit similaire.
De plus L'article est toujours marqué disponible à la vente sur le site
T
Thierry A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Une commande reçue dans un délai correcte, mais ne correspondant pas à mes attentes
Écussons garde républicaine au lieu de région pays de Loire ( la fleur de Lys ne remplace pas l'Hermine.....); Galon de poitrine en résine au lieu de celui en plastique demandé. Seul les groupes sanguins sont conformes..
C
Christian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Jusqu'à ce jour j'attends ma commande
Réponse de Rhinodefense
Bonjour, Nous prenons contact avec le transporteur, car votre colis a bien été expédié, le suivi du statut indique qu'il a été refusé par le point relais. Ce colis nous été retourné ce matin. Nous le remettons au départ ce jour. Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné.
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Livraison rapide, emballage moyen.
A
Anthony B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Livraison rapide, produits conformes à la description en ligne. Tarifs dans la moyenne de ceux pratiqués (hors livraison).
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Bien
N
Nathalie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
+ de 2 semaine pour recevoir une petite commande. Un mail , puis un appel pour que cela se débloque. C'est dommage toutes ces étapes...pour le reste rien à redire
P
Philippe H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Informations claires.
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
très bon service client ainsi que le service web je le recommande
T
Thomas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Site avec un bon rapport qualité/prix
T
Théo H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
J’ai commander 2 bombe au poivre et l’une d’elle est arrivé avec le bouton de sécurité cassé, j’ai du réparer manuellement. Mis à part ça délai de livraison rapide et commande reçu en bon état.
B
Bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Bien
J
Jean-Luc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
trés bon site
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